Soyons honnêtes un instant. La plupart des entreprises croulent sous des données qu'elles ne peuvent pas réellement utiliser. Il ne s'agit pas de jolis tableurs bien organisés, mais de tout le contenu désordonné et non structuré comme les images, les vidéos et les fichiers audio. Essayer de donner un sens à tout ce contenu visuel est un véritable casse-tête.
C'est là que Coactive AI entre en jeu, une plateforme conçue pour résoudre précisément ce problème. Elle utilise l'IA pour examiner, étiqueter et organiser automatiquement vos médias visuels afin que vous puissiez enfin comprendre ce que vous possédez. Cet article est notre évaluation simple et approfondie de Coactive AI. Nous aborderons ses fonctionnalités, son coût, la manière dont les entreprises l'utilisent, ainsi que certaines de ses principales limites.
À la fin, vous saurez clairement si Coactive est l'outil qu'il vous faut, ou si une approche différente serait plus pertinente pour vos objectifs, notamment si vous vous concentrez sur le support client et la gestion des connaissances internes.
Qu'est-ce que Coactive AI ?
Coactive AI est ce que l'on pourrait appeler une plateforme d'IA multimodale, une manière sophistiquée de dire qu'elle aide les entreprises à rechercher, trier et comprendre leur contenu visuel. Considérez-la comme une couche intelligente qui se superpose à votre immense bibliothèque d'images et de vidéos, rendant tout son contenu consultable et facile à appréhender.
L'entreprise a été fondée par deux anciens élèves du MIT qui souhaitaient aider les machines à « voir » et à comprendre le monde un peu plus comme nous le faisons. Leur objectif principal est de se débarrasser de la tâche lente, coûteuse et souvent imprécise de l'étiquetage manuel des médias visuels. Au lieu de demander à des personnes de visionner des heures de vidéo ou de passer au crible des milliers de photos pour y ajouter des mots-clés, l'IA de Coactive s'occupe du gros du travail, en créant automatiquement des étiquettes riches et contextuelles.
Elle est principalement conçue pour les équipes traitant de grandes quantités de données, généralement dans les secteurs des médias, du divertissement et de la vente au détail, qui peinent à gérer d'énormes bibliothèques d'actifs numériques et souhaitent exploiter les informations qu'elles recèlent.
Que peut faire Coactive AI ?
La plateforme de Coactive repose sur quelques fonctionnalités clés qui visent à transformer vos fichiers visuels passifs en données actives et utiles. Voyons en détail ce qu'elle propose.
Elle comprend plus que de simples pixels
La véritable force de Coactive réside dans sa capacité à comprendre le contenu en analysant simultanément la vidéo, les images et l'audio. Elle ne se contente pas de voir une image ; elle en saisit le contexte. Cette « intelligence multimodale » est ce qui alimente sa fonctionnalité d'étiquetage dynamique, qui génère automatiquement des métadonnées détaillées pour tout contenu visuel que vous lui soumettez.
Pour les équipes habituées à passer des heures interminables à étiqueter manuellement, c'est un énorme soulagement. Plusieurs avis sur G2 le confirment, attestant que cela permet d'économiser une quantité considérable de travail manuel. Par exemple, Fandom, la célèbre plateforme de wikis de fans, utilise Coactive pour la modération de contenu. Ils ont déclaré pouvoir désormais « modérer automatiquement 90 % des téléversements, réduisant les coûts de moitié et le temps de révision manuelle de 74 % ». C'est un gain d'efficacité colossal qui libère l'équipe pour des tâches plus intéressantes.
Elle vous aide à trouver ce que vous cherchez
Une fois que tout votre contenu visuel est doté de ces étiquettes riches, trouver ce dont vous avez besoin devient beaucoup plus facile. Coactive inclut un moteur de recherche qui vous permet d'utiliser un langage naturel et courant pour parcourir votre bibliothèque. Vous pouvez lui demander des choses comme : « montre-moi tous les extraits vidéo où le logo de notre marque apparaît à côté du produit d'un concurrent », et il vous sortira les moments exacts.
Un excellent exemple concret est celui de Reuters, qui utilise Coactive pour alimenter sa recherche par IA pour les journalistes. Cela aide les reporters à trouver les images spécifiques dont ils ont besoin pour raconter des histoires plus précises et percutantes. Le même principe peut être utilisé pour proposer aux clients des recommandations de contenu personnalisées ou simplement pour rendre la barre de recherche de votre propre site Web beaucoup plus intelligente.
Elle aide à la modération de contenu et à l'analyse
Au-delà de la recherche, Coactive contribue également à protéger votre marque. Son IA peut être entraînée pour repérer, signaler et même supprimer les contenus préjudiciables ou inappropriés à une échelle qu'une équipe humaine ne pourrait jamais gérer.
Elle dispose également de quelques fonctionnalités d'analyse, qui permettent aux équipes de faire le lien entre leur contenu visuel et les données de performance. L'objectif est de comprendre quels types d'images ou d'extraits vidéo trouvent le plus d'écho auprès de votre audience. Il convient toutefois de noter que certains utilisateurs ont trouvé ce domaine un peu limité. Plusieurs avis sur G2 mentionnent que si la plateforme est excellente pour trouver du contenu, ses capacités d'analyse peuvent être restreintes et que l'extraction des données est « pénible ». Cela pourrait être un obstacle pour les équipes qui ont besoin de rapports solides.
Tarifs et expérience de mise en place
Comprendre le coût et les étapes nécessaires pour démarrer est un facteur décisif avant de s'engager avec un nouvel outil, surtout s'il fonctionne avec une IA avancée. Voici ce que nous avons appris sur les tarifs et le processus de mise en place de Coactive.
Les tarifs sont un peu mystérieux
Tout d'abord, Coactive AI n'affiche pas ses prix en ligne. Pour obtenir un devis, vous devez contacter leur équipe commerciale. Ce manque de transparence peut compliquer l'établissement d'un budget pour les équipes et la comparaison des différentes options.
Selon une source tierce, démarrer avec Coactive nécessite un « contrat de 12 mois avec un coût de base de 75 000 $ pour la plateforme de recherche et d'analyse ». Ce tarif la met immédiatement hors de portée de la plupart des petites et moyennes entreprises. C'est un outil clairement conçu et tarifé pour les grandes entreprises.
Cette approche semble un peu datée, surtout à une époque où la plupart des entreprises de logiciels modernes prônent la transparence. À titre de comparaison, des plateformes comme eesel AI proposent des plans tarifaires clairs