Les 6 meilleures alternatives à Glean AI que j’ai trouvées pour la recherche d’entreprise en 2025

Essayer de trouver la bonne information à travers une douzaine d’applications d’entreprise différentes peut ressembler à une bataille perdue d’avance. Des outils comme Glean promettent de résoudre ce problème avec une barre de recherche IA unique et puissante, mais de nombreuses équipes finissent par chercher des alternatives. Pourquoi ? Le prix élevé, la mise en place lente et un manque général de contrôle sont des raisons courantes. Si cela vous semble familier et que vous recherchez quelque chose de plus flexible, abordable et en libre-service, vous êtes au bon endroit.

J’ai passé du temps à analyser les meilleures plateformes du marché pour vous présenter les 6 meilleures alternatives à Glean AI. Ce guide vous présentera des outils qui peuvent se connecter à vos applications existantes, vous donner des réponses précises et aider votre équipe à travailler, le tout sans le prix et les tracas d’une solution d’entreprise.

Qu’est-ce que la recherche IA d’entreprise ?

Avant de nous plonger dans les alternatives, mettons-nous d’accord sur ce dont nous parlons. Les plateformes de recherche IA d’entreprise sont essentiellement des outils qui créent un moteur de recherche intelligent unique pour toutes les connaissances internes de votre entreprise. Au lieu de fouiller dans Google Drive, Confluence, Slack et Zendesk un par un, votre équipe peut simplement poser une question à un seul endroit et obtenir une réponse directe.

Ce qui est intéressant, c’est qu’il ne s’agit pas seulement de faire correspondre des mots-clés. Ces plateformes utilisent l’IA pour comprendre réellement ce que vous demandez. Elles se connectent à toutes vos données, les indexent et déterminent comment les différents documents, personnes et conversations sont liés. L’objectif est de passer moins de temps à chercher et plus de temps à agir.

Mes critères pour choisir les meilleures alternatives à Glean AI

Glean est un outil solide, mais ses points faibles, comme une tarification floue et des temps de mise en place longs, sont là où d’autres plateformes peuvent vraiment faire la différence. J’ai basé ma liste sur ce qui, à mon avis, compte le plus pour les équipes de support et d’informatique modernes qui ont simplement besoin d’un outil qui fonctionne.

Voici la liste de contrôle que j’ai utilisée :

• Rapidité de la prise en main : En combien de temps pouvez-vous le faire fonctionner et voir s’il est utile ? J’ai privilégié les outils avec un onboarding en libre-service et des intégrations en un clic plutôt que ceux qui vous enferment dans de longs appels commerciaux.

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous dire à l’IA quoi faire et comment se comporter ? Les meilleures options vous permettent d’être précis sur les sources de connaissances à utiliser, ce que l’IA peut faire et quand faire intervenir un humain. C’est vous qui devez contrôler l’IA, et non l’inverse.

• Profondeur et étendue des intégrations : Un bon outil de recherche d’entreprise doit se connecter à tout. J’ai recherché des plateformes avec de nombreux connecteurs prêts à l’emploi pour les services d’assistance, les wikis, les stockages cloud et les applications de chat.

• Tarification transparente et prévisible : Est-ce que ce que vous payez est clair ? J’ai choisi des alternatives avec des plans tarifaires publics qui ne vous assomment pas avec des frais par résolution déroutants et des factures surprises.

• Simulation et test : Comment savoir si l’IA fonctionnera correctement avant de la lancer ? Les plateformes dotées d’un mode de simulation vous permettent de tester l’IA sur vos données passées, afin que vous puissiez gagner en confiance sans aucun risque.

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Glean AI

Voici un aperçu général de la façon dont mes meilleurs choix se comparent les uns aux autres.

Les 6 meilleures alternatives à Glean AI pour 2025

Voici mon analyse détaillée des meilleures plateformes à découvrir si vous cherchez une alternative puissante, flexible et abordable à Glean.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d’IA pour le service client et le support interne que vous pouvez mettre en place en quelques minutes, et non en quelques mois. Alors que Glean implique souvent un long processus de vente et de configuration, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez le connecter directement à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Intercom), à vos outils de chat (comme Slack) et à vos bases de connaissances (comme Confluence ou Google Docs). Il peut automatiser le support, rédiger des réponses et répondre aux questions internes sans vous obliger à changer d’outil.

