Lorsque DeepL a fait son apparition en 2017, c'était presque magique. Il a été salué comme le traducteur automatique le plus précis du marché, laissant des géants comme Google loin derrière. Sa capacité à comprendre le contexte et à produire des traductions au son naturel en a fait un outil incontournable pour à peu près tout le monde.
Mais beaucoup de choses ont changé depuis. Le monde de l'IA évolue rapidement, et le paysage de la traduction est très concurrentiel. Bien que DeepL soit toujours un grand nom, de plus en plus d'utilisateurs commencent à remettre en question la qualité de ses services, les performances de son application et son support client. Est-il toujours le leader incontesté, ou existe-t-il des options meilleures et plus fiables pour les entreprises ?
Cet avis sur DeepL vous donnera l'heure juste. Nous examinerons sa précision, ses fonctionnalités, ses tarifs et ses lacunes, afin que vous puissiez décider s'il vous convient.
Qu'est-ce que DeepL ?
Alors, que se cache-t-il réellement derrière ? DeepL est un outil de traduction par IA allemand qui tire son intelligence d'une immense base de données de textes traduits par des humains appelée Linguee. C'est là son ingrédient secret. Au lieu de simplement remplacer des mots, ses réseaux neuronaux analysent des phrases entières pour en comprendre le vrai sens et le contexte.
L'entreprise divise ses offres en plusieurs produits :
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DeepL Traducteur : L'outil gratuit que vous avez probablement déjà utilisé. C'est une page web simple et une application pour des traductions rapides, mais avec des limites sur la quantité de texte que vous pouvez traduire.
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DeepL Pro : L'abonnement payant pour les professionnels et les équipes. Il offre des limites plus élevées, une meilleure sécurité, la traduction de documents et la possibilité de choisir un ton formel ou informel.
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API DeepL : Pour les développeurs qui souhaitent intégrer la technologie de traduction de DeepL dans leurs propres sites web ou applications.
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DeepL Write : Un outil d'écriture par IA distinct qui vous aide à peaufiner votre grammaire et votre style dans votre texte original avant de le traduire.
Quelle est la précision de DeepL ?
Ce qui a toujours fait la renommée de DeepL, c'est l'incroyable qualité de ses traductions. Il est réputé pour produire des traductions qui non seulement sont correctes au niveau des mots, mais qui sonnent aussi comme quelque chose qu'un humain dirait réellement, en particulier pour les langues européennes comme l'anglais, l'allemand, le français et l'espagnol. Ils prétendent même être plus précis que leurs concurrents, et pendant longtemps, ils l'ont été.
Cependant, dernièrement, la situation a commencé à changer. Si vous parcourez les forums ou les derniers avis sur Trustpilot, vous remarquerez un thème récurrent : les gens pensent que le service « devient de plus en plus bête ». Les utilisateurs signalent davantage de phrases maladroites, de traductions littérales étranges d'expressions idiomatiques et une incapacité générale à saisir le contexte dans des documents plus longs. Certains fans de longue date affirment même qu'il est maintenant pire que Google Traduction.
| Métrique | Affirmation de DeepL | Ce que disent les utilisateurs (2024/2025) |
|---|---|---|
| Précision | Surpasse constamment ses concurrents par un facteur de 3:1. | Les utilisateurs signalent une baisse notable de la qualité et davantage d'erreurs de contexte. |
| Note des utilisateurs | Le traducteur le plus précis au monde. | Une note discordante de 1,8/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 490 avis. |
| Fiabilité | Sécurité et performances de niveau entreprise. | Plaintes régulières concernant des bugs, des plantages d'applications et des pannes de service. |
Cette incohérence est un facteur rédhibitoire pour toute entreprise. Lorsque vous traitez avec des clients, vous ne pouvez pas vous permettre un outil qui est un génie à un moment et complètement à côté de la plaque l'instant d'après. La racine du problème est que DeepL est entraîné sur des données publiques génériques. Il n'a aucune connaissance du jargon de votre entreprise, de la voix de votre marque ou des problèmes courants auxquels vos clients sont confrontés.
C'est pourquoi des outils comme eesel AI sont conçus différemment. Au lieu d'un modèle unique, eesel AI apprend à partir des données de votre entreprise, de vos anciens tickets de support, de vos guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de vos macros. Il comprend votre activité, de sorte que les réponses qu'il fournit sont toujours précises et conformes à votre marque.
