Un guide de l'API GraphQL de Gorgias : Cas d'utilisation et alternatives
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janvier 2026
Expert Verified
Voyons si cela vous semble familier. Votre équipe de support est occupée à gérer des tâches manuelles, basculant entre Gorgias et Shopify pour obtenir l'historique complet d'un client. Vous recherchez peut-être des informations personnalisées encore plus approfondies, comme le transporteur qui rencontre le plus de problèmes signalés, et vous constatez que le tableau de bord standard de Gorgias fournit une excellente base, mais vous souhaitez un rapport hyper-spécifique. Vous savez qu'il existe un moyen de créer des flux de travail encore plus avancés pour simplifier votre journée.
Si cela vous semble un peu trop réel, vous n'êtes pas seul. La clé pour débloquer ces capacités avancées est souvent une API (Application Programming Interface). Pour tous ceux qui utilisent le centre d'assistance e-commerce leader Gorgias, son API est la porte d'entrée pour construire les flux de travail exacts dont vous avez besoin. Mais voici le point important concernant les API : ce sont des outils puissants conçus pour une mise en œuvre technique. Ils impliquent généralement des ressources de développement et une maintenance continue pour s'assurer qu'ils restent optimisés pour les besoins de votre équipe.
Dans ce guide, nous examinerons l'API de Gorgias, en vous montrant ce qu'elle est, ce qu'elle peut faire et les considérations techniques impliquées. Nous vous présenterons également une méthode simplifiée et en libre-service pour obtenir des résultats puissants similaires en utilisant des outils complémentaires qui ne nécessitent pas de solliciter votre équipe d'ingénierie.
Qu'est-ce que l'API GraphQL de Gorgias ?
Considérez une API comme un traducteur universel qui permet à différents programmes informatiques de communiquer entre eux. L'API Gorgias est ce qui vous permet d'accéder ou de modifier programmatiquement les données de votre centre d'assistance. Vous pouvez créer des tickets, mettre à jour les informations clients ou extraire l'historique des messages via du code, étendant ainsi les fonctionnalités de l'interface Gorgias.
Lorsque vous commencerez à creuser, vous entendrez parler de deux types principaux d'API chez Gorgias : REST et GraphQL.
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API REST : C'est l'approche traditionnelle éprouvée. Elle est fiable et bien documentée, fonctionnant en accédant à différentes URL pour différents types de données. Par exemple, vous iriez sur
/api/ticketspour obtenir des tickets,/api/customerspour obtenir des informations sur les clients, et ainsi de suite. -
API GraphQL de Gorgias : C'est une option moderne et hautement flexible. Avec GraphQL, vous pouvez demander exactement les données dont vous avez besoin dans une seule requête propre. Vous voulez le nom d'un client, les objets de ses trois derniers tickets et les balises (tags) de ces tickets ? Vous pouvez obtenir juste cela, rien de plus, rien de moins. C'est incroyablement efficace, et cette puissance professionnelle est conçue pour les utilisateurs techniques avancés.
En fin de compte, l'objectif de l'utilisation de l'une ou l'autre API est de créer des connexions personnalisées entre Gorgias et les autres outils que vous utilisez, d'automatiser vos processus uniques et de garder vos données synchronisées partout.
Cas d'utilisation clés pour l'API GraphQL de Gorgias
Si vous avez une équipe d'ingénierie prête à l'emploi, vous pouvez construire des choses vraiment impressionnantes. Voici quelques moyens courants d'exploiter l'API.
Construisez les rapports exacts dont vous avez besoin
Les analyses intégrées dans Gorgias sont un excellent point de départ, mais que se passe-t-il lorsque vos questions deviennent encore plus spécifiques ? Peut-être voulez-vous voir s'il existe un lien entre un pic de tickets de support et une récente campagne marketing, en extrayant des données de votre boutique Shopify. Ou peut-être avez-vous besoin de suivre les données logistiques de votre 3PL pour savoir quel transporteur traite le plus gros volume.
En utilisant l'API GraphQL de Gorgias, un développeur peut écrire des requêtes comme "listTickets" pour extraire toutes les données brutes des tickets dont il a besoin. Il pourrait créer un script qui récupère automatiquement chaque ticket marqué « article endommagé », le recoupe avec les données d'expédition de l'API d'un autre système, puis envoie toutes ces informations vers un outil de business intelligence (BI). Le résultat final est un tableau de bord personnalisé qui montre clairement la performance des transporteurs. C'est un résultat fantastique, facilité par un processus connu sous le nom d' ETL (Extraire, Transformer, Charger), qui est une compétence spécialisée précieuse.
Gardez les données clients synchronisées
Les équipes de support peuvent maximiser la productivité de leurs agents en s'assurant que Gorgias et un CRM interne ou un panneau d'administration sont parfaitement alignés. L'API peut construire un pont entre ces systèmes.
