Si vous lisez ceci, vous êtes probablement coincé à essayer de choisir entre les deux géants de la gestion des connaissances : Confluence d’Atlassian et SharePoint de Microsoft. C’est un dilemme classique pour les équipes en croissance. Les deux outils sont puissants à leur manière, mais ils ont été conçus pour faire des choses différentes. En choisir un donne souvent l’impression de simplement échanger un ensemble de problèmes contre un autre, comme des informations cloisonnées ou des barres de recherche qui ne semblent jamais rien trouver.
Ce guide vous offrira une comparaison directe entre Confluence et SharePoint, en examinant ce que chacun fait de mieux (et de moins bien).
Atout 1 : Infographie – Une infographie intitulée "La lutte entre Confluence et SharePoint". À gauche, une icône pour Confluence avec des mots-clés comme "Wiki," "Collaboration," "Équipes agiles." À droite, une icône pour SharePoint avec des mots-clés comme "Intranet," "Gestion de documents," "Entreprise." Au milieu, un utilisateur frustré est tiré dans les deux directions. En dessous, un point d’interrogation avec le texte "Quel silo pour mes connaissances ?"
Titre alternatif : Une infographie expliquant le conflit central dans le débat Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Infographie illustrant le dilemme Confluence vs. SharePoint avec un utilisateur tiré entre les deux plateformes, représentant le défi de choisir un système de gestion des connaissances.
Mais plus important encore, nous parlerons de l’éléphant dans la pièce : comment faire pour extraire réellement les connaissances de ces plateformes et les mettre entre les mains de votre équipe quand elle en a besoin ?
Qu’est-ce que Confluence et SharePoint ? Une analyse de Confluence vs. SharePoint
Avant de les opposer, obtenons une image claire de ce à quoi chaque outil est vraiment destiné. Ils aident tous deux les équipes à travailler ensemble, mais ils abordent cela sous des angles complètement différents.
Confluence
Pensez à Confluence comme à un énorme carnet numérique partagé pour votre équipe. C’est un espace flexible où les gens peuvent créer, organiser et discuter de leur travail ensemble. Tout le système est construit autour des "Espaces" (pour différentes équipes ou projets) et des "Pages" (pour vos documents, notes de réunion, plans de projet, vous l’appelez).
Atout 2 : Capture d’écran – Une capture d’écran de l’interface Atlassian Confluence. Elle montre un plan de projet sur une ‘Page’ au sein d’un ‘Espace’ d’équipe. Les avatars des utilisateurs sont visibles en haut, indiquant la collaboration, et un commentaire mis en évidence est affiché sur le côté de la page.
Titre alternatif : Capture d’écran de l’interface Confluence dans le contexte de la comparaison Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Une capture d’écran montrant une page Confluence avec un plan de projet, démontrant les fonctionnalités collaboratives centrales à la décision Confluence vs. SharePoint.
Il est particulièrement populaire auprès des équipes techniques, des développeurs et des chefs de projet qui ont besoin d’un moyen ouvert et flexible pour documenter les choses au fur et à mesure. Son plus grand superpouvoir est sa compatibilité avec d’autres outils Atlassian comme Jira. Vous pouvez lier vos plans de projet dans Confluence directement à vos tâches dans Jira, ce qui garde tout bien connecté. Le hic ? Extraire ces informations de Confluence pour les utiliser ailleurs peut encore sembler une corvée.
SharePoint
SharePoint est plus un bourreau de travail traditionnel. Il est conçu pour construire des intranets d’entreprise et gérer des documents en toute sécurité, surtout si votre entreprise vit et respire déjà Microsoft. Au lieu d’un wiki fluide, imaginez-le comme une bibliothèque centrale super organisée ou un système de gestion de contenu (CMS). Il est structuré avec des "Sites d’équipe" et des "Sites de communication" qui servent de centres pour stocker des fichiers et partager des nouvelles officielles de l’entreprise.
Atout 3 : Capture d’écran – Une capture d’écran de l’interface Microsoft SharePoint. Elle montre un ‘Site d’équipe’ avec une partie web ‘Bibliothèque de documents’ proéminente, affichant une liste structurée de fichiers Word, Excel et PowerPoint avec l’historique des versions visible.
Titre alternatif : Capture d’écran de l’interface SharePoint dans le contexte de la comparaison Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Une capture d’écran d’un site d’équipe SharePoint avec une bibliothèque de documents, mettant en évidence le stockage de fichiers structuré central à la décision Confluence vs. SharePoint.
