Avoir un assistant IA intégré directement dans votre boîte de réception, ça a l'air génial, non ? C'est exactement la promesse de Gemini dans Gmail. Vous pouvez lui demander de résumer un fil d'e-mails interminable avant une réunion ou de dénicher un numéro de suivi. Mais si vous l'avez déjà essayé, vous savez peut-être que demander des détails spécifiques à Gemini peut être... disons, un peu risqué.
Vous demandez l'itinéraire de votre vol de la semaine prochaine et vous obtenez les détails d'un voyage que vous avez fait l'an dernier. Alors, soyons réalistes : voyons comment utiliser Gemini dans Gmail, où il pèche, et que faire quand vous avez besoin de réponses vraiment fiables.
Qu'est-ce que la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » dans Gmail ?
Tout d'abord, qu'est-ce que c'est, Gemini dans Gmail ? C'est l'assistant IA de Google qui réside directement dans votre boîte de réception. Ce n'est pas la même chose que l'application web générale de Gemini (celle sur gemini.google.com) que vous pourriez utiliser pour du brainstorming ou de la rédaction.
La version intégrée à Gmail est conçue pour être consciente de son environnement. Elle peut « lire » l'e-mail que vous avez ouvert et extraire des informations de vos autres applications Google Workspace, comme Drive et Agenda. Ses principales tâches sont de :
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Résumer : Synthétiser de longs fils d'e-mails pour en extraire les points clés.
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Chercher et trouver : Dénicher des informations spécifiques cachées dans vos e-mails et fichiers.
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Rédiger et répondre : Vous aider à écrire des réponses ou de nouveaux e-mails à partir d'une simple consigne.
Il est disponible sur ordinateur et sur mobile si vous disposez d'un forfait éligible Google Workspace ou Google One. L'idée est de vous faire gagner du temps, mais son efficacité dépend souvent de la manière dont vous posez la question et de ce que vous demandez.
Comment utiliser Gemini dans Gmail pour obtenir des détails et effectuer d'autres tâches
Utiliser Gemini dans Gmail est assez simple. Vous trouverez l'icône « Demander à Gemini » (une petite étoile à quatre branches) en haut de votre boîte de réception. En cliquant dessus, un panneau latéral s'ouvre où vous pouvez taper vos requêtes. Voici les principales façons de l'utiliser pour accomplir vos tâches.
Résumer de longs fils d'e-mails
Vous avez un fil d'e-mails qui n'en finit plus ? En l'ouvrant, vous verrez souvent apparaître un bouton "Résumer cet e-mail". Cliquez dessus, et Gemini vous fournira un résumé rapide sous forme de liste à puces de la conversation. Vous pouvez également être plus précis dans le panneau latéral en posant des questions comme : « Quelles ont été les principales décisions prises ici ? » ou « Liste les actions à entreprendre pour moi. »
Trouver des informations spécifiques dans votre boîte de réception et Drive
C'est là que vous commencez vraiment à utiliser Gmail pour demander des détails à Gemini. Au lieu de vous battre avec des commandes de recherche, vous pouvez simplement poser des questions en langage naturel dans le panneau latéral. Par exemple :
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« Quand mon colis Amazon va-t-il arriver ? »
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« À quelle heure est mon vol pour Denver la semaine prochaine ? »
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« Trouve le rapport trimestriel que Sarah a partagé. »
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« Montre-moi les e-mails non lus de cette semaine. »
Gemini analyse vos e-mails et tous les fichiers Google Drive connectés pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez même le diriger vers des applications spécifiques en utilisant le symbole « @ », comme dans « @Agenda quel est mon programme demain matin ? »
Rédiger des e-mails et suggérer des réponses
Lorsque vous écrivez un e-mail, la fonctionnalité "Aide-moi à écrire" est votre meilleure alliée. Donnez-lui une simple consigne, et Gemini rédigera un e-mail complet pour vous. À partir de là, vous pouvez lui demander de modifier le ton, de le raccourcir ou d'ajouter plus de détails. Il propose également la « Réponse Intelligente Contextuelle », qui offre des suggestions de réponses plus complètes que les habituelles phrases toutes faites.
