Foire aux questions
Le routage Fin AI est un ensemble de fonctionnalités de l'agent Fin AI d'Intercom conçu pour diriger automatiquement les conversations des clients au bon endroit. Il analyse les requêtes entrantes pour comprendre l'intention de l'utilisateur, puis utilise Fin Guidance, les Workflows et les catégories d'IA pour décider s'il doit répondre à la question, recueillir plus de contexte ou escalader vers un agent humain.
Les principales limitations du routage Fin AI incluent sa configuration complexe et la forte dépendance à l'écosystème de la plateforme Intercom. Les équipes sont également confrontées à des coûts imprévisibles en raison de son modèle de tarification à la résolution et constatent qu'elles ont un contrôle moins granulaire sur la définition de règles d'automatisation personnalisées par rapport à des alternatives plus flexibles.
L'intégration du routage Fin AI avec des helpdesks externes est généralement une tâche technique et complexe, plutôt qu'une simple solution plug-and-play. Elle nécessite souvent un développement personnalisé, un mappage manuel des données et potentiellement une maintenance continue, ce qui exige habituellement du temps de développeur.
Le routage Fin AI est facturé à 0,99 $ par résolution, ce qui signifie que vos coûts augmentent directement avec le volume de problèmes que Fin résout. Ce modèle peut entraîner des dépenses imprévisibles, ce qui rend difficile pour les équipes de budgétiser avec précision leur automatisation par IA, car des taux de résolution plus élevés peuvent paradoxalement conduire à des factures plus élevées.
Le routage Fin AI se concentre principalement sur l'escalade, permettant aux utilisateurs de définir quand Fin doit transmettre les conversations. Bien qu'il utilise les Workflows et les catégories d'IA pour la logique de branchement, la création d'actions personnalisées vraiment complexes et en plusieurs étapes, au-delà des réponses ou des escalades de base, peut être délicate et est souvent limitée aux actions prises en charge par Intercom.
Le routage Fin AI est conçu pour s'intégrer de manière transparente dans l'écosystème Intercom et offre le plus d'avantages aux entreprises profondément investies dans cette plateforme. Bien qu'il puisse se connecter à d'autres helpdesks, ces intégrations sont souvent complexes et nécessitent un effort technique important, ce qui le rend moins efficace pour les équipes opérant principalement sur des plateformes externes.