Les grandes entreprises et organisations qui sont à fond sur Microsoft 365 ont tendance à s’appuyer sur SharePoint. Il est excellent pour le contrôle des versions, la conformité et le verrouillage des autorisations sur les documents sensibles. Et bien sûr, il fonctionne parfaitement avec Microsoft Office, Teams et OneDrive. L’inconvénient est qu'il peut sembler un peu lourd et rigide. Parce que l’information est si bien classée, elle semble souvent enfouie, laissant les employés incapables de trouver ce dont ils ont besoin sans déranger le service informatique.
Comparaison des fonctionnalités clés : Confluence vs. SharePoint
D’accord, passons à l’événement principal. Voici comment Confluence et SharePoint se comparent sur les fonctionnalités qui comptent le plus pour gérer les connaissances de votre équipe.
| Fonctionnalité | Atlassian Confluence | Microsoft SharePoint | La couche alimentée par l’IA (eesel AI) |
|---|---|---|---|
| Cas d’utilisation principal | Création collaborative de connaissances (style wiki) | Stockage sécurisé de documents & intranet d’entreprise | Accès instantané et unifié aux connaissances & automatisation |
| Collaboration | Édition de page en direct, commentaires sur la page elle-même | La co-création se fait à l’intérieur des applications Office | Apporte les connaissances dans des outils comme Slack & MS Teams |
| Intégrations | Meilleur avec d’autres outils Atlassian (Jira, Trello) | Meilleur avec d’autres outils Microsoft 365 (Office, Teams) | Se connecte à tout (Atlassian, MS, Google, Help Desks) |
| Recherche | Recherche par mots-clés basique, repose sur la structure de la page | Basée sur l’index, nécessite de bons métadonnées pour bien fonctionner | Recherche unifiée et conversationnelle par IA à travers chaque application que vous connectez |
| Administration | Assez simple, facile à démarrer | Peut être complexe, nécessite souvent l’intervention du service informatique | Auto-service, configuration en un clic, très peu de frais généraux |
| Idéal pour | Équipes agiles, documentation de projet | Grandes entreprises, industries réglementées | Toute équipe qui veut rendre ses connaissances utiles, pas seulement stockées |
Confluence vs. SharePoint : Création de contenu et collaboration
Confluence est tout au sujet de la création et de l’édition de contenu ensemble. Sa fonctionnalité de co-édition en temps réel permet à plusieurs personnes de travailler sur la même page en même temps, et vous pouvez laisser des commentaires directement sur le texte que vous discutez. Cela ressemble à un document vivant et respirant.
Atout 4 : Capture d’écran – Une capture d’écran rapprochée d’une page Confluence montrant la co-édition en temps réel. Deux curseurs de couleurs différentes avec des noms d’utilisateurs sont visibles en train d’éditer la même phrase, et un commentaire en ligne est ouvert à droite.
Titre alternatif : Une capture d’écran montrant l’édition collaborative, une caractéristique clé dans le débat Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Une capture d’écran de la fonctionnalité de co-édition en temps réel de Confluence, un point de comparaison majeur dans la discussion Confluence vs. SharePoint.
SharePoint, d’autre part, est plus axé sur le stockage et l’organisation des fichiers que vous avez déjà créés, comme les documents Word ou les feuilles Excel. La collaboration se fait à l’intérieur de ces applications, et SharePoint agit simplement comme le centre où la dernière version est toujours enregistrée.
Avec les deux plateformes, la grande limitation est que les connaissances ont tendance à rester coincées à l’intérieur. Si vous devez récupérer un extrait pour un e-mail client ou un message Slack, vous êtes généralement coincé avec l’ancienne routine de copier-coller.
Intégrations et préoccupations de verrouillage
C’est là que vous pouvez avoir des ennuis. Les deux plateformes sont à leur meilleur lorsque vous restez dans leur "famille" de produits. Confluence est un rêve quand vous le combinez avec Jira et Trello. SharePoint s’adapte comme un gant avec Microsoft Teams, Outlook et le reste d’Office 365. Mais qu’en est-il des 99 % d’entreprises qui utilisent un mélange d’outils ? C’est là que les maux de tête commencent.
C’est pourquoi avoir une couche unificatrice au-dessus est si utile. Une plateforme IA comme eesel AI ne vous oblige pas à choisir un camp. Elle se branche à la fois sur Confluence et SharePoint, ainsi que sur des dizaines d’autres applications comme Google Docs et Notion, créant une source unique de vérité qu’un assistant IA peut utiliser pour trouver des réponses.
Atout 5 : Capture d’écran – Une capture d’écran du tableau de bord des intégrations eesel AI. Elle montre une grille de logos d’applications incluant Confluence, SharePoint, Google Drive, Notion, Slack, Zendesk et Jira, avec un indicateur de statut "Connecté" sur chacun.
