Si vous avez passé du temps à travailler dans le domaine du logiciel, vous avez probablement croisé GitBook. Il s’est fait un nom en tant qu’outil pour créer une documentation propre et conviviale pour les développeurs. Mais avec tous les changements récents, est-ce toujours le meilleur choix pour votre équipe en 2025 ?
Cette revue de GitBook est là pour vous donner un aperçu honnête de la plateforme. Nous allons explorer ses principales fonctionnalités, déballer sa tarification (et le récent drame autour de celle-ci), et voir ce que les utilisateurs réels disent sur G2, Capterra et Trustpilot. Nous couvrons le bon, le mauvais, et parfois le bogué.
Bien que GitBook soit un choix décent pour publier des documents, les équipes qui ont besoin que leur savoir soit plus qu’une simple page web attrayante pourraient se heurter à un plafond. Si vous avez besoin que votre savoir soit actif, et non simplement en attente, vous pourriez avoir besoin d’un autre type d’outil.
Alors, qu’est-ce que GitBook ? Un aperçu pour cette revue de GitBook
Au cœur, GitBook est une plateforme de documentation moderne où les équipes, en particulier les équipes techniques, peuvent écrire, gérer et publier leur savoir. Il a en fait commencé comme un outil open-source populaire avant de devenir le produit commercial qu’il est aujourd’hui.
Pensez-y comme à un foyer dédié pour toutes vos informations importantes. La plupart des gens l’utilisent pour créer des documents de développeur attrayants, créer des références API détaillées, organiser des bases de connaissances internes, et publier des guides de produits. Pour beaucoup d’équipes, c’est une grande amélioration par rapport à la gestion de la documentation dans un dossier Google Drive désordonné ou un vieux wiki encombrant.
Un site de documentation réalisé dans un GitBook.Un examen plus approfondi des fonctionnalités de GitBook
Pour donner à GitBook une évaluation équitable, nous devons examiner ce qu’il fait réellement. La plateforme repose sur quelques idées clés : un éditeur flexible, des outils de collaboration en équipe, et quelques intégrations pour se connecter à vos autres applications.
L’éditeur et l’expérience d’écriture : Une revue de GitBook
Le cœur de GitBook est son éditeur, qui fait un assez bon travail pour répondre à différents types d’utilisateurs. Les personnes férues de technologie apprécieront le support complet de Markdown, tandis que les membres de l’équipe moins techniques peuvent utiliser l’éditeur de texte enrichi standard qui ressemble plus à un traitement de texte normal. Cette flexibilité est certainement l’un de ses points forts.
Le contenu est organisé en "espaces", qui sont essentiellement des projets ou des bases de connaissances séparés. À l’intérieur de chaque espace, vous pouvez créer une structure de pages ordonnée et imbriquée, ce qui facilite la création d’un flux logique pour vos lecteurs. Les fonctionnalités de collaboration sont également incluses, permettant à votre équipe de travailler sur des brouillons, de laisser des commentaires et de fusionner des modifications. Pour les développeurs, la synchronisation native avec GitHub est un énorme avantage, car elle leur permet de garder leurs documents parfaitement alignés avec leur code.
L'expérience de l'éditeur GitBook.Une revue de GitBook sur les intégrations et l’adéquation du flux de travail
GitBook propose quelques intégrations avec des outils populaires comme Slack, Google Analytics, et Jira. Celles-ci sont pratiques pour des choses comme recevoir une notification lorsqu’un document est mis à jour ou intégrer une liste de problèmes directement dans vos pages.
Mais c’est là que l’une des principales limitations commence à apparaître. Ces intégrations concernent principalement la sensibilisation, pas l’automatisation. Elles peuvent vous dire qu’un document a été mis à jour, mais elles ne peuvent pas utiliser le savoir dans ce document pour faire quelque chose d’utile. Par exemple, un guide parfaitement rédigé dans GitBook ne peut pas répondre automatiquement à la question d’un client dans votre service d’assistance. Il reste là, attendant qu’une personne le trouve et colle le lien.
Page des intégrations de GitBook.Une revue de GitBook sur GitBook AI et "Lens"
Pour essayer de résoudre le problème de "trouver des choses", GitBook a introduit une fonctionnalité d’IA appelée "Lens". C’est un outil de recherche alimenté par l’IA qui scanne votre documentation pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses plus rapidement. Vous pouvez lui poser une question, et il vous dirigera vers la bonne section dans vos documents.
C’est un pas dans la bonne direction et peut être utile pour naviguer dans une grande base de connaissances. Mais c’est encore passif. Il vous aide à trouver des informations, ce qui est génial, mais il ne vous permet pas d’agir sur ces informations. Pour toute équipe essayant de faire plus que simplement publier des articles, c’est une différence assez importante.
Fonctionnalité AI Lens de GitBook.Une revue de GitBook sur sa tarification en 2025 : Quel est le vrai coût ?
