Comment utiliser Gorgias AI pour extraire le numéro de commande et l'associer aux champs de ticket : un guide 2026

Si vous faites partie d'une équipe de support e-commerce (ecommerce support), vous connaissez bien la routine. Un client envoie un e-mail concernant sa commande, et la première chose que vous devez faire est de trouver ce fameux numéro de commande. Vous le trouvez, le copiez, le collez dans un champ de ticket, passez sur votre onglet Shopify pour faire la recherche, et ce n'est qu'à ce moment-là que vous pouvez réellement commencer à l'aider.

Cela semble être une petite tâche, mais quand on la multiplie par des centaines de tickets par jour, ces secondes s'accumulent. L'automatisation de ce processus booste la productivité de votre équipe et garantit aux clients le service rapide qu'ils attendent.

La bonne nouvelle est que l'IA peut gérer l'intégralité de ce processus pour vous, faisant gagner du temps, réduisant les erreurs manuelles et libérant votre équipe pour qu'elle se concentre sur la résolution des problèmes réels. Les helpdesks comme Gorgias possèdent des fonctionnalités intégrées conçues à cet effet, rendant votre flux de travail (workflow) plus fluide et plus efficace.

Ce guide vous expliquera comment utiliser Gorgias AI pour extraire le numéro de commande et l'associer aux champs de ticket. Nous verrons également comment optimiser cette configuration et nous vous présenterons une option complémentaire et flexible pour les équipes qui souhaitent pousser leur automatisation du support encore plus loin.

Qu'est-ce que Gorgias AI ?

Gorgias est un leader dans le monde du e-commerce pour une bonne raison. C'est un helpdesk puissant conçu dès le départ pour les boutiques en ligne, en particulier celles fonctionnant sur des plateformes comme Shopify. La plateforme excelle à centraliser toutes vos conversations clients — e-mail, chat, réseaux sociaux — en un seul endroit bien organisé.

Quand on parle de « Gorgias AI », on fait référence à sa capacité impressionnante à détecter l'intention (intent) et le sentiment. En termes simples, il comprend ce qu'un client demande (comme une question sur le « statut de livraison ») et ce qu'il ressent. Cette détection est au cœur de ses fonctionnalités d'automatisation.

Lorsqu'il s'agit d'utiliser Gorgias AI pour extraire le numéro de commande et l'associer aux champs de ticket, vous utilisez les outils natifs de Gorgias, spécifiquement le moteur de règles (Rules engine). Gorgias propose un « AI Agent » performant capable d'automatiser les réponses pour une grande partie de vos demandes. En configurant des règles claires, vous pouvez anticiper les nombreuses façons dont un client peut présenter ses informations.

Configurer Gorgias pour extraire les numéros de commande

Faire en sorte que Gorgias trouve et récupère automatiquement les numéros de commande est un processus personnalisable qui vous permet d'adapter le flux de travail à vos besoins spécifiques. Voici comment cela fonctionne.

Tout d'abord, votre boutique e-commerce doit être connectée. Gorgias propose des intégrations profondes avec des plateformes comme Shopify ou BigCommerce, ce qui permet au système de reconnaître vos formats spécifiques de numéros de commande.

Ensuite, le processus utilise la détection d'intention (intent detection) de Gorgias. Lorsqu'un nouveau ticket arrive, Gorgias analyse le message pour identifier l'intention du client. Pour l'extraction des numéros de commande, vous déclenchez généralement le processus lorsque le système signale une intention telle que « shipping/status » (statut de livraison).

La dernière étape consiste à créer une règle (Rule). C'est ici que vous donnez vos instructions à la plateforme Gorgias. Vous la configurerez selon ces étapes :

1. Le Déclencheur (Trigger) : Définissez la règle pour qu'elle s'active lorsqu'un nouveau ticket est créé et que l'intention détectée est « shipping/status ».

2. La Condition : Dites à la règle de rechercher un motif spécifique dans le message qui correspond aux numéros de commande de votre boutique. Il peut s'agir d'un préfixe comme « COMMANDE- » ou d'un nombre spécifique de chiffres.

3. L'Action : Une fois le motif identifié, le système prend ce numéro et l'applique à un champ de ticket personnalisé que vous avez créé, tel que « Numéro de commande ».

graph TD A[Nouveau ticket arrive] --> B{Gorgias détecte l'intention}; B -->|"shipping/status"| C{La règle est déclenchée}; B -->|"Autre intention"| D[Gestion manuelle par l'agent]; C --> E{Message scanné pour motif de n° de commande}; E -->|"Motif trouvé"| F[Numéro de commande extrait]; E -->|"Motif NON trouvé"| D; F --> G[Numéro de commande ajouté au champ du ticket];

Cette configuration fonctionne efficacement pour standardiser vos données. En définissant clairement vos motifs, Gorgias garantit que vos informations sont saisies avec précision, aidant ainsi vos agents à intervenir plus rapidement.

Cas d'utilisation courants et avantages

Une fois cette automatisation en place, les avantages sont manifestes. Avec le champ du numéro de commande rempli automatiquement, vos agents peuvent traiter les questions « où est ma commande ? » (WISMO) beaucoup plus rapidement. Ils évitent la saisie manuelle des données, ce qui rend toute l'équipe plus efficace. De plus, une fois que ce numéro de commande est dans le champ, il peut alimenter d'autres fonctionnalités utiles, comme l'affichage des détails de livraison directement dans la barre latérale de Gorgias.

