Un guide pratique pour l'intégration Gorgias Slack (2025)
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 26 octobre 2025
Expert Verified
Commençons par une scène que vous ne connaissez que trop bien. Votre équipe de support est absorbée par Gorgias, à traiter les tickets des clients. Puis, un ticket particulièrement délicat survient et nécessite l'œil d'un ingénieur. Le problème ? Votre équipe d'ingénieurs, comme le reste de l'entreprise, passe le plus clair de son temps sur Slack.
Ce qui se passe ensuite est généralement un ballet maladroit consistant à copier les détails du ticket, les coller dans un canal Slack et essayer de résumer le problème sans perdre le contexte essentiel. C'est lent, c'est manuel, et cela crée un goulot d'étranglement qui fait attendre les clients.
Le vrai problème ne se limite pas à envoyer une notification sur un canal Slack. Il s'agit de faire collaborer vos équipes en contact avec la clientèle et vos équipes internes sans friction. Ce guide vous présentera les différentes manières de mettre en place une intégration Gorgias Slack, des plus simples et bancales à une approche réellement utile et propulsée par l'IA.
Avec quoi travaillons-nous pour une intégration Gorgias Slack ?
Avant de nous lancer, faisons un rapide récapitulatif des points forts de chaque plateforme. Il est utile d'être sur la même longueur d'onde, surtout si vous êtes beaucoup plus familier avec l'une qu'avec l'autre.
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est un service d'assistance client conçu spécifiquement pour les marques de e-commerce, en particulier celles sur Shopify. Son objectif principal est de centraliser toutes les conversations avec vos clients (e-mails, réseaux sociaux, chat en direct) dans un tableau de bord unique, afin que vos agents puissent répondre sans jongler entre une douzaine d'onglets.
Qu'est-ce que Slack ?
Slack est le bureau numérique pour des milliers d'entreprises. C'est l'application de messagerie par canaux où les équipes internes discutent, travaillent sur des projets et partagent bien trop de GIFs. C'est le lieu central où les différents services se connectent et où presque tous les autres outils professionnels peuvent s'intégrer.
Comment configurer une intégration Gorgias Slack de base
Bien, commençons par la méthode la plus courante pour connecter Gorgias et Slack. C'est la méthode officielle, mais comme vous le verrez bientôt, elle est assez limitée.
La méthode officielle du webhook Gorgias pour Slack
Cette approche utilise ce qu'on appelle un « webhook entrant ». C'est juste un terme technique pour désigner un lien spécial qui permet à une application d'envoyer des messages automatisés à une autre. D'après la documentation officielle de Gorgias, la configuration se déroule à peu près comme suit :
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Tout d'abord, vous devez créer une nouvelle application dans votre espace de travail Slack.
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Ensuite, vous activez les « Webhooks entrants » et obtenez une nouvelle URL de webhook pour le canal Slack où vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
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Copiez cette URL.
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Enfin, vous retournez dans Gorgias, créez une nouvelle intégration HTTP et y collez l'URL du webhook. Vous définirez un déclencheur, comme « Ticket créé ».
Et voilà. Désormais, chaque fois qu'un nouveau ticket arrive dans Gorgias, une notification apparaîtra dans le canal Slack que vous avez choisi. Simple, n'est-ce pas ? Eh bien, c'est là que les ennuis commencent.
Les lacunes de l'intégration Gorgias Slack de base
Cette configuration de base semble bien sur le papier, mais elle ne tient pas la route dans un environnement de travail très actif.
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C'est une communication à sens unique. L'intégration ne fait qu'envoyer des informations de Gorgias à Slack. Vous ne pouvez pas répondre au ticket, changer son statut ou ajouter une note interne depuis Slack. Ce n'est qu'une alerte, pas un outil de collaboration.
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Les déclencheurs sont trop génériques. Vous êtes limité à quelques déclencheurs comme « Ticket créé » ou « Ticket mis à jour ». Et si vous ne voulez notifier un canal que lorsqu'une étiquette spécifique comme « problème-livraison » est ajoutée ? Ou lorsqu'un client laisse une mauvaise note de satisfaction ? Vous ne pouvez pas être aussi précis.
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Il n'y a aucun contexte. Les notifications ne sont que des notifications. Elles ne donnent pas de résumé utile de la conversation. Cela signifie que vos collègues doivent toujours interrompre ce qu'ils font, ouvrir un nouvel onglet de navigateur et se connecter à Gorgias pour comprendre ce qui se passe, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif initial.
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Ce n'est pas une priorité pour Gorgias. Un rapide coup d'œil à la feuille de route des produits de Gorgias montre qu'une meilleure intégration Slack est toujours au stade de « À l'étude ». Cela vous indique que ce n'est pas une préoccupation majeure pour eux, donc vous ne devriez probablement pas retenir votre souffle en attendant des améliorations majeures de sitôt.