Fonctionnalités, facilité d'utilisation et limitations
DeepL est indéniablement facile à utiliser. Les applications web, de bureau et mobiles ont toutes un design épuré, et des fonctionnalités pratiques comme la traduction de documents (PDF, DOCX, PPTX) et le raccourci clavier « Ctrl+C+C » en font un excellent outil pour la productivité personnelle.
Mais si vous essayez de l'utiliser pour votre entreprise, vous commencerez à voir les failles.
Fonctionnalités clés
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Interface simple : Copier-coller facile pour le texte et glisser-déposer pour les documents.
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Accès API : Permet d'intégrer son moteur de traduction dans d'autres logiciels.
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Glossaire : Vous pouvez lui indiquer comment traduire des termes spécifiques pour maintenir la cohérence.
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DeepL Write : Un ajout sympathique pour peaufiner votre texte avant de le traduire, bien qu'il s'agisse d'un outil distinct.
Les lacunes de DeepL pour les entreprises
Voici les principaux problèmes que vous rencontrerez :
Il ne parle pas assez de langues.
DeepL couvre environ 30 langues. Cela peut sembler beaucoup jusqu'à ce que vous le compariez aux plus de 130 langues de Google Traduction. Il est fortement axé sur les langues européennes, ce qui signifie que si vous avez des clients dans de nombreuses régions d'Asie ou sur d'autres marchés mondiaux, vous n'avez pas de chance.
Vous ne pouvez pas vraiment le personnaliser.
La fonction de glossaire est un bon début, mais elle reste basique. Vous ne pouvez pas entraîner l'IA sur la voix unique de votre marque ou importer des styles de traduction spécifiques à un client.
Comme l'a dit un utilisateur de Reddit, l'outil se trompe souvent sur les termes techniques car ses connaissances sont trop générales.
Il est étonnamment bogué.
Parcourez les avis d'utilisateurs et vous trouverez une mer de plaintes. L'application de bureau est connue pour se figer, planter et monopoliser la mémoire de l'ordinateur. Les gens signalent également des pannes de service, ce qui est un énorme problème lorsque vous payez pour un outil professionnel.
Le service client est pratiquement inexistant.
C'est peut-être la plus grande plainte de toutes. Les clients payants de la version Pro disent qu'il est presque impossible d'obtenir une réponse de l'équipe de support, même lorsqu'ils rencontrent des problèmes de facturation ou des pépins techniques majeurs.
Pour une entreprise, ce sont plus que de simples petits désagréments. Vous avez besoin que vos outils soient fiables, flexibles et pris en charge. Une plateforme comme eesel AI est conçue pour les entreprises dès le départ. Elle dispose d'un moteur de flux de travail entièrement personnalisable qui vous permet de décider quels tickets l'IA traite, de définir son ton de voix et de puiser des connaissances de n'importe quelle source que vous utilisez. Vous pouvez même configurer des actions personnalisées, comme lui demander de vérifier le statut d'une commande ou d'attribuer un ticket à la bonne équipe, des choses qu'un simple traducteur ne peut même pas imaginer.
Tarifs et rapport qualité-prix
DeepL a une version gratuite, mais les limites sont assez strictes. Pour un usage sérieux, vous aurez besoin d'un abonnement Pro.
Tarifs de DeepL Pro (Pour les particuliers et les équipes)
| Abonnement | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Starter | 8,74 $ /utilisateur/mois | Traduction de texte illimitée, 5 traductions de fichiers/mois. |
| Advanced | 28,74 $ /utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Starter + 20 traductions de fichiers, intégration d'outils de TAO. |
| Ultimate | 57,49 $ /utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans Advanced + 100 traductions de fichiers, authentification unique (SSO). |
Tarifs de l'API DeepL : une analyse détaillée
Si vous souhaitez intégrer DeepL à votre site web ou à votre application, vous aurez besoin de l'abonnement API, dont le prix est différent.
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Gratuit : Jusqu'à 500 000 caractères par mois.
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Pro : Frais de base de 5,49 $/mois + 25 $ par million de caractères.
À première vue, la tarification semble assez simple, mais quelques problèmes majeurs apparaissent lorsqu'on y regarde de plus près :
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Ça devient vite cher. L'API coûte plus cher que celle de concurrents comme Google Traduction (20 $/million de caractères) ou Microsoft Translator (10 $/million de caractères). Si votre entreprise traduit beaucoup de texte, ce coût supplémentaire s'accumulera très rapidement.
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Des pratiques de facturation douteuses. Trustpilot regorge d'histoires d'horreur sur des frais surprises, des abonnements renouvelés sans avertissement et des utilisateurs ayant d'énormes difficultés à annuler leur compte. Beaucoup qualifient cela d'« arnaque » et se sentent piégés dans des abonnements annuels qu'ils n'avaient jamais eu l'intention de renouveler. C'est un énorme signal d'alarme.
