Soyons honnêtes, la plupart des connaissances d’entreprise sont un vrai désordre. Elles sont éparpillées à travers des dizaines d’applications, enfouies dans de vieux documents, et perdues dans des fils de discussion. Trouver une simple réponse peut ressembler à une véritable enquête. Les plateformes de connaissances basées sur l’IA sont censées résoudre ce problème, et Guru est un nom populaire dans ce domaine, offrant une combinaison de wiki, intranet et moteur de recherche IA. L’objectif est de créer un endroit unique et fiable pour les informations de votre entreprise.
Ce guide vous guidera à travers la plateforme Guru AI, en couvrant ses fonctionnalités, intégrations, prix, et ses limites. Nous verrons pour qui elle est vraiment conçue et comparerons son modèle de "hub central" avec de nouveaux outils qui ajoutent l’IA à votre configuration actuelle, vous évitant ainsi le casse-tête d’une migration massive.
Qu’est-ce que la plateforme Guru AI ?
Guru est un système de gestion des connaissances alimenté par l’IA conçu pour rassembler toutes les informations collectives d’une entreprise en un seul endroit. Son principal objectif est de réduire le temps que tout le monde perd à chercher des réponses. Il le fait en regroupant trois fonctions clés dans un seul abonnement :
- Recherche d’entreprise IA : Un outil de recherche qui se connecte aux applications de votre entreprise pour extraire des informations.
- Wiki/ Base de connaissances de l’entreprise : Un espace dédié pour rédiger, organiser et maintenir à jour les documents et guides officiels.
- Intranet : Un hub pour les nouvelles de l’entreprise, un annuaire des employés, et des pages d’accueil spécifiques aux équipes.
Infographie montrant les composants principaux de la plateforme Guri AI.L’idée derrière Guru est de construire une bibliothèque centrale et fiable pour les connaissances. Elle utilise des fonctionnalités comme les "Agents de Connaissance" (bots spécialisés pour des départements comme les RH ou les Ventes) pour fournir des réponses adaptées à différents rôles. Elle est conçue pour les entreprises prêtes à investir dans la création et la maintenance d’un nouveau hub de connaissances tout-en-un.
Un examen approfondi des fonctionnalités de Guru AI
La plateforme de Guru est construite autour de l’aide aux équipes pour trouver, créer et partager ce qu’elles savent. Voici un aperçu de ses principaux composants.
Recherche IA et agents de connaissance de Guru
La recherche IA de Guru ne se contente pas de faire correspondre des mots-clés. Elle essaie de comprendre le sens de votre question pour trouver des réponses plus pertinentes à partir du contenu de Guru et d’autres applications connectées. Ses "Agents de Connaissance" peuvent être configurés pour différentes équipes afin de fournir des réponses avec le bon contexte. Par exemple, un agent "Superhéros du Support" pourrait extraire des réponses à partir d’articles d’aide, tandis qu’un "Optimiseur des Ventes" pourrait dénicher des cartes de bataille concurrentielles.
Fonctionnalité de recherche Guru AI fournissant une réponse directe.C’est excellent pour mettre l’information entre les mains d’un agent humain. Mais c’est généralement là que le processus s’arrête. L’agent doit encore faire le travail manuel. Cela diffère de quelque chose comme l'Agent IA d’eesel, qui ne se contente pas de trouver des informations mais fait réellement quelque chose avec. Au lieu de simplement montrer un article à un agent, eesel peut rédiger la réponse complète au client, étiqueter le ticket, et même le clôturer directement dans votre service d’assistance.
Capacités de Wiki et d’intranet de Guru AI
En tant que wiki, Guru vous offre un éditeur collaboratif, des flux de travail pour s’assurer que le contenu ne devienne pas obsolète, et des modèles pour garder les documents cohérents. Le côté intranet vous permet de créer des pages d’accueil personnalisées pour les équipes, d’envoyer des annonces, et de garder un organigramme à portée de main.
Page d'accueil intranet Guru AI.Le plus grand obstacle ici est la migration. Si les connaissances de votre équipe vivent déjà confortablement dans des outils comme Confluence ou Google Docs, tout déplacer dans Guru est un énorme projet. Vous devez soit tout transférer, soit essayer de gérer les connaissances à deux endroits, ce qui est vraiment pénible. En revanche, eesel AI est conçu pour être une couche, pas un remplacement. Il se branche sur vos sources de connaissances existantes là où elles se trouvent, vous permettant de voir des résultats en quelques jours, pas en mois, sans déplacer un seul fichier.
