Un guide pratique des limites de débit de l'API Gorgias

Gorgias est un excellent service d'assistance pour les marques d'e-commerce, c'est indéniable. Mais si vous cherchez à vous développer, sa véritable puissance réside dans sa connexion à d'autres outils via son API. C'est ainsi que vous pouvez accéder à une automatisation avancée et créer des flux de travail personnalisés qui libèrent du temps pour votre équipe. Cependant, comme le découvrent de nombreuses entreprises en pleine croissance, il existe un obstacle courant qui peut tout freiner : les limites de taux de l'API Gorgias.

Si ce terme vous donne envie de fermer cet onglet, attendez un peu. Ce guide vous expliquera ce que sont ces limites, comment elles peuvent réellement affecter votre entreprise, et comment les outils d'IA modernes peuvent vous aider à créer les automatisations dont vous avez besoin sans les tracas techniques.

Que sont les limites de taux de l'API Gorgias ?

Avant de nous plonger dans la manière dont ces limites peuvent causer des problèmes, mettons-nous d'accord sur la définition de base pour être sur la même longueur d'onde.

L'API Gorgias : votre clé pour l'intégration

Considérez une API (Interface de Programmation d'Application) comme un traducteur qui permet à différents logiciels de communiquer entre eux. L'API Gorgias est ce qui vous permet de faire des choses intéressantes en dehors du tableau de bord habituel de Gorgias, comme créer automatiquement des tickets, synchroniser les informations client avec votre CRM, ou créer des rapports personnalisés. C'est la clé pour transformer Gorgias en la plaque tournante de toute votre configuration de support.

La limite de taux : un plafond pour les appels API

Maintenant, imaginez que ce traducteur ne puisse prononcer qu'un certain nombre de mots par minute. C'est à peu près ce qu'est une limite de taux. C'est un plafond sur le nombre de requêtes (ou « appels ») que votre application peut faire à l'API Gorgias dans un certain laps de temps.

Gorgias utilise un système appelé « algorithme du seau percé ». C'est une image parlante : imaginez un seau avec un petit trou. Chaque requête API que vous faites ajoute une goutte d'eau dans le seau. En même temps, l'eau s'écoule constamment à un rythme défini. Si vous commencez à ajouter des gouttes trop rapidement, le seau déborde. Lorsque cela se produit, toute nouvelle requête est simplement rejetée jusqu'à ce que le niveau d'eau baisse.

Concrètement, les limites spécifiques sont :

• Applications OAuth2 : 80 requêtes par fenêtre de 20 secondes.

• Intégrations par clé API : 40 requêtes par fenêtre de 20 secondes.

Il ne s'agit pas de la quantité de données dans chaque requête, mais simplement du nombre brut de requêtes que vous effectuez. Et comme vous le verrez, il est étonnamment facile de les épuiser.

L'impact réel des limites de taux de l'API Gorgias sur votre entreprise

OK, une fenêtre de 20 secondes et quelques dizaines de requêtes. Où est le problème ? Si vous gérez une petite boutique, ce n'est peut-être pas un souci. Mais pour une marque d'e-commerce en croissance, ces limites techniques peuvent créer de vrais maux de tête pour l'entreprise.

Problèmes avec les opérations de données en masse

Avez-vous déjà essayé de transférer votre historique de support d'un ancien service d'assistance vers Gorgias ? Ou de lancer une grande exportation de tickets pour analyser les tendances ? Ce sont exactement les types de tâches qui se heurtent à un mur. Une simple exportation de quelques milliers de tickets peut facilement déclencher la limite de taux, provoquant l'échec de tout le processus ou le faisant traîner pendant des heures pendant que votre script attend, réessaye et attend encore. Vous allez vite vous familiariser avec l'erreur « 429 Too Many Requests ».

Retards dans la synchronisation en temps réel

De nombreuses entreprises dépendent des données en temps réel pour offrir une excellente expérience client. Peut-être synchronisez-vous les informations client de Gorgias avec un CRM ou le connectez-vous à votre système d'inventaire. Lorsqu'une vente flash est lancée et que le volume de tickets explose, votre intégration peut être ralentie par la limite de l'API. Cela crée des données désynchronisées, ce qui signifie que vos agents pourraient consulter des informations de commande obsolètes. C'est la recette parfaite pour la confusion et la frustration de tout le monde.

Un goulot d'étranglement pour l'automatisation intelligente

C'est le plus important. Une automatisation réellement utile nécessite souvent plusieurs étapes pour résoudre un seul ticket. Par exemple, un agent IA pourrait avoir besoin de :

1. Rechercher les détails de la commande dans Shopify.

2. Vérifier l'historique des tickets du client dans Gorgias.

3. Ajouter une étiquette spécifique.

4. Attribuer le ticket à la bonne personne.

5. Publier une réponse.

Chacune de ces étapes peut consommer un appel API. Les limites de taux de l'API Gorgias peuvent empêcher vos automatisations d'obtenir les informations dont elles ont besoin pour fonctionner correctement, vous forçant soit à revoir vos ambitions à la baisse, soit à vous contenter de flux de travail plus lents et moins efficaces.

Comment travailler avec les limites de taux de l'API Gorgias

Si vous ressentez déjà la pression de ces limites, il existe quelques stratégies courantes que les développeurs utilisent pour les gérer.

Surveiller l'utilisation de l'API

Tout d'abord, vous devez savoir où vous en êtes. L'API Gorgias est en fait assez utile ici, car elle renvoie des informations dans chaque réponse vous indiquant à quel point vous êtes proche de la limite. Les développeurs peuvent vérifier l'en-tête « X-Gorgias-Account-Api-Call-Limit » pour voir leur utilisation actuelle et l'en-tête « Retry-After » pour savoir combien de temps attendre avant de réessayer une requête qui a échoué. Cela vous permet de construire des intégrations plus robustes, mais cela ajoute aussi plus de complexité.