Titre alternatif : Une capture d’écran des intégrations d’eesel AI, qui est pertinente pour le problème de verrouillage Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Capture d’écran montrant la plateforme eesel AI se connectant à la fois à Confluence et SharePoint, illustrant une solution aux silos d’outils.
Le problème de la recherche dans Confluence vs. SharePoint
Soyons honnêtes, c’est la plus grande frustration avec les deux plateformes. La recherche n’est tout simplement pas très bonne. Les utilisateurs se plaignent souvent que la recherche dans Confluence est déroutante et ne trouve pas le bon document. La recherche de SharePoint est puissante, mais seulement si un administrateur a parfaitement étiqueté tout avec les bons métadonnées, et soyons réalistes, cela arrive rarement.
Le résultat est toujours le même : vous savez que le document existe quelque part, mais personne ne peut le trouver. Cela s’additionne à des heures de temps perdu, beaucoup de frustration, et des gens posant les mêmes questions encore et encore.
Accessibilité de l’IA aux bases de connaissances
Le débat Confluence vs. SharePoint passe à côté du vrai problème. Il ne s’agit pas de l’endroit où vous stockez vos informations ; il s’agit de la façon dont vous les récupérez. Au lieu de faire chercher votre équipe des réponses à travers différentes applications, une meilleure approche est d’utiliser l’IA pour apporter les réponses directement à eux, là où ils travaillent.
De la recherche manuelle aux réponses conversationnelles
Imaginez poser une question dans Slack ou MS Teams et obtenir une réponse instantanée et précise tirée de tous les documents de votre entreprise. Peu importe si l’information originale était sur une page Confluence, dans un dossier SharePoint, ou enfouie dans un PDF quelque part.
C’est ce que fait le Chat Interne d’eesel AI. C’est comme avoir un assistant IA qui a lu chaque document que votre entreprise possède. Cela signifie que votre équipe n’a plus besoin de se souvenir où quelque chose est enregistré, ce qui brise enfin les murs entre Confluence et SharePoint.
Atout 6 : Capture d’écran – Une capture d’écran de l’interface Slack. Un utilisateur a demandé "@eesel Quel est notre budget marketing pour le T4 ?" et le bot eesel AI a répondu avec une réponse directe et inclut un lien "Source" pointant vers un document nommé "Q4_Budget_Final.xlsx".
Titre alternatif : Capture d’écran d’un chat IA résolvant le problème de recherche inhérent à la comparaison Confluence vs. SharePoint.
Texte alternatif : Une capture d’écran du Chat Interne d’eesel AI dans Slack fournissant une réponse, démontrant une alternative moderne à la recherche dans Confluence vs. SharePoint.
Astuce Pro : En se connectant à des outils de chat comme Slack et Microsoft Teams, vous pouvez répondre aux questions là où elles apparaissent. Cela réduit considérablement le changement de contexte et aide tout le monde à rester concentré sur leur travail.
Au-delà du stockage pour les équipes de support
Pour les équipes de support client et informatique, les connaissances qui ne font que rester dans une base de données sont pratiquement inutiles. Elles doivent être mises à profit pour résoudre les tickets rapidement et correctement. Confluence et SharePoint sont tous deux des casiers de stockage passifs ; ils détiennent l’information mais n’aident pas activement vos agents à faire leur travail.
Transformer la documentation Confluence vs. SharePoint en résolutions automatisées
La plupart des agents de support vivent dans un état de changement d’onglet constant. Ils passent de leur centre d’assistance à Confluence ou une autre base de connaissances, à la recherche du bon article à copier et coller dans une réponse. C’est lent et facile de faire des erreurs.
L’IA peut résoudre cela pour de bon. Une couche IA peut lire tous vos articles d’aide, macros et tickets passés à partir de sources comme Confluence, puis utiliser ces connaissances directement dans votre logiciel de centre d’assistance.
L’Agent IA d’eesel AI et AI Copilot se connectent directement avec des outils comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom pour :
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Rédiger des réponses précises pour vos agents en quelques secondes, en citant le matériel source exact de votre base de connaissances.
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Automatiser les réponses aux questions courantes, libérant votre équipe pour gérer les problèmes plus complexes qui nécessitent une touche humaine.*
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Simuler comment il aurait performé sur des tickets passés avant même de l’activer, afin que vous puissiez voir l’impact potentiel et repérer les lacunes dans votre documentation.
Atout 7 : Capture d’écran – Une capture d’écran de l’interface agent Zendesk. Un ticket client est ouvert à gauche. À droite, le panneau eesel AI Copilot montre une "Réponse suggérée" à la question du client, avec un bouton pour "Utiliser le brouillon" et de petits liens source pointant vers des articles Confluence.
