GigaML vs Zendesk : choisir la bonne IA pour le service client en 2026

Choisir la bonne IA pour votre équipe de support peut sembler être une décision majeure. Tout le monde pousse à l'automatisation et, alors que nous avançons en 2026, le marché offre un mélange d'outils intégrés et d'agents spécialisés.

Mais voici l'essentiel : il ne s'agit pas de supprimer l'intégralité de votre centre d'assistance pour repartir de zéro. Il s'agit d'améliorer ce que vous avez déjà. Alors, restez-vous fidèle aux fonctionnalités d'IA natives fournies avec votre plateforme, comme Zendesk AI ? Ou branchez-vous un outil spécialisé comme GigaML pour traiter un canal spécifique ?

Ce guide est là pour vous aider à naviguer parmi ces choix. Nous examinerons GigaML et Zendesk AI ensemble, en analysant ce qu'ils font, comment ils sont configurés et comment ils apportent de la valeur, afin que vous puissiez prendre une décision qui fonctionne réellement pour votre équipe.

L'enjeu réel du débat GigaML vs Zendesk

Tout d'abord, clarifions un point. Il ne s'agit pas d'une véritable comparaison d'égal à égal. Vous ne choisiriez pas GigaML à la place de Zendesk. Zendesk est votre plateforme de centre d'assistance mature et fiable - l'endroit où vous gérez chaque conversation client. GigaML est un outil d'IA spécialisé que vous connecteriez à une plateforme robuste comme Zendesk.

La véritable décision ici concerne votre stratégie d'IA. Vaut-il mieux privilégier la commodité d'une IA intégrée qui vit au sein de votre centre d'assistance de confiance, ou souhaitez-vous ajouter la puissance ciblée d'un agent tiers dédié à votre infrastructure ?

Qu'est-ce que GigaML ?

GigaML est une plateforme d'IA vocale agentique (agentic voice AI). Sa mission principale est de réduire les temps d'attente au téléphone en utilisant des agents vocaux IA pour répondre aux appels des clients. Considérez-le comme un spécialiste que vous embauchez pour apporter l'automatisation vocale à votre configuration de support. Il est conçu pour une seule chose : gérer les conversations par téléphone.

Qu'est-ce que Zendesk AI ?

Zendesk AI est l'ensemble des fonctionnalités d'IA intégrées directement dans la plateforme de service client Zendesk. Son objectif est d'automatiser les tâches, de suggérer des réponses utiles pour vos agents humains et d'alimenter des outils de libre-service tels que les chatbots (agents conversationnels), le tout au sein de l'interface que vous connaissez déjà. C'est une option d'IA tout-en-un puissante pour les équipes exploitant l'écosystème Zendesk.

Comparaison des fonctionnalités et des capacités : spécialiste vs généraliste

Lorsque vous examinez ce que chaque plateforme peut faire, vous voyez la différence entre un outil ciblé et une solution complète et intégrée.

La spécialisation de GigaML : l'automatisation vocale avancée

La force de GigaML réside dans son attention exclusive portée à la voix. Si votre centre de support gère de nombreux appels téléphoniques, cet outil est conçu pour vous aider. Il peut traiter les questions courantes du support entrant, automatiser les FAQ par téléphone et offrir une expérience conversationnelle aux appelants.

Bien que GigaML se concentre sur le canal téléphonique, de nombreuses équipes doivent également gérer des tickets de support provenant d'e-mails, de formulaires web et de chats en direct. Pour ces canaux, l'écosystème mature de Zendesk fournit une base solide. Certaines équipes se tournent également vers des options complémentaires comme eesel AI pour proposer une approche supplémentaire qui aide à automatiser les réponses sur divers canaux textuels.

L'avantage de Zendesk AI : un flux de travail natif et fluide

Le plus grand avantage de Zendesk AI est qu'il est déjà là. Si vous êtes client Zendesk, l'activation de fonctionnalités telles que le routage des tickets par IA ou les suggestions de macros est simple et efficace. Il extrait les informations de vos articles Zendesk Guide et s'insère parfaitement dans le flux de travail existant de votre équipe.

Zendesk AI concentre son intelligence sur les informations de haute qualité stockées dans Zendesk. Cela garantit que l'IA utilise des données vérifiées et alignées sur la marque pour aider vos clients. Bien que certaines équipes puissent avoir des informations ailleurs, comme dans Google Docs ou Slack, Zendesk offre un environnement structuré pour votre contenu de support le plus critique.

Si vous avez besoin de connecter encore plus de sources de connaissances externes, des plateformes comme eesel AI sont disponibles en option complémentaire. Elle peut se synchroniser avec des applications comme Confluence et Slack pour apporter encore plus de contexte à votre configuration Zendesk.

Un aperçu rapide des fonctions clés du support par IA

Les mettre côte à côte souligne comment ils peuvent fonctionner ensemble :

• Couverture des canaux : GigaML est un spécialiste de la voix. Zendesk AI est une référence pour les canaux textuels comme l'e-mail et le chat. Un outil complémentaire comme eesel AI peut offrir une flexibilité supplémentaire sur plusieurs canaux.

