Revue d’Atlassian Confluence 2025 : Est-ce la meilleure base de connaissances ?

Soyons honnêtes, presque toutes les équipes en croissance ont entendu parler d'Atlassian Confluence. C’est l’espace de travail incontournable pour construire un wiki d’entreprise, documenter les plans de projet et garder tout au même endroit. Sur le papier, c’est parfait.

Mais si vous l’avez utilisé pendant un certain temps, vous avez probablement ressenti la douleur. Votre Confluence propre et organisée commence à ressembler à un grenier numérique, rempli d’informations précieuses que personne ne semble pouvoir trouver. Nous l’appelons le "cimetière de la connaissance," où une bonne documentation est oubliée.

Dans cette revue, nous allons décomposer ce que Confluence fait bien, où il trébuche, et surtout, comment corriger son plus grand défaut : sa recherche. Sortons cette connaissance du cimetière et remettons-la entre les mains de votre équipe.

Qu’est-ce qu’Atlassian Confluence ?

Atlassian appelle Confluence un "espace de travail d’équipe adapté au télétravail," ce qui est une façon élégante de dire qu’il est censé être la source unique de vérité de votre équipe. Il a commencé comme un wiki simple, mais maintenant il est utilisé pour à peu près tout : plans de projet, documents techniques, notes de réunion, vous le nommez.

Une grande raison de sa popularité est la façon dont il s’intègre parfaitement avec Jira Software. Si votre équipe utilise Jira pour suivre les tâches et les projets, Confluence semble être une extension naturelle. Pour les équipes de développement et IT, cette connexion est énorme, vous pouvez lier votre documentation directement à vos tickets et sprints. Pensez-y de cette façon : Jira est pour suivre le travail, et Confluence est pour expliquer le pourquoi et le comment derrière.

Caractéristiques clés et capacités

Confluence est plus qu’un simple endroit pour écrire des choses. Ses fonctionnalités sont regroupées autour de vous aider à créer du contenu, travailler ensemble, et gérer toute cette connaissance.

Créer et organiser du contenu

S’organiser dans Confluence repose sur sa structure. Il est conçu pour grandir avec vous, ce qui est génial, mais vous devez comprendre les éléments clés.

Les Espaces sont vos principaux conteneurs : Pensez aux Espaces comme à des sites web dédiés pour différentes parties de votre entreprise. Vous pouvez créer un Espace pour l’équipe Marketing, un autre pour le projet de lancement de produit du T4, et un séparé pour les politiques RH de l’entreprise. Chacun peut avoir ses propres permissions et branding, gardant tout propre et bien rangé.

Les Pages sont là où le travail se fait : À l’intérieur de chaque Espace, vous créez des Pages. Ce sont les documents où vous écrirez tout. Mais ce n’est pas juste du texte brut, vous pouvez intégrer des images, des tableaux, des feuilles de route de projet, et des vidéos pour donner vie à vos documents.

Tableaux blancs pour le brainstorming visuel : Pour ces moments où vous devez penser visuellement, Confluence a des Tableaux blancs. Ils sont parfaits pour le brainstorming, la cartographie d’idées, ou le dessin de diagrammes. C’est une belle touche qui vous évite de devoir passer à un autre outil comme Miro juste pour élaborer un plan.

Modèles pour garder les choses cohérentes : Pour éviter de réinventer la roue à chaque fois, Confluence offre une immense bibliothèque de modèles. Que vous ayez besoin d’un plan de projet, de notes de réunion, ou d’une analyse concurrentielle, il y a probablement un modèle pour cela. C’est un sauveur pour garder la documentation cohérente dans toute l’entreprise.

Travailler ensemble sur des documents

Confluence est conçu pour les équipes, donc la collaboration est intégrée. Vous pouvez avoir plusieurs personnes éditant la même page en même temps, parfait pour rédiger rapidement un document. Vous pouvez également laisser des commentaires sur la page ou sur des phrases spécifiques pour poser des questions, donner des retours, ou obtenir une approbation. Taguer un coéquipier avec une @mention est facile, et vous pouvez même leur assigner des tâches directement depuis la page.

Mais ce n’est pas toujours une navigation fluide. Une plainte fréquente que vous verrez dans les critiques sur des sites comme Gartner et G2 est que l’édition en temps réel peut devenir maladroite. Lorsque la connexion ralentit, les gens peuvent finir par écrire par-dessus le travail des autres, ce qui est un moyen sûr de perdre de bonnes idées et de causer beaucoup de maux de tête.

