Comment créer une base de connaissances Confluence IA puissante en 2025

Soyons honnêtes, Confluence est probablement l’endroit où les plans les mieux conçus et les documents officiels de votre équipe prennent vie. C’est le foyer des spécifications de projet, des politiques d’entreprise et de toutes ces connaissances institutionnelles que vous êtes censé maîtriser. Mais à mesure que votre entreprise se développe, ce wiki bien organisé peut rapidement se transformer en un grenier numérique. Trouver l’information dont vous avez besoin ressemble moins à une recherche qu’à des fouilles archéologiques.

C’est là que l’IA peut faire une réelle différence. En ajoutant une couche d’intelligence, vous pouvez transformer votre espace Confluence statique en une ressource interactive. Au lieu de fouiller dans les pages, votre équipe peut simplement poser une question et obtenir une réponse directe.

Alors, comment y parvenir ? Ce guide vous expliquera comment créer une base de connaissances IA sur Confluence. Nous comparerons l’utilisation des outils propres à Confluence à l’intégration d’une plateforme externe, afin que vous puissiez déterminer ce qui est le plus logique pour votre équipe.

Qu’est-ce qu’une base de connaissances IA pour Confluence ?

Pour faire simple, une base de connaissances IA pour Confluence superpose une couche d'intelligence artificielle à votre contenu Confluence existant. Cela permet aux gens, qu’il s’agisse d’employés ou de clients, de poser des questions en langage courant et d’obtenir des réponses instantanées, comme s’ils s’adressaient à un collègue.

Vous avez principalement deux options :

1. Utiliser l’IA native intégrée à Confluence : Cela signifie que vous vous en tenez à l’ensemble des fonctionnalités d’IA propres à Atlassian pour effectuer le gros du travail.

2. Intégrer une plateforme d’IA tierce : Cela implique de connecter un outil externe qui lit vos données Confluence (et d’autres sources) pour vous offrir des capacités d’IA plus avancées.

Le bon choix dépend vraiment d’une seule question : où se trouvent réellement les connaissances de votre entreprise ? Examinons chaque option en détail.

L’option intégrée : Utiliser Atlassian Intelligence (Rovo)

Atlassian Intelligence, qui a récemment été intégré à un outil plus large appelé Rovo, est l’IA native de Confluence. Elle est conçue pour fonctionner de manière fluide directement dans l’écosystème Atlassian, ce qui en fait un choix assez pratique pour les équipes qui sont déjà entièrement investies dans les produits Atlassian. Son plus grand avantage est qu’elle est déjà là, directement connectée à vos pages, blogs et commentaires Confluence.

Ce que peut faire Atlassian Intelligence

Atlassian a intégré son IA dans Confluence pour aider à accomplir quelques tâches courantes :

• Recherche alimentée par l’IA : Au lieu de simplement chercher des mots-clés, vous pouvez poser des questions en langage naturel directement dans la barre de recherche. L’IA composera alors une réponse à partir du contenu dispersé sur vos pages Confluence.

• Génération et modification de contenu : Elle peut vous aider à surmonter le syndrome de la « page blanche » en rédigeant un nouveau contenu à partir d’une simple instruction. Vous pouvez également l’utiliser pour résumer de longues pages, changer le ton de votre écriture ou effectuer une vérification rapide de l’orthographe et de la grammaire.

• Résumés de pages : Lorsque vous consultez un énorme document de projet ou un long fil de commentaires, l’IA peut préparer un résumé rapide pour que vous puissiez saisir les points principaux sans avoir à lire jusqu’au dernier mot.

• Automatisations alimentées par l’IA : Vous pouvez configurer des règles d’automatisation simplement en décrivant ce que vous voulez. Par exemple, vous pourriez lui dire « archive les pages inactives après 6 mois et notifie les créateurs de la page », et elle créera la règle pour vous.

Cette vidéo présente comment les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence, basées sur OpenAI, peuvent améliorer votre base de connaissances IA sur Confluence.

Une limitation majeure : elle ne connaît que Confluence

Mais voici le hic. Atlassian Intelligence est fantastique pour comprendre ce qui se trouve à l’intérieur de Confluence, mais ses connaissances s’arrêtent net aux frontières d’Atlassian. Elle n’a aucune idée de ce qui se passe en dehors de vos pages Confluence et des outils Atlassian connectés.