Un organigramme décrivant la mise en œuvre rapide et en libre-service d'un agent CRM IA moderne, de la connexion des données à la mise en ligne.

Ce qui le distingue vraiment, c’est le niveau de contrôle qu’il vous offre. Vous décidez exactement quels types de tickets automatiser, ajustez la personnalité de l’IA avec un simple éditeur de prompts, et limitez ses connaissances à des sources spécifiques. Mieux encore, vous pouvez tout tester sans risque. Son mode simulation utilise vos tickets historiques pour vous montrer le retour sur investissement exact avant même de l’activer.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montrant comment l'IA utilise les connaissances produit passées pour prédire les futurs taux d'automatisation du support.

• Avantages :

  • Opérationnel en quelques minutes : Configuration véritablement en libre-service avec des intégrations simples.

  • Simulation utile : Testez sur vos tickets passés pour voir comment il se comportera avant de l’activer.

  • Contrôle total : Personnalisez la personnalité, les actions et les règles d’automatisation de l’IA sans aucun code.

  • Tarification transparente : Pas de frais par résolution étranges, juste des forfaits mensuels ou annuels clairs.

• Inconvénients :

  • Fonctionne mieux pour les équipes qui utilisent déjà des services d’assistance et des outils de gestion des connaissances modernes.

• Tarifs :

  • Team : 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu’à 3 bots et 1 000 interactions IA. Inclut la formation sur les documents et sites web, AI Copilot et l’intégration Slack.

  • Business : 639 $/mois (facturé annuellement) pour un nombre illimité de bots et 3 000 interactions IA. Ajoute la formation sur les tickets passés, les actions IA, la simulation en masse et l’intégration Microsoft Teams.

  • Personnalisé : Tarification sur mesure pour des interactions illimitées, des actions avancées, l’orchestration multi-agents et des intégrations personnalisées.

2. Coveo

Coveo est une plateforme de recherche IA de poids, de niveau entreprise, connue pour ses fonctionnalités de personnalisation avancées. C’est un concurrent sérieux pour les grandes organisations qui ont des besoins complexes et les ressources pour gérer une mise en œuvre majeure. Coveo se connecte à un large éventail de systèmes d’entreprise, de Salesforce à Adobe, pour créer une expérience de recherche unifiée pour les employés et les clients.

Mais aussi puissant soit-il, Coveo est l’exact opposé d’un outil en libre-service. Pour commencer, il faut passer par un processus de vente détaillé et un projet de mise en œuvre dédié, ce qui représente un investissement important en temps et en argent. C’est un excellent choix si vous avez besoin d’une personnalisation approfondie et d’une équipe technique pour le gérer, mais il n’a pas la simplicité et la rapidité des autres options.

• Avantages :

  • IA très avancée pour personnaliser les résultats de recherche.

  • Analyses approfondies pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs.

  • Peut s’adapter pour répondre aux besoins des très grandes organisations.

• Inconvénients :

  • Le processus de mise en œuvre est long et compliqué.

  • La tarification n’est pas publique, mais elle est réputée être chère.

  • Vous avez besoin d’experts techniques pour le configurer et le maintenir.

• Tarifs : Les tarifs de Coveo ne sont pas publics. Vous devez parler à leur équipe de vente et obtenir un devis personnalisé après une démonstration. Cela rend difficile l’établissement d’un budget et la comparaison sans s’engager dans un cycle de vente approfondi.

3. Guru

Guru est un outil de gestion des connaissances qui vise à mettre les informations vérifiées là où votre équipe travaille. Au lieu de vous obliger à vous rendre sur un portail de recherche distinct, Guru fonctionne via une extension de navigateur et s’intègre à des applications comme Slack et Microsoft Teams. Il vous permet de créer des « fiches de connaissances » qui apparaissent lorsque vous en avez besoin, afin que votre équipe dispose toujours de la bonne information au bon moment.