Un endroit pour toute votre connaissance

Le but de Confluence est d’empêcher la connaissance de se retrouver coincée dans des fils de courriel aléatoires, des DM Slack, ou des dossiers oubliés sur l’ordinateur portable de quelqu’un. Il veut être la bibliothèque unique à laquelle toute votre entreprise se tourne.

Une grande partie de sa force vient du Marketplace Atlassian, où vous pouvez trouver des milliers d’applications pour connecter Confluence avec des outils que vous utilisez déjà. Les connexions intégrées avec Jira, Trello, Slack, et Google Docs sont particulièrement populaires.

C’est aussi là que vous pouvez brancher des outils d’IA pour donner un vrai coup de pouce à Confluence. Par exemple, connecter quelque chose comme eesel AI pour Confluence peut transformer toute votre documentation statique en un hub de connaissance actif qui peut répondre aux questions et aider à automatiser le support, mais plus à ce sujet plus tard.

Revue de Confluence : Tarification en 2025

Confluence a plusieurs niveaux de tarification différents, donc il peut fonctionner pour des équipes de presque toutes tailles. Le coût est par utilisateur, et vous obtenez un petit rabais à mesure que vous ajoutez plus de personnes.

Fonctionnalité	Gratuit	Standard	Premium
Prix	0 $	À partir de 6,40 $/utilisateur/mois	À partir de 12,30 $/utilisateur/mois
Utilisateurs max	10	100	100
Pages/Espaces	Illimité	Illimité	Illimité
Fonctionnalités clés	Création de contenu de base & collaboration	Permissions, stockage de 250 Go	Analytique, Automatisation, support 24/7
Idéal pour	Petites équipes ou usage personnel	Équipes en croissance ayant besoin de plus de contrôle	Entreprises ayant besoin d’analyses avancées & support

Astuce pro : Faites attention aux coûts cachés. Un thème commun dans les critiques des utilisateurs est que vous devrez probablement acheter des applications du Marketplace pour obtenir certaines fonctionnalités que vous pensiez incluses. Des choses comme l’analytique avancée ou des flux de travail spécifiques nécessitent souvent un plugin payant, et ces coûts peuvent s’accumuler, rendant votre facture finale bien plus élevée que le prix affiché.

Une revue de Confluence des avantages et inconvénients

Aucun outil n’est parfait, n’est-ce pas ? Voici un aperçu simple de là où Confluence brille et où il lutte vraiment.

Ce que nous aimons

• Un foyer pour toute votre documentation. Quand ça marche, ça marche vraiment. Confluence est fantastique pour créer une source unique de vérité qui met tout le monde sur la même longueur d’onde et hors de leurs silos d’information.

• La meilleure intégration Jira qui soit. Si votre équipe vit dans Jira, vous ne pouvez pas battre Confluence. Lier des documents aux tâches de développement, intégrer des rapports de progression, et créer des problèmes Jira à partir d’une ligne de texte est incroyablement fluide.

• Il grandit avec vous. La structure des Espaces et Pages est logique et peut gérer tout, d’un petit projet de week-end d’une équipe minuscule à une immense base de connaissance pour une entreprise mondiale.

• Un excellent plan gratuit. Vous ne pouvez pas discuter avec gratuit. Le plan pour jusqu’à 10 utilisateurs avec des pages illimitées est un excellent moyen pour les petites équipes et les startups de commencer sans dépenser un centime.

Où il échoue

• La recherche est tout simplement mauvaise. C’est la plainte numéro un à propos de Confluence, et pour une bonne raison. Dès que votre base de connaissance devient grande, la recherche intégrée devient presque inutile. Elle crache des pages anciennes et non pertinentes, vous forçant à chercher manuellement l’information. Cela transforme Confluence en un endroit où vous écrivez des documents, mais ne les trouvez jamais à nouveau.

• Ça devient désordonné, rapidement. Sans quelqu’un pour le surveiller activement, votre Confluence peut se transformer en un chaos désorganisé de pages obsolètes et d’Espaces désorganisés. Une fois que les gens cessent de faire confiance à l’information, ils cessent de l’utiliser complètement.

