Avec l'IA qui apparaît dans presque tous les outils que nous utilisons, il est légitime de se demander si les applications les plus importantes de votre équipe suivent le mouvement. Pour beaucoup d'entre nous, Jira est le centre de commande pour mener à bien les projets. Alors, allons droit au but : Jira dispose-t-il d'une IA ?
Oui, c'est le cas. Jira déploie un ensemble de fonctionnalités d'IA puissantes sous le nom d'Atlassian Intelligence, accompagnées d'un nouveau coéquipier IA appelé Rovo. L'objectif est de vous aider à fluidifier vos flux de travail (workflows), à obtenir des résumés rapides et à automatiser les tâches administratives directement au sein de vos outils Atlassian.
Mais est-ce l'IA adaptée à votre équipe ? Ce guide vous présentera ce que l'IA de Jira peut réellement faire, comment utiliser au mieux ses fonctionnalités (surtout si vous faites partie d'une équipe de support ou d'ITSM), et comment l'ajout d'un outil d'IA complémentaire peut vous offrir encore plus de puissance et de contrôle.
Un aperçu d'Atlassian Intelligence et de Rovo
Avant d'entrer dans les détails des fonctionnalités, clarifions les noms. Atlassian Intelligence est le moteur d'IA qui travaille en coulisses sur tous les produits Atlassian. Rovo est le nom donné à leur « coéquipier » alimenté par l'IA avec lequel vous allez réellement interagir. Considérez Atlassian Intelligence comme le moteur et Rovo comme la voiture.
Atlassian précise que la mission de Rovo est de connecter tout le travail et toutes les connaissances de votre équipe. Il y parvient grâce à quelques capacités clés : une recherche capable d'extraire des informations de toutes vos applications connectées, un chat où vous pouvez poser des questions, et des agents IA capables de gérer des tâches pour vous.
C'est un concept impressionnant, conçu pour un utilisateur spécifique : quelqu'un qui tire parti de l'univers complet d'Atlassian incluant Confluence, Jira et Bitbucket. Cette concentration sur son propre écosystème constitue une grande partie de ses forces, garantissant une intégration transparente sur vos plateformes de travail les plus importantes.
Fonctionnalités clés de l'IA de Jira
Les outils d'IA de Jira sont intégrés directement dans ses produits de gestion de projet et de centre de services (service desk), et ils se concentrent sur l'amélioration de la productivité et la simplification du travail administratif. Voici ce que vous y trouverez.
L'IA pour la gestion de projets et de tâches dans Jira Software
Si votre équipe utilise Jira pour le suivi du développement logiciel et des projets, Atlassian Intelligence a plus d'un tour dans son sac :
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Le langage naturel pour le JQL : Le Jira Query Language (JQL) est excellent pour dénicher des tickets (issues) spécifiques, et l'IA le rend plus accessible que jamais. L'IA vous permet de taper ce que vous voulez en langage courant, par exemple « montre-moi tous les bugs ouverts assignés à Maria cette semaine », et elle traduira cela en JQL correct pour vous. Cela met des recherches puissantes à la portée de tous, quelle que soit leur expertise sur Jira.
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Résumés alimentés par l'IA : Si vous avez déjà ouvert un ticket Jira avec un fil de commentaires interminable, vous allez adorer ceci. L'IA peut lire l'intégralité de la conversation et vous donner les points forts, y compris les décisions clés et les mesures à prendre. Vous êtes à jour en quelques secondes, pas en quelques minutes.
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Aide à la rédaction et à l'édition : L'IA fonctionne également comme un assistant d'écriture. Elle peut vous aider à rédiger une « user story » à partir d'une simple consigne, à clarifier la description d'une tâche ou même à ajuster le ton d'un commentaire pour qu'il paraisse plus professionnel. C'est un outil fiable pour maintenir la cohérence de vos documents de projet.
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Décomposition des tâches volumineuses : Lorsque vous êtes face à un projet majeur, l'IA peut suggérer des moyens de le décomposer en sous-tâches plus petites et plus digestes. Elle vous aide à passer d'une grande idée à un plan concret beaucoup plus rapidement.