L’IA de Guru peut rechercher dans vos sources connectées et donner des réponses, mais sa véritable force réside dans sa capacité à vous aider à créer et à vérifier les connaissances, pas seulement à les rechercher. C’est moins un concurrent direct de Glean pour la recherche universelle qu’un wiki collaboratif avec une couche de recherche intelligente par-dessus. C’est un choix fantastique pour les équipes de vente et de support qui ont besoin de garder leurs manuels et FAQ à jour et faciles à trouver.

• Avantages :

  • Idéal pour construire et maintenir une base de connaissances à laquelle les gens font réellement confiance.

  • Fonctionne à l’intérieur de vos outils existants via une extension de navigateur.

  • L’interface pour créer et organiser le contenu est très facile à utiliser.

• Inconvénients :

  • Sa recherche IA n’est pas aussi robuste que celle des plateformes de recherche d’entreprise dédiées.

  • Peut devenir désordonné si vous n’avez pas un bon système de gestion de contenu.

• Tarifs :

  • Libre-service : Commence à un minimum de 10 postes pour 25 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement) ou 30 $ par utilisateur/mois (facturé mensuellement). Ce forfait inclut la recherche IA, le chat, une base de connaissances et un intranet.

  • Entreprise : Tarification personnalisée qui vous donne accès à un gestionnaire de succès dédié, au SSO et à des contrôles d’administration avancés.

4. Elasticsearch

Pour les équipes qui ont de solides compétences techniques, Elasticsearch est une option open-source puissante. C’est un moteur de recherche et d’analyse super flexible que vous pouvez personnaliser pour construire à peu près n’importe quelle expérience de recherche que vous pouvez imaginer. Vous pouvez l’exécuter sur vos propres serveurs ou dans le cloud et avoir un contrôle total sur tout.

Le compromis pour toute cette flexibilité est la complexité. La mise en place et la gestion d’Elasticsearch sont un véritable projet d’ingénierie. Il vous donne les briques de base, mais vous devrez construire vous-même les connecteurs, l’interface utilisateur et la couche IA. C’est une excellente option pour les entreprises qui veulent posséder leur infrastructure de recherche de A à Z, mais ce n’est en aucun cas un outil prêt à l’emploi.

• Avantages :

  • Open-source et incroyablement personnalisable.

  • Extrêmement puissant et capable de gérer des quantités massives de données.

  • Dispose d’une communauté solide et de tonnes de documentation.

• Inconvénients :

  • Vous avez besoin d’une expertise technique importante pour le faire fonctionner et le maintenir.

  • Ne vient pas avec une interface conviviale ou des connecteurs pré-construits.

  • Le coût total peut être élevé une fois que vous prenez en compte le temps d’ingénierie.

• Tarifs : La version open-source est gratuite. L’hébergement Elastic Cloud a une tarification basée sur les ressources qui change en fonction du fournisseur (AWS, GCP, Azure), et leur option Serverless est basée sur l’utilisation. Vous devrez faire des calculs minutieux pour estimer vos coûts.

5. GoSearch

GoSearch est une attaque directe contre Glean, offrant une recherche d’entreprise alimentée par l’IA qui se concentre sur l’accessibilité et la sécurité. Il est créé par les mêmes personnes derrière GoLinks, donc l’expérience de recherche est familière, et il inclut un chat IA et des agents sans frais supplémentaires.

Ce qui est intéressant avec GoSearch, c’est son modèle de sécurité. Il propose une option « non indexée » pour les applications personnelles, qui récupère les données en temps réel sans en stocker de copie. C’est un avantage majeur pour les entreprises soucieuses de ne pas dupliquer des informations sensibles. Bien qu’il n’ait pas autant de fonctionnalités que certains des acteurs plus anciens, sa tarification et son approche unique de la sécurité en font une option solide pour les startups et les entreprises de taille moyenne.

• Avantages :

  • Moins cher que Glean, avec un chat IA inclus gratuitement.

  • Une option de recherche non indexée unique pour une meilleure sécurité.