Flux de travail avancés pour Gorgias et Slack avec des outils d'automatisation tiers
Si la méthode intégrée est trop basique, l'étape logique suivante consiste à se tourner vers des plateformes d'automatisation tierces. Celles-ci vous offrent plus d'options, mais elles apportent leur propre lot de complications.
Utiliser Zapier et Mesa pour l'intégration Gorgias Slack
Des plateformes comme Zapier et Mesa fonctionnent sur une logique simple du type « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous choisissez un déclencheur dans une application (Gorgias) et une action dans une autre (Slack). Cela vous donne beaucoup plus de contrôle.
Par exemple, vous pourriez créer un flux de travail comme : « Lorsqu'un ticket dans Gorgias est étiqueté 'bug-urgent', créer un message dans le canal Slack #alertes-ingénierie et @mentionner le développeur de garde ». C'est une énorme amélioration par rapport au webhook de base car vous pouvez créer des alertes très spécifiques et personnalisées.
Les problèmes et coûts cachés des middlewares
Bien que ces outils soient nettement plus performants, ils introduisent une nouvelle série de problèmes.
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Vous ne faites toujours qu'envoyer des notifications. Au final, vous ne faites toujours que pousser des alertes de Gorgias vers Slack. Le flux de travail reste à sens unique. Il ne permet pas une véritable conversation bidirectionnelle où le problème est discuté et résolu directement dans Slack.
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Les choses peuvent vite se compliquer. Ce qui commence comme un simple flux de travail peut rapidement se transformer en un enchevêtrement complexe de « Zaps » ou de recettes à plusieurs étapes. Ils peuvent être pénibles à gérer, et si une petite partie se casse, toute l'automatisation peut échouer sans que vous le sachiez.
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Et puis il y a la facture. C'est le vrai piège. La plupart de ces plateformes vous facturent par « tâche » ou « action ». Si vous recevez une avalanche soudaine de tickets de support (par exemple, pendant une vente du Black Friday), chacun de ces messages Slack automatisés s'ajoute à votre facture. Vous pourriez avoir une mauvaise surprise à la réception de la facture.
Pourquoi les simples notifications ne suffisent pas : plaidoyer pour une intégration Gorgias Slack propulsée par l'IA
Donc, si le webhook de base est trop simple et que les outils de middleware deviennent trop compliqués et coûteux, que reste-t-il ? Il est peut-être temps d'envisager le problème sous un autre angle.
Des notifications Gorgias Slack aux conversations intelligentes
Au lieu de simplement alerter une équipe dans Slack, et si vous pouviez avoir un assistant intelligent directement dans le canal pour vous aider ? Imaginez ceci : un agent de support a besoin d'aide pour un remboursement délicat. Il lui suffit de mentionner un assistant IA dans Slack et de demander : « Quelle est notre procédure pour rembourser une commande partielle pour un client VIP ? »
L'IA pourrait instantanément trouver la réponse en cherchant dans les anciens tickets Gorgias, votre centre d'aide officiel et vos documents de processus internes dans Confluence. Elle fournirait alors une réponse complète et prête à l'emploi directement dans Slack. Ce n'est pas une notification ; c'est une conversation qui résout un problème.
Comment eesel AI change le flux de travail Gorgias Slack
C'est exactement pour cela qu'eesel AI a été conçu. Il est pensé pour ce type de travail intelligent et conversationnel. Il ne se contente pas de lier vos applications ; il connecte toutes les connaissances de votre entreprise et automatise les tâches d'une manière qui semble naturelle.
- Pour votre équipe interne : Vous pouvez intégrer l'AI Internal Chat d'eesel AI directement dans Slack. Un commercial peut demander : « Quelle est notre dernière politique sur les remises en gros ? » et l'IA peut extraire la réponse d'un Google Doc, d'une page Confluence ou même d'un ancien ticket Gorgias où cela a été discuté. Elle rassemble toutes vos connaissances éparpillées en un seul endroit.
Une capture d'écran montrant l'assistant eesel AI fournissant une réponse complète à une question directement dans un canal Slack, illustrant un flux de travail Gorgias Slack intelligent.-
Pour des escalades plus intelligentes : L'AI Agent d'eesel AI peut être configuré avec des actions personnalisées qui sont bien plus que de simples alertes. Au lieu d'envoyer une notification générique sur un nouveau ticket, il peut :
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Résumer l'intégralité du fil de discussion du ticket.
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Publier ce résumé dans le bon canal Slack.
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Identifier automatiquement le bon expert (comme quelqu'un de la finance ou de la logistique).
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Fournir des boutons pour des actions instantanées comme « Approuver le remboursement » ou « Transférer au niveau 2 ».
