Un aperçu complet de Microsoft Copilot pour les entreprises en 2025

Microsoft Copilot fait beaucoup de bruit, et pour de bonnes raisons. Il est présenté comme l'assistant IA qui changera fondamentalement notre façon de travailler. Mais si vous essayez de comprendre ce que cela implique pour votre entreprise, vous vous êtes probablement déjà heurté à un mur d'incompréhension. Avec tant de versions différentes (Copilot, Copilot pour Microsoft 365, Copilot Studio), il est difficile de savoir ce qu'il fait réellement et si c'est le bon outil pour votre équipe, en particulier pour des groupes comme le support client ou l'informatique.

Vous ne cherchez pas simplement à ajouter un autre logiciel à votre panoplie d'outils. Vous avez besoin de quelque chose qui résout de vrais problèmes sans créer une multitude de nouveaux casse-têtes.

Ce guide est un aperçu simple de Copilot. Nous allons laisser de côté le jargon marketing pour décortiquer les différentes versions, examiner les coûts réels et souligner les limites clés que toute entreprise devrait comprendre avant de se lancer.

Qu'est-ce que Microsoft Copilot ?

Alors, qu'est-ce que Microsoft Copilot exactement ? Pensez-y comme une collection d'assistants basés sur l'IA intégrés directement dans l'univers Microsoft. Vous le trouverez partout, de Windows aux applications Microsoft 365 que vous utilisez quotidiennement, comme Teams, Outlook et Excel. Ce n'est pas un produit unique, mais un nom de marque pour des fonctionnalités d'IA conçues pour être votre acolyte au travail.

Techniquement, Copilot fonctionne sur de puissants grands modèles de langage (LLM), y compris GPT-4o d'OpenAI pour son raisonnement et DALL-E 3 pour la création d'images. Il fonctionne en combinant la puissance de ces modèles avec deux sources d'information principales : l'Internet public et, pour les versions professionnelles, les données internes de votre propre entreprise. Il accède à vos fichiers internes via Microsoft Graph, qui comprend les liens entre les personnes, les documents et les discussions au sein de votre environnement Microsoft 365.

Un diagramme dans cet aperçu de Copilot montrant comment l'IA fonctionne.

L'objectif principal est de vous aider à travailler plus vite. Que vous essayiez de rédiger un e-mail, de saisir l'essentiel d'une longue réunion ou de comprendre une feuille de calcul, Copilot est conçu pour intervenir, proposer des suggestions et se charger d'une partie du travail fastidieux.

Les multiples facettes de Copilot : Versions et cas d'utilisation

L'une des choses les plus déroutantes à propos de Copilot est qu'il n'est pas universel. C'est une marque qui couvre plusieurs outils d'IA, chacun conçu pour une personne et un objectif différents. Comprendre les différences est la première étape pour décider si c'est un bon choix pour vous.

Copilot Standard (version gratuite)

C'est la version que vous avez probablement déjà vue ou essayée. C'est l'assistant de chat IA gratuit intégré à Windows, au navigateur Edge et disponible sur son propre site web.

C'est parfait pour les particuliers qui ont besoin de rechercher quelque chose en ligne, de rédiger un court paragraphe ou de créer une image. Mais pour toute entreprise, il est accompagné d'un énorme avertissement : il ne tire ses données que du web public. Il ne peut pas accéder en toute sécurité à vos documents internes, à vos e-mails ou aux discussions de votre entreprise. L'utiliser pour tout travail impliquant des informations sensibles constitue un risque majeur pour la confidentialité des données, car vous n'avez aucune garantie que ces données ne sont pas utilisées pour entraîner le modèle public.

Capture d'écran de la version gratuite pour cet aperçu de Copilot.