Aucune revue de GitBook n’est complète sans parler du prix, qui est devenu un point sensible majeur pour beaucoup de ses utilisateurs.
Conseil Pro : Sérieusement, consultez leur page de tarification officielle avant de vous engager. Les utilisateurs ont signalé de grands changements soudains dans les plans de GitBook, donc ce qui est vrai aujourd’hui pourrait ne pas l’être demain.
Voici une idée approximative de ce à quoi ressemblent généralement leurs plans :
| Plan | Prix (par utilisateur/mois) | Caractéristiques clés | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Personnel | 0,00 $ | 1 utilisateur, contenu public, fonctionnalités de base | Développeurs solo, étudiants et projets open-source. |
| Plus | ~8,00 $ | Collaboration en équipe, domaines personnalisés, rôles de base | Petites équipes qui ont besoin de publier des documents privés ou publics. |
| Pro | ~15,00 $ | Rôles avancés, intégrations, analyses de visiteurs | Entreprises en croissance avec des besoins de documentation plus complexes. |
Le drame de la tarification discuté dans cette revue de GitBook
Si vous parcourez les avis récents sur Capterra et Trustpilot, un thème de frustration émerge rapidement. De nombreux utilisateurs de longue date, dont certains étaient sur des plans gratuits ou hérités depuis des années, se sont sentis complètement pris au dépourvu par les récents changements de tarification.
Des fonctionnalités qui étaient autrefois gratuites, comme l’utilisation de votre propre domaine personnalisé, ont soudainement été verrouillées derrière un mur payant coûteux. Certains utilisateurs ont même dit qu’ils ne pouvaient pas mettre à jour leurs sites existants sans être obligés de passer à un plan beaucoup plus cher.
Un utilisateur de Capterra n’a pas mâché ses mots : "Ce changement ressemble à une augmentation de prix significative… C’est décevant de voir une plateforme qui soutenait autrefois les petites équipes… maintenant verrouiller des fonctionnalités de base derrière un mur payant de niveau entreprise."
Cela a naturellement créé un problème de confiance. Lorsque la tarification est partout, il devient presque impossible pour une entreprise de budgétiser et de planifier à l’avance.
L’expérience utilisateur : Une perspective de revue de GitBook
Mis à part le prix, à quoi ressemble réellement l’utilisation de GitBook au quotidien ? Nous avons parcouru les retours d’expérience de partout sur le web pour obtenir une vue équilibrée.
Les avantages soulignés dans cette revue de GitBook
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Interface propre et simple : Le compliment le plus courant est pour l’apparence soignée de GitBook. Il rend la création de documentation professionnelle étonnamment facile, même si vous n’avez pas une once de talent en design.
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Markdown et synchronisation GitHub : Les développeurs adorent l’éditeur axé sur Markdown et l’intégration fluide avec GitHub. Cela s’intègre parfaitement à leur façon de travailler.
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Facile à démarrer : Pour son travail principal, écrire et publier des documents, GitBook est très simple. Vous pouvez mettre en ligne un site attrayant sans trop de tracas.
Les inconvénients soulignés dans cette revue de GitBook
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Bugs et manque de fiabilité : Un nombre surprenant d’avis sur Trustpilot et G2 mentionnent des problèmes de performance. Les utilisateurs se plaignent de "problèmes fréquents de synchronisation de collaboration", d’un "backend lent et bogué", et même de travail perdu, ce qui rend la collaboration en temps réel risquée.
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Peu personnalisable : Bien que l’apparence par défaut soit propre, les personnes cherchant plus de contrôle se sentent souvent limitées. Il n’y a pas beaucoup d’options de formatage avancées ou de flexibilité dans la mise en page des pages.
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Support lent ou inutile : Une plainte récurrente est que le support client est lent à répondre ou ne résout pas le problème, ce qui est particulièrement frustrant lorsque vous êtes confronté à des bugs ou des problèmes de facturation.
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Le plus gros problème : Ce n’est qu’une bibliothèque : C’est le principal problème conceptuel, surtout pour les équipes de support. GitBook vous aide à créer une réserve de connaissances statique. C’est une bibliothèque numérique où l’information est stockée pour être lue par les gens. Elle ne peut pas être utilisée par vos autres systèmes pour automatiser le travail. Cela devient un véritable goulot d’étranglement pour toute équipe essayant de se développer.
Au-delà de notre revue de GitBook : L’alternative eesel AI
Alors, que se passerait-il si votre documentation pouvait faire plus que simplement rester là sur une page ? Et si elle pouvait répondre activement aux tickets de support, rédiger des réponses pour vos agents, et alimenter votre chatbot ?
C’est là qu’une plateforme comme eesel AI entre en jeu. eesel transforme tout votre savoir d’entreprise dispersé en un moteur de support automatisé qui travaille pour vous 24/7.
La grande différence est qu’eesel est une couche intelligente qui se connecte à toutes vos sources de connaissances, y compris GitBook, Confluence, Google Docs, et même les tickets passés dans votre service d’assistance, et utilise cette information pour réellement accomplir des tâches.