À mesure que votre équipe grandit, vous pouvez continuer à affiner ces règles pour couvrir des problèmes clients plus variés. Gorgias fournit les outils fondamentaux pour repérer les mots-clés et les motifs dans vos conversations. Il vous permet de suivre une approche structurée de l'automatisation qui garantit la cohérence.

Bien que les systèmes basés sur des règles soient précis, certaines équipes aiment ajouter des outils complémentaires pour gérer des contextes encore plus complexes. Gorgias est excellent pour les tâches de base comme le marquage (tagging) et l'attribution, et sert de base fiable pour des intégrations plus avancées.

C'est là que les plateformes d'IA spécialisées peuvent constituer un excellent ajout. Au lieu de remplacer votre système existant, des outils comme eesel AI fonctionnent au sein de votre helpdesk Gorgias pour offrir une flexibilité supplémentaire. Ces outils peuvent aider à comprendre le contexte conversationnel parallèlement à vos règles existantes, garantissant que vous extrayez des informations comme les numéros de commande, peu importe la façon dont un client formule sa demande.

Tarification de Gorgias

Comprendre comment Gorgias structure ses tarifs peut vous aider à planifier la croissance de votre entreprise. La plateforme propose une variété de forfaits adaptés aux différentes tailles d'équipes et de besoins.

La tarification de Gorgias est conçue autour du nombre de tickets que vous traitez, avec des options pour les résolutions pilotées par l'IA. Ce modèle progressif vous permet de faire évoluer votre support à mesure que votre boutique se développe.

Forfait	Prix mensuel (Facturation mensuelle)	Tickets inclus/mois	Coût de dépassement	Interactions AI Agent
Starter	10 $/mois	50	+0,40 $ / ticket	1,00 $ par résolution
Basic	60 $/mois	300	+40 $ / 100 tickets	0,90 $ par résolution
Pro	360 $/mois	2 000	+36 $ / 100 tickets	0,90 $ par résolution
Advanced	900 $/mois	5 000	+36 $ / 100 tickets	0,90 $ par résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	0,90 $ par résolution

Les tarifs sont basés sur les informations de la page de tarification officielle de Gorgias en 2026.

La structure par paliers vous assure d'avoir une voie claire pour la croissance. Pour les équipes à la recherche d'options supplémentaires, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification complémentaire et prévisible qui s'intègre à votre configuration actuelle. Ces forfaits peuvent inclure un nombre élevé d'interactions IA, offrant un moyen utile de gérer les coûts pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday.

Une option complémentaire pour l'extraction de numéros de commande : eesel AI

Une nouvelle génération d'outils d'IA a émergé pour travailler aux côtés de votre helpdesk. Ces plateformes se branchent directement sur vos flux de travail Gorgias existants pour offrir encore plus de flexibilité. Voici comment une solution comme eesel AI fonctionne comme un ajout utile à votre configuration.

eesel AI est un outil en libre-service qui complète votre système actuel. Vous pouvez le connecter rapidement à votre helpdesk Gorgias, apportant une couche d'intelligence supplémentaire à vos opérations de support.

L'IA peut apprendre de l'historique des conversations de votre équipe pour soutenir les règles que vous avez déjà construites dans Gorgias. Elle aide à comprendre le contexte d'une conversation, ce qui est une excellente sécurité pour les cas où un client pourrait utiliser une formulation inhabituelle ou faire une faute de frappe en donnant son numéro de commande.

eesel AI permet également des Actions IA (AI Actions) en plusieurs étapes. Par exemple, une fois l'information identifiée, vous pourriez le configurer pour vérifier votre API Shopify pour un statut de livraison en temps réel, puis rédiger un brouillon de réponse que votre agent pourra réviser. Ce type d'intégration rend votre configuration Gorgias encore plus puissante.

De plus, eesel AI propose un mode simulation. Vous pouvez voir comment l'IA se serait comportée sur des tickets passés avant de la mettre en ligne. Cela vous aide à affiner son comportement et garantit que votre automatisation fonctionne parfaitement aux côtés de vos règles Gorgias.

Améliorer vos flux de travail d'extraction de numéros de commande

L'automatisation de l'extraction des numéros de commande dans Gorgias est un moyen brillant de rendre votre équipe de support plus efficace. Cela démontre la puissance de la plateforme pour gérer efficacement les tâches répétitives. En utilisant le moteur de règles intégré, vous pouvez créer un système fiable qui évolue selon vos besoins.

L'ajout d'outils d'IA modernes comme eesel AI peut encore améliorer cette expérience. Ces solutions complémentaires vous aident à comprendre l'intention du client encore plus profondément et permettent des flux de travail personnalisés avancés au sein de votre helpdesk existant.

Si vous êtes prêt à maximiser le potentiel de votre automatisation du support et à donner plus de moyens à votre équipe, réfléchissez à la manière dont ces outils peuvent collaborer. Découvrez comment eesel AI peut apporter encore plus d'intelligence à vos flux de travail Gorgias.

Vous pouvez réserver une démo ou commencer un essai pour le voir en action dès aujourd'hui.