Avec des actions d'API comme "createCustomer" ou "updateCustomer", vos outils peuvent rester parfaitement synchronisés. Par exemple, lorsqu'un client passe au statut « VIP » dans votre CRM, un appel API pourrait automatiquement ajouter une balise « vip » à son profil dans Gorgias. Dans l'autre sens, si un client soumet un nombre élevé de tickets de support, un appel API pourrait signaler son profil dans le CRM afin que votre équipe de réussite client (customer success) puisse le contacter de manière proactive.
Automatisez des flux de travail complexes
Les règles intégrées de Gorgias sont excellentes pour l'automatisation de type « si ceci, alors cela ». Mais pour les flux de travail qui comportent plusieurs étapes ou dépendent d'informations provenant de l'extérieur de Gorgias, l'API offre une profondeur supplémentaire.
Vous pourriez construire une application personnalisée qui écoute les nouveaux tickets. Imaginez qu'un client demande si un article en rupture de stock est disponible en pré-commande. Votre application personnalisée pourrait voir ce ticket, utiliser l'API Shopify pour vérifier les stocks et les données des fournisseurs en temps réel, puis utiliser l'API GraphQL de Gorgias pour publier une note interne sur le ticket pour l'agent avec une mise à jour claire du statut et une date de réapprovisionnement estimée. Bien que des outils comme Pipedream ou Zapier puissent gérer une partie de cela, la logique métier unique bénéficie souvent d'une solution sur mesure.
Considérations techniques pour l'API GraphQL de Gorgias
Bien que ces cas d'utilisation soient très efficaces, il est utile de comprendre les exigences techniques impliquées dans la construction et la maintenance des intégrations API. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors du lancement d'un projet de développement.
Cela nécessite du temps de développement dédié
L'utilisation de l'API GraphQL de Gorgias est une tâche professionnelle. Elle nécessite des ingénieurs qui sont à l'aise avec les API, qui savent gérer l'authentification de manière sécurisée (comme les clés API ou OAuth 2.0, comme le détaille la documentation de Prismatic), et qui comprennent le langage de requête spécifique de GraphQL.
Cela signifie allouer des heures de développeur pour la recherche, la construction, les tests et le déploiement. Un projet peut être une entreprise importante, et il est préférable de prévoir un calendrier qui permet une assurance qualité approfondie pour garantir un excellent résultat pour votre équipe.
Vous pourriez avoir besoin d'un pont d'intégration
L'API Gorgias est conçue pour gérer les données de Gorgias, tandis que d'autres outils comme l'API Shopify gèrent leurs données respectives. Pour les faire fonctionner ensemble de manière transparente, vous construisez souvent une application intermédiaire personnalisée ou un pont qui coordonne les deux systèmes.
Un excellent exemple de cela a été discuté dans un article de la communauté Shopify. Un utilisateur souhaitait extraire des données personnalisées (metafields) de Shopify vers Gorgias. Le processus impliquait une application intermédiaire qui demandait les données à l'API Shopify, puis utilisait l'API Gorgias pour les pousser dans le bon ticket. Cela souligne comment l'API offre la flexibilité nécessaire pour un travail approfondi et personnalisé.
La maintenance continue garantit la fiabilité
Une intégration API est une connexion vivante. À mesure que le paysage numérique évolue, les intégrations bénéficient de vérifications régulières. Par exemple, si un autre système que vous utilisez met à jour un point de terminaison (endpoint) (comme discuté dans l'article de Celigo sur la migration d'API), ou si vos processus métier changent, votre équipe voudra mettre à jour l'intégration pour maintenir des performances optimales. Cela représente un engagement à garder votre infrastructure de support robuste et moderne.
L'alternative simplifiée : Une couche d'intégration IA comme eesel AI
Si vous cherchez un moyen de connecter vos applications sans lancer un nouveau projet d'ingénierie, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA complémentaire qui fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias pour gérer la mise en œuvre technique à votre place.
Soyez opérationnel rapidement
Une plateforme d'IA comme eesel AI propose une approche simplifiée et conviviale. Au lieu d'écrire du code pour communiquer avec l'API Gorgias, eesel AI s'intègre à Gorgias en coulisses.
Vous n'avez pas besoin de gérer manuellement les requêtes GraphQL. Avec eesel AI, il vous suffit de connecter votre compte Gorgias en un seul clic. Une configuration qui nécessite traditionnellement des ressources de développement pour être construite peut être gérée rapidement par votre équipe de support. Elle complète votre configuration Gorgias en vous permettant de voir immédiatement les bénéfices de l'automatisation.
Connectez toutes vos connaissances pour améliorer Gorgias
Un agent d'IA utile fonctionne mieux lorsqu'il a accès à toutes les informations sur lesquelles votre équipe s'appuie.
