Comment activer Confluence AI : Un guide étape par étape

Soyons honnêtes, Confluence peut parfois ressembler à un grenier numérique. C’est là que sont stockées toutes les bonnes choses, les meilleures idées de votre équipe et les documents les plus importants, mais avec le temps, il devient encombré. Trouver exactement ce dont vous avez besoin peut se transformer en une chasse au trésor frustrante, et maintenir tout à jour ressemble à une tâche sans fin.

Atlassian Intelligence, l’IA intégrée directement dans Confluence, est censée aider à résoudre ce problème. L’idée est d’avoir un assistant intelligent qui peut vous aider à rédiger de nouvelles pages, à résumer de longs documents et à peaufiner votre écriture à la volée. Ça a l’air génial, non ?

Mais d’abord, il faut l’activer. Dans ce guide, nous vous expliquerons exactement comment activer l’IA de Confluence. Nous couvrirons les autorisations dont vous avez besoin et les boutons sur lesquels vous devez cliquer, afin que votre équipe puisse commencer à l’utiliser sans maux de tête.

Ce dont vous aurez besoin avant de commencer

Avant de passer à la partie pratique, mettons rapidement les choses au clair. Prendre une minute pour vérifier ces points maintenant vous évitera de vous retrouver dans une impasse plus tard et de vous demander pourquoi un certain paramètre n’apparaît pas.

• Le bon forfait Confluence : Atlassian Intelligence est disponible sur les forfaits Confluence Cloud Standard, Premium et Enterprise. Si votre équipe utilise le forfait Free, vous devrez passer à un forfait supérieur avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités d’IA.

• Les bonnes autorisations : C’est le piège le plus courant. Pour activer Atlassian Intelligence, vous devez absolument être un administrateur de l’organisation. Pas un administrateur d’espace, ni un administrateur de produit, mais l’administrateur de l’organisation de plus haut niveau pour l’ensemble de votre site Atlassian. Si vous ne l’êtes pas, vous ne verrez même pas l’option dans les paramètres, ce qui peut être assez déroutant.

• Un objectif clair : Il est utile de prendre un moment pour réfléchir à pourquoi vous activez cette fonctionnalité. Quel problème essayez-vous de résoudre ? Peut-être que votre équipe marketing passe trop de temps à rédiger des ébauches, ou que votre personnel de support interne a besoin d’un moyen plus rapide de trouver des réponses. Avoir un objectif en tête vous aide à déterminer si l’outil fonctionne réellement pour vous par la suite.

Prérequis	Exigence	Pourquoi c’est important
Forfait Confluence	Standard, Premium ou Enterprise	Les fonctionnalités d’IA ne sont pas disponibles sur le forfait Free.
Autorisations utilisateur	Administrateur de l’organisation	Seuls les administrateurs de l’organisation peuvent voir et accéder aux paramètres d’Atlassian Intelligence.
Objectif clair	Un problème spécifique à résoudre	Aide à mesurer le succès et le retour sur investissement de l’utilisation des fonctionnalités d’IA.

Comment activer l’IA de Confluence en 5 étapes simples

Bon, une fois que vous avez confirmé que vous avez le bon forfait et les clés du royaume (c’est-à-dire les droits d’administrateur de l’organisation), activer Atlassian Intelligence est en fait assez simple. Voici comment procéder.

Étape 1 : Accédez à l’administration Atlassian

Tout d’abord, vous devez accéder au panneau de contrôle principal de votre organisation. Le moyen le plus simple est de vous connecter directement sur "admin.atlassian.com". Considérez cela comme le centre de contrôle pour tous vos produits Atlassian, de la gestion des utilisateurs à la facturation.

Étape 2 : Trouvez les paramètres de l’IA

Une fois dans le panneau d’administration, vous verrez un menu de navigation sur le côté gauche de votre écran. Il peut être un peu chargé, mais vous cherchez une section appelée Paramètres. Sous celle-ci, vous devriez voir une option pour Atlassian Intelligence. Cliquez dessus, et vous êtes au bon endroit.

