Il y a de fortes chances que, si vous avez tapé quoi que ce soit sur un ordinateur ces dernières années, vous ayez vu apparaître ce petit logo vert de Grammarly. C’est devenu aussi courant qu’un correcteur orthographique, un compagnon familier pour des millions d’entre nous, des étudiants qui s’efforcent de rendre un mémoire impeccable aux professionnels qui veulent simplement s’assurer que leur e-mail important pour un client est sans faute.
Ce qui n’était au départ qu’un simple correcteur grammatical a bien grandi. C’est maintenant un véritable assistant de communication IA qui vise à rendre notre écriture non seulement correcte, mais aussi claire, assurée et efficace. Et il est excellent dans ce qu’il fait.
Mais à mesure que l’IA devient plus intelligente et s’intègre davantage à notre travail, une question importante se pose : un outil conçu pour aider les personnes à mieux écrire est-il la bonne solution pour les équipes qui ont besoin d’automatiser des flux de travail entiers ? Pour une équipe de service client qui essaie de répondre plus rapidement aux questions ou un service informatique cherchant à résoudre automatiquement les tickets, la réponse devient un peu plus compliquée.
Alors, examinons de plus près ce qu’est Grammarly, à qui il s’adresse parfaitement, et où se situe la frontière entre l’aide à la rédaction et l’automatisation véritable.
Qu’est-ce que Grammarly ?
À la base, Grammarly est un assistant de frappe intelligent qui agit comme une seconde paire d’yeux sur presque tout ce que vous écrivez. Il utilise un mélange de règles de grammaire traditionnelles et d’une IA assez sophistiquée pour analyser votre texte à la recherche d’erreurs d’orthographe, de grammaire et de ponctuation. Mais il va au-delà de la simple détection d’erreurs ; il vous donne également des conseils sur le ton, la clarté et le style pour vous aider à faire passer votre message comme vous le souhaitez.
L’un de ses plus grands avantages est qu’il fonctionne presque partout où vous travaillez. Vous pouvez l’obtenir sous forme d'extension de navigateur, d'application de bureau, ou même de clavier sur votre téléphone. Il est simplement… là, travaillant discrètement en arrière-plan, prêt à vous éviter une erreur embarrassante. Cette présence constante fait une grande partie de son charme.
Un aperçu des fonctionnalités principales de Grammarly
Grammarly a beaucoup évolué depuis l’époque où il se contentait d’entourer en rouge les mots mal orthographiés. Passons en revue les fonctionnalités qui en ont fait un outil si essentiel pour tant de gens.
Vérification de la grammaire, de l’orthographe et de la ponctuation
C’est l’expérience Grammarly classique et son principal attrait. Au fur et à mesure que vous tapez, il signale les erreurs potentielles en temps réel. On parle de tout, des simples fautes de frappe aux erreurs de grammaire complexes qui rappellent à tout le monde des souvenirs de cours de français, comme les virgules mal placées ou les participes passés mal accordés. Pour la plupart des utilisateurs de la version gratuite, cette fonctionnalité seule vaut son pesant d’or. C’est un filet de sécurité fiable pour votre écriture quotidienne.
Une capture d'écran montrant les suggestions en temps réel de Grammarly pour améliorer la grammaire et l'orthographe dans un document.Suggestions pour le ton, la clarté et le style
C’est là que les versions payantes commencent à montrer ce qu’elles ont dans le ventre. Elles ne se demandent pas seulement : « Est-ce grammaticalement correct ? » Elles demandent : « Est-ce la meilleure façon de le dire ? » L’outil analyse votre écriture pour vous aider à adopter le ton que vous souhaitez. Vous avez besoin de paraître plus confiant dans une proposition commerciale ? Plus accessible dans une discussion d’équipe ? Grammarly propose des ajustements pour vous aider à trouver le ton parfait pour votre public.
Une capture d'écran des suggestions pop-up de Grammarly pour améliorer la clarté et le ton d'un e-mail.IA générative pour la rédaction et la réécriture
Depuis peu, Grammarly s’est lancé dans l’IA générative, ajoutant des fonctionnalités qui peuvent vous aider à surmonter le syndrome de la page blanche. Il peut proposer des idées, rédiger un premier brouillon à partir d’une simple consigne, ou reformuler une phrase maladroite que vous avez écrite pour la rendre plus percutante et claire. Pour quiconque vit de sa plume, cela transforme Grammarly d’un simple correcteur en un partenaire créatif.