Solutions de contournement courantes et leurs inconvénients

La plupart des solutions consistent à rendre votre code un peu plus intelligent, mais cela s'accompagne toujours de compromis.

• Implémenter un backoff exponentiel : C'est une tactique de codage où, si une requête échoue, le script attend un moment avant de réessayer. S'il échoue à nouveau, il attend un peu plus longtemps, et ainsi de suite. Ça fonctionne, mais cela rend votre code plus compliqué à écrire et à maintenir.

• Mettre les requêtes en file d'attente : Au lieu d'envoyer un flot d'appels API en une seule fois, vous pouvez les mettre dans une file d'attente et laisser un processus distinct les traiter à un rythme plus lent, en vous assurant de rester sous la limite de 20 secondes.

• Utiliser des outils de flux de travail tiers : Certaines plateformes comme Parabola peuvent aider à gérer les flux de données entre différentes applications. Elles peuvent être utiles, mais elles signifient aussi un autre abonnement mensuel et un autre logiciel dans votre pile technologique.

L'essentiel à retenir est que ce sont toutes des mesures réactives. Elles nécessitent une attention constante de la part des développeurs et peuvent rendre vos systèmes plus fragiles. Elles ne résolvent pas le problème sous-jacent : votre entreprise est prête pour une approche plus sérieuse de l'automatisation.

Ces solutions de contournement sont ce que vous devez faire lorsque vous construisez tout vous-même. Une plateforme d'intégration d'IA gérée, en revanche, s'occupe de tout cela pour vous. C'est là qu'une solution comme eesel AI devient incroyablement utile, car elle est conçue pour fonctionner sans problème avec les API des services d'assistance sans que vous ayez à toucher au code.

Une alternative moderne pour gérer les limites de taux de l'API Gorgias

Il est utile de recadrer le problème. Atteindre constamment les limites de l'API n'est pas le vrai problème ; c'est un symptôme que vos besoins en automatisation évoluent. Le problème est de dépendre de scripts codés sur mesure pour des fonctions qui deviennent de plus en plus importantes pour votre entreprise.

Comment une plateforme d'IA dédiée résout le goulot d'étranglement

Au lieu de construire et de maintenir votre propre enchevêtrement d'appels API, vous pouvez utiliser une couche d'IA spécialisée qui s'intègre directement à votre service d'assistance. Cette plateforme devient le moteur de toutes vos automatisations, gérant les détails techniques pour vous.

• Intégration en un clic : Une plateforme comme eesel AI se connecte à Gorgias en quelques minutes seulement. Il n'y a pas de configuration d'API compliquée à gérer ni de code à écrire. C'est un monde à part des solutions de contournement lourdes en développement dont nous venons de parler.

• Actions efficaces et optimisées : L'agent IA d'eesel AI est conçu pour gérer efficacement des flux de travail complexes. Vous pouvez configurer un processus en plusieurs étapes comme « rechercher le statut de la commande, étiqueter comme 'Demande de retour', et assigner à l'équipe des retours » dans un éditeur simple et visuel. Ensuite, eesel AI gère toute la communication API en arrière-plan. Vous bénéficiez de la puissance de l'automatisation personnalisée sans le casse-tête de la gestion des limites de taux.

Un diagramme de flux de travail montrant comment une plateforme d'IA comme eesel AI gère des automatisations complexes et multi-étapes sans être limitée par les limites de taux de l'API Gorgias.

• Unifiez toutes vos connaissances : La meilleure IA ne se contente pas de regarder votre service d'assistance. eesel AI peut se connecter à toutes les connaissances de votre entreprise en même temps, de votre centre d'aide et de vos anciens tickets aux wikis internes dans Confluence ou Google Docs. Essayer de construire un système capable de puiser dans toutes ces sources avec des scripts personnalisés, tout en jonglant avec les limites de taux de l'API, serait un projet énorme et coûteux. Avec une plateforme unifiée, cela fait simplement partie de la configuration.

Aperçu des tarifs de Gorgias

Lorsque vous réfléchissez à vos outils de support, il est bon de comprendre le coût total. Voici un aperçu rapide de la structure de tarification de Gorgias.

La tarification de Gorgias évolue avec votre volume de tickets, et de nombreuses fonctionnalités avancées que vous pourriez vouloir pour des intégrations plus poussées ne sont disponibles que dans les forfaits supérieurs. Il est judicieux de comparer cela à la tarification transparente d'eesel AI, qui est basée sur les interactions de l'IA, et non sur votre nombre total de tickets. Cela vous donne des coûts prévisibles qui n'augmentent pas simplement parce que vous devenez plus populaire.

Automatisez plus intelligemment et surmontez les limites de taux de l'API Gorgias

Les limites de taux de l'API Gorgias sont une réalité technique, mais elles ne doivent pas être un obstacle pour votre entreprise. Bien que les solutions de contournement manuelles et le code personnalisé puissent vous dépanner pendant un certain temps, elles ne constituent pas une solution durable pour une marque d'e-commerce en croissance.

L'utilisation d'une plateforme d'automatisation IA dédiée libère votre équipe du cycle de gestion du code, de correction des erreurs et d'inquiétude concernant les limites. Elle vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : concevoir et offrir une expérience client fantastique.

Prêt à ne plus vous soucier des limites d'API et à commencer à utiliser une IA puissante et sans tracas ? eesel AI s'intègre de manière transparente avec Gorgias pour automatiser votre support. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.