• Votre connaissance est juste là, inactive. L’information dans Confluence est passive. Elle ne fait rien par elle-même. Votre équipe de support doit encore trouver manuellement des réponses pour les clients, et les employés doivent encore demander où trouver la politique de dépenses. Les réponses existent, mais y accéder est tout un travail manuel.

• Les fonctionnalités clés coûtent cher. Vous voulez de meilleures analyses ou de l’automatisation ? Préparez-vous à ouvrir votre portefeuille pour le Marketplace Atlassian. De nombreuses fonctionnalités essentielles ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants, ce qui peut sérieusement gonfler votre facture.

Vous remarquerez peut-être un thème ici. Les plus gros problèmes, mauvaise recherche et connaissance passive, sont exactement ce que l’IA moderne est conçue pour résoudre. Au lieu de faire chercher votre équipe pour l’information, vous pouvez apporter les réponses directement à eux.

Utilisez Confluence de manière plus efficace avec une couche d’IA

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à abandonner Confluence et recommencer. Vous pouvez résoudre ses plus gros problèmes en ajoutant un outil d’IA par-dessus. Cela vous permet de conserver toute la documentation que vous avez déjà créée et de la rendre, eh bien, utile.

Résoudre le problème de recherche avec une Q&A alimentée par l’IA

La façon la plus simple de gérer la recherche horrible de Confluence est de simplement arrêter de l’utiliser. C’est là qu’un outil comme eesel AI peut intervenir.

Au lieu de faire en sorte que les gens se connectent à Confluence et devinent les bons mots-clés, ils peuvent simplement poser une question en anglais simple. Des outils comme le Chat Interne d’eesel AI se connectent à votre Confluence et permettent aux employés de demander des informations directement depuis Slack ou Microsoft Teams. L’IA trouve la bonne réponse dans vos documents et donne un résumé rapide, avec un lien vers la page originale pour que vous puissiez vérifier la source.

Soudainement, votre équipe peut trouver ce dont elle a besoin sans jamais quitter son application de chat. Plus de recherches frustrantes et sans issue.

Mettez votre connaissance au service du support

Pensez-y : les réponses à la plupart des questions des clients et des employés sont probablement déjà dans vos pages Confluence. Le problème est que vos agents de support et membres de l’équipe doivent chercher manuellement ces réponses, puis les copier et coller dans chaque ticket ou chat. C’est répétitif, lent, et une énorme perte de temps.

Une plateforme d’IA comme eesel AI peut se connecter à Confluence et utiliser toute cette documentation pour automatiser le support. Elle lit vos documents et apprend à répondre aux questions par elle-même.

Le flux de travail est assez simple :

Avec une connexion comme celle-ci, vos documents ne sont plus simplement là. Ils deviennent un outil actif qui peut résoudre automatiquement les tickets de support, rédiger des réponses pour vos agents, et s’assurer que chaque réponse est précise et cohérente.

Devriez-vous l’utiliser en 2025 ?

Alors, quel est le verdict final sur Confluence ? Eh bien, cela dépend de ce dont vous avez besoin.

Pour créer et stocker de la connaissance, Confluence est toujours l’un des meilleurs outils disponibles, surtout si votre équipe utilise déjà Jira. Sa structure organisée peut être un sauveur pour apprivoiser le chaos de l’information.

Mais voici le hic : toute cette connaissance organisée ne signifie pas grand-chose si personne ne peut la trouver ou l’utiliser. La recherche terrible et le fait que votre information reste là passivement sont de gros problèmes pour toute équipe qui doit avancer rapidement. Perdre du temps à chercher des réponses n’est tout simplement pas une option.

Notre conseil est assez simple : Si vous utilisez déjà Confluence (ou prévoyez de le faire), mais que vous en avez assez de la recherche et que vous voulez réellement utiliser votre documentation, vous devriez le coupler avec un outil d’IA comme eesel AI.

Choisissez l’IA qui convient parfaitement à votre équipe

Confluence est excellent pour écrire et organiser des documents, mais il trébuche lorsque vous devez trouver et utiliser cette information. La meilleure solution n’est pas de se débarrasser de Confluence, mais de le rendre plus intelligent.

Ne laissez pas le travail acharné de votre équipe se perdre dans un cimetière de documentation. Voyez comment une couche d’IA peut débloquer la connaissance que vous avez déjà et la mettre au travail.

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