En comparaison, une plateforme comme eesel AI propose une tarification claire et prévisible basée sur le nombre d'interactions IA par mois, sans frais cachés par résolution. Votre facture ne va pas soudainement grimper en flèche simplement parce que vous avez eu un mois chargé. Mieux encore, eesel AI vous offre un retour sur investissement clair. Son mode simulation vous permet de tester l'IA sur vos anciens tickets de support pour voir exactement quels seront votre taux d'automatisation et vos économies avant de débourser le moindre centime. Cela vous permet de construire un véritable argumentaire commercial et de vous lancer en toute confiance, ce que vous ne pouvez tout simplement pas faire avec DeepL.
Cette vidéo propose une comparaison détaillée de DeepL et de Google Traduction, vous aidant à choisir le bon outil pour vos besoins de traduction.
Le verdict : un excellent outil pour vous, un choix risqué pour votre entreprise
Alors, quel est le verdict de cet avis sur DeepL ?
Pour un usage personnel, si vous êtes étudiant, indépendant ou si vous avez juste besoin de traduire un document de temps en temps, c'est toujours un outil fantastique. Il est facile à utiliser et la qualité pour les langues courantes reste impressionnante.
Mais pour une entreprise ? C'est un pari risqué. La courte liste de langues prises en charge, le manque de personnalisation réelle, les performances boguées, le support inexistant et la facturation discutable en font un partenaire peu fiable. La traduction « assez bonne » qu'il propose n'est tout simplement pas suffisante lorsque vous avez besoin d'une véritable plateforme d'automatisation par IA qui comprend réellement votre activité.
Si vous cherchez à utiliser l'IA pour améliorer votre support client, vous avez besoin d'un outil qui a été réellement conçu pour cela. eesel AI vous offre une plateforme simple, entièrement personnalisable et à la tarification transparente qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Il fait plus que simplement traduire des mots ; il automatise des flux de travail entiers, rédige des réponses conformes à votre marque et rassemble toutes les connaissances de votre entreprise.
Au lieu de simplement traduire les problèmes, vous pouvez commencer à automatiser les solutions. Vous pouvez démarrer avec eesel AI en quelques minutes, pas en quelques mois.
Foire aux questions
Bien que DeepL ait été autrefois très apprécié pour sa précision, les récents commentaires des utilisateurs dans cet avis sur DeepL indiquent une baisse notable de la qualité. Les utilisateurs signalent davantage de phrases maladroites, de traductions littérales d'expressions idiomatiques et des difficultés avec le contexte, en particulier dans les documents plus longs. Cette incohérence le rend moins fiable pour les traductions critiques pour l'entreprise.
Cet avis sur DeepL souligne plusieurs inconvénients pour les entreprises, notamment un nombre limité de langues prises en charge, des options de personnalisation minimales au-delà des glossaires de base, des bugs fréquents et des plantages d'applications, ainsi qu'un support client très insuffisant. Ces problèmes le rendent peu fiable pour un usage professionnel.
Oui, cet avis sur DeepL note que l'API de DeepL peut être plus chère que celle de ses concurrents par caractère. Plus important encore, il met en évidence de nombreuses plaintes d'utilisateurs sur Trustpilot concernant des « pratiques de facturation douteuses », des renouvellements inattendus et des difficultés à annuler les abonnements.
Cet avis sur DeepL indique que les options de personnalisation sont très basiques, se limitant principalement à un simple glossaire pour des termes spécifiques. DeepL ne peut pas être entraîné sur la voix unique de votre marque ou sur la terminologie spécifique de votre secteur, ce qui conduit souvent à des traductions génériques ou inexactes pour des contenus spécialisés.
Cet avis sur DeepL indique que DeepL prend en charge environ 30 langues, en se concentrant principalement sur les langues européennes. Il s'agit d'une limitation importante par rapport à d'autres services qui prennent en charge plus de 100 langues, ce qui le rend inadapté aux entreprises ayant une clientèle mondiale sur des marchés diversifiés comme certaines parties de l'Asie.
Cet avis sur DeepL conclut que DeepL reste un bon outil pour un usage personnel, comme pour les étudiants ou les indépendants ayant besoin de traductions occasionnelles, en raison de sa facilité d'utilisation. Cependant, pour les entreprises, son manque de fiabilité, son manque de personnalisation et son faible support en font un choix risqué et souvent inadéquat.