Réfléchissez à la véritable provenance des connaissances de votre entreprise. Elles ne se trouvent pas uniquement dans le wiki officiel. Elles se trouvent dans les solutions détaillées enfouies dans vos tickets Zendesk, les guides de processus que votre équipe marketing conserve dans Google Docs, et les solutions rapides que les gens partagent dans les canaux Slack. L’IA d’Atlassian est aveugle à tout cela.

Cela crée un énorme silo de connaissances. Votre IA peut être capable de répondre à une question basée sur un document de politique de l’année dernière, mais elle ne connaîtra pas la solution de contournement mise à jour que votre équipe de support utilise depuis six mois. Cela conduit à des réponses incomplètes, hors contexte, ou parfois tout simplement fausses.

C’est pourquoi de nombreuses équipes commencent à chercher un outil capable de rassembler toutes leurs connaissances. Une plateforme comme eesel AI, par exemple, se connecte non seulement à Confluence mais aussi à votre service d’assistance, à vos applications de chat et à d’autres wikis pour donner à votre IA une vue d’ensemble complète de votre entreprise.

L’option de l’intégration : Connecter des outils d’IA tiers

Regarder au-delà de l’IA intégrée de Confluence ne consiste pas à trouver un remplaçant ; il s’agit de résoudre le problème des silos. L’idée est de créer une source de vérité unique et unifiée à partir de laquelle une IA peut apprendre, lui donnant accès à chaque recoin du cerveau collectif de votre entreprise.

Une infographie montrant comment une IA externe peut unifier les connaissances de Confluence, Slack, Zendesk et Google Docs pour une base de connaissances IA complète sur Confluence.

Pourquoi connecter une IA externe ?

Il y a de solides raisons d’emprunter cette voie :

• Une source unique de vérité : L’IA peut trouver des réponses dans Confluence, Zendesk, Slack et Google Docs simultanément. Quand quelqu’un pose une question, il obtient une réponse complète qui reflète tout ce que votre entreprise sait, et pas seulement une partie.

• De l’aide pour tout le monde : Un assistant IA interne conçu de cette manière peut aider n’importe qui dans l’entreprise. Un responsable des RH peut trouver une politique d’avantages sociaux dans Confluence, un ingénieur peut dénicher une solution technique dans un ancien fil de discussion Slack, et un agent de support peut trouver une résolution dans un ticket Zendesk clos, le tout sans changer d’application.

• Des fonctionnalités plus avancées : Les outils externes sont souvent conçus pour des tâches plus complexes. Ils peuvent offrir des capacités plus sophistiquées comme des actions personnalisées (par exemple, vérifier le statut d’une commande dans Shopify), des analyses détaillées sur les questions des utilisateurs et un contrôle précis de la personnalité de l’IA.

L’ancien défi : Complexité et casse-tête techniques

Autrefois, cette approche s’accompagnait d’un gros casse-tête : elle était incroyablement technique.

Si vous consultez des guides pour configurer une IA avec des outils comme AWS Bedrock ou des solutions maison avec des bases de données vectorielles, vous remarquerez qu’ils sont écrits pour les développeurs. Ils impliquent de configurer des API, de gérer une infrastructure compliquée et de nécessiter un temps d’ingénierie continu pour que tout fonctionne sans interruption.

Cela mettait la plupart des équipes dans une situation difficile. Faut-il se contenter de l’IA native limitée, ou se lancer dans un projet d’ingénierie coûteux et chronophage ?

Heureusement, c’est là que les plateformes modernes en libre-service ont complètement changé la donne. eesel AI vous offre toute la puissance d’une source de connaissances unifiée sans les complications techniques. Vous pouvez connecter tous vos outils, y compris Confluence, en quelques minutes seulement, sans aucune programmation.

Ce qu’il faut rechercher dans une excellente base de connaissances IA pour Confluence

Que vous choisissiez un outil natif ou une intégration tierce, il y a quelques éléments que vous devriez absolument exiger. Considérez ceci comme votre liste de contrôle pour créer un assistant IA que votre équipe voudra réellement utiliser.

Se connecter à plus que Confluence

Les assistants IA les plus utiles sont ceux qui apprennent de tous les environnements de travail de votre équipe. Une solution vraiment efficace nécessite des intégrations en un clic avec les applications que vous utilisez déjà au quotidien, telles que :

• Services d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom.

• Outils de chat comme Slack et Microsoft Teams.

• Autres wikis comme Google Docs, Notion, et SharePoint.

Les connaissances de votre entreprise sont dispersées. Le cerveau de votre IA devrait l’être aussi.

Une capture d'écran montrant diverses intégrations en un clic disponibles pour construire une base de connaissances IA complète sur Confluence.

