HEDD Audio obtient un support client e-commerce parfait grâce à eesel AI Copilot.

HEDD Audio, une entreprise allemande qui fabrique des équipements de studio haut de gamme incroyables, avait un problème. Leur équipe de support était petite, mais leurs clients avaient de grandes questions techniques. Toutes les réponses flottaient dans différents endroits - leur site web, YouTube, des PDF, et d'anciens tickets Zendesk. Ils ont fait appel au AI Copilot d'eesel

pour tout rassembler en un seul endroit afin que l'équipe puisse :

• Répondre aux clients beaucoup plus rapidement
• Assurer la cohérence des réponses sur toute la ligne
  Gérer plus de questions sans embaucher plus de personnel

Basée à Berlin, HEDD Audio est connue pour :

• Des moniteurs de studio et des casques faits à la main
• Des produits comme le HEDDphone, avec la technologie Air Motion Transformer
• Servir les professionnels de l'audio et les passionnés qui exigent un son de qualité supérieure

Lorsque vous fabriquez des produits haut de gamme, votre service client doit être à la hauteur de ce même niveau de perfection — et maintenant, le support de HEDD Audio peut le fournir.

Rester fidèle à la marque et précis, tout en gérant le volume

Parce que l'équipement de HEDD Audio est de premier ordre, les questions qu'ils reçoivent le sont aussi. Les clients veulent connaître les moindres détails avant de dépenser beaucoup d'argent sur un nouvel équipement. Pour une petite équipe de support, cela devenait difficile.

Voici ce à quoi ils étaient confrontés :

• Questions super techniques : On parle d'analyses approfondies des spécifications des produits, des options de connectivité comme Dante et AES67, et pourquoi leur technologie AMT est spéciale. Pas votre question moyenne du type "où est ma commande ?".
• Informations partout : Les réponses étaient éparpillées partout. Un agent devait peut-être vérifier une page produit sur le site web, puis un PDF technique, puis un tutoriel YouTube, et ensuite peut-être fouiller dans d'anciens tickets Zendesk pour trouver la bonne info. 
• Trop de travail manuel : Toutes ces recherches et l'assemblage des réponses prenaient énormément de temps. Cela ralentissait les choses et était tout simplement inefficace.
• Les mêmes questions, encore et encore : En plus des questions complexes, ils étaient également submergés par les questions habituelles sur le stock, l'expédition, et leur politique de "B-Stock". Cela éloignait les agents des problèmes plus délicats où leur expertise était vraiment nécessaire.

Voici l'AI co-pilote d'eesel pour Zendesk

HEDD Audio a décidé d'intégrer l'AI Copilot d'eesel dans leur configuration Zendesk. L'objectif n'était pas de remplacer leur équipe d'experts, mais de leur fournir un outil capable de gérer le travail fastidieux et d'expliquer les connaissances techniques et le dépannage de manière simple et facile. 

Rassembler toutes leurs connaissances en un seul endroit

Tout d'abord, ils devaient résoudre le problème des informations dispersées. HEDD a utilisé les intégrations en un clic d'eesel pour tout connecter — leur site web, chaîne YouTube, manuels techniques, centre d'aide Zendesk, et même leurs anciens tickets. En un rien de temps, ils avaient une seule source de vérité pour que l'IA puisse apprendre.

Offrir à leurs agents un assistant IA

L'AI Copilot fonctionne directement dans Zendesk, un peu comme un assistant utile assis à côté de l'équipe de support. Lorsqu'un client pose une question sur un produit, se plaint ou veut des informations sur l'expédition, le bot lit le ticket et rédige instantanément une réponse complète en utilisant toutes les informations qu'il a. L'agent humain peut ensuite simplement faire une révision rapide, ajouter une touche personnelle si nécessaire, et envoyer. 

Nettoyer la file d'attente des tickets, automatiquement

HEDD Audio a également utilisé les AI Actions d'eesel pour automatiser certaines des parties ennuyeuses de la gestion de leur file d'attente de support. L'IA peut désormais ajouter automatiquement des tags aux tickets entrants — comme 'Pré-ventes', 'Expédition', ou 'Support Technique', et ainsi tout est bien organisé. Elle aide également à mettre à jour les tickets pour que les flux de travail se déroulent sans accroc pour l'équipe.

Support technique simplifié

En offrant à leur équipe un peu d'aide alimentée par l'IA, HEDD Audio a constaté des améliorations assez immédiates.

• Réponses plus rapides : Avec des brouillons instantanés prêts à l'emploi, les agents pouvaient répondre aux clients beaucoup plus rapidement, ce qui est exactement le type de service que vous attendez d'une marque haut de gamme.
• Une équipe plus productive : Les agents étaient libérés des recherches fastidieuses et du tri. Ils pouvaient soudainement gérer plus de conversations et consacrer leur temps aux questions vraiment difficiles des clients.
• Des réponses plus précises et cohérentes : Puisque toutes les informations provenaient d'un seul endroit, les réponses que les clients recevaient étaient cohérentes et techniquement exactes à chaque fois.
• Un support qui peut croître avec l'entreprise : L'AI copilot permet à leur petite équipe de gérer de plus en plus de questions sans se sentir débordée. Ils peuvent développer leur entreprise sans avoir besoin d'augmenter immédiatement leur effectif.

Pourquoi cela a fonctionné pour HEDD Audio ?

Le succès de HEDD Audio réside dans l'utilisation de l'IA pour aider leurs experts, et non les remplacer. Ils ont fourni à leur équipe un outil intelligent qui a éliminé les parties les plus frustrantes de leur travail. Pour une entreprise qui prône la précision et la qualité, c'était l'ajustement parfait - une manière intelligente et efficace de faire du support client qui était à la hauteur de leur nom.

En s'entraînant sur les tickets passés, leur bot IA eesel pouvait comprendre les nuances entre les produits et comment les agents les avaient gérés par le passé. Pas de configurations de flux de travail compliquées ou de devoir trouver la manière la plus simple d'expliquer les détails techniques. 

HEDD Audio voulait une solution simple et fluide à leur volume et travail manuel, et l'IA d'eesel a écouté.

“Libérez votre équipe pour se concentrer sur ce qui compte commencez un essai gratuit ou réservez une démo.