Avis sur Crisp AI 2025 : Un regard honnête sur les fonctionnalités et les tarifs

Si vous êtes à la recherche d’une meilleure façon de gérer toutes vos conversations clients, vous êtes probablement tombé sur Crisp. C’est une plateforme tout-en-un populaire qui promet de rassembler toutes les conversations de vos clients, vos e-mails et vos messages sur les réseaux sociaux en un seul endroit bien organisé. Récemment, ils ont commencé à y intégrer davantage d’IA, ce qui semble formidable sur le papier. Mais avec un million d’outils disponibles, comment savoir si c’est vraiment celui qu’il vous faut ?

Peut-être que vous dirigez une startup ou une petite entreprise et que vous vous demandez si les fonctionnalités d’IA de Crisp peuvent réellement soulager votre équipe de support. Vous êtes au bon endroit. Nous allons laisser de côté les slogans marketing pour vous donner un aperçu équilibré, basé sur ce que les vrais utilisateurs disent et ce que la plateforme peut réellement faire. Nous examinerons ses fonctionnalités, son coût réel et ses lacunes, afin que vous puissiez prendre une décision en toute confiance.

Qu’est-ce que Crisp ?

Alors, qu’est-ce que Crisp exactement ? Essentiellement, c’est une plateforme conçue pour regrouper toutes vos communications clients en un seul endroit. L’idée principale est de vous offrir une boîte de réception partagée, un chat en direct, un CRM de base, une base de connaissances et même quelques outils marketing, le tout cohabitant harmonieusement. L’objectif est d’éviter à votre équipe de passer constamment d’un onglet à l’autre pour le chat de votre site web, les e-mails, Facebook Messenger et WhatsApp.

C’est un outil complet avec beaucoup à offrir, mais il est bon de se rappeler que Crisp a d’abord été une plateforme de communication. Ses fonctionnalités d’IA semblent être une couche ajoutée par-dessus ses outils existants, et non une solution conçue dès le départ autour de l’IA. Ce simple fait détermine en grande partie ses points forts et, comme nous le verrons, ses points faibles.

Analyse des fonctionnalités clés de l’IA de Crisp

Crisp dispose d’une liste de fonctionnalités assez longue, mais si vous êtes ici pour l’IA et l’automatisation qui peuvent faire gagner du temps à votre équipe, c’est sur cela que nous devrions nous concentrer. Voyons ce que Crisp propose et comment cela fonctionne réellement dans la pratique.

Créateur de chatbot IA et flux de travail

Crisp vous offre un constructeur visuel sans code pour créer vos propres chatbots. La première chose à savoir, c’est qu’il s’agit techniquement d’un « plugin » que vous devez trouver et activer dans l’écosystème de Crisp. Une fois que c’est fait, vous pouvez commencer à créer des flux pour répondre aux questions fréquentes, recueillir des informations sur les utilisateurs avant une conversation ou diriger les conversations vers le bon service.

Un aperçu du créateur de chatbot IA de Crisp, une fonctionnalité clé examinée dans de nombreux avis sur Crisp AI.

Mais c’est là que de nombreux avis d’utilisateurs sur l’IA de Crisp provenant de sites comme Chatimize et G2 rencontrent un obstacle : la courbe d’apprentissage est assez raide. L’interface de type glisser-déposer semble simple, mais les choses peuvent vite se compliquer. Par exemple, une action qui semble facile, comme demander à un client sa date de naissance et l’enregistrer dans son profil, peut nécessiter trois blocs différents dans le constructeur. C’est certainement puissant si vous avez un employé qui peut consacrer du temps à devenir un expert des flux de travail de Crisp, mais ce n’est pas l’outil rapide du type « installez-le et n’y pensez plus » que de nombreuses équipes en croissance espèrent.

Si cela vous semble beaucoup de manipulations juste pour faire fonctionner un simple chatbot, vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi certains outils, comme eesel AI, sont conçus avec une philosophie complètement différente. Au lieu de vous faire assembler des flux de travail complexes, il est conçu pour être radicalement autonome. Vous pouvez connecter votre service d’assistance en un clic et avoir un agent IA fonctionnel et prêt à l’emploi en quelques minutes seulement.

Boîte de réception partagée omnicanale

C’est là que Crisp brille vraiment. Sa boîte de réception partagée est sans conteste l’une de ses fonctionnalités phares. Elle fait un excellent travail en regroupant les conversations du chat en direct de votre site web, des adresses e-mail de l’équipe, de Messenger, de WhatsApp et même des SMS en un seul tableau de bord. Pour toute équipe qui se sent submergée par des messages provenant d’une douzaine d’endroits différents, c’est une véritable bouée de sauvetage. Cela rend la collaboration d’équipe beaucoup plus fluide, car les agents peuvent voir tout l’historique de la conversation, laisser des notes privées à leurs collègues et se passer les conversations sans perdre le contexte. Cette fonctionnalité reçoit énormément d’éloges dans les avis des utilisateurs, et à juste titre.