Il est cependant important de comprendre l’objectif ici. Cette IA est entièrement axée sur la composition ; son rôle est d’aider un humain à écrire quelque chose de A à Z ou à améliorer ce qui existe déjà. C’est à des années-lumière d’une IA conçue pour l’automatisation, qui est pensée pour gérer une tâche entière de manière autonome, sans qu’une personne n’ait besoin d’intervenir.
Aide au plagiat et aux citations
Pour les étudiants, les universitaires et les journalistes, l’originalité est primordiale. Le détecteur de plagiat de Grammarly est d’une grande aide à cet égard, comparant votre texte à des milliards de pages web et d’articles académiques pour repérer tout passage qui pourrait être un peu trop proche de celui de quelqu’un d’autre. Il peut également aider à formater les citations dans des styles comme APA et MLA, ce qui représente un gain de temps considérable si vous êtes plongé dans un projet de recherche.
Qui devrait utiliser Grammarly ? (et qui ne devrait pas)
Grammarly est un outil incroyable, mais il n’est pas adapté à toutes les tâches. Savoir où il excelle et où il atteint ses limites est essentiel pour déterminer si c’est ce dont vous ou votre équipe avez réellement besoin.
Le partenaire idéal pour les particuliers, les étudiants et les rédacteurs
Pour un particulier, Grammarly est une évidence. Il peaufine votre CV, perfectionne cet e-mail important et donne une dernière relecture à vos articles de blog. Il vous donne l’assurance que ce que vous envoyez dans le monde est clair et sans erreur.
Comment Grammarly fonctionne-t-il en équipe ?
Pour les entreprises, Grammarly propose des forfaits d’équipe très pratiques pour maintenir une communication cohérente. Vous pouvez créer un guide de style à l’échelle de l’entreprise qui signale certains mots, définit un ton préférentiel ou corrige les erreurs courantes spécifiques à votre secteur. C’est idéal pour s’assurer que vos e-mails marketing n’ont pas un ton complètement différent de vos messages de support.
Mais encore une fois, son rôle ici est d’améliorer la qualité des textes qui sont déjà rédigés par des personnes. Il aide tout le monde à rester fidèle à l’image de marque ; il ne réduit pas réellement la quantité de rédaction qu’ils doivent effectuer.
Les limites pour les équipes de support client et informatiques
Et c’est là que nous arrivons au cœur du sujet. Imaginez un agent du service client travaillant sur une plateforme comme Zendesk ou Intercom. Grammarly peut l’aider à rédiger une réponse plus claire et plus polie, et c’est très bien. Mais c’est là que son travail s’arrête.
Il ne peut pas lire la question du client, comprendre ce qu’il demande réellement, puis aller chercher la réponse dans la base de connaissances de l’entreprise.
Voici le problème : Grammarly n’a aucun moyen de se connecter à vos documents internes dans Confluence ou à vos fichiers partagés dans Google Docs. Il ne peut pas apprendre des conversations passées de votre équipe pour voir comment des problèmes similaires ont été résolus. Il améliore un processus manuel, mais il ne le remplace pas.
C’est exactement le problème qu’une véritable plateforme d’automatisation comme eesel AI est conçue pour résoudre. Au lieu de simplement améliorer la formulation d’un agent, eesel AI est conçue pour être un agent à part entière. Elle se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise et à votre service d’assistance pour fournir des réponses instantanées et automatisées aux questions des clients.
Comparons les deux flux de travail :
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Avec Grammarly : Un agent lit un ticket de support. Il ouvre un autre onglet et cherche manuellement la réponse dans la base de connaissances. Il rédige une réponse de A à Z, utilise Grammarly pour vérifier les fautes de frappe, et l’envoie enfin. Le processus reste 100 % manuel.
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Avec eesel AI : Un ticket arrive. eesel AI le lit et le comprend instantanément. Il cherche dans toutes les sources de connaissances connectées, et s’il trouve la bonne réponse, il envoie automatiquement une réponse complète et précise au client. S’il ne trouve pas de réponse, il peut préparer une réponse détaillée pour un agent à examiner ou faire remonter le ticket à la bonne personne.
L’un facilite le travail ; l’autre fait le travail pour vous.
Explication des tarifs de Grammarly
Grammarly propose plusieurs forfaits, d’une version gratuite qui couvre les bases à des forfaits personnalisés pour les grandes entreprises. Voyons comment ils se comparent.
La tarification de Grammarly est basée sur un modèle par personne et par mois. C’est assez simple, mais cela peut vite devenir coûteux pour les grandes équipes, surtout si votre objectif principal est d’améliorer l’efficacité globale, et pas seulement les compétences en rédaction.