Configurez-la et testez-la vous-même

Les meilleurs outils sont ceux qui peuvent être gérés par les personnes qui les utilisent, comme les responsables du support ou de l’informatique, et pas seulement par les ingénieurs. Vous ne devriez pas avoir besoin d’appeler un développeur chaque fois que vous voulez connecter une nouvelle source de connaissances ou ajuster les instructions de l’IA.

Un mode simulation est également indispensable. Il vous permet de tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets de support ou questions dans un environnement sûr avant qu’elle n’interagisse avec une personne réelle. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, mesurer son impact potentiel et vous familiariser avec elle avant sa mise en ligne.

Le mode simulation vous permet de tester votre base de connaissances IA sur Confluence avec des données historiques avant sa mise en ligne.

Contrairement aux plateformes qui vous obligent à réserver une démo juste pour voir le produit, eesel AI est conçue pour que vous puissiez commencer entièrement par vous-même. Sa fonctionnalité de simulation vous permet de voir comment elle se comportera sur vos propres données historiques avant de vous engager.

Garder un contrôle total

Une IA universelle fonctionne rarement. Chaque entreprise a ses propres particularités, et votre IA doit en tenir compte. Votre équipe doit pouvoir :

• Personnaliser la persona de l’IA et son ton pour correspondre à votre marque.

• Définir des actions spécifiques qu’elle peut entreprendre, comme remonter un ticket, vérifier le statut d’une commande dans Shopify, ou étiqueter un problème pour suivi.

• Automatiser de manière sélective en définissant des règles qui décident exactement quelles questions l’IA traite et lesquelles doivent toujours être transmises à un humain.

Une capture d'écran montrant les options de personnalisation du comportement et des actions d'une IA, une caractéristique clé d'une base de connaissances IA flexible pour Confluence.

Comprendre la tarification d’une base de connaissances IA pour Confluence

Il est bon de savoir que les fonctionnalités d’IA intégrées d’Atlassian ne sont pas incluses dans toutes les formules. Atlassian Intelligence est uniquement inclus dans les formules Confluence Cloud Premium et Enterprise.

Si votre équipe utilise la formule Free ou Standard, vous devrez mettre à niveau l’ensemble de votre abonnement Confluence juste pour obtenir les outils d’IA natifs. Voici un aperçu rapide de la tarification, basé sur la page officielle d’Atlassian :

Formule	Prix (par utilisateur/mois, annuel)	Accès aux fonctionnalités IA clés
Free	0 $ (jusqu’à 10 utilisateurs)	Aucune
Standard	5,16 $	Aucune
Premium	9,73 $	Fonctionnalités d’Atlassian Intelligence incluses
Enterprise	Contacter le service commercial	Toutes les fonctionnalités Premium plus des contrôles avancés

Cette tarification par utilisateur peut rapidement devenir coûteuse, surtout si une seule équipe a besoin des fonctionnalités d’IA. Il est judicieux de comparer cela avec d’autres modèles de tarification. Par exemple, des plateformes comme eesel AI proposent des formules basées sur l’utilisation (le nombre de conversations IA que vous avez par mois) au lieu d’imposer une mise à niveau par siège pour toute la plateforme. Cela peut être un moyen beaucoup plus prévisible et économique de commencer.

Choisir la bonne approche pour votre base de connaissances IA sur Confluence

Alors, quel est le verdict final ?

L’IA native de Confluence est un bon point de départ si l’univers entier de votre équipe se trouve dans l’écosystème Atlassian. Mais pour la plupart des entreprises, elle crée des silos de connaissances qui mènent à des réponses partielles. D’un autre côté, les intégrations d’IA externes traditionnelles étaient puissantes mais beaucoup trop techniques et chronophages pour quiconque n’étant pas une équipe d’ingénieurs dédiée.

C’est là qu’une nouvelle génération d’outils change la donne. eesel AI a été conçu pour combler ce vide, vous offrant la puissance d’une source de connaissances unifiée avec la simplicité d’une plateforme en libre-service et sans code.

Vous n’avez pas à choisir entre un outil limité et un projet colossal. Vous pouvez connecter toutes les connaissances de votre entreprise, de Confluence et au-delà, à un assistant IA prêt à l’emploi en quelques minutes.

Prêt à voir de quoi votre base de connaissances Confluence est réellement capable ? Essayez eesel AI gratuitement et construisez un assistant IA qui connaît toute votre entreprise, pas seulement une partie.