L'IA dans Jira Service Management pour les équipes de support
Pour les équipes utilisant Jira Service Management comme centre d'assistance, les fonctionnalités d'IA sont adaptées au support et au travail informatique :
- Agent virtuel et réponses rapides : L'agent virtuel peut être votre première ligne de défense. Il peut gérer les questions courantes en extrayant les réponses directement de vos pages Confluence ou de votre base de connaissances. C'est parfait pour gérer les demandes simples et répétitives, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Tri intelligent des tickets : L'IA peut analyser les nouveaux tickets à mesure qu'ils arrivent pour donner aux agents un contexte précieux. Par exemple, elle utilise l'analyse de sentiment (sentiment analysis) pour signaler si un client a besoin d'une attention urgente. Elle peut également suggérer le bon type de demande pour les tickets arrivant par e-mail, aidant ainsi votre équipe à rester organisée.
- Assistance pour les agents : Lorsqu'un agent rédige une réponse, l'IA peut suggérer des réponses basées sur des tickets passés similaires ou des articles pertinents de votre base de connaissances. Cela permet d'accélérer les résolutions et d'aider les nouveaux agents lors de leur montée en compétence.
- Aide à la gestion des incidents : Pour les équipes informatiques, les fonctionnalités AIOps peuvent regrouper les alertes liées provenant de différents outils de surveillance pour réduire le « bruit » des notifications. Elles peuvent même générer un premier projet de revue post-incident (post-incident review) pour vous aider à documenter efficacement ce que vous avez appris.
Considérations sur l'IA intégrée de Jira
Bien que ces fonctionnalités soient un pas dans la bonne direction, une IA intégrée comme Atlassian Intelligence est conçue avec des priorités spécifiques en tête.
- Optimisée pour l'écosystème Atlassian : Atlassian Intelligence fonctionne de manière optimale lorsque vos informations résident dans d'autres outils Atlassian, comme Confluence. Si les connaissances de votre entreprise sont réparties entre Google Docs, Notion et Slack, l'IA est un excellent point de départ, bien qu'elle soit principalement conçue pour unifier l'expérience Atlassian.
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Logique d'automatisation simplifiée : L'automatisation standard de Jira est excellente pour les flux de travail de base, se concentrant sur des règles robustes et fiables. Pour les équipes qui finissent par avoir besoin d'une logique conditionnelle de niche et très granulaire, coupler Jira avec des outils spécialisés de l'écosystème peut apporter cette couche de contrôle supplémentaire.
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Une plateforme polyvalente et intégrée : Jira est une plateforme complète de gestion de projet et de centre de services, et son IA reflète cette capacité de grande envergure. Elle offre une base solide pour le support, qui peut être encore améliorée avec des agents IA spécialisés si votre équipe a des exigences de service client très spécifiques.
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Déploiement rapide : L'IA de Jira est conçue pour une mise en œuvre rapide. Vous pouvez commencer presque immédiatement, ce qui est idéal pour les équipes souhaitant voir un impact rapidement. À mesure que vous vous développez, vous pouvez continuer à affiner et à optimiser la façon dont l'IA interagit avec vos types de tickets spécifiques.
Une option complémentaire flexible : eesel AI
Au lieu de vous limiter, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA spécialisée qui fonctionne aux côtés des outils que vous utilisez déjà, y compris Jira Service Management. C'est exactement pour cela qu'eesel AI a été conçu, et il est pensé pour améliorer les capacités de vos solutions intégrées.
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Connectez-vous à vos connaissances, où qu'elles soient : eesel AI se branche sur tous vos outils. Il apprend de Confluence aussi facilement qu'il apprend de Google Docs, de Notion ou des tickets passés sur d'autres plateformes. Cela crée une base de connaissances complète pour votre agent IA, garantissant qu'il dispose de tout le contexte nécessaire.
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Contrôle supplémentaire sur vos flux de travail : Avec eesel AI, vous bénéficiez d'un constructeur de flux de travail flexible qui fonctionne au sein de l'écosystème Jira. Vous pouvez configurer des actions personnalisées, comme vérifier le statut d'une commande, ajouter un tag spécifique ou transférer au bon service, offrant ainsi un haut degré de personnalisation pour vos processus de support.
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Testez en toute confiance avant de lancer : L'une des fonctionnalités clés d'eesel AI est le mode simulation. Il vous permet d'exécuter votre configuration d'IA sur des tickets passés dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir comment elle aurait répondu, obtenir des prévisions sur votre taux de résolution et affiner votre stratégie avant la mise en production.
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Mise en service rapide : eesel AI est conçu pour être accessible. Vous pouvez connecter votre compte Jira Service Management et disposer d'un agent IA opérationnel en très peu de temps, ce qui vous permet de constater sa valeur sans processus de configuration complexe.
Comparaison des prix : Atlassian AI vs eesel AI
Les deux options proposent des forfaits échelonnés pour répondre aux besoins et à la taille des différentes équipes.