Analytique et formation IA de Guru AI
Guru vous fournit des analyses sur l’utilisation de votre contenu, ce que les gens recherchent, et quels articles sont les plus populaires. Le "Centre de Formation IA" permet aux administrateurs de regarder les questions posées, d’ajuster les réponses, et de combler les lacunes dans votre base de connaissances.
Tableau de bord analytique Guru AI.C’est utile pour améliorer les résultats de recherche au fil du temps. Mais pour les équipes de support et IT, ce qui compte vraiment, c’est l’efficacité et l’économie d’argent. C’est là que le mode simulation d’eesel AI est une fonctionnalité intéressante. Avant même de l’activer, eesel peut analyser vos anciens tickets de support pour vous donner une prévision basée sur les données de ses performances, y compris combien de tickets il pourrait détourner et votre ROI potentiel. Cela vous aide à construire un solide argumentaire commercial et élimine les conjectures de l’investissement dans l’IA.
Intégrations de Guru AI : Connecter votre pile technologique
Guru a une longue liste d’intégrations, permettant à son IA de rechercher des informations à travers des dizaines de plateformes que votre équipe utilise déjà. Elles sont divisées en sources (où Guru cherche des infos), destinations (d’où vous pouvez rechercher), et synchronisations de systèmes RH. Des applications populaires comme Slack, Microsoft Teams, Salesforce, et Zendesk sont toutes sur la liste.
La philosophie derrière ces intégrations est ce qui est important, cependant. Pour Guru, elles sont principalement des sources en lecture seule pour son moteur de recherche central. L'intégration Zendesk, par exemple, permet à un agent de rechercher dans leur base de connaissances Guru depuis un ticket Zendesk.
Comparaison de l'intégration Guru AI vs. eesel AI.C’est un monde à part d’une véritable plateforme d’automatisation comme eesel AI. Les intégrations d’eesel sont conçues pour l’action. Son intégration Zendesk ne permet pas seulement aux agents de rechercher des infos ; elle donne à un agent IA la capacité de travailler à l’intérieur de Zendesk, en lisant les tickets, en rédigeant des réponses basées sur les données des tickets passés, en ajoutant des macros, et en clôturant les problèmes. Elle aide à transformer votre service d’assistance d’une file d’attente manuelle en un système automatisé.
Astuce Pro : Lorsque vous examinez des plateformes IA, demandez si les intégrations servent uniquement à trouver des connaissances ou si elles peuvent réellement automatiser des tâches. La capacité à prendre des mesures dans vos autres outils est ce qui distingue une barre de recherche intelligente d’un agent IA vraiment utile.
| Aspect | Guru AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Objectif Principal | Centraliser les connaissances de nombreuses sources en un seul hub de recherche. | Automatiser les tâches et fournir des réponses dans vos outils existants. |
| Intégration du Service d’Assistance | Permet aux agents humains de rechercher dans la base de connaissances Guru depuis le service d’assistance. | Permet à un agent IA de lire, comprendre et résoudre les tickets par lui-même. |
| Sources de Connaissances | Un nouveau foyer pour le contenu qui peut aussi rechercher des sources externes. | Se connecte à vos connaissances existantes sans vous faire déplacer quoi que ce soit. |
| Approche | Remplacer et Centraliser (ou Centraliser et Rechercher) | Superposer et Automatiser |
Comprendre le prix de Guru AI et ses limitations
L’argument de Guru d’être trois produits en un se reflète dans son prix, qui est simple mais peut devenir coûteux.
Modèle de tarification de Guru AI
Guru propose principalement un plan Tout-en-un et un plan Entreprise personnalisé. Le plan Tout-en-un vous donne les principales fonctionnalités de Recherche IA, Wiki, et Intranet.
| Plan | Facturé Annuellement | Fonctionnalités Clés | Engagement Minimum |
|---|---|---|---|
| Tout-en-un | 15 $ / utilisateur / mois | Recherche IA, Intranet, Wiki, Intégrations Standard | 10 utilisateurs (1 800 $/an minimum) |
| Entreprise | Personnalisé | Intégration personnalisée, analyses avancées, intégrations personnalisées | Personnalisé |
Les prix sont basés sur les informations de la page de tarification de Guru à la fin de 2024.