Le tableau de bord de Crisp, loué dans les avis sur Crisp AI pour sa vue unifiée des conversations clients.

Formation et résolution par l’IA de la base de connaissances

Vous pouvez entraîner l’IA de Crisp en lui indiquant votre base de connaissances existante. Lorsqu’un client commence une conversation et pose une question, l’IA essaiera de trouver un article d’aide pertinent et de le suggérer. C’est utile pour anticiper ces questions simples et répétitives pour lesquelles un lien vers un bon document d’aide est tout ce dont le client a besoin.

Mais voilà le hic qui revient dans beaucoup d’avis : l’IA se contente principalement de suggérer des articles. Elle n’apprend pas vraiment des conversations passées pour donner des réponses directes et spécifiques. Cela vous oblige à créer et à mettre constamment à jour une base de connaissances massive pour que l’IA ait quelque chose d’utile à dire. Si la réponse n’est pas écrite quelque part dans un article, l’IA est à court de réponses.

Une comparaison des sources de données utilisées par Crisp par rapport à une IA plus avancée, un sujet abordé dans les avis sur Crisp AI.

C’est une différence majeure par rapport aux plateformes d’IA plus modernes. Par exemple, eesel AI ne se contente pas de scanner des articles ; il apprend directement des milliers de tickets de support et de macros que votre équipe a déjà traités. Il puise également des connaissances dans d’autres endroits où vous les stockez, comme Confluence ou Google Docs. De cette façon, il s’imprègne de la voix unique de votre marque et comprend les solutions qui ont réellement fonctionné pour vos clients auparavant, ce qui lui permet de donner des réponses précises au lieu de simplement proposer des liens.

Avis sur l’IA de Crisp : que disent les vrais utilisateurs ?

Un site web élégant, c’est une chose, mais que disent les gens sur le terrain ? Nous avons épluché les avis sur Capterra, Trustpilot, et le Shopify App Store pour connaître la vérité.

Les points positifs : ce que les utilisateurs aiment

• Tout est au même endroit : pour les petites équipes, ne pas avoir à payer pour des outils distincts de chat en direct, de boîte de réception partagée et de base de connaissances est un grand avantage. Cela simplifie les choses et réduit les coûts initiaux.

• Idéal pour la collaboration d’équipe : les gens font constamment l’éloge de fonctionnalités comme les notes internes et l’attribution facile des conversations, qui en font un véritable outil d’équipe.

• Un point de départ généreux : les forfaits gratuits et d’entrée de gamme offrent des fonctionnalités de chat en direct de base solides, ce qui en fait un outil facile à adopter pour les nouvelles entreprises.

• Vous pouvez personnaliser le widget de chat : les utilisateurs adorent pouvoir changer facilement les couleurs et le style du widget de chat du site web pour qu’il corresponde parfaitement à leur marque.

Les points négatifs : plaintes courantes et limitations

• L’IA est difficile à configurer : une chose qui revient sans cesse est que la mise en place du chatbot IA et des flux de travail automatisés est bien plus complexe et chronophage que ce à quoi les gens s’attendent. Ce n’est tout simplement pas très intuitif à moins d’avoir des connaissances techniques.

• Il peut y avoir des bugs : celui-ci est assez important. Plusieurs avis sur Trustpilot et Software Advice signalent des bugs majeurs. Le plus inquiétant est lorsque la plateforme ne parvient parfois pas à transmettre la réponse d’un agent au client. Ce genre de bug peut anéantir la confiance des clients et donner une très mauvaise image de votre équipe de support.

• La tarification peut être déroutante : de nombreux utilisateurs expriment leur frustration face à une tarification peu claire. Il est facile de souscrire à un forfait pour découvrir plus tard qu’il faut payer un supplément pour plus de postes d’agent, une utilisation plus élevée de l’IA ou des intégrations spécifiques que vous pensiez incluses.

• L’IA n’est pas si « intelligente » que ça : les utilisateurs plus avancés signalent souvent que l’IA de Crisp n’est tout simplement pas aussi intelligente que les plateformes d’IA dédiées. Elle ne peut pas apprendre seule des conversations, ce qui signifie qu’elle a besoin d’une alimentation et de mises à jour manuelles constantes pour rester utile.

Gérer une IA boguée qui pourrait perdre des messages de clients est un cauchemar. C’est pourquoi il est si important de pouvoir tester votre configuration. Un outil comme eesel AI dispose en fait d’un puissant mode de simulation qui vous permet de tester toute votre configuration d’IA sur des milliers de vos vrais tickets passés dans un environnement sûr. Vous pouvez voir précisément comment elle se comportera et obtenir des chiffres précis sur les taux de résolution avant même qu’un seul client ne lui parle. Cela vous permet de déployer votre IA en sachant qu’elle fonctionnera, et la tarification est totalement transparente, sans frais cachés par résolution.

