Qu’est-ce que Confluence AI ? Un aperçu complet de l’outil wiki intelligent d’Atlassian pour 2025.

Ces fonctionnalités sont réparties entre la génération de contenu, la découverte de connaissances et une légère automatisation.
Mais voici le hic dès le départ : ces fonctionnalités d’IA ne sont disponibles que si vous êtes sur un plan Confluence Cloud Premium ou Enterprise. Pour beaucoup de petites et moyennes entreprises, ce mur de paiement est un obstacle, car cela signifierait une mise à niveau coûteuse juste pour les essayer.

Principales fonctionnalités de Confluence AI pour le contenu et la productivité

Confluence AI est le plus utile lorsque vous créez ou modifiez une page. Il vous offre une poignée d’outils pour accélérer le processus d’écriture et peaufiner votre documentation.

Générer et transformer du contenu

Lorsque vous êtes face à une page blanche, Confluence AI peut vous aider à démarrer. En tapant /ai dans l’éditeur, vous pouvez lui demander de rédiger n’importe quoi, d’un plan de projet à un article de blog.

Mais sa véritable valeur réside peut-être dans la façon dont il transforme le texte déjà présent. Vous pouvez surligner un bloc de texte et demander à l’IA de :

• Améliorer l’écriture : Corriger automatiquement l’orthographe et la grammaire ou reformuler les phrases pour les rendre plus claires.
• Changer le ton : Ajuster rapidement votre écriture pour qu’elle paraisse plus professionnelle, décontractée ou empathique. Cela est très pratique lorsque vous écrivez pour différents publics.
• Résumer l’écriture : Ajouter une section "trop long ; n’a pas lu" (TL;DR) en haut d’un long document pour que les gens puissent obtenir les points principaux en quelques secondes.
• Trouver des éléments d’action : Analyser une page de notes de réunion et extraire toutes les tâches et décisions dans une liste claire et exploitable.

Mise en lumière des limitations : Bien que ces fonctionnalités soient excellentes pour un premier jet, le contenu peut sembler un peu générique. Il n’a pas le contexte spécifique et la voix unique que votre équipe a développés au fil du temps, qui sont généralement enfouis dans des endroits en dehors de Confluence, comme d’anciens tickets de support client ou des discussions Slack.

Résumer les pages, commentaires et modifications

Pour quiconque essaie de se mettre à jour sur un sujet, Confluence AI propose quelques outils de résumé. Ceux-ci sont destinés à la lecture et à la mise à jour, et non à la création de nouveau contenu.

• Résumé de la page : Un bouton en haut de chaque page peut générer un aperçu rapide de l’ensemble du document.
• Récapitulatif des commentaires : Si une page a un long fil de commentaires, cette fonctionnalité résume l’ensemble de la discussion, y compris les points clés et le sentiment général, afin que vous n’ayez pas à lire chaque réponse.
• Mise à jour des pages : Cela vous indique ce qui a changé sur une page depuis votre dernière consultation, ce qui est idéal pour suivre les projets qui évoluent rapidement.

Astuce Pro : Ces fonctionnalités de résumé sont de véritables économiseurs de temps, mais elles ne sont aussi efficaces que les informations présentes sur vos pages Confluence. Si votre documentation est obsolète ou manque de détails clés, les résumés générés par l’IA le seront également.

Brainstorming avec l’IA sur les tableaux blancs

Les tableaux blancs de Confluence sont conçus pour le brainstorming collaboratif et libre, et les fonctionnalités d’IA ici sont destinées à aider à organiser ce chaos. Vous pouvez utiliser l’IA pour générer de nouvelles idées sur des notes autocollantes à partir d’une invite. Ou, vous pouvez sélectionner un ensemble de notes existantes et demander à l’IA de les regrouper en thèmes logiques. C’est une manière astucieuse de transformer un brainstorming désordonné en un plan structuré pour votre prochain projet.

Comment Confluence AI gère la recherche et la découverte de connaissances

Trouver la bonne information est tout aussi important que de la créer. Confluence AI essaie d’aider avec une fonctionnalité de recherche conversationnelle, mais son approche met en évidence une grande limitation : elle est enfermée dans un silo.

Répondre aux questions avec la recherche Q&A

Avec la recherche Q&A, vous pouvez poser une question en anglais simple, comme, "Quelle est notre politique de congé parental ?" ou "Qui est le responsable du Projet Phoenix ?" Confluence AI recherchera alors toutes les pages auxquelles vous avez accès et vous donnera une réponse directe, ainsi que des liens vers les pages sources pour que vous puissiez vérifier l’information.

Cela semble bien en théorie. Le problème ? Il ne peut rechercher que des informations qui se trouvent à l’intérieur de Confluence.

Limitation en lumière : C’est le plus grand inconvénient de Confluence AI. Aujourd’hui, les connaissances d’une entreprise ne sont jamais stockées en un seul endroit. Elles sont réparties sur des dizaines d’applications différentes. Si les informations de votre entreprise sont dispersées, Confluence AI ne vous donnera qu’une petite partie de l’image complète.