Où le modèle par utilisateur de Guru AI peut poser problème
Le plus grand inconvénient du prix de Guru est le modèle par utilisateur. Pour les grandes équipes ou une utilisation à l’échelle de l’entreprise, le coût peut rapidement s’envoler, surtout puisque vous payez pour chaque utilisateur, actif ou non. Le minimum de 10 utilisateurs en fait également une vente difficile pour les petites équipes.
Par exemple, une équipe de support de 50 personnes aurait un coût fixe de 750 $ par mois (9 000 $ par an) avec Guru.
C’est là que le modèle de tarification d’eesel AI est une alternative intéressante. eesel vous facture en fonction des interactions IA (le nombre de réponses ou d’actions que l’IA effectue). Cela signifie que votre coût est directement lié à la valeur que vous obtenez. Pour des choses comme le support IT interne ou les RH, où les gens pourraient ne poser des questions que de temps en temps, un modèle basé sur les interactions est beaucoup plus économique que de payer pour des centaines de sièges qui sont à peine utilisés.
La plateforme Guru AI est-elle faite pour vous ?
Guru est un choix solide pour les organisations qui :
- Partent de zéro et veulent construire un nouvel endroit central pour toutes leurs connaissances.
- Sont prêtes à investir du temps et des efforts pour déplacer le contenu et faire adhérer tout le monde à une nouvelle plateforme.
- Sont plus concentrées sur la facilitation de la recherche d’informations que sur l’automatisation des processus métier.
Mais si votre principal objectif est de devenir plus efficace immédiatement sans bouleverser vos méthodes de travail actuelles, l’approche "remplacer et centraliser" de Guru et son coût par utilisateur pourraient ne pas être le meilleur choix.
Pour les équipes cherchant à automatiser le service client, le support IT, ou les services d’assistance internes, une plateforme comme eesel AI offre une solution plus directe, flexible et économique. En ajoutant une couche intelligente au-dessus de votre service d’assistance et de vos sources de connaissances existantes, elle apporte une automatisation puissante sans le cauchemar de la migration.
De la recherche de connaissances à l’automatisation intelligente
La plateforme Guru AI est une option solide pour toute entreprise cherchant à organiser ses connaissances éparpillées en une seule source de vérité. Son mélange de wiki, intranet, et recherche IA offre un package complet pour centraliser l’information.
Mais le monde de l’IA évolue rapidement au-delà de la simple recherche d’informations. Le véritable changement se produit avec l'automatisation intelligente IA qui ne se contente pas de vous donner une réponse mais vous aide réellement à accomplir le travail. Le choix est entre déplacer tout votre contenu vers un nouveau foyer (Guru) ou ajouter une couche d’automatisation IA qui améliore les outils que vous utilisez déjà.
Si vous êtes prêt à aider vos équipes en automatisant le support de première ligne, en accélérant les réponses, et en leur fournissant des réponses instantanées et utiles, jetez un œil à comment eesel AI peut apporter une véritable automatisation aux outils que vous utilisez tous les jours.
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Questions fréquemment posées
Guru AI fonctionne en centralisant toutes vos informations sur sa propre plateforme, créant ainsi un hub unique pour votre wiki et votre recherche. En revanche, des outils comme eesel AI se superposent à vos applications existantes (comme Confluence ou Google Docs), vous permettant de conserver vos connaissances là où elles se trouvent sans une grande migration.
Bien que Guru AI puisse rechercher dans les applications connectées, son modèle principal est conçu pour que vos connaissances résident dans son wiki et intranet. Pour en tirer le meilleur parti, une migration significative de vos documents clés vers la plateforme Guru est généralement nécessaire.
Guru AI utilise un modèle de tarification par utilisateur, par mois, ce qui peut devenir coûteux pour les grandes équipes ou les déploiements à l’échelle de l’entreprise. Le coût est fixe, quel que soit le niveau d’utilisation de la plateforme par chaque personne, ce qui peut être moins efficace que les modèles basés sur l’utilisation.
Principalement, les integrations de Guru AI vous permettent de rechercher des connaissances depuis d’autres applications. Il est axé sur la recherche et l’affichage d’informations pour un agent humain, plutôt que sur l’automatisation des tâches comme la rédaction de réponses ou la clôture de tickets directement dans ces outils.
