Un guide complet sur la fonctionnalité « Résumer cet e-mail » de Gmail

Alors, Google intègre son IA Gemini dans Gmail avec la nouvelle fonctionnalité « Résumer cet e-mail », et cela fait beaucoup parler. Un rapide tour d'horizon en ligne montre que les avis sont assez partagés : certains y voient un gain de temps énorme, tandis que d'autres la trouvent agaçante et cherchent désespérément à s'en débarrasser.

Si vous ne savez pas trop quoi en penser, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous expliquera tout, sans le jargon marketing habituel. Nous verrons ce que fait réellement cette fonctionnalité, comment elle fonctionne, ses avantages et inconvénients concrets et, surtout, comment reprendre le contrôle de votre boîte de réception si vous décidez qu'elle n'est pas faite pour vous.

Qu'est-ce que la fonctionnalité « Résumer cet e-mail » de Gmail ?

En bref, la fonctionnalité « Résumer cet e-mail » utilise l'IA Gemini de Google pour parcourir les longs fils d'e-mails et les condenser en quelques points clés. L'objectif est de vous donner l'essentiel d'une conversation en quelques secondes, vous évitant ainsi de devoir lire chaque réponse pour vous mettre à jour.

Ce n'est pas une simple expérience isolée ; cela fait partie du plan plus vaste de Google visant à intégrer l'IA dans toute sa suite Workspace, de Docs à Sheets en passant par Meet. Le résumé peut apparaître automatiquement en haut d'un e-mail, ou vous pouvez cliquer sur un bouton pour le générer vous-même. C'est censé être une expérience fluide, mais comme beaucoup d'entre nous le découvrent, cette fluidité ressemble parfois à une interruption.

Comment fonctionne « Résumer cet e-mail » et qui peut l'utiliser

Avant de vous mettre à chercher ce bouton de résumé dans votre boîte de réception, il y a un hic : ce n'est pas pour tout le monde. Google en a fait une fonctionnalité premium, ce qui signifie que vous devez avoir un abonnement payant pour l'utiliser. Cela la met immédiatement hors de portée des utilisateurs de comptes Gmail gratuits et même de certaines petites entreprises qui ne cherchent pas à ajouter une nouvelle facture mensuelle.

Si vous essayez de savoir si vous y avez accès, voici un aperçu rapide des endroits où la trouver et des forfaits qui l'incluent.

Disponibilité sur les plateformes

Actuellement, les résumés automatiques apparaissent principalement sur les applications mobiles Gmail pour iOS et Android. Si vous êtes un utilisateur de la version bureau, la fonctionnalité est un peu moins intrusive. Vous pouvez toujours l'utiliser, mais vous devez ouvrir le panneau latéral Gemini et lui demander spécifiquement de résumer le fil d'e-mails que vous avez ouvert. C'est un peu plus de travail, ce que, honnêtement, certaines personnes pourraient préférer.

Forfaits Google Workspace éligibles

Pour mettre la main sur les fonctionnalités d'IA de Gemini, vous devez avoir un forfait payant spécifique. Pour les comptes professionnels, cela signifie l'un des niveaux de Google Workspace. Pour les comptes personnels, vous aurez besoin de l'abonnement Google One AI Premium. Voici comment se décomposent les forfaits professionnels :

Les avantages et les inconvénients de « Résumer cet e-mail » dans Gmail

L'idée d'un résumé par IA semble plutôt bonne, mais en réalité, la fonctionnalité présente de sérieux compromis. C'est cette tension entre commodité et contrôle qui fait tant de bruit.

Avantages : se mettre à jour rapidement

Commençons par les bons côtés. Quand elle fonctionne, la fonction de résumé peut vraiment vous faciliter la vie.

• Rattrapez votre retard en un éclair : C'est idéal pour ces longs fils de discussion désordonnés qui ont tourné toute la journée. Au lieu de lire vingt réponses différentes, vous obtenez les points principaux en quelques secondes.

• Un coup de main pour les managers : Si vous êtes un manager qui est mis en copie de tout, cela peut vous aider à avoir une vue d'ensemble sans vous enliser dans les moindres détails.

• Faites le tri dans le bruit : C'est aussi très utile pour digérer les newsletters, les e-mails promotionnels ou les mises à jour internes que vous devez connaître mais auxquelles vous n'avez pas besoin de répondre immédiatement.

Inconvénients : perte de contrôle, erreurs et préoccupations de confidentialité

Passons maintenant à l'autre côté de la médaille. Pour de nombreuses personnes, en particulier dans un contexte professionnel, les inconvénients sont difficiles à ignorer.

• Ça prend de la place : Comme de nombreux utilisateurs sur Reddit s'en sont plaints, la carte de résumé peut être énorme. Elle repousse l'e-mail réel vers le bas de la page, ce qui est vraiment frustrant quand on veut juste lire le message soi-même.

• Elle peut se tromper : L'IA n'est pas parfaite. Elle peut faire des erreurs, manquer un contexte important ou mal interpréter complètement le ton d'un e-mail. Faire confiance à un résumé d'IA pour des informations importantes sans vérifier les e-mails originaux est un peu risqué.

• Questions de confidentialité : Pour que l'IA résume vos e-mails, elle doit les lire. Si votre entreprise traite des informations clients sensibles ou des détails confidentiels, cela soulève naturellement des préoccupations légitimes en matière de confidentialité et de sécurité.

• Vous payez pour ça : N'oublions pas que vous payez pour une fonctionnalité qui peut être plus une nuisance qu'une aide. Le fait que vous ne puissiez pas facilement la désactiver rend le coût de l'abonnement encore plus difficile à accepter.

