Un guide pratique de l'intégration Gorgias Slack (2026)

Commençons par une scène que vous ne connaissez probablement que trop bien. Votre équipe de support est pleinement investie dans Gorgias, traitant les tickets clients. Soudain, un cas complexe surgit et nécessite l'avis d'un ingénieur. Votre équipe technique, comme le reste de l'entreprise, reste connectée sur Slack.

Pour combler cet écart efficacement, vous pouvez mettre en place un flux de travail qui permet à vos équipes internes et celles en contact avec la clientèle de collaborer sans friction. Ce guide vous présentera les différentes manières de configurer une intégration Gorgias Slack, de la plus simple et directe à une approche utile pilotée par l'IA.

De quoi disposons-nous pour une intégration Gorgias Slack ?

Avant de plonger dans le vif du sujet, faisons un bref rappel de ce que chaque plateforme fait de mieux. Il est utile d'être sur la même longueur d'onde, surtout si vous êtes beaucoup plus familier avec l'une qu'avec l'autre.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un puissant centre d'assistance (helpdesk) pour le support client, conçu spécifiquement pour les marques de commerce électronique, en particulier celles sur Shopify. Sa force principale est de centraliser toutes vos conversations clients provenant des e-mails, des réseaux sociaux et du chat en direct dans un tableau de bord unique et fiable afin que vos agents puissent répondre efficacement.

Qu'est-ce que Slack ?

Slack est le bureau numérique de milliers d'entreprises. C'est l'application de messagerie par canaux où les équipes internes discutent, travaillent sur des projets et restent alignées. C'est un point central où les différents départements se connectent et où presque tous les autres outils professionnels peuvent se greffer.

Comment configurer une intégration Gorgias Slack de base

Très bien, commençons par la méthode la plus courante pour connecter Gorgias et Slack. C'est un excellent moyen de débuter avec des notifications de base.

La méthode officielle du webhook Slack de Gorgias

Cette approche utilise des « webhooks entrants » (incoming webhooks), qui sont des messages automatisés envoyés d'une application à une autre. Selon la documentation officielle de Gorgias, la configuration est facile :

1. Tout d'abord, créez une nouvelle application dans votre espace de travail Slack.
2. Ensuite, activez les « Incoming Webhooks » et obtenez une nouvelle URL de webhook pour le canal Slack où vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
3. Copiez cette URL.
4. Enfin, revenez sur Gorgias, créez une nouvelle intégration HTTP et collez l'URL du webhook à cet endroit. Vous définirez un déclencheur, comme « Ticket créé » (Ticket Created).

Et voilà, c'est fait. Désormais, chaque fois qu'un nouveau ticket arrive dans Gorgias, une notification apparaîtra dans le canal Slack que vous avez choisi. Cela constitue une excellente base pour la visibilité.

Considérations pour l'intégration Gorgias Slack de base

Cette configuration de base est un excellent point de départ, bien qu'il existe des moyens de la rendre encore plus robuste pour un environnement de travail chargé.

• Elle agit comme un système d'alerte dédié. L'intégration envoie principalement des informations de Gorgias vers Slack. Bien que vous utilisiez toujours le tableau de bord Gorgias pour répondre ou modifier le statut des tickets, les alertes Slack vous garantissent de ne jamais manquer une mise à jour.
• Les déclencheurs sont faciles à gérer. Vous pouvez utiliser des déclencheurs de base comme « Ticket créé » ou « Ticket mis à jour » pour tenir votre équipe informée des événements les plus importants.
• Elle permet une réactivité immédiate. Les notifications informent votre équipe qu'un client a besoin d'attention. Les coéquipiers peuvent alors rapidement se rendre sur la plateforme mature de Gorgias pour gérer les détails avec tous les outils dont ils ont besoin.
• Gorgias se concentre sur l'excellence de sa plateforme principale. Gorgias continue d'innover sur ses fonctionnalités de helpdesk de premier plan. Bien qu'ils fournissent cette connexion Slack fondamentale, ils permettent également à une large gamme d'outils partenaires spécialisés d'améliorer l'expérience.

Flux de travail Gorgias Slack avancés avec des outils d'automatisation tiers

Si vous souhaitez plus de personnalisation, l'étape logique suivante consiste à explorer les plateformes d'automatisation tierces. Celles-ci vous offrent plus d'options pour adapter la manière dont Gorgias et Slack interagissent.

Utiliser Zapier et Mesa pour l'intégration Gorgias Slack

Les plateformes comme Zapier et Mesa fonctionnent selon la logique « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous choisissez un déclencheur dans Gorgias et une action dans Slack. Cela vous offre une grande flexibilité.

Par exemple, vous pourriez créer un flux de travail tel que : « Lorsqu'un ticket dans Gorgias est marqué avec la balise 'urgent-bug', créer un message dans le canal Slack #engineering-alerts et @mentionner le développeur d'astreinte. » C'est une amélioration précieuse pour les équipes qui ont besoin d'alertes personnalisées et très spécifiques.