Copilot Pro (20 $/utilisateur/mois)

Copilot Pro est la mise à niveau payante pour les particuliers, les indépendants et tous ceux qui veulent tirer le meilleur parti de la version gratuite. Il offre des performances plus rapides, un accès prioritaire aux modèles d'IA les plus récents comme GPT-4o, et de meilleurs outils pour la création d'images. Il fonctionne également avec les versions web gratuites des applications Office comme Word et Excel.

C'est une belle amélioration, mais ce n'est toujours pas conçu pour les entreprises. Le principal inconvénient est qu'il ne se connecte pas aux données de votre entreprise via Microsoft Graph. Cela en fait une option non viable pour tout flux de travail d'équipe qui repose sur des connaissances et un contexte internes.

Copilot pour Microsoft 365 (30 $/utilisateur/mois)

C'est l'offre principale de Microsoft pour les entreprises et celle qui fait le plus de bruit. Elle est intégrée à toute la suite Microsoft 365, apparaissant dans Teams, Outlook, Word, PowerPoint et SharePoint. Elle est conçue pour utiliser les données internes de votre entreprise afin de fournir une aide pertinente et contextuelle.

Un aperçu de Copilot montrant l'assistant IA dans Microsoft Teams.

Mais pour les équipes spécialisées comme le support client, il présente de grosses lacunes :

• C'est un énorme projet de configuration. Faire fonctionner correctement Copilot pour Microsoft 365 n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Cela nécessite un audit détaillé de vos données et autorisations, ainsi que beaucoup de temps de la part du service informatique pour le configurer de manière sécurisée. Pour de nombreuses entreprises, cela peut se transformer en un casse-tête de plusieurs mois avant que quiconque puisse en voir les avantages.

• C'est un jardin clos. Copilot fonctionne mieux lorsque toutes les connaissances de votre entreprise sont soigneusement stockées dans l'univers Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Teams). Mais qu'en est-il de toutes les informations critiques que vous conservez ailleurs ? Il a du mal à se connecter à vos outils de support les plus importants, comme l'historique de vos tickets dans Zendesk ou Freshdesk, le wiki de votre entreprise dans Confluence, ou les guides de procédure dans Google Docs.

• Il manque de fonctionnalités de support spécialisées. C'est un outil généraliste. Il peut résumer une réunion, bien sûr, mais il ne peut pas effectuer les tâches spécifiques dont une équipe de support a besoin chaque jour, comme faire remonter un ticket, ajouter une étiquette ou vérifier la commande d'un client dans Shopify. Du moins, pas sans faire appel à des développeurs pour créer des connexions personnalisées et coûteuses.

Microsoft Copilot Studio (200 $/mois pour 25 000 messages)

Copilot Studio est une plateforme low-code pour créer et personnaliser vos propres copilotes IA. Elle est destinée aux entreprises disposant de développeurs qui ont besoin soit d'étendre Copilot pour Microsoft 365, soit de créer des chatbots autonomes pour des tâches internes spécifiques.

Pour un responsable de support, le problème est que cela ajoute une couche supplémentaire de coût et de complexité. C'est un outil pour le service informatique, pas quelque chose qu'un responsable de support peut facilement utiliser pour créer ou modifier un agent IA. En revanche, des plateformes comme eesel AI sont conçues pour être entièrement en libre-service, permettant aux équipes de support de créer, tester et gérer leurs propres assistants IA sans écrire la moindre ligne de code.

Fonctionnalité	Copilot Standard	Copilot Pro	Copilot pour M365	Copilot Studio
Prix	Gratuit	20 $/utilisateur/mois	30 $/utilisateur/mois (plan annuel)	À partir de 200 $/mois
Utilisateur idéal	Particuliers	Utilisateurs avancés, Indépendants	Entreprises	Développeurs, Équipes IT
Utilise les données de l'entreprise ?	Non	Non	Oui (via Microsoft Graph)	Oui (avec connecteurs personnalisés)
Cas d'utilisation clé	Recherche web et chat	Usage personnel avancé	Productivité interne	Création de bots personnalisés

Ce qu'il peut (et ne peut pas) faire pour les équipes de support

Bon, soyons pratiques. Comment tout cela se traduit-il dans le travail quotidien d'une équipe de support client ou de gestion des services informatiques (ITSM) ?