Tarification Atlassian Jira
Les fonctionnalités d'IA de Jira sont incluses dans ses forfaits payants, offrant un moyen pratique d'accéder à l'IA au sein de la plateforme que vous utilisez déjà.
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois, annuel) | Fonctionnalités clés de l'IA incluses |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | Aucune |
| Standard | ~7,53 $ | Recherche Rovo, Chat, Agents et fonctionnalités d'IA intégrées |
| Premium | ~13,53 $ | Tout ce qui est inclus dans Standard + plus de crédits IA/objets indexés |
| Enterprise | Contacter le service commercial | Tout ce qui est inclus dans Premium + automatisation illimitée, limites d'IA les plus élevées |
Tarification eesel AI
eesel AI propose des forfaits simples basés sur le nombre d'interactions de l'IA, ce qui facilite l'évolution à mesure que votre équipe s'agrandit.
| Forfait | Prix mensuel (facturation annuelle) | Interactions IA mensuelles | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu'à 1 000 | Entraînement sur docs, Copilot, intégration Slack |
| Business | 639 $ | Jusqu'à 3 000 | Entraînement sur tickets passés, Actions IA personnalisées, Simulation |
| Custom | Contacter le service commercial | Illimité | Sécurité avancée, orchestration multi-agents |
Dernières réflexions : Devriez-vous utiliser l'IA de Jira ?
Alors, Jira dispose-t-il d'une IA ? Oui, absolument, et c'est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises. Pour les équipes déjà profondément ancrées dans l'écosystème Atlassian, Atlassian Intelligence est une option robuste, performante et pratique.
Pour les équipes de support et d'ITSM qui souhaitent ajouter encore plus de flexibilité spécialisée, coupler Jira avec un outil comme eesel AI est un moyen intelligent d'améliorer votre configuration. Cela vous permet de conserver le système de tickets de Jira, leader du secteur, tout en ajoutant l'intelligence spécialisée d'un agent IA dédié. Jira a bâti une place de marché (marketplace) impressionnante, et l'utilisation conjointe de ces outils garantit que vous disposez de la solution la plus robuste possible.
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Foire aux questions
Oui, Jira intègre des fonctionnalités d'IA sous l'égide d'« Atlassian Intelligence », pilotée par son coéquipier IA, Rovo. L'objectif général est d'automatiser les tâches, de fournir des résumés rapides et d'améliorer les capacités de recherche sur l'ensemble de vos produits Atlassian afin d'accroître l'efficacité des flux de travail.
Absolument. L'IA de Jira peut traduire le langage naturel en JQL, aidant les utilisateurs à créer facilement des requêtes complexes. Elle aide également à décomposer les grandes épopées (epics) en sous-tâches plus digestes et fournit des résumés alimentés par l'IA des longs fils de commentaires.
Oui, Jira Service Management inclut des fonctionnalités d'IA adaptées au support. Celles-ci comprennent des agents virtuels pour détourner les questions courantes, un tri plus intelligent des tickets basé sur le contexte et le sentiment, une assistance aux agents pour la rédaction des réponses, et des fonctionnalités AIOps pour la gestion des incidents.
Atlassian Intelligence est conçue pour être très efficace au sein de l'écosystème Atlassian, fonctionnant de manière optimale lorsque vos informations clés résident dans des produits comme Confluence. Bien qu'elle soit optimisée pour la suite Atlassian, les équipes peuvent utiliser des modules spécialisés pour connecter des données provenant d'un large éventail de plateformes externes comme Google Docs ou Slack.
Bien que Jira propose une automatisation standard, sa logique d'IA est conçue pour la fiabilité et la facilité d'utilisation. Elle offre des fonctionnalités utiles pour de nombreux scénarios courants, et les équipes nécessitant une automatisation conditionnelle hautement spécifique peuvent facilement coupler Jira avec des outils spécialisés de l'écosystème.
L'IA intégrée de Jira est conçue pour une mise en œuvre rapide, permettant aux équipes de constater rapidement sa valeur. Pour optimiser davantage les performances sur des tickets réels, les équipes utilisent souvent des environnements de bac à sable (sandbox) ou des outils complémentaires pour affiner leurs stratégies d'IA au fur et à mesure de leur croissance.
Oui, des plateformes d'IA spécialisées comme eesel AI sont conçues pour s'intégrer à Jira Service Management et à de nombreux autres outils. Ces options complémentaires offrent une connectivité plus large à la base de connaissances, un contrôle supplémentaire sur les flux de travail de l'IA et des capacités de simulation avant lancement pour garantir précision et confiance.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
