Un aperçu complet de Gorgias OAuth : Configuration, portées et une voie simplifiée vers l'intégration

Connecter vos applications préférées à votre helpdesk est un impératif pour toute équipe d'assistance qui souhaite travailler plus intelligemment, et non plus durement. Lorsque tous vos outils communiquent entre eux, votre équipe peut consulter les détails d'une commande depuis Shopify, vérifier l'historique des conversations dans votre CRM et résoudre les problèmes des clients en une fraction du temps. En tant que plateforme mature et fiable, Gorgias rend ces connexions possibles grâce à des normes de sécurité élevées.

C'est là que Gorgias OAuth entre en jeu. C'est la méthode standard et sécurisée pour donner aux applications la permission d'accéder à vos données Gorgias sans que vous n'ayez jamais à fournir votre mot de passe. Dans cet article, nous allons explorer le fonctionnement de Gorgias OAuth, à quoi ressemble la configuration, et nous vous orienterons vers une voie complémentaire si vous préférez éviter les détails techniques et simplement faire fonctionner les choses.

Qu'est-ce que Gorgias OAuth ?

À la base, OAuth 2.0 est simplement une norme d'autorisation. Considérez cela comme le fait de donner à un voiturier une clé spéciale pour votre voiture. Cette clé peut démarrer le moteur et déverrouiller les portes, mais elle ne peut pas accéder à la boîte à gants ou au coffre. Vous donnez des permissions spécifiques et limitées sans remettre la clé maîtresse.

Gorgias OAuth est tout simplement l'implémentation de cette norme par Gorgias. Il vous permet d'autoriser d'autres applications (comme des outils d'analyse, des agents d'IA ou des CRM) à accéder à votre compte Gorgias de manière contrôlée. Cette méthode présente plusieurs avantages majeurs :

• Vos identifiants de connexion restent en sécurité : Vous n'avez jamais à partager votre mot de passe Gorgias réel avec une autre application. Si vous décidez qu'une application ne doit plus avoir d'accès, vous pouvez la déconnecter instantanément depuis vos paramètres Gorgias.
• Vous décidez de ce que les applications peuvent ou ne peuvent pas faire : Vous disposez d'un contrôle granulaire sur ce qu'une application est autorisée à faire. Vous pouvez lui permettre de lire les tickets, ou lui donner la permission de créer de nouveaux clients et de mettre à jour les conversations. Vous êtes aux commandes.
• C'est la méthode de connexion standard : C'est la méthode requise pour toute application publique qui s'intègre à Gorgias, ce qui signifie que le processus de connexion est cohérent et sécurisé pour tout le monde.

Comment fonctionne le flux Gorgias OAuth

Pour bien comprendre pourquoi une solution simplifiée est si utile, il est intéressant de jeter un coup d'œil aux étapes techniques que les développeurs suivent généralement pour configurer une intégration Gorgias OAuth. Il s'agit d'un processus rigoureux en plusieurs étapes entre vous, l'application et Gorgias, qui garantit une sécurité de classe entreprise.

graph TD
    A[L'utilisateur clique sur 'Se connecter à Gorgias' dans l'App] --> B{L'App redirige l'utilisateur vers Gorgias};
    B --> C[L'utilisateur voit l'écran de consentement de Gorgias];
    C --> D{L'utilisateur clique sur 'Autoriser'};
    D --> E[Gorgias redirige l'utilisateur vers l'App avec un code d'autorisation];
    E --> F{Le serveur de l'App envoie le Code d'Auth + ID Client/Secret à Gorgias};
    F --> G[Gorgias valide et renvoie un jeton d'accès (Access Token)];
    G --> H{L'App utilise désormais le Jeton d'Accès pour les appels API};

Étape 1 : Enregistrement de l'application et obtention des identifiants Gorgias OAuth

Tout d'abord, un développeur enregistre son application dans le portail des partenaires Gorgias. C'est le point de départ officiel pour créer une intégration. Une fois l'application enregistrée, Gorgias délivre un « client_id » et un « client_secret » uniques. Vous pouvez les considérer comme le nom d'utilisateur et le mot de passe personnels de l'application, qu'elle utilise pour s'identifier auprès de Gorgias.

Étape 2 : La redirection d'autorisation Gorgias OAuth

Lorsque vous cliquez sur un bouton tel que « Se connecter à Gorgias » dans une application, celle-ci vous envoie vers une URL d'autorisation Gorgias spéciale. Ce lien contient de nombreuses informations, notamment le « client_id » de l'application, les permissions spécifiques (appelées « portées » ou scopes) qu'elle demande, et une « redirect_uri » qui indique à Gorgias où vous renvoyer une fois votre approbation donnée.

Étape 3 : Consentement de l'utilisateur et code d'autorisation Gorgias OAuth

Vous arriverez ensuite sur une page Gorgias qui liste clairement ce que l'application souhaite faire. Elle peut demander la permission de lire les tickets, d'écrire des messages ou de consulter les données des clients. C'est l'occasion pour vous d'examiner la demande. Si tout semble correct et que vous cliquez sur « Autoriser », Gorgias vous renvoie vers l'application avec un « authorization_code » temporaire et spécial ajouté à l'URL.

Étape 4 : Échange du code Gorgias OAuth contre un jeton d'accès (access token)

Le serveur de l'application récupère ce « authorization_code » temporaire et envoie une requête sécurisée à Gorgias. Cette requête inclut le code, son « client_id » et son « client_secret » pour prouver son identité. Si tout correspond, Gorgias renvoie deux éléments importants : un « access_token » à courte durée de vie et un « refresh_token » à longue durée de vie. L'« access_token » est ce que l'application utilise pour effectuer des appels API en votre nom, et le « refresh_token » garantit que la connexion reste active.