En revanche, les outils d’automatisation comme eesel AI ont généralement une tarification basée sur l’utilisation ou les interactions. Cela signifie que vous payez pour le travail que l’IA effectue réellement (comme le nombre de tickets qu’elle résout). Pour une entreprise, cela offre souvent un retour sur investissement beaucoup plus clair. Vous payez pour des résultats, pas seulement pour l’accès à un outil.
Voici un bref aperçu des forfaits de Grammarly :
| Fonctionnalité | Gratuit | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Prix | 0 $ | 12 $/membre/mois (facturé annuellement) | Personnalisé |
| Usage principal | Corrections de base | Style, ton et clarté avancés | Cohérence et sécurité à l’échelle de l’entreprise |
| Grammaire et orthographe | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Détection du ton | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Réécriture de phrases complètes | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Détection du plagiat | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Guide de style | ❌ | 1 | Illimité |
| SSO SAML | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Prompts d’IA générative | 100/mois | 2 000/membre/mois | Illimité |
| Support dédié | ❌ | ❌ | ✔️ |
Grammarly est-il le bon outil pour vous ?
Alors, Grammarly est-il un bon outil ? Absolument. Il a légitimement gagné sa place parmi les meilleurs assistants de rédaction IA du marché. C’est un outil fantastique pour aider les individus et les équipes à écrire avec plus de clarté et de cohérence. Il aide les gens à mieux faire leur travail.
Mais pour les entreprises qui cherchent à résoudre des problèmes plus importants, comme réduire les temps de réponse, automatiser les questions répétitives et libérer leurs équipes de support pour qu’elles se concentrent sur les problèmes complexes, un autre type d’outil est nécessaire. Si votre objectif est de tirer parti de toutes les connaissances de votre entreprise pour fournir un support instantané, vous avez besoin d’une plateforme conçue pour l’automatisation dès le départ.
L’aide à la rédaction vous aide à mieux travailler ; l’automatisation vous aide à travailler moins.
C’est là qu'eesel AI brille. Il ne s’agit pas de vérifier la grammaire d’un agent ; il s’agit de donner à votre base de connaissances le pouvoir d’agir comme un agent autonome. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre service d’assistance existant et toutes vos sources de connaissances en quelques minutes, pas en plusieurs mois. Vous pouvez même lancer une simulation sur vos anciens tickets de support pour voir exactement comment il se comporterait avant même de le déployer.
Si vous avez l’impression d’avoir atteint les limites de la simple aide à la rédaction et que vous êtes prêt pour une véritable automatisation, il est peut-être temps de voir ce qu’un agent IA peut réellement faire pour votre équipe.
Foire aux questions
Grammarly est un assistant de communication IA conçu pour améliorer l’écriture. Il agit comme un assistant de frappe intelligent, vérifiant les erreurs d’orthographe, de grammaire et de ponctuation sur presque toutes les plateformes que vous utilisez. Au-delà des corrections, il propose également des suggestions pour améliorer la clarté, le ton et le style.
Ses fonctionnalités principales incluent la vérification en temps réel de la grammaire, de l’orthographe et de la ponctuation, ainsi que des suggestions sophistiquées pour le ton, la clarté et le style. Les versions payantes offrent également des capacités d’IA générative pour la rédaction et la réécriture, ainsi qu’un détecteur de plagiat avec aide à la citation.
Oui, Grammarly excelle dans l’analyse de votre écriture pour suggérer des moyens d’atteindre le ton souhaité et d’améliorer la clarté et le style général. Il aide à garantir que votre message est transmis efficacement à votre public cible, que vous ayez besoin de paraître plus confiant ou plus accessible.
L’IA générative de Grammarly se concentre sur la composition, aidant les humains à rédiger et à améliorer du texte à partir de zéro, agissant comme un partenaire créatif. En revanche, les plateformes d’automatisation complètes comme eesel AI sont conçues pour l’automatisation, pensées pour gérer des tâches entières de manière indépendante, comme la résolution des tickets de support.
Grammarly propose des forfaits d’équipe qui permettent aux entreprises de maintenir une communication cohérente en mettant en place des guides de style à l’échelle de l’organisation. Cela garantit que l’image de marque et les messages sont uniformes dans tous les écrits des membres de l’équipe, des e-mails marketing aux communications internes.
Bien que Grammarly améliore la qualité de l’écriture, il n’automatise pas les tâches et ne se connecte pas aux bases de connaissances internes. Pour les équipes de support client ou informatiques qui ont besoin de réduire les temps de réponse ou de résoudre automatiquement des tickets, il n’est pas à la hauteur car il ne peut pas trouver de réponses ni gérer des flux de travail entiers de manière indépendante.