Un flux de travail montrant le processus de déploiement plus sûr de l'IA avec simulation, un différenciateur clé dans les avis sur Crisp AI.

Tarification de Crisp : une analyse détaillée

Le prix est souvent le dernier obstacle, et le modèle de Crisp a quelques particularités que vous voudrez connaître avant de vous inscrire. Il semble abordable au premier abord, mais les fonctionnalités que la plupart des équipes veulent vraiment sont dissimulées dans les forfaits plus chers.

Forfaits tarifaires de Crisp

Voici comment leurs forfaits se comparent, sur la base des informations provenant directement de leur page de tarification.

Forfait	Prix (par mois)	Postes inclus	Fonctionnalités clés d’IA et d’automatisation
Gratuit	0 $	2	Widget de chat basique
Mini	45 $	4	Déclencheurs de chat, raccourcis
Essentiels	95 $	10	Boîte de réception omnicanale, Chatbot IA, Base de connaissances, Créateur de flux de travail
Plus	295 $	20+	Résolutions illimitées par IA, Système de tickets

Les coûts cachés de Crisp

Ce tableau semble assez simple, mais la vérité se trouve dans les détails. Vous avez probablement déjà repéré le piège : si vous voulez l’un des outils d’IA ou d’automatisation intéressants, vous devez débourser pour le forfait Essentiels à 95 $/mois. Les forfaits Gratuit et Mini sont vraiment destinés à un chat en direct de base.

Et puis il y a les « résolutions illimitées par IA » mentionnées uniquement pour le forfait Plus à 295 $/mois, le plus haut de gamme. C’est un indice assez clair que le forfait Essentiels a un plafond sur le nombre de questions que votre IA peut traiter avant que vous ne soyez poussé à passer au forfait supérieur. De plus, de nombreuses intégrations et fonctionnalités sont vendues comme des modules complémentaires payants, ce qui peut transformer votre facture mensuelle prévisible en quelque chose de bien plus élevé que ce que vous aviez budgétisé.

C’est une façon de penser très différente de celle d’une plateforme comme eesel AI. Sur la page de tarification d’eesel AI, vous verrez que toutes les fonctionnalités principales, l'Agent IA, le Copilote pour les agents humains, le Triage IA, et le Chatbot, sont incluses dans chaque forfait. Le coût est clair et évolue en fonction du nombre d’interactions IA que vous utilisez, vous obtenez donc toute la puissance de la plateforme dès le premier jour sans être pénalisé pour avoir besoin des fonctionnalités pour lesquelles vous vous êtes inscrit.

Le verdict : Crisp est-il le bon outil d’IA pour votre équipe ?

Alors, après tout cela, Crisp est-il le bon outil pour vous ?

Crisp est un bon choix si vous êtes une petite entreprise qui a besoin d’un endroit central pour toutes ses conversations clients et que vous commencez tout juste à explorer une automatisation très basique. Ses plus grandes forces sont, sans aucun doute, sa boîte de réception partagée et ses outils de chat en direct.

Mais pour les équipes qui veulent sérieusement utiliser l’IA pour automatiser le support, réduire le nombre de tickets répétitifs et rendre l’ensemble de leurs opérations plus efficace, les points faibles de Crisp deviennent difficiles à ignorer. La configuration complexe de l’IA, les signalements de bugs critiques, une intelligence limitée et un modèle de tarification qui cache des fonctionnalités clés derrière des forfaits coûteux en font un choix difficile pour les équipes axées sur l’automatisation.

L’alternative eesel AI

Si vous avez lu la partie sur les « limitations » et que vous hochiez la tête en signe d’approbation, vous cherchez peut-être quelque chose de différent. Si vous voulez une IA puissante, fiable et facile à configurer sans tarification déroutante, eesel AI a été conçu dès le départ pour résoudre précisément ces problèmes. Il fonctionne avec votre service d’assistance existant, vous n’avez donc pas à jeter les outils que votre équipe aime déjà.

Voici un aperçu rapide de la différence :

1. Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est une plateforme véritablement autonome. Vous pouvez connecter vos outils et la laisser automatiser les réponses le temps de vous préparer une tasse de café.

2. Une IA plus intelligente : elle apprend de la manière dont votre équipe a réellement traité les tickets de support dans le passé, ce qui signifie que ses réponses sont précises, conformes à votre marque et vraiment utiles pour les clients.

3. Testez en toute confiance : le mode simulation est un énorme avantage. Il vous permet de vérifier votre travail et d’éliminer tous les risques avant de vous lancer, afin que vous puissiez être opérationnel en toute sérénité.

4. Tarification transparente : le coût est prévisible et basé sur l’utilisation. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités dès le départ. Pas de frais de modules complémentaires étranges, et pas de paiement par résolution.

Prêt pour une IA qui fonctionne tout simplement ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI ou réservez une démo pour voir comment vous pouvez automatiser votre support en quelques minutes.