Le retour à la réalité : là où Gemini dans Gmail échoue
Alors que Gemini est pratique pour certaines choses, il commence à montrer ses faiblesses lorsque vous en avez besoin pour des tâches professionnelles sérieuses, en particulier dans un rôle de support. L'effet « waouh » initial peut s'estomper assez rapidement lorsque l'IA commence à vous donner des informations erronées, anciennes ou incomplètes.
Des résultats incohérents et inexacts
Vous demandez « mon vol depuis SFO la semaine prochaine » et obtenez les détails d'un vol que vous avez pris il y a deux ans. Il semble avoir du mal avec le contexte, comme comprendre ce que « la semaine prochaine » signifie par rapport à n'importe quelle autre semaine qu'il trouve dans votre boîte de réception. Pour une équipe de support, ce genre de manque de fiabilité est tout simplement inacceptable. Une IA qui remonte le mauvais ticket de support ou la mauvaise commande client crée plus de problèmes qu'elle n'en résout.
Limité à l'écosystème Google
Gemini est excellent dans son propre univers. Il peut rechercher dans Gmail, Drive et Agenda sans problème. Mais qu'en est-il des endroits où se trouve la véritable connaissance de votre entreprise ? Votre centre d'aide dans Zendesk, vos wikis internes dans Confluence ou Notion, les tickets résolus dans Freshdesk, ou vos informations produit dans Shopify pourraient tout aussi bien être invisibles pour lui. Cela signifie que vous êtes toujours obligé de chercher manuellement partout ailleurs.
Manque de flux de travail et de contrôle spécialisés
Gemini est un généraliste. Il ne peut pas gérer les tâches spécifiques dont les équipes de support ou informatiques ont besoin quotidiennement. Par exemple, vous ne pouvez pas le configurer pour :
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**Trier et étiqueter** un e-mail entrant en fonction de son contenu.
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Transmettre une demande à la bonne personne si elle mentionne « urgent ».
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Effectuer des actions personnalisées comme vérifier le statut d'une commande dans un autre système.
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Déployer l'automatisation avec prudence, en commençant par les questions les plus simples.
Ce manque de personnalisation signifie que vous ne pouvez pas vraiment contrôler son comportement au-delà de votre consigne initiale.
Tarifs de la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » : ce que ça coûte
Comme on pouvait s'y attendre, les fonctionnalités plus avancées de Gemini dans Gmail ne font pas partie du compte Google gratuit standard. Vous devrez souscrire à un abonnement payant, que ce soit pour vous-même ou pour votre entreprise.
Pour les particuliers, Gemini fait partie du forfait Google One AI Premium. Pour les entreprises, il est inclus dans divers forfaits Google Workspace, avec des capacités différentes à chaque niveau :
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois, engagement annuel) | Principales fonctionnalités Gemini incluses |
|---|---|---|
| Business Starter | 7 $ | Assistant IA Gemini dans Gmail et l'application Gemini (limité). |
| Business Standard | 14 $ | Assistant IA Gemini dans Gmail, Docs, Meet, etc. Accès étendu dans l'application Gemini. |
| Business Plus | 22 $ | Toutes les fonctionnalités de Business Standard. |
| Enterprise Plus | Contacter le service commercial | Toutes les fonctionnalités de Business Plus avec une sécurité et des contrôles avancés. |
Les prix sont basés sur la page de tarification officielle de Google et peuvent avoir changé.
Ce que cette tarification montre, c'est que si vous voulez l'IA dans la boîte de réception de tout le monde, vous vous liez à l'écosystème Google et à un coût par utilisateur. Cela peut devenir cher, surtout si ce dont vous avez vraiment besoin est une meilleure automatisation du support, et non juste un outil de productivité généraliste.
Une meilleure approche : unifiez vos connaissances pour des réponses vraiment précises
Les lacunes d'un outil généraliste comme Gemini montrent vraiment pourquoi une plateforme d'IA spécialisée peut être une bouée de sauvetage pour les équipes de support. Au lieu d'être coincé dans une seule boîte de réception, vous avez besoin d'une IA capable de se connecter à toutes vos connaissances et d'agir réellement dans votre centre d'aide.
C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il est conçu pour résoudre les problèmes exacts qui rendent Gemini frustrant pour le support :
- Il se connecte à toutes vos connaissances. eesel se branche directement sur les outils que vous utilisez déjà. Il peut apprendre des tickets passés dans Zendesk ou Intercom, de vos guides internes dans Confluence et Google Docs, et de vos articles d'aide publics. Cela donne à l'IA une vue complète de votre entreprise, de sorte que les réponses qu'elle fournit sont bien plus précises.