Gérer l'automatisation basée sur l'utilisation

Bien que ces outils soient nettement plus performants, il y a quelques points à garder à l'esprit.

• Ils gèrent principalement les notifications. Ces outils sont excellents pour pousser des alertes de Gorgias vers Slack. Pour des flux de travail conversationnels bidirectionnels plus profonds, vous pourriez vous tourner vers des outils d'IA supplémentaires.
• Les flux de travail nécessitent une certaine maintenance. À mesure que vous construisez des automatisations plus complexes, il est important de les garder organisées pour s'assurer qu'elles continuent de fonctionner sans accroc à mesure que votre équipe s'agrandit.
• La tarification est basée sur le volume. La plupart de ces plateformes facturent par « tâche » ou « action ». Cela facilite le passage à l'échelle, bien qu'il vaille la peine de surveiller votre volume de tickets pendant les périodes de pointe pour garder votre budget prévisible.

Pourquoi les systèmes intelligents améliorent l'intégration Gorgias Slack

Si vous souhaitez aller au-delà des notifications et entrer dans une véritable collaboration, une approche alimentée par l'IA est une excellente option.

Des notifications Gorgias Slack aux conversations intelligentes

Au lieu de simplement alerter une équipe dans Slack, vous pouvez avoir un assistant présent directement dans le canal pour aider. Imaginez ceci : un agent de support a besoin d'aide pour un remboursement complexe. Il mentionne simplement un assistant IA dans Slack et pose une question sur la procédure.

L'IA peut aider à trouver la réponse en effectuant des recherches dans les anciens tickets Gorgias, votre centre d'aide officiel et vos documents de processus internes. Elle fournit une réponse complète directement dans Slack, ce qui est un excellent moyen de soutenir vos agents.

Comment eesel AI complète le flux de travail Gorgias Slack

C'est ici qu' eesel AI intervient en tant qu'outil complémentaire. Il est conçu pour connecter les connaissances de votre entreprise et automatiser les tâches d'une manière qui semble naturelle.

• Pour votre équipe interne : Vous pouvez intégrer le Chat interne IA d'eesel AI directement dans Slack. Si un membre de l'équipe a une question, l'IA peut extraire la réponse d'un Google Doc ou d'un ancien ticket Gorgias. Elle rassemble toutes vos connaissances.

• Pour des escalades plus intelligentes : L'Agent IA d'eesel AI peut être configuré avec des actions personnalisées qui améliorent l'expérience Gorgias. Il peut :

  • Résumer l'intégralité du fil de discussion du ticket.
  • Publier ce résumé dans le bon canal Slack.
  • Taguer automatiquement le bon expert.
  • Fournir des boutons pour des actions instantanées au sein du flux de travail.

• Pour une configuration simplifiée : Alors que Gorgias s'occupe du gros du travail du support client, eesel AI propose des intégrations en un clic pour Gorgias et Slack. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes pour commencer à voir les bénéfices de la collaboration pilotée par l'IA.

Comprendre le coût d'une intégration Gorgias Slack

Pour prendre la bonne décision, vous devez examiner la valeur globale. Voici une ventilation des tarifs pour ces outils puissants.

Tarification des forfaits Gorgias

Gorgias propose des forfaits par paliers pour correspondre aux différentes tailles d'équipe et volumes de tickets.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables/mois	Interactions de l'Agent IA
Starter	à partir de 10 $/mois	50	Pay-as-you-go (1,00 $/résolution)
Basic	à partir de 50 $/mois	300	60 incluses
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	600 incluses
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	2 500 incluses
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Tarification d'eesel AI pour l'intégration

eesel AI propose des forfaits simples qui incluent tous les produits principaux, tels que l'Agent IA et le Chat interne IA.

Forfait	Prix eff. /mois (Annuel)	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés pour Gorgias + Slack
Team	239 $	Jusqu'à 1 000	Intégration Slack, Copilote IA
Business	639 $	Jusqu'à 3 000	Agent IA, Actions personnalisées, Entraînement sur anciens tickets
Custom	Contacter les ventes	Illimité	Actions avancées, Intégrations sur mesure

Faites passer votre intégration Gorgias Slack des alertes à l'intelligence

Le chemin vers une excellente intégration Gorgias Slack commence par des webhooks fiables et peut évoluer vers des flux de travail plus flexibles grâce à l'automatisation. Pour les équipes qui souhaitent aller encore plus loin, l'ajout de l'IA est une étape suivante fantastique.

L'objectif est de rendre la connexion entre Gorgias et Slack aussi utile que possible. Une intégration appropriée rationalise les tâches manuelles, vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et maintient toute votre équipe alignée.

Améliorez votre configuration en lançant des conversations intelligentes qui font avancer les choses. Découvrez comment eesel AI peut connecter votre centre d'assistance, votre chat interne et vos bases de connaissances en quelques minutes. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui ou réservez une démo pour le voir en action.