Un examen honnête des avis sur Combinely (2025) : Fonctionnalités, limites & une meilleure alternative

Tenter de faire grandir un cabinet de services professionnels peut s’apparenter à une bataille difficile. Que vous soyez dans la comptabilité, la finance ou le conseil, votre croissance est souvent limitée par votre effectif. C’est logique, quand on pense à la quantité de travail terriblement manuel : fouiller dans les e-mails des clients, courir après les documents tard le soir et répondre à la même « petite question rapide » pour la dixième fois de la semaine.

Combinely est l’un des nouveaux outils d’IA sur le marché qui vise à résoudre ce problème pour les comptables. Il se présente comme un « collègue IA » capable d’automatiser les tâches fastidieuses du métier, libérant ainsi votre équipe pour qu’elle se concentre sur le travail qui fait vraiment avancer les choses. Mais comme pour tout nouvel outil prometteur, il est judicieux de regarder au-delà de la page marketing.

Cet article est un aperçu direct de ce que nous savons, basé sur la poignée d’avis sur Combinely et les informations publiques disponibles. Nous aborderons ses fonctionnalités, certains inconvénients potentiels, et nous verrons comment il se compare à des plateformes d’IA plus flexibles et transparentes sur le marché.

Qu’est-ce que Combinely ?

Au fond, Combinely est un assistant IA, ou « collègue », conçu dès le départ pour automatiser les flux de travail des comptables. L’histoire de l’entreprise est classique, née d’une frustration. Le co-fondateur Tom Invernizzi, qui a une expérience chez Deloitte et à la London Business School, était fatigué de « la corvée des tâches répétitives » si courantes dans le secteur. Il s’est associé au co-fondateur Arthur Granacher, un ingénieur expérimenté passé par des entreprises comme Google et Shazam, pour construire une solution.

La tâche principale de Combinely est de se connecter à la boîte de réception d’un comptable (il semble se concentrer sur Outlook) et de commencer à apprendre des e-mails et documents passés. Une fois qu’il a pris le pli, il commence à rédiger des brouillons de réponses par e-mail, à créer des premières versions de livrables et, de manière générale, à aider à gérer le flot incessant de messages des clients.

Après avoir fait ses débuts dans l’incubateur de la London Business School, l’entreprise a pris de l’ampleur et a décroché une place dans la promotion du printemps 2025 de Y Combinator. Ils savent à qui ils s’adressent : des cabinets comptables de petite à grande taille cherchant à être plus productifs sans épuiser leurs équipes avec des tâches administratives.

Un examen plus approfondi des fonctionnalités de Combinely

Comme Combinely est encore assez récent, il est difficile de trouver un avis détaillé et pratique. Mais si vous rassemblez ce que les fondateurs ont dit dans les interviews, ce qui se trouve sur les listes de répertoires et certains des premiers échos, vous pouvez vous faire une bonne idée de ce qu’il est censé faire.

Aide proactive pour les e-mails et les flux de travail

Le principal atout de Combinely est qu’il fonctionne de manière proactive. Il ne reste pas là à attendre que vous lui disiez quoi faire. Au lieu de cela, il surveille votre boîte de réception et se met au travail de lui-même. L’objectif est de réduire les « 30 % à 40 % de la journée d’un comptable » qui sont apparemment passés à se battre avec Outlook.

Voici les principales choses qu’il automatise :

• Rédaction de réponses : Il lit les questions entrantes et rédige des brouillons de réponses en se basant sur la manière dont votre cabinet a répondu à des questions similaires par le passé.

• Génération de livrables : Si un e-mail de client demande quelque chose de spécifique, il peut utiliser vos modèles existants pour créer une première ébauche d’un résumé fiscal ou d’un examen financier.

• Examen de documents : L’IA peut extraire les chiffres et détails clés des documents financiers et même signaler les éléments qui semblent anormaux, afin qu’un humain puisse les vérifier.

Il crée des profils clients à la volée

Pour ne pas ressembler à un robot générique, Combinely crée un profil en direct pour chaque client, qui est constamment mis à jour. Ce profil garde une trace des conversations passées, des demandes spécifiques des clients et même de leurs petites particularités, ce qui aide l’IA à rendre ses réponses plus personnelles.

C’est un peu plus avancé qu’une simple entrée statique dans un CRM. L’idée est d’avoir une « compréhension vivante et dynamique de chaque client » qui aide à donner l’impression que chaque interaction assistée par l’IA provient de quelqu’un qui les connaît vraiment.

Tout est une question de comptabilité

Combinely n’essaie pas d’être un assistant IA à tout faire. Son plus grand avantage est qu’il a été spécifiquement entraîné sur le monde de la comptabilité. Il comprend le jargon, les flux de travail et les aspects de conformité. C’est cette spécialisation qui le différencie d’un outil généraliste comme ChatGPT, car il est conçu pour utiliser les données privées et les travaux antérieurs de votre cabinet afin de fournir des réponses précises et sécurisées.

Ce que les premiers avis et signaux nous disent

Lorsque vous examinez un nouvel outil B2B, les « avis » sont plus que de simples étoiles sur une page. On les trouve dans les premiers commentaires des utilisateurs, dans les limitations intégrées du produit, et même dans la manière dont l’entreprise décide de le vendre. Voici ce que nous avons relevé jusqu’à présent.

Scepticisme des utilisateurs et le problème de la « boîte noire »

Sur Reddit, dans un fil de discussion de la communauté r/taxpros, un utilisateur potentiel ayant assisté à une démo a partagé son hésitation. Il a déclaré : 'Difficile de savoir à partir de là comment cela fonctionnerait en pratique et avec quelle facilité je pourrais amener mon personnel à l'utiliser réellement.'