Étape 3 : Sélectionnez les applications à activer

Vous êtes maintenant sur la page principale de gestion d’Atlassian Intelligence. Vous verrez un bouton bien en vue qui dit Sélectionner les produits à activer. Allez-y et cliquez dessus. Une liste apparaîtra, montrant tous vos produits Atlassian qui peuvent utiliser l’IA. Trouvez Confluence dans cette liste et cochez la petite case à côté.

Étape 4 : Vérifiez et confirmez votre sélection

Après avoir sélectionné Confluence (et peut-être d’autres outils comme Jira, si vous le souhaitez), cliquez sur le bouton Suivant. Un écran de confirmation final apparaîtra, juste pour vous assurer que vous avez sélectionné les bons produits. Jetez-y un coup d’œil rapide, puis cliquez sur Activer. C’est le bouton magique. Atlassian Intelligence est maintenant officiellement activé pour votre site Confluence.

Étape 5 : Commencez à utiliser l’IA dans Confluence

Et voilà ! Vous l’avez fait. L’IA est maintenant activée, et votre équipe peut commencer à l’utiliser immédiatement. Pour l’essayer, ouvrez simplement n’importe quelle page Confluence. Vous pouvez soit taper "/ai" sur une nouvelle ligne pour voir un menu de commandes, soit surligner du texte existant pour obtenir des options comme "résumer" ou "changer de ton".

Cette vidéo montre comment utiliser les nouvelles fonctionnalités de Confluence et d'autres produits Atlassian une fois que vous avez activé l'IA de Confluence.

Erreurs courantes et conseils pour réussir

Activer la fonctionnalité n’est que la première étape. Pour vous assurer qu’elle est réellement utile à votre équipe, voici quelques conseils pour vous aider à éviter certains écueils courants.

• Vous ne trouvez pas les paramètres ? C’est probablement votre niveau d’administration. Sérieusement, c’est le problème numéro un. Si vous vous êtes connecté au panneau d’administration et que vous ne trouvez tout simplement pas l’option "Atlassian Intelligence", c’est presque certainement parce que vous n’êtes pas un administrateur de l’organisation. La meilleure chose à faire est de trouver qui gère le compte Atlassian de votre entreprise et de lui demander de l’aide.

• Commencez avec une petite équipe pilote. Au lieu d’envoyer une grande annonce à toute l’entreprise, déployez peut-être d’abord les fonctionnalités d’IA à une seule équipe. Choisissez un groupe généralement ouvert aux nouvelles technologies, laissez-les jouer avec pendant une semaine ou deux, puis demandez-leur un retour honnête. Cela vous donne l’occasion de découvrir ce qui est utile et ce qui ne l’est pas avant que tout le monde ne se lance.

• Soyez clair sur ses limites. L’IA de Confluence est un outil sympa, mais elle ne lit pas dans les pensées. Elle génère ses réponses en se basant sur les informations qu’elle peut voir dans votre site Confluence et dans tous les projets Jira connectés. Elle n’a aucune idée de ce qui se passe dans d’autres outils. Par exemple, elle ne peut pas vous dire le statut d’un ticket de support client dans Zendesk ou extraire des détails d’un plan de projet stocké dans un Google Doc. C’est un détail très important à comprendre car la plupart des entreprises ont leurs connaissances réparties un peu partout.

Au-delà des bases : que faire ensuite

Activer l'IA intégrée de Confluence est un premier pas solide. Mais une fois l’enthousiasme initial passé, vous pourriez commencer à remarquer ses lacunes. Que se passe-t-il lorsque la réponse à une question ne se trouve pas dans Confluence ?

Pour la plupart d’entre nous, c’est une réalité quotidienne. Les informations critiques sont dispersées dans une douzaine d’applications différentes, et c’est là que l’IA native atteint ses limites.