Titre alternatif : Capture d’écran d’un copilote IA utilisant des connaissances de Confluence et SharePoint à l’intérieur d’un centre d’assistance.
Texte alternatif : Capture d’écran montrant le Copilot IA d’eesel dans Zendesk, rédigeant une réponse basée sur des connaissances provenant de sources comme Confluence et SharePoint, montrant un cas d’utilisation pratique au-delà du débat Confluence vs. SharePoint.
Confluence vs. SharePoint : Alors, lequel est fait pour vous ?
Même si vous utilisez une couche IA par-dessus, vous avez toujours besoin d’un foyer pour vos connaissances. Voici une façon simple de le voir.
Choisissez Confluence si : Votre entreprise fonctionne sur des flux de travail agiles, vous utilisez déjà d’autres outils Atlassian, et vous voulez un espace pour l’écriture collaborative en temps réel.
Choisissez SharePoint si : Vous êtes une grande entreprise qui a besoin d’une intégration étroite avec Microsoft 365, et vous avez des exigences strictes en matière de sécurité des documents, d’autorisations et de conformité.
Atout 8 : Flux de travail – Un diagramme mermaid montrant un flux de décision pour choisir une plateforme de gestion des connaissances.
Titre alternatif : Un flux de décision pour le choix entre Confluence et SharePoint.
Texte alternatif : Un organigramme guidant la décision dans le débat Confluence vs. SharePoint, menant à la solution d’une couche IA pour l’accès aux connaissances.
La vraie réponse : Ne laissez pas votre choix d’outil de stockage freiner votre équipe. Le choix le plus intelligent est de choisir la plateforme qui fonctionne pour la façon dont vous créez et stockez des documents, puis d’ajouter une plateforme IA comme eesel AI pour rendre toutes ces connaissances faciles à trouver et à utiliser.
Arrêtez de choisir entre Confluence et SharePoint, commencez à unifier
Honnêtement, tout le débat Confluence vs. SharePoint se concentre sur la mauvaise chose. Les deux sont corrects pour stocker des informations, mais tous deux échouent lorsqu’il s’agit de rendre ces informations accessibles quand cela compte vraiment.
L’avenir de la gestion des connaissances ne consiste pas à choisir le silo parfait ; il s’agit de tous les démolir. En ajoutant une couche IA intelligente comme eesel AI, vous tirez plus de valeur des outils que vous payez déjà et offrez à votre équipe le cadeau de réponses instantanées et précises, peu importe où le document original se trouve.
Prêt à débloquer les connaissances piégées dans Confluence et SharePoint ? Vous pouvez commencer un essai gratuit d’eesel AI ou réserver une démo pour voir comment vous pouvez offrir à votre équipe une source unique et unifiée de vérité dès aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Pas du tout. Il est très courant que les équipes techniques préfèrent Confluence tandis que les équipes commerciales utilisent SharePoint, ce qui explique pourquoi les connaissances deviennent cloisonnées. Au lieu de forcer tout le monde à utiliser une seule plateforme, une meilleure solution est d’utiliser un outil comme eesel AI qui unifie les deux, afin que l’information soit facile à trouver peu importe où elle est stockée.
Réfléchissez à votre besoin principal. Confluence est excellent pour l’écriture collaborative et le brainstorming en temps réel, comme la rédaction d’un brief de campagne ensemble. SharePoint est plus fort pour stocker et organiser les actifs finaux avec un contrôle de version, comme les créations publicitaires approuvées ou les directives de marque officielles.
SharePoint a généralement l’avantage pour les entreprises ayant des besoins stricts en matière de conformité et de sécurité. Il est conçu avec des autorisations granulaires et des contrôles de niveau entreprise comme partie intégrante de l’écosystème Microsoft 365. Confluence dispose d’une sécurité robuste, mais SharePoint est souvent le choix par défaut pour les industries hautement réglementées.
La migration est une entreprise énorme qui peut perturber les flux de travail pendant des mois. Une approche plus moderne consiste à résoudre le véritable problème, l’accès insuffisant aux connaissances, en ajoutant une couche d’IA sur votre système existant. Cela résout le problème de recherche sans les tracas d’une migration complète de la plateforme.
Honnêtement, les deux ont des limitations de recherche bien connues qui frustrent les utilisateurs. La recherche de Confluence peut avoir du mal à faire remonter le bon document, tandis que la recherche de SharePoint est aussi bonne que les métadonnées et les balises configurées par les administrateurs. C’est pourquoi une recherche unifiée par IA qui fonctionne sur toutes vos applications est un moyen plus efficace de s’assurer que les gens peuvent réellement trouver ce dont ils ont besoin.