Ce qu'il fait bien pour la productivité générale

Pour être juste, Copilot pour Microsoft 365 est plutôt bon pour certaines tâches internes. Il est vraiment utile pour :

• Résumer les réunions : Il peut vous donner un résumé rapide d'un appel Teams, identifier les décisions principales et lister les actions à entreprendre.

• Maîtriser votre boîte de réception : Il est utile pour résumer de longues chaînes d'e-mails dans Outlook ou pour rédiger des réponses rapides à vos collègues.

• Créer du contenu : Il peut extraire des informations de fichiers dans SharePoint et OneDrive pour préparer une première ébauche correcte d'un document de politique interne ou d'une présentation PowerPoint.

Là où il échoue pour le support client

Les problèmes commencent lorsque vous essayez d'appliquer cet outil généraliste au monde très spécifique du support client.

• Pas d'intégration native avec les services d'assistance : Copilot n'a pas été conçu pour vivre à l'intérieur d'un service d'assistance. Il ne peut pas simplement étiqueter, router ou fermer des tickets dans des plateformes comme Zendesk ou Jira Service Management. Tenter de lui faire accomplir ces tâches de support de base nécessite un travail de développement personnalisé souvent coûteux et susceptible de tomber en panne.

• Il n'apprend pas des conversations réelles : Copilot tire ses connaissances de documents formels. Il n'apprend pas des milliers de conversations réelles et nuancées que votre équipe a déjà eues avec les clients. Cela signifie qu'il passe à côté du ton de voix réel de votre marque et des solutions de contournement astucieuses que vos meilleurs agents utilisent pour résoudre les problèmes difficiles.

• Vous ne pouvez pas le tester en toute sécurité : Déployer Copilot pour Microsoft 365 est un peu un saut dans l'inconnu. Il n'y a pas de « mode simulation » intégré pour voir comment il aurait géré vos anciens tickets clients. Vous ne pouvez pas prédire son taux de résolution ni vérifier sa précision avant de le laisser interagir avec de vrais clients.

• Il vous donne des résumés, pas des analyses : Il peut vous dire ce qu'un document contient, mais il n'analysera pas les tendances de votre support pour vous dire où votre base de connaissances a des lacunes ou quels nouveaux articles d'aide vous devriez rédiger pour anticiper les futurs tickets.

Conseil de pro : C'est là qu'un outil d'IA spécialement conçu pour le support, comme eesel AI, brille vraiment. eesel est conçu pour résoudre précisément ces problèmes. Il se connecte directement à votre service d'assistance, apprend automatiquement de vos anciens tickets et vous offre un mode simulation pour que vous puissiez tout tester sans aucun risque avant de vous lancer.

Les coûts cachés : Tarification et configuration de Microsoft Copilot expliquées

Le prix que vous voyez sur le site web est rarement toute l'histoire, et pour une plateforme aussi vaste que Copilot, c'est le coût total que vous devez vraiment surveiller.

Tarification de Microsoft Copilot pour Microsoft 365

• Coût de la licence : 30 $ par utilisateur, par mois.

• Engagement : Il est facturé annuellement, ce qui signifie que vous êtes engagé pour 360 $ pour chaque utilisateur pour toute l'année. Il n'y a pas d'option mensuelle flexible, ce qui est difficile pour les équipes qui veulent simplement l'essayer.

• Prérequis : C'est un point très important. Vous ne pouvez pas simplement acheter Copilot. Chaque utilisateur a également besoin d'une licence Microsoft 365 Business Standard/Premium ou E3/E5, ce qui augmente considérablement le coût total par personne.

Le coût réel de la mise en route

Les frais de licence ne sont que le début des dépenses. Le coût réel réside dans le temps et les ressources nécessaires pour le rendre opérationnel.

