Est-ce que Zendesk a un chatbot ? Un guide complet 2026

Alors, vous essayez de savoir si Zendesk possède un chatbot. La réponse rapide est oui, c'est le cas. En fait, Zendesk a bâti un écosystème d'IA robuste et mature conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à fournir un service de classe mondiale.

Zendesk propose quelques options de chatbot d'IA différentes, et chacune possède son propre ensemble de fonctionnalités professionnelles et de plans tarifaires. Cette variété garantit que, que vous soyez une petite startup ou une entreprise mondiale, il existe une configuration adaptée à vos besoins.

Ce guide est là pour vous aider à comprendre les options disponibles. Nous allons détailler ce que sont les chatbots de Zendesk, les choses impressionnantes qu'ils peuvent faire pour vous, comment la tarification est structurée pour apporter de la valeur, et comment un assistant d'IA complémentaire peut améliorer votre configuration Zendesk existante.

Qu'est-ce que le chatbot Zendesk ?

Il est important de savoir que le « chatbot Zendesk » fait partie d'une suite complète d'outils d'IA qui fonctionnent au sein de l'écosystème fiable de Zendesk. Leur objectif principal est de traiter automatiquement les questions courantes des clients, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur des interactions clients plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Quand on parle d'un chatbot Zendesk, on fait généralement référence à l'une de ces trois choses :

1. Agents d'IA natifs : Il s'agit du chatbot performant et intégré inclus dans la plupart des plans Zendesk Suite. Il est conçu pour fournir des réponses rapides en extrayant des informations précises de vos articles du Centre d'aide (Help Center) Zendesk.

2. Agents d'IA Avancés : Il s'agit d'une version puissante de qualité entreprise. C'est un module complémentaire qui fournit des outils sophistiqués pour construire des flux de conversation complexes et personnalisés afin de gérer des demandes clients spécialisées.

3. Intégrations tierces : Ce sont des chatbots innovants créés par des partenaires que vous pouvez brancher de manière transparente à votre compte Zendesk via leur vaste marketplace.

En fin de compte, toutes ces options visent à réduire le nombre de tickets simples, garantissant que lorsqu'un humain est nécessaire, le transfert se fait en douceur et l'agent dispose de tout le contexte nécessaire pour fournir un excellent support.

Un aperçu des options natives de Zendesk

Creusons davantage ce que Zendesk propose pour vous aider à automatiser votre support. Comprendre ces options vous aidera à choisir la bonne voie pour la croissance de votre équipe.

Agents d'IA (essentiels) : La solution standard

Il s'agit du chatbot fiable inclus dans les plans Zendesk Suite tels que Team, Professional et Enterprise. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) avancé pour comprendre l'intention du client et suggérer des réponses pertinentes à partir de vos articles Zendesk Guide.

Cet outil est excellent pour fournir des réponses cohérentes 24h/24 et 7j/7. Il garantit que vos clients obtiennent les informations les plus précises directement de votre base de connaissances officielle. C'est un point de départ fantastique pour toute équipe cherchant à introduire l'automatisation et fournit une base solide pour votre stratégie de service client.

Agents d'IA avancés : La solution puissante et spécialisée

Si vous voulez un bot avec encore plus de capacités, Zendesk propose le module complémentaire Agents d'IA Avancés. Cela vous donne accès à un constructeur de flux visuel qui permet la création de conversations multi-étapes véritablement personnalisées. Vous pouvez concevoir des parcours détaillés qui recueillent des informations, posent des questions de suivi pertinentes et garantissent que les clients sont toujours dirigés dans la bonne direction.

Cette vidéo propose un tutoriel sur la configuration des chatbots Zendesk à l'aide de Flowbuilder, y compris la création d'un persona de bot et la personnalisation du bot.

Cette option avancée représente un investissement significatif dans votre expérience client. Elle permet un haut degré de personnalisation, garantissant que le bot reflète la voix et les processus uniques de votre marque. Bien qu'elle nécessite une certaine réflexion pour concevoir ces flux, le résultat est un assistant automatisé hautement professionnel et performant qui s'intègre parfaitement au reste de votre espace de travail Zendesk.

Bots tiers : Une solution marketplace

Pour les équipes ayant des besoins de niche très spécifiques, la Marketplace Zendesk est une ressource incroyable. Elle regorge d'applications de chatbot d'autres entreprises qui sont conçues pour s'intégrer directement à votre compte Zendesk.

Cet écosystème est l'une des plus grandes forces de Zendesk. Il vous permet de trouver des outils spécialisés - peut-être un outil conçu pour un secteur spécifique ou un outil qui se connecte à une base de données particulière - tout en gardant Zendesk comme hub central. C'est un excellent moyen d'étendre la puissance de votre helpdesk avec des solutions partenaires spécialisées.

Caractéristiques clés et considérations

Pour vous donner une vue équilibrée, examinons les fonctionnalités du chatbot natif de Zendesk et la meilleure façon de les utiliser.