  • L’interface est simple et facile à utiliser.

• Inconvénients :

  • A moins d’intégrations que les plateformes plus établies.

  • Manque de fonctionnalités avancées comme la simulation et l’automatisation des flux de travail.

• Tarifs : GoSearch se présente comme abordable, mais sa page de tarification officielle vous oblige à vous connecter avec une adresse e-mail professionnelle pour voir les détails, ce qui est un petit obstacle. Cependant, leur page d’alternatives suggère des plans tarifaires par utilisateur.

6. Capacity

Capacity est une vaste plateforme d’automatisation par IA qui inclut la gestion des connaissances et la recherche d’entreprise. Elle est conçue pour aider à la fois les équipes internes (comme les RH et l’informatique) et les clients externes, c’est donc un bon choix si vous cherchez un seul outil pour gérer l’automatisation du support partout.

Le moteur de réponse de Capacity se connecte à vos applications et documents pour permettre aux gens de trouver des informations via une interface de chat. Il dispose également de fonctionnalités d’automatisation des flux de travail pour gérer des choses comme le routage des tickets. Mais, comme Coveo, c’est un outil d’entreprise qui nécessite de passer par un processus de vente. Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et l’essayer. Leur page de tarification est également actuellement hors service, il n’y a donc aucun moyen de connaître le coût sans une démonstration.

• Avantages :

  • Une seule plateforme pour l’automatisation du support interne et externe.

  • Inclut des outils sans code pour créer des flux de travail automatisés.

  • Met l’accent sur les cas d’utilisation du service d’assistance et de la gestion des services informatiques.

• Inconvénients :

  • Pas une plateforme en libre-service ; vous devez passer par une démonstration et un processus de vente.

  • La tarification n’est pas publique, et la page est actuellement défectueuse.

  • Peut être excessif pour les équipes qui ont juste besoin d’une recherche d’entreprise.

• Tarifs : Tarification personnalisée disponible sur demande.

Comment choisir la bonne plateforme parmi ces alternatives à Glean AI

Ok, ça fait beaucoup d’options. Comment en choisir une concrètement ? Tout dépend des besoins spécifiques de votre équipe, de vos ressources et de ce qui compte le plus pour vous.

• Si vous avez besoin d’aller vite et de garder le contrôle, envisagez une plateforme en libre-service comme eesel AI. Pouvoir s’inscrire, connecter vos outils et tester les performances de l’IA sans jamais parler à un vendeur est un énorme avantage pour les équipes qui ont besoin d’être agiles.

• Si vous avez un gros budget et des besoins complexes, un outil comme Coveo pourrait être plus adapté, à condition que vous ayez l’équipe technique pour une mise en œuvre à long terme.

• Si votre objectif principal est de créer un wiki collaboratif, alors un outil comme Guru est spécifiquement conçu pour créer et partager des connaissances fiables dans le quotidien de votre équipe.

• Et si vous voulez tout construire à partir de zéro, Elasticsearch offre aux équipes d’ingénierie la flexibilité ultime pour posséder leur propre pile de recherche.

Cette vidéo présente un moteur de recherche et de réponse IA open-source, offrant un aperçu de la manière dont les alternatives à Glean AI peuvent fonctionner pour les requêtes en milieu de travail.

Quelle est la prochaine étape après avoir examiné ces alternatives à Glean AI ?

Bien que Glean soit un outil décent, le monde de la recherche IA d’entreprise regorge d’alternatives puissantes, flexibles et plus abordables. Le meilleur choix est celui qui correspond à votre façon de travailler, à votre budget et qui vous donne le contrôle pour automatiser les choses selon vos propres termes.

Pour les équipes qui veulent se lancer dès aujourd’hui, rester aux commandes de leur IA et tester en toute confiance, eesel AI est une option vraiment solide. Il vous donne la puissance de l’IA de niveau entreprise avec la simplicité que vous attendez d’un outil logiciel moderne. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances, voir comment il se serait comporté sur des milliers de vos tickets passés et être opérationnel en quelques minutes seulement.

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI dès aujourd’hui.