La fonctionnalité « Résumer cet e-mail » est incroyablement agaçante. Elle prend énormément de place et repousse le contenu réel de l'e-mail tout en bas de l'écran. J'aimerais qu'il y ait un moyen de la désactiver sans désactiver toutes les autres fonctionnalités intelligentes qui sont, elles, vraiment utiles.

Reddit

Comment désactiver « Résumer cet e-mail » dans Gmail

Si vous en avez assez de la fonction de résumé, la bonne nouvelle est que vous pouvez la désactiver. La mauvaise nouvelle ? Il y a un piège. Vous ne pouvez pas simplement désactiver les résumés d'e-mails ; vous devez désactiver toutes les « fonctionnalités intelligentes » de Gmail.

Le problème du tout ou rien

Eh oui, c'est le cas classique où l'on jette le bébé avec l'eau du bain. Lorsque vous désactivez les « fonctionnalités intelligentes » pour supprimer les résumés, vous perdez également un tas d'autres outils qui sont en fait assez utiles. Cela inclut des choses comme :

• Les notifications de haute priorité

• Les mises à jour de suivi de colis

• La Rédaction intelligente (les prédictions de texte qui vous aident à rédiger des e-mails)

• La Réponse intelligente (les boutons de réponse rapide en un clic)

Cela vous met dans une position difficile : soit vous vivez avec les résumés agaçants, soit vous abandonnez les fonctionnalités utiles auxquelles vous vous êtes habitué.

Instructions étape par étape

Si vous êtes prêt à sauter le pas, voici comment faire :

1. Sur ordinateur : Allez dans « Paramètres » > « Voir tous les paramètres » > onglet « Général ». Faites défiler jusqu'à « Fonctionnalités intelligentes et personnalisation » et décochez la case.

2. Sur mobile (Android/iOS) : Ouvrez le menu > « Paramètres » > appuyez sur votre compte. Sous la section « Général » (ou « Confidentialité des données » sur iOS), trouvez « Fonctionnalités intelligentes » et désactivez-les.

Quand « Résumer cet e-mail » de Gmail ne suffit pas

Les limites de la nouvelle fonctionnalité de Gmail mettent en lumière un problème plus vaste : une IA généraliste comme Gemini est souvent le mauvais outil pour des tâches professionnelles spécifiques comme le support client. Bien sûr, elle peut vous donner un résumé, mais c'est là que son aide s'arrête. La vraie productivité vient d'une IA intégrée à vos flux de travail, qui comprend votre entreprise et qui est entièrement sous votre contrôle.

Pourquoi vous avez besoin d'une IA spécialisée

Pensez à ce à quoi une équipe de support est réellement confrontée. L'outil de Gmail peut résumer l'e-mail d'un client, mais il ne peut pas trier le ticket, l'étiqueter par urgence, rédiger une réponse utile en utilisant la base de connaissances de votre entreprise, ou l'envoyer à la bonne personne. C'est une fonctionnalité passive dans un travail qui nécessite une automatisation active et intelligente. C'est là qu'une plateforme de support IA dédiée entre en jeu.

Une alternative plus intelligente

C'est exactement pourquoi nous avons créé eesel AI. C'est une plateforme d'IA conçue dès le départ pour résoudre précisément ces problèmes.

• Vous gardez le contrôle total : Contrairement à l'approche rigide de Gmail, eesel AI vous permet de décider précisément quelles conversations l'IA doit gérer. Vous pouvez définir des règles spécifiques pour automatiser les questions simples et répétitives tout en vous assurant que les problèmes délicats sont toujours transmis à un humain. Vous pouvez commencer petit, voir comment cela fonctionne et monter en puissance lorsque vous êtes à l'aise.

Avec eesel AI, vous pouvez définir des règles et des garde-fous spécifiques pour contrôler la manière dont l'IA interagit avec les clients, un niveau de personnalisation non disponible avec la fonctionnalité « Résumer cet e-mail » de Gmail.

• Elle connaît votre entreprise : eesel AI ne se contente pas de lire un seul fil d'e-mails. Elle se connecte à votre service d'assistance (comme Zendesk ou Freshdesk), à vos wikis internes (comme Confluence ou Google Docs), et à tous vos anciens tickets de support. Cela lui donne le contexte dont elle a besoin pour fournir des réponses précises et vraiment utiles à chaque fois.

eesel AI s'intègre à toutes vos sources de connaissances pour fournir un support complet, une solution plus avancée que la fonctionnalité « Résumer cet e-mail » de Gmail.

• Testez-la sans aucun risque : L'une des plus grandes craintes liées à l'utilisation de l'IA est qu'elle fasse des erreurs. Avec eesel AI, vous pouvez lancer une simulation sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle se serait comportée. Vous obtenez une image claire de son taux de résolution et pouvez ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester ses performances sur des données passées avant sa mise en service, offrant un moyen sans risque d'évaluer son efficacité par rapport à des outils de base comme « Résumer cet e-mail » de Gmail.

« Résumer cet e-mail » est-il le bon outil pour vous ?

La fonctionnalité « Résumer cet e-mail » de Gmail est un petit outil sympathique pour un usage personnel. Elle peut vous aider à rattraper une longue conversation par e-mail avec votre famille ou vos amis. Mais son manque de contrôle, ses réglages « tout ou rien » et son champ d'action limité en font un mauvais choix pour la plupart des entreprises, en particulier pour toute personne en contact avec la clientèle.

Pour les équipes qui ont besoin d'une IA fiable, sécurisée et personnalisable qui aide réellement leur flux de travail de support, une plateforme spécialisée est la solution.

Arrêtez de laisser une IA générique dicter votre façon de travailler. Prenez le contrôle avec une IA réellement conçue pour le support. Essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quel point il est facile de configurer un agent IA qui vous aide vraiment.