Comprendre les portées (scopes) et les permissions de Gorgias OAuth

En matière de sécurité, les portées (scopes) sont un élément vital du processus Gorgias OAuth. Elles définissent les permissions exactes qu'une application reçoit, garantissant qu'elle n'a accès qu'aux données et aux actions dont elle a réellement besoin pour fonctionner. Il est toujours judicieux de prendre un moment pour examiner les portées demandées par une application avant de cliquer sur autoriser.

Voici quelques portées Gorgias courantes et ce qu'elles permettent à une application de faire :

Nom de la portée	Description
"openid", "email", "profile"	Informations de base sur l'utilisateur pour que l'application sache qui vous êtes.
"offline"	Permet à l'application de renouveler son jeton d'accès de manière autonome, afin que vous n'ayez pas à vous reconnecter sans cesse.
"tickets:read"	Accorde la permission de consulter les tickets, les messages et leur contenu.
"tickets:write"	Permet à l'application de créer de nouveaux tickets, de mettre à jour ceux existants et de les fermer.
"customers:read"	Accorde la permission de consulter les profils des clients et leurs données.
"customers:write"	Permet à l'application de créer de nouveaux profils clients ou de modifier ceux existants.

Bien que ces portées spécifiques vous offrent un excellent contrôle, les gérer pour plusieurs outils personnalisés différents nécessite une attention constante.

Gestion des intégrations Gorgias OAuth personnalisées : Standards d'entreprise et alternatives

Comme vous pouvez le constater, la configuration manuelle de Gorgias OAuth est un processus technique et détaillé. Pour les équipes d'assistance, cela signifie souvent :

• Besoin de ressources en ingénierie : Le flux, de l'enregistrement de l'application à la garantie que les jetons se renouvellent correctement, nécessite du temps d'ingénierie dédié et des connaissances en API.
• Attention continue requise : Les jetons d'accès expirent et les API évoluent. La logique pour maintenir la connexion active nécessite une maintenance pour s'assurer que tout continue de fonctionner correctement.
• Dépendance vis-à-vis des feuilles de route techniques : Les responsables de l'assistance qui souhaitent tester de nouveaux outils peuvent devoir attendre la disponibilité des développeurs pour construire et maintenir la connexion.

C'est là qu'une solution complémentaire peut aider à combler le fossé entre les exigences techniques et les besoins de l'assistance.

Une voie efficace pour Gorgias OAuth : Intégration en un clic avec eesel AI

Si vous recherchez une voie plus simple, eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour fonctionner aux côtés de votre helpdesk. Son intégration Gorgias utilise la même norme OAuth sécurisée mais simplifie la configuration en un seul clic. Vous connectez votre compte, approuvez les permissions, et c'est terminé en quelques minutes.

Cette approche repose sur quelques idées simples :

• Démarrage en quelques minutes : Vous n'avez pas besoin d'attendre un développeur. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Gorgias et configurer votre agent d'IA par vous-même.
• Contrôle total depuis un tableau de bord simple : Une fois connecté, le tableau de bord d'eesel AI vous donne le contrôle. Vous pouvez décider de la manière dont l'IA interagit avec vos tickets, que ce soit pour répondre aux questions, trier les demandes ou transférer à un humain.
• Centralisez toutes vos connaissances : En plus d'apprendre de vos tickets Gorgias, eesel AI peut également se connecter à vos autres sources de connaissances comme Confluence, Google Docs et votre centre d'aide.

Comparaison des modèles de tarification : Gorgias AI vs eesel AI

Gorgias propose un Agent d'IA natif mature, et sa tarification est conçue pour s'adapter à différentes tailles d'équipes. Les fonctionnalités d'IA sont un complément à leurs plans standards et sont facturées par résolution. Ce modèle garantit que vous payez pour la valeur spécifique des conversations résolues avec succès.

Voici un aperçu rapide de leur fonctionnement tarifaire :

Plan	Prix de base (Mensuel)	Tickets inclus	Coût de l'Agent d'IA
Starter	10 $/mois	50	1,00 $ / conversation résolue
Basic	50 $/mois	300	0,90 $ / conversation résolue
Pro	300 $/mois	2 000	0,90 $ / conversation résolue
Advanced	750 $/mois	5 000	0,90 $ / conversation résolue

Ce modèle permet à votre investissement d'évoluer à mesure que votre automatisation croît, offrant un lien clair entre le coût et les problèmes clients résolus.

eesel AI propose une approche complémentaire avec une tarification prévisible basée sur les interactions. Les plans sont basés sur un nombre fixe d'interactions d'IA mensuelles, aidant les équipes à gérer leur budget avec un coût mensuel fixe, quel que soit le volume de résolution. C'est une excellente option pour les équipes qui préfèrent payer pour la capacité.

L'intégration sécurisée de Gorgias OAuth ne devrait pas être un obstacle technique

Gorgias OAuth est la méthode appropriée et sécurisée pour connecter des applications à votre helpdesk. Elle protège vos données et vous donne un contrôle complet sur les permissions. Bien que la configuration manuelle soit une entreprise technique robuste, elle garantit que votre intégration est bâtie sur des bases solides.

Des plateformes comme eesel AI améliorent cette expérience en gérant les aspects techniques complexes pour vous. Elles rendent l'intégration d'une IA sécurisée accessible à tous, offrant aux responsables de l'assistance la liberté d'innover et d'améliorer leurs flux de travail tout en restant au sein de l'écosystème de confiance de Gorgias.

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