Le défi de Confluence AI face à une base de connaissances cloisonnée

Réfléchissez à l’endroit où se trouvent réellement les informations les plus importantes de votre équipe. Elles sont probablement éparpillées partout :

• Les spécifications de produit et les feuilles de route sont dans Google Docs ou Notion.
• Les grandes annonces de l’entreprise et les discussions de projet se déroulent sur Slack ou Microsoft Teams.
• Les problèmes des clients et la manière dont ils ont été résolus sont suivis dans des centres d’assistance comme Zendesk ou Jira Service Management.

Lorsqu’un employé pose une question, Confluence AI ne peut rien voir de tout cela. Il est complètement aveugle au contexte détenu dans vos autres outils, ce qui signifie souvent que vous obtenez des réponses incomplètes ou pas de réponse du tout.

C’est exactement le genre de problème que des plateformes comme eesel AI sont conçues pour résoudre. Le Chat Interne AI d’eesel se connecte à toutes vos sources de connaissances, pas seulement une. Il apprend de Confluence, Google Docs, Slack, des tickets de support, et de plus de 100 autres sources pour vous donner une réponse unique qui reflète les connaissances de toute votre entreprise. Il brise les silos d’information que des outils comme Confluence AI ne peuvent pas échapper.

Automatisation, tarification et principales limitations de Confluence AI

Au-delà de la création de contenu et de la recherche de documents, il est utile de connaître l’aspect pratique de l’utilisation de Confluence AI, de ses règles d’automatisation à son prix restrictif.

Automatisations alimentées par Confluence AI

Tout comme ses autres fonctionnalités, Confluence AI vous permet de créer des règles d’automatisation en utilisant le langage naturel. Vous pouvez simplement décrire ce que vous souhaitez voir se produire, comme "Archiver les pages inactives après 6 mois et notifier le créateur de la page," et Atlassian Intelligence créera la règle pour vous. Cela est pratique pour le nettoyage de base de l’espace et les tâches administratives simples, mais c’est limité aux actions dans l’univers Atlassian. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour lancer des flux de travail dans d’autres applications.

Tarification et disponibilité de Confluence AI : Un obstacle majeur

C’est ici que Confluence AI devient difficile à vendre pour de nombreuses équipes. Les fonctionnalités d’Atlassian Intelligence ne sont pas incluses dans les plans Free ou Standard. Pour y accéder, vous devez passer aux plans Premium ou Enterprise, beaucoup plus coûteux. Cela impose un choix difficile : un outil d’IA limité et cloisonné vaut-il une augmentation de prix importante pour l’abonnement Confluence de toute votre équipe ?

C’est ici qu’un outil comme eesel AI propose une approche différente. Il fonctionne comme une couche intelligente par-dessus les outils et plans que vous avez déjà. Vous n’avez pas besoin de mettre à niveau votre abonnement Confluence ou de vous éloigner des applications que vous utilisez déjà. eesel se connecte à ce que vous utilisez déjà et vous offre des capacités avancées d’IA sans les changements de logiciel coûteux et perturbateurs.

Conclusion : Confluence AI est un bon début, mais pas une solution complète

Confluence AI offre des fonctionnalités intégrées vraiment utiles pour les équipes qui vivent et respirent l’écosystème Atlassian. Si l’univers entier de connaissances de votre entreprise est dans Confluence, cela peut aider à accélérer la création de contenu et à faciliter la recherche d’informations.

Mais il a deux grandes limitations difficiles à ignorer. Premièrement, il fonctionne de manière cloisonnée, totalement inconscient des connaissances stockées dans toutes vos autres applications professionnelles. Deuxièmement, il est verrouillé derrière des plans Premium et Enterprise coûteux, le rendant inaccessible pour de nombreuses entreprises.

Pour les équipes qui ont besoin d’une solution de connaissances IA capable de véritablement unir l’information de chaque source et d’automatiser le travail à travers toute l’entreprise, une plateforme plus connectée est la voie à suivre.

La meilleure alternative à Confluence AI pour une connaissance unifiée : eesel AI

eesel AI est la réponse aux plus grandes faiblesses de Confluence AI car il a été conçu dès le départ pour fonctionner avec l’ensemble de votre pile d’outils, pas seulement une partie de celle-ci.

Voici comment il vous offre une solution plus complète :

• Connaissance Unifiée : eesel AI se connecte à Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk, et plus de 100 autres outils. Vous obtenez une réponse unique tirée de toutes les informations de votre entreprise, donc chaque réponse est complète et précise.
• Pas de Mises à Niveau Forcées : Il fonctionne avec votre plan Confluence existant, qu’il soit Free, Standard ou Premium. Vous obtenez une IA puissante et multiplateforme sans une augmentation massive de l’abonnement.
• Plus Qu’un Assistant Wiki : eesel AI est une plateforme complète d’automatisation du support. Au-delà des questions-réponses internes, il propose un Agent IA pour gérer les tickets clients de manière autonome, un Copilote IA pour aider les agents humains avec des brouillons, et un Triage IA pour acheminer et étiqueter automatiquement les problèmes dans votre service d’assistance.

Prêt à briser vos silos d’information et à automatiser le support avec une IA qui comprend l’ensemble de votre entreprise ? Essayez eesel AI gratuitement.