C'est là que l'approche par plateforme brille. eesel AI se connecte non seulement à Gorgias mais aussi à vos autres sources de connaissances. Vous pouvez le lier à Shopify, aux wikis internes dans Confluence, aux processus d'équipe dans Google Docs, et plus encore. Votre agent d'IA peut alors aider avec des questions sur les détails des commandes ou les politiques internes directement dans Gorgias, agissant efficacement comme le « pont » entre vos applications dès la sortie de la boîte.
Testez tout en toute confiance
Lors du lancement d'une nouvelle automatisation, eesel AI propose un mode de simulation puissant pour vous donner l'esprit tranquille. Vous pouvez tester votre agent d'IA par rapport à vos anciens tickets Gorgias. Il vous montrera exactement comment il aurait répondu, ce qui vous aide à affiner votre automatisation. Cela garantit que lorsque vous passez en direct, vous offrez une expérience de haute qualité à vos clients.
Un coup d'œil rapide sur les tarifs de Gorgias en 2026
Avant de conclure, il est utile de comprendre comment Gorgias propose des forfaits échelonnés pour s'adapter à différentes tailles d'équipe.
Selon leur page de tarifs, leur modèle est basé sur le volume de tickets ou d'interactions automatisées. C'est un modèle évolutif pour les équipes en pleine croissance car il vous permet d'ajouter de nouveaux agents sans nécessairement augmenter votre coût de base mensuel. Voici un résumé rapide de leurs forfaits pour 2026.
| Forfait | Prix de départ (Mensuel) | Tickets inclus / mois |
|---|---|---|
| Starter | 10 $ / mois | 50 |
| Basic | 50 $ / mois | 300 |
| Pro | 300 $ / mois | 2 000 |
| Advanced | 750 $ / mois | 5 000 |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure |
Obtenez des résultats avec l'API GraphQL de Gorgias et des outils complémentaires
L'API GraphQL de Gorgias est un outil puissant pour les équipes de support qui disposent des ressources d'ingénierie nécessaires pour construire des solutions sophistiquées et profondément personnalisées.
Cependant, pour de nombreuses équipes, une plateforme d'intégration IA comme eesel AI offre une voie intelligente pour aller de l'avant. Elle fournit de puissantes capacités d'automatisation et de synchronisation des données en travaillant au sein de l'écosystème Gorgias en votre nom. Vous pouvez commencer rapidement et vous concentrer sur vos clients pendant qu'eesel AI gère les détails de l'intégration.
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Foire aux questions
L'API GraphQL de Gorgias est une interface moderne et flexible qui vous permet de demander des données spécifiques à Gorgias en une seule requête, obtenant exactement ce dont vous avez besoin. En revanche, l'API REST est une approche éprouvée où vous accédez à différentes URL prédéfinies pour divers types de données. GraphQL offre plus d'efficacité en réduisant la récupération excessive de données (over-fetching).
Vous pouvez créer des rapports personnalisés en extrayant des données spécifiques sur les tickets et les clients pour suivre des indicateurs clés au-delà des tableaux de bord standard. Elle permet également des flux de travail d'automatisation sophistiqués, comme la vérification des stocks externes et la mise à jour des tickets, et aide à maintenir les données clients synchronisées entre Gorgias et d'autres systèmes comme votre CRM.
Parce qu'il s'agit d'un outil de niveau professionnel, il nécessite des compétences de développeur spécialisées pour les requêtes, l'authentification et le déploiement sécurisé. Cela implique un investissement de temps planifié pour la construction et les tests. De plus, ces intégrations bénéficient d'une maintenance continue à mesure que les systèmes se mettent à jour pour garantir des performances optimales.
L'API GraphQL de Gorgias se concentre sur la gestion des données de Gorgias. Pour communiquer avec d'autres plateformes, vous pouvez utiliser un pont d'intégration ou une application personnalisée. Cet intermédiaire facilite le transfert de données entre les langages des deux API pour récupérer des données d'un système, puis les pousser ou les transformer pour Gorgias (ou vice-versa), en s'exécutant dans son propre environnement sécurisé.
Oui, l'API GraphQL de Gorgias peut être exploitée pour construire des solutions de synchronisation de données robustes et quasi en temps réel. Combinée à des webhooks ou à des tâches planifiées, elle vous permet de mettre à jour les profils clients, les statuts de commande ou d'autres informations pertinentes sur tous les systèmes au fur et à mesure que les événements se produisent.
Les plateformes d'IA comme eesel AI disposent d'intégrations pré-construites qui gèrent en interne les détails techniques de l'interaction avec l'API GraphQL de Gorgias. Elles agissent comme la couche d'intégration, gérant le code, l'authentification et la maintenance, vous permettant de connecter Gorgias en quelques clics et d'exploiter ses données via une interface intuitive.
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Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens réclamant de l'attention.
