Foire aux questions
Avec une plateforme axée sur l'intégration comme eesel AI, vous pouvez vous connecter à ServiceNow et commencer l'automatisation en quelques minutes. Ces solutions sont conçues pour une configuration en libre-service, vous permettant de voir rapidement des résultats sans longs cycles de mise en œuvre.
Unifier les connaissances provenant de diverses sources comme Google Docs, Confluence et Slack donne à l'IA une compréhension complète. Cela conduit à des réponses beaucoup plus précises et complètes pour les utilisateurs et les agents, améliorant ainsi la qualité de la résolution.
Oui, une approche axée sur l'intégration offre un contrôle précis sur vos automatisations. Vous pouvez définir des types de tickets spécifiques que l'IA doit traiter, personnaliser son ton et créer des actions personnalisées pour répondre aux besoins exacts de votre équipe.
Vous pouvez automatiser la résolution des tickets de niveau 1 pour les demandes courantes comme les réinitialisations de mot de passe, permettre un tri intelligent des tickets pour acheminer correctement les problèmes, et fournir un copilote IA pour aider les agents à rédiger des réponses et à accéder aux informations.
Les outils tiers comme eesel AI proposent généralement des modèles de tarification transparents et basés sur l'utilisation, sans frais cachés, offrant ainsi une prévisibilité. L'IA native de ServiceNow nécessite souvent des devis personnalisés, est incluse dans de grands contrats d'entreprise et manque de tarification publique.
Oui, des plateformes comme eesel AI offrent un mode de simulation qui vous permet de tester les performances de l'IA sur des milliers de vos tickets passés. Cela fournit une prévision de son taux de résolution et vous permet d'affiner son comportement avant le déploiement en direct.
Les équipes qui privilégient l'agilité, ont besoin de résultats immédiats et apprécient le contrôle sur leurs flux de travail en bénéficieront le plus. Cette approche évite les longues configurations et les structures rigides souvent associées aux implémentations de grandes plateformes d'entreprise.