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Pour une configuration incroyablement rapide : Alors que d'autres méthodes vous obligent à manipuler des paramètres techniques de webhooks ou à construire des recettes complexes, eesel AI propose des intégrations en un clic pour Gorgias et Slack. Vous pouvez honnêtement le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois, et vous pouvez tout faire vous-même sans avoir à assister à une démonstration commerciale.
Comprendre le coût d'une intégration Gorgias Slack
Pour prendre la bonne décision, vous devez examiner le coût total. Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour les outils que nous avons abordés.
Plans tarifaires de Gorgias
Gorgias propose plusieurs plans en fonction du nombre de tickets que vous traitez chaque mois.
| Plan | Prix mensuel | Tickets facturables/mois | Interactions de l'Agent IA |
|---|---|---|---|
| Starter | à partir de 10 $/mois | 50 | Paiement à l'utilisation (1,00 $/résolution) |
| Basic | à partir de 50 $/mois | 300 | 60 incluses |
| Pro | à partir de 300 $/mois | 2 000 | 600 incluses |
| Advanced | à partir de 750 $/mois | 5 000 | 2 500 incluses |
| Enterprise | Personnalisé | Personnalisé | Personnalisé |
Tarifs d'eesel AI pour l'intégration
Maintenant, comparons cela aux tarifs d'eesel AI, qui sont conçus pour être simples et prévisibles.
Contrairement aux outils qui facturent par résolution ou par automatisation, eesel AI propose des plans simples basés sur votre utilisation globale. Votre facture n'augmentera pas pendant un mois chargé, et tous les produits principaux (comme l'AI Agent et l'AI Internal Chat) sont inclus dans chaque plan.
| Plan | Coût effectif /mois (Annuel) | Interactions IA/mois | Fonctionnalités clés pour Gorgias + Slack |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu'à 1 000 | Intégration Slack, Copilote IA |
| Business | 639 $ | Jusqu'à 3 000 | Agent IA, Actions personnalisées, Entraînement sur les tickets passés |
| Custom | Contacter les ventes | Illimité | Actions avancées, Intégrations personnalisées |
Faites évoluer votre intégration Gorgias Slack des alertes à l'intelligence
Le chemin vers une bonne intégration Gorgias Slack comporte plusieurs étapes. Il commence par des webhooks basiques (et défectueux), passe à un middleware plus flexible (mais compliqué), et aboutit finalement à un flux de travail plus intelligent et plus collaboratif.
L'objectif ne devrait pas être de simplement connecter deux applications. Il devrait être de rendre cette connexion intelligente, contextuelle et réellement utile. Une intégration adéquate propulsée par l'IA élimine les tâches manuelles ennuyeuses, vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et permet à toute votre équipe d'aider les clients, pas seulement vos agents de support.
Arrêtez de simplement envoyer des notifications entre Gorgias et Slack. Il est temps de commencer à avoir des conversations intelligentes qui font vraiment avancer les choses.
Découvrez comment eesel AI peut connecter votre service d'assistance, votre chat interne et vos bases de connaissances en quelques minutes. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui ou réservez une démo pour le voir en action.
Foire aux questions
La configuration d'une intégration de base entre Gorgias et Slack via des webhooks est simple. Elle consiste à créer une application Slack, à obtenir une URL de webhook, puis à configurer une intégration HTTP dans Gorgias avec un déclencheur simple comme « Ticket créé ».
L'intégration de base par webhook est principalement unidirectionnelle, n'envoyant que des alertes de Gorgias à Slack. Elle offre des déclencheurs génériques, manque de contexte utile dans les notifications et ne permet pas aux agents d'agir ou de répondre directement depuis Slack.
Non, les webhooks de base et la plupart des outils de middleware tiers ne fournissent que des alertes unidirectionnelles. Pour une véritable communication bidirectionnelle et des actions directement depuis Slack, une intégration propulsée par l'IA comme eesel AI est généralement requise.
Les outils tiers comme Zapier ou Mesa facturent souvent par « tâche » ou « action ». Pendant les périodes de forte activité, un volume élevé de messages Slack automatisés peut entraîner des coûts imprévus, rendant la budgétisation difficile et imprévisible.
Une solution propulsée par l'IA transforme le flux de travail en offrant des conversations intelligentes, et non de simples alertes. Elle peut résumer les tickets, suggérer des réponses provenant de diverses sources de connaissances, identifier des experts et permettre des actions instantanées directement dans Slack, favorisant ainsi une véritable collaboration.
Selon la feuille de route des produits de Gorgias, une meilleure intégration de Slack est actuellement classée comme « À l'étude ». Cela suggère qu'il ne s'agit pas d'un axe de développement prioritaire pour eux dans un avenir proche.
Cette mise à niveau vous fait passer de simples notifications à une collaboration intelligente et contextuelle. Elle réduit les efforts manuels, accélère la résolution des problèmes en connectant les connaissances entre les plateformes et permet à toute votre équipe d'aider les clients plus efficacement.