Voici comment ils se comparent :
| Fonctionnalité | GitBook | eesel AI |
|---|---|---|
| Objectif principal | Publication de documentation | Automatisation du support et Q&A interne |
| Sources de connaissances | Une plateforme autonome | Se connecte à plus de 100 sources (documents, tickets, etc.) |
| Capacité AI | Recherche et résumé de documents | Résolution autonome de tickets, assistance aux agents |
| Intégration du service d’assistance | Notifications de base | Configuration profonde en un clic avec Zendesk, Freshdesk, etc. |
| Sortie principale | Un site web/document publié | Tickets résolus, réponses rédigées, chats répondus |
Comment eesel AI résout les problèmes de notre revue de GitBook
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AI qui passe à l’action : Alors que l’AI de GitBook vous aide à trouver un article, l'AI Agent d’eesel lit ce même article et l’utilise pour résoudre réellement le ticket du client. Il boucle la boucle, transformant le savoir passif en résolution active de problèmes.
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Connecter votre savoir, pas le déplacer : GitBook veut que toute votre documentation soit en un seul endroit. eesel fonctionne avec les outils que vous avez déjà. Il apprend de là où votre savoir réside déjà, des anciens tickets dans votre service d’assistance, des guides internes dans Notion, et des conversations dans Slack. Aucun projet de migration douloureux requis.
L'agent d'eesel AI donnant des réponses directes à partir de multiples sources de connaissances intégrées.
- Tarification qui a du sens : Après l’imprévisibilité du modèle de GitBook, c’est une bouffée d’air frais. eesel AI propose une tarification claire, basée sur l’utilisation qui évolue avec la valeur que vous obtenez. Vous ne payez que pour les résolutions et actions que l’AI effectue réellement. Vous pouvez même exécuter une simulation gratuite sur vos anciens tickets pour voir le ROI exact et la précision que vous pouvez attendre avant de dépenser un centime.
La revue finale de GitBook : Quel est le bon choix pour votre équipe ?
Après cette revue de GitBook, il est clair que c’est un outil capable pour ce pour quoi il a été conçu : créer et publier une documentation attrayante. Pour les équipes techniques qui veulent une interface propre et une intégration étroite avec GitHub, cela peut être un choix solide.
Cependant, la plateforme est freinée par des problèmes de fiabilité, un support médiocre, et une tarification imprévisible qui a ébranlé la confiance des utilisateurs. Et surtout, sa limitation en tant que bibliothèque statique d’informations en fait une vente difficile pour des fonctions commerciales rapides comme le support client.
La conclusion est assez simple. Si vous avez juste besoin d’un endroit pour écrire et héberger des documents pour que les gens les lisent, GitBook est une option à considérer. Mais si vous avez besoin de mettre votre savoir au travail pour automatiser des tâches, développer votre support, et fonctionner plus efficacement, vous avez besoin d’une plateforme AI comme eesel AI.
Prêt à transformer votre documentation en votre agent le plus efficace ? Commencez un essai gratuit de eesel AI ou réservez une démo et voyez ce qu’une base de connaissances active peut faire pour votre équipe.
Questions fréquemment posées
Oui, c’est une préoccupation légitime. Bien que de nombreux utilisateurs apprécient l’interface épurée, de nombreux avis récents sur des sites comme G2 et Trustpilot mentionnent des bugs, un backend lent et des problèmes de synchronisation de collaboration, ce qui peut être frustrant pour les équipes travaillant en temps réel.
Cela peut l’être, mais vous devez être prudent. Les récents changements soudains de tarification ont frustré de nombreux utilisateurs, surtout lorsque des fonctionnalités clés ont été déplacées vers des plans plus coûteux. Vérifiez toujours leur page de tarification en direct avant de vous engager, car elle s’est avérée imprévisible.
Pour une équipe de support, la plus grande limitation de GitBook est qu’il s’agit d’une bibliothèque statique. Il peut stocker vos articles d’aide, mais il ne peut pas utiliser ces connaissances pour résoudre automatiquement les tickets ou assister les agents, ce qui est le point fort d’alternatives comme eesel AI.
Absolument. L’éditeur axé sur Markdown et la synchronisation native avec GitHub sont deux des fonctionnalités les plus appréciées de GitBook. Les développeurs trouvent généralement qu’il s’intègre parfaitement dans leurs flux de travail existants pour documenter le code.
L’AI "Lens" de GitBook est essentiellement un outil de recherche avancé qui vous aide à trouver des informations dans vos documents. Il est utile pour naviguer dans de grandes bases de connaissances mais reste passif ; il vous aide à trouver des réponses, mais il ne peut pas agir sur elles.
Dès que vous avez besoin que votre documentation fasse plus que simplement être une page web, vous devriez chercher une alternative. Si vous souhaitez automatiser les réponses aux tickets de support ou avoir une AI qui peut répondre aux questions de votre équipe, GitBook n’est pas l’outil adapté.