Reddit

Cela met en lumière un problème courant avec les outils que l’on ne peut pas essayer soi-même. Lorsqu’un produit est caché derrière une démo de vente obligatoire, il est très difficile pour les équipes de savoir s’il est adapté sans y consacrer beaucoup de temps. On en est réduit à deviner si la « boîte noire » fera ce dont on a besoin pour nos méthodes de travail spécifiques.

C’est un monde différent de celui des plateformes comme eesel AI, qui vous permettent de tout configurer vous-même. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et le voir fonctionner en quelques minutes, pas après une semaine d’échanges avec un commercial. eesel AI dispose même d’un mode de simulation puissant qui vous permet de tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets, sans risque. Cela vous donne un aperçu clair et honnête de ses performances avant même de le laisser interagir avec un client.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé absente de certains avis sur Combinely, montre comment l'IA peut prédire les performances d'automatisation en se basant sur des données passées.

Une spécialisation étroite peut être une bénédiction et une malédiction

La spécialisation extrême de Combinely sur la comptabilité est sa force, mais c’est aussi une grande limitation. La plateforme est conçue pour les flux de travail des comptables, et principalement au sein d’Outlook.

Mais que se passe-t-il si vous voulez automatiser des choses dans d’autres parties de votre entreprise, comme le support informatique ou les RH ? Ou si vous voulez un assistant IA pour aider dans d’autres outils que votre équipe utilise, comme Zendesk, Jira Service Management, ou Slack ? Vous devriez probablement trouver un outil complètement différent pour cela.

C’est là qu’une plateforme plus flexible peut offrir beaucoup plus de valeur à long terme. Par exemple, eesel AI se connecte d’emblée à plus de 100 outils différents. Il peut extraire des connaissances de services d’assistance comme Freshdesk, de wikis internes comme Confluence et Google Docs, et de vos plateformes de chat. Cela signifie que vous pouvez créer des agents IA utiles pour toute votre entreprise, pas seulement pour un seul département.

Une capture d'écran montrant la large gamme d'intégrations supportées par eesel AI, contrastant avec la spécialisation étroite notée dans les avis sur Combinely.

Un manque de contrôle précis

La partie « proactive » de Combinely signifie que l’IA décide quand et comment intervenir. Pour de nombreux cabinets, l’idée de céder le contrôle peut être un peu angoissante, surtout lorsqu’il s’agit de données clients sensibles.

Les informations publiques sur Combinely n’entrent pas dans les détails de la personnalisation de son comportement. Pouvez-vous définir des règles pour les types d’e-mails qu’il doit traiter ? Pouvez-vous définir exactement quand il doit signaler quelque chose à un humain ?

En comparaison, eesel AI est construit autour d’un créateur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous avez un contrôle total pour décider quels tickets l’IA traite, quand elle doit remonter à une personne, et quelles actions elle peut entreprendre, des choses simples comme l’étiquetage d’un ticket à des tâches plus complexes comme l’utilisation d’une API pour rechercher des informations de commande dans Shopify.

L'interface d'eesel AI pour définir des règles et des garde-fous personnalisés, offrant plus de contrôle que ce que suggèrent les avis sur Combinely.

Tarifs de Combinely : Ce que nous avons découvert

Si vous cherchez les tarifs de Combinely, vous ne trouverez rien. Ils ne sont listés ni sur leur site, ni nulle part ailleurs.

Ce n’est pas inhabituel pour les nouvelles startups qui vendent à de plus grandes entreprises, mais ce n’est pas idéal pour les acheteurs. Premièrement, cela signifie que vous ne pouvez pas simplement l’essayer, vous devez parler à un commercial juste pour obtenir un prix. Deuxièmement, le coût peut être un mystère total. Sans un modèle de tarification clair, il est difficile de savoir si vous serez facturé par utilisateur, par interaction avec l’IA, ou autre chose, ce qui rend la budgétisation assez compliquée.

Pour les équipes qui veulent simplement savoir dans quoi elles s’engagent, cela peut ressembler à un signal d’alarme.

Pour les équipes qui préfèrent la prévisibilité, eesel AI propose des plans tarifaires clairs et publics qui sont faciles à comprendre. Il n’y a pas de frais surprise qui vous pénalisent pour avoir eu un mois chargé. Vous pouvez même commencer avec un plan mensuel et résilier quand vous le souhaitez, ce qui vous permet de le tester, de prouver sa valeur et de monter en puissance sans être engagé.

Le verdict : Un outil prometteur pour une niche spécifique

D’après notre analyse, Combinely semble être une startup intelligente et bien financée avec une équipe solide. Ils s’attaquent à un problème réel et coûteux dans le monde de la comptabilité, et leur spécialisation pourrait faire économiser aux cabinets une tonne d’heures non facturables.

Cependant, les inconvénients sont difficiles à ignorer. Le fait que vous ne puissiez pas l’essayer vous-même, sa spécialisation étroite sur la comptabilité dans Outlook, et le manque de tarification claire en font un pari un peu risqué.

Pour les cabinets qui souhaitent une plateforme d’IA puissante et flexible capable d’automatiser le travail dans toute l’entreprise, un outil comme eesel AI est probablement plus judicieux à long terme. Avec sa longue liste d’intégrations, sa configuration facile en libre-service et ses outils de simulation pratiques, vous pouvez éliminer les incertitudes liées à l’IA et en voir la valeur immédiatement, que vous soyez dans la comptabilité, le support client, l’informatique, ou les trois.