Le défi : l’IA de Confluence ne connaît que Confluence

Votre wiki interne dans Confluence est peut-être magnifiquement organisé, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle. Votre équipe de support vit dans Freshdesk, vos ingénieurs sont plongés dans les tickets Jira, et les dernières politiques de l’entreprise se trouvent probablement dans un dossier Google Drive.

Lorsqu’un employé a une question, il ne se soucie pas de savoir quelle application détient la réponse ; il veut juste l’information, rapidement. L’IA de Confluence ne peut pas faire ces liens, ce qui signifie qu’elle donne des réponses incomplètes et que les gens finissent par devoir chercher manuellement de toute façon.

La solution : unifier vos connaissances avec eesel AI

C’est exactement pourquoi une plateforme d’IA dédiée comme eesel AI existe. Au lieu d’être coincée dans une seule application, eesel fonctionne comme une couche intelligente qui se connecte à tous les endroits où votre entreprise stocke ses connaissances.

Elle s’intègre avec des outils comme Confluence, Zendesk, Google Docs, Slack, et plus de 100 autres. En faisant cela, eesel AI construit une image complète du cerveau collectif de votre entreprise. Cela lui permet de donner une réponse unique et précise, tirée de la meilleure source possible, qu’il s’agisse d’une page de wiki, d’un ticket de support ou d’un document partagé.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses applications comme Slack, Google Drive et Zendesk pour créer une base de connaissances unifiée, une étape au-delà de ce qui est possible lorsque vous activez simplement l'IA de Confluence.

Le défi : un manque de contrôle et de tests sécurisés

Avec l’outil natif de Confluence, vos options sont à peu près "activé" ou "désactivé". Vous ne pouvez pas vraiment ajuster sa personnalité, lui dire comment répondre à certaines questions, ou le tester avant de le laisser à toute votre équipe. Cette approche tout ou rien peut sembler un peu risquée, surtout si vous voulez utiliser l’IA pour le support client ou pour des processus internes importants.

La solution : simuler et déployer en toute confiance

L’un des meilleurs atouts d'eesel AI est que vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois. La plateforme est livrée avec un mode simulation, qui est essentiellement une répétition générale pour votre IA. Vous pouvez lui soumettre des milliers de vos anciens tickets de support et voir exactement comment elle y aurait répondu. Cela vous donne une prévision réelle de votre taux d’automatisation et vous permet d’ajuster son comportement jusqu’à ce que vous soyez satisfait, le tout avant qu’elle n’interagisse avec une seule personne réelle.

Cela vous donne un contrôle total. Vous pouvez commencer petit, en laissant peut-être l’IA ne traiter que des questions simples et répétitives. Ensuite, à mesure que vous vous sentez plus à l’aise, vous pouvez progressivement lui donner plus de responsabilités. C’est tout simplement une manière plus intelligente et plus sûre d’intégrer l’IA dans votre flux de travail.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, qui permet des tests sécurisés avant un déploiement complet, une fonctionnalité non disponible lorsque vous activez uniquement l'IA de Confluence.

Votre parcours commence lorsque vous activez l’IA de Confluence

Activer l’IA de Confluence est une victoire rapide et facile pour initier votre équipe au monde de l’IA générative. Comme nous l’avons vu, n’importe quel administrateur de l’organisation peut la mettre en service en quelques minutes, offrant à chacun des outils utiles pour la rédaction et l’édition de contenu.

Mais une efficacité réelle et à long terme survient lorsque votre IA peut voir et comprendre toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement la partie qui se trouve dans une seule application. Bien que l’IA de Confluence soit un excellent point de départ, sa valeur est finalement limitée par les données auxquelles elle a accès.

Pour les équipes qui en ont assez des silos d’information et qui sont prêtes à construire un lieu de travail vraiment intelligent et automatisé, la prochaine étape est assez claire.

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