Cette infographie montre comment une IA spécialisée peut fournir des réponses plus précises que la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » de Gmail en se connectant à toutes les sources de connaissances d'une entreprise.-
C'est vous qui êtes aux commandes. Vous n'avez pas à simplement espérer que l'IA fasse le bon choix. Avec eesel AI, vous décidez exactement quels tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer petit, peut-être en automatisant simplement les questions de réinitialisation de mot de passe, et laisser votre équipe gérer le reste. Vous pouvez même définir la personnalité de l'IA, son ton, et ce qu'elle est autorisée à faire, comme étiqueter un ticket.
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Testez-le en toute sécurité. Vous craignez qu'une IA ne se déchaîne sur vos clients ? eesel dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets avant même sa mise en service. Vous pouvez voir exactement comment elle se comportera et l'ajuster dans un environnement totalement sûr.
Cette image montre un mode de simulation, une alternative plus sûre pour les entreprises que l'utilisation en direct de la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » de Gmail, car elle permet de tester sur des données passées.- Démarrez en quelques minutes. Pas besoin de longues démonstrations commerciales ou de configurations compliquées. eesel est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre centre d'aide et vos bases de connaissances en quelques clics et avoir votre agent IA opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.
Dépassez la fonction « Demander des détails à Gemini » pour une IA fiable
Écoutez, utiliser Gmail pour demander des détails à Gemini est une façon sympa de voir ce que l'IA peut faire pour votre boîte de réception personnelle. C'est idéal pour résumer de longs fils de discussion ou trouver une information rapide enfouie dans un e-mail.
Mais lorsque vous avez besoin de fiabilité, de contrôle et de réponses provenant de l'ensemble de votre entreprise, ses limites deviennent assez claires.
Pour les équipes qui dépendent d'informations précises, un outil spécialisé est la solution. En connectant toutes vos sources de connaissances et en vous donnant un contrôle total, vous pouvez passer de simples astuces de boîte de réception à une automatisation qui aide réellement votre équipe et vos clients.
Prêt à voir ce qu'une IA conçue sur mesure peut faire pour votre équipe de support ? Commencez gratuitement avec eesel AI.
Foire aux questions
Vous pouvez généralement trouver l'icône « Demander à Gemini » (une étoile à quatre branches) en haut de votre boîte de réception Gmail. Cliquer sur cette icône ouvre un panneau latéral où vous pouvez taper vos requêtes et commencer à interagir avec Gemini. Assurez-vous d'être abonné à un forfait Google Workspace ou Google One éligible.
Gemini dans Gmail peut avoir du mal avec le contexte, en particulier pour distinguer des événements passés et futurs similaires, ce qui conduit à des résultats inexacts. Sa nature généraliste signifie qu'il peut ne pas toujours saisir les nuances spécifiques de votre demande, s'appuyant fortement sur des correspondances de mots-clés exactes trouvées dans vos e-mails.
Non, la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » est en grande partie limitée à l'écosystème Google. Elle peut extraire des informations de votre Gmail, Google Drive et Google Agenda, mais elle ne peut pas accéder aux données de plateformes externes comme Zendesk, Notion ou d'autres applications non-Google.
Ses principales limitations incluent une précision incohérente, une incapacité à s'intégrer avec des outils professionnels tiers essentiels et un manque de contrôles de flux de travail spécialisés. Cela la rend inadaptée à des tâches spécifiques comme le tri des tickets, la remontée des demandes ou l'exécution d'actions personnalisées requises par les équipes de support.
L'accès à la fonctionnalité « Demander des détails à Gemini » fait partie des forfaits payants Google Workspace, avec des prix variant selon le niveau (par exemple, Business Starter, Standard, Plus, Enterprise Plus). Il s'agit généralement de coûts par utilisateur et par mois, qui peuvent devenir importants pour les grandes équipes.
Les outils d'IA spécialisés sont conçus pour s'intégrer à toutes les sources de connaissances de votre entreprise, y compris les CRM et les centres d'aide, offrant ainsi une compréhension complète. Ils proposent également des flux de travail personnalisables et un contrôle sur le comportement de l'IA, garantissant une plus grande précision et pertinence pour des tâches professionnelles spécifiques.