• Sources de connaissances : GigaML utilise des scripts pré-programmés. Zendesk AI exploite les informations de confiance de Zendesk Guide et vos macros. eesel AI est une option qui peut se connecter à plus de 100 sources pour les équipes ayant des emplacements de données très diversifiés.

• Prise en main : GigaML implique généralement un processus de configuration guidé. Zendesk AI est une fonctionnalité native que vous pouvez activer facilement. eesel AI propose une option en libre-service pour vous aider à démarrer rapidement.

• Triage des tickets : GigaML se concentre sur les appels vocaux. Zendesk AI propose des fonctionnalités natives fiables de routage et de triage. eesel AI est une option supplémentaire pour les équipes recherchant une personnalisation accrue dans la gestion de leurs files d'attente.

• Tests avant lancement : La mise en œuvre de GigaML est accompagnée. Zendesk offre un environnement stable pour les tests. eesel AI inclut un mode simulation que certaines équipes trouvent utile pour tester sur des tickets historiques.

Configuration, intégration et facilité d'utilisation

La façon dont vous implémentez un outil d'IA est la clé de son succès. Zendesk rend ce processus particulièrement simple pour ses utilisateurs.

L'implémentation de GigaML : l'approche traditionnelle des grandes entreprises

Avec son focus spécialisé et sa page « Contactez-nous pour les tarifs », la configuration de GigaML ressemble à un achat classique de logiciel d'entreprise. Vous pouvez vous attendre à des appels de vente personnalisés et à un processus d'intégration manuel. Ce haut niveau de service personnel peut être très bénéfique pour des configurations vocales complexes.

La configuration de Zendesk AI : pratique et intégrée

Pour les clients Zendesk actuels, l'activation de l'IA native est remarquablement simple. C'est une fonctionnalité intégrée au sein d'une plateforme en laquelle vous avez déjà confiance, il n'y a donc pas de courbe d'apprentissage abrupte. Elle est conçue pour fonctionner de manière fluide avec vos processus existants, vous permettant de bénéficier immédiatement des meilleures pratiques du secteur.

L'alternative moderne : des options flexibles

Il existe également des options comme eesel AI pour les équipes qui souhaitent une configuration rapide en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre centre d'assistance et avoir un agent IA prêt à être exploré en peu de temps.

Pour ceux qui veulent être sûrs de chaque réponse, eesel AI propose un mode simulation. Cela vous permet de voir comment l'IA aurait traité les tickets passés, vous aidant à vous sentir confiant avant qu'elle n'interagisse avec vos clients.

Un guide pratique des tarifs

Zendesk propose diverses manières d'accéder à l'IA, garantissant qu'il existe un forfait adapté aux besoins de votre entreprise.

Tarifs de GigaML : solutions d'entreprise sur mesure

GigaML utilise un modèle « Contactez-nous pour les tarifs ». C'est la norme pour les outils d'entreprise et cela permet de créer un forfait sur mesure qui correspond à vos exigences spécifiques en matière d'automatisation vocale.

Tarifs de Zendesk AI : basés sur la valeur et évolutifs

Zendesk inclut des fonctionnalités d'IA dans ses forfaits de niveau supérieur ou en tant qu'option complémentaire. Leur modèle de paiement par résolution est conçu pour aligner vos coûts sur la valeur réelle livrée - garantissant que vous payez pour des résultats positifs qui aident vos clients et votre équipe. Cela permet à l'outil de faire évoluer son coût à mesure qu'il produit plus de résultats.

Tarifs de eesel AI : simples et transparents

En tant qu'outil complémentaire, eesel AI maintient des coûts clairs. Les forfaits sont basés sur les interactions, et les fonctionnalités de base comme l'agent IA, le Copilot et le Triage sont incluses, offrant une option flexible pour les équipes parallèlement à leur abonnement Zendesk.

Au-delà du simple choix entre GigaML et Zendesk

Alors, quel est le verdict ? Le paysage GigaML vs Zendesk montre que vous avez d'excellents choix. GigaML fournit une solution vocale spécialisée avec un support personnalisé. Zendesk AI offre une expérience mature, fiable et intégrée qui alimente des milliers d'équipes de support performantes.

La meilleure stratégie d'IA consiste souvent à exploiter les forces d'un leader du marché comme Zendesk tout en ajoutant des outils spécialisés là où c'est nécessaire. Zendesk est clairement la plateforme la plus solide et la plus complète, offrant la fiabilité et les fonctionnalités que les entreprises modernes attendent.

eesel AI est là comme option flexible pour compléter votre installation. Il peut connecter vos diverses sources de connaissances et travailler aux côtés de Zendesk pour vous aider à affiner votre automatisation.

Prêt à voir comment une IA flexible peut améliorer votre expérience Zendesk ? Connectez votre centre d'assistance et commencez votre essai gratuit de eesel AI dès aujourd'hui. Vous pouvez simuler ses performances sur vos propres données en quelques minutes seulement.