• Ressources informatiques : Vos administrateurs informatiques passeront probablement beaucoup de temps sur la configuration initiale, l'audit des autorisations de données et la maintenance continue pour s'assurer que les informations sensibles ne sont pas exposées aux mauvaises personnes.

• Frais de conseil : Parce que cela peut être si compliqué, de nombreuses entreprises finissent par payer des consultants coûteux pour les aider à le déployer de manière sécurisée et efficace.

• Temps de formation : Copilot est un outil puissant, mais il est également tentaculaire. Votre équipe aura besoin d'une formation solide pour apprendre à bien l'utiliser sans causer de problèmes.

En comparaison, des solutions comme eesel AI offrent une tarification claire et prévisible avec des plans mensuels flexibles que vous pouvez annuler à tout moment. Et comme il est conçu pour être en libre-service, vous pouvez commencer en quelques minutes sans un projet de mise en œuvre massif et chronophage.

La voie plus intelligente vers l'automatisation du support avec eesel AI

Bien que Microsoft Copilot puisse être un bon généraliste pour les entreprises déjà profondément ancrées dans l'univers Microsoft, les équipes de support et d'informatique ont besoin d'un spécialiste. La complexité, l'écosystème fermé et le manque de fonctionnalités spécialement conçues dans Copilot créent des problèmes que les plateformes spécialisées sont conçues pour résoudre dès le premier jour.

eesel AI a été conçu spécifiquement pour les équipes de support. Il est pensé pour être puissant sans être compliqué.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : C'est une plateforme véritablement en libre-service. Avec des intégrations en un clic pour votre service d'assistance et d'autres sources de connaissances, vous pouvez être opérationnel le jour même de votre inscription.

• Connectez toutes vos connaissances : Ne restez pas coincé dans un seul écosystème. eesel AI se connecte instantanément à des outils non-Microsoft comme Confluence et Notion, et surtout, il apprend de tous vos anciens tickets de support.

• Testez en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour voir exactement comment l'IA se comportera sur vos tickets réels et calculez votre retour sur investissement potentiel avant de l'activer pour un seul client.

*Le mode simulation d'eesel AI permet aux équipes de support de tester les performances de l'IA sur les tickets passés avant la mise en service, offrant un moyen sans risque de mesurer la précision et le retour sur investissement potentiel.*

Prochaines étapes et points clés à retenir

Cet aperçu de Copilot devrait clarifier une chose : Microsoft Copilot est un assistant IA puissant pour les entreprises qui vivent et respirent Microsoft et qui souhaitent améliorer la productivité interne générale. Il peut aider votre équipe à rédiger des documents, à résumer des réunions et à gérer plus rapidement leurs boîtes de réception.

Mais pour une tâche à enjeux élevés comme le support client, son approche universelle laisse des lacunes majeures. Le manque d'intégrations directes avec les services d'assistance, l'incapacité à apprendre des outils en dehors de la bulle Microsoft et l'absence de fonctionnalités de sécurité pour le déploiement en font un choix difficile pour la plupart des équipes de support.

Un outil généraliste ne peut tout simplement pas faire le travail d'un spécialiste. Pour les équipes qui veulent automatiser le support, réduire les temps de réponse et rendre les clients réellement plus heureux, une plateforme d'IA spécialement conçue est un choix beaucoup plus efficace et efficient.

Ne vous contentez pas d'un outil qui n'a pas été conçu pour les besoins réels de votre équipe. Explorez une solution qui a été conçue de A à Z pour résoudre les véritables défis du support client.

Cette vidéo de Microsoft explique ce qu'est Microsoft 365 Copilot et comment il peut être utilisé comme assistant IA pour augmenter la productivité.

Prêt à voir ce qu'un agent de support IA spécialisé peut faire pour vous ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI et constatez-le par vous-même en quelques minutes.