Fonctionnalité	Ce que cela signifie	Considérations d'utilisation
Intégration Zendesk profonde	Il fonctionne sans friction dans l'espace de travail des agents, créant des tickets et accédant à l'historique des clients.	Focus sur la connaissance : Il est expertement optimisé pour utiliser vos articles Zendesk Guide. Pour les connaissances dans Google Docs ou Confluence, vous pouvez utiliser les intégrations de la Marketplace.
Disponibilité Omnicanale	Vous pouvez utiliser le bot sur votre site web, dans votre application mobile et sur des canaux sociaux comme Facebook et WhatsApp.	Automatisation fiable : Le bot fournit des réponses structurées et cohérentes. Pour les équipes souhaitant des niveaux élevés de complexité personnalisée, la version Avancée offre plus de flexibilité.
Constructeur de flux sans code	La version avancée dispose d'une interface glisser-déposer pour construire des conversations, vous n'avez donc pas besoin d'être développeur.	Déploiement professionnel : Zendesk fournit un environnement robuste pour construire votre bot. Cette approche professionnelle garantit que chaque interaction client est soigneusement cartographiée.
Espace de travail unifié pour les agents	Lorsqu'un agent humain prend le relais, il obtient l'historique complet du chat directement dans sa vue Zendesk habituelle.	Actions de base : Le bot est conçu pour gérer parfaitement les tâches centrées sur Zendesk. Pour des actions externes comme les recherches Shopify, Zendesk propose des options d'API et d'intégration puissantes.

Comprendre la tarification du chatbot Zendesk

Zendesk propose des plans tarifaires clairs et échelonnés conçus pour évoluer avec la croissance de votre entreprise. Plutôt que d'être un coût autonome, la fonctionnalité de chatbot est intégrée à leurs plans complets, garantissant que vous disposez de tous les outils nécessaires au même endroit.

Voici un aperçu de la structure de leurs plans 2026 (basé sur une facturation annuelle) :

• Suite Team (55 $/agent/mois) : Inclut l'Agent d'IA « Essentiel » pour vous aider à démarrer.

• Suite Professional (115 $/agent/mois) : Inclut l'Agent d'IA « Essentiel », plus des fonctionnalités professionnelles supplémentaires.

• Suite Enterprise (169 $/agent/mois) : Inclut l'Agent d'IA « Essentiel » avec des capacités de plateforme de qualité entreprise.

Pour les équipes qui ont besoin des fonctionnalités les plus sophistiquées, Zendesk propose les Agents d'IA Avancés et le Copilot en tant que modules complémentaires premium. Ce modèle de tarification garantit que vous ne payez que pour le haut niveau d'automatisation dont votre équipe spécifique a besoin, permettant un investissement sur mesure et évolutif dans votre technologie de support.

Au-delà du chatbot natif : Une option complémentaire

Bien que Zendesk fournisse une base incroyable, de nombreuses équipes choisissent d'utiliser des outils complémentaires pour améliorer leur configuration. eesel AI est l'une de ces options. Ce n'est pas un remplacement pour Zendesk ; c'est plutôt une plateforme d'IA flexible qui se connecte directement à votre compte Zendesk existant pour le rendre encore plus puissant.

Améliorez votre configuration en quelques minutes

eesel AI est conçu pour être un ajout rapide et facile à votre écosystème. Vous pouvez connecter votre compte Zendesk et commencer à configurer un agent d'IA complémentaire en quelques minutes. Il fonctionne aux côtés de vos processus existants, offrant un moyen en libre-service d'ajouter une couche supplémentaire d'intelligence à votre support.

Connectez plus de connaissances à votre écosystème Zendesk

L'une des façons dont des outils comme eesel AI complètent Zendesk est d'aider votre IA à voir au-delà du Centre d'aide. Il peut se connecter à :

• L'intégralité de votre historique de tickets Zendesk pour apprendre votre ton spécifique.

• Des wikis internes comme Confluence et Notion.

• Des documents partagés de Google Docs.

• Du contexte utile provenant de canaux Slack internes.

Cela crée un assistant d'IA qui agit comme une couche de connaissance spécialisée, renvoyant des informations dans votre flux de travail Zendesk.

graph TD A[Tickets Zendesk] --> E(eesel AI); B[Confluence] --> E; C[Google Docs] --> E; D[Slack] --> E; E --> F[Assistant d'IA];

Testez et affinez votre automatisation

Des outils comme eesel AI proposent des modes de simulation qui vous permettent de voir comment l'IA aurait répondu à des tickets passés. C'est un excellent moyen d'affiner votre stratégie d'automatisation au sein de Zendesk, vous donnant des données supplémentaires pour garantir que votre expérience client est toujours de premier ordre.

Un contrôle flexible pour votre équipe

L'utilisation d'eesel AI aux côtés de Zendesk vous offre un moteur de flux de travail personnalisable. Vous pouvez définir des règles spécifiques pour savoir quand l'IA doit intervenir et quand elle doit rester en arrière-plan, vous offrant ainsi encore plus de moyens de gérer votre volume de tickets Zendesk.

Donner plus de pouvoir à votre équipe de support

Zendesk a construit un chatbot et un écosystème d'IA véritablement impressionnants. Que vous utilisiez les agents « Essentiels » fiables ou les agents « Avancés » puissants, vous utilisez une plateforme leader du secteur qui propulse le service client de milliers de grandes entreprises.

En combinant les forces de Zendesk avec des outils complémentaires, vous pouvez construire un système de support flexible, intelligent et parfaitement adapté à vos besoins. La bonne combinaison garantit que vos agents sont responsabilisés et que vos clients sont toujours satisfaits.

Prêt à voir comment un agent d'IA peut compléter vos tickets Zendesk ? Essayez eesel AI gratuitement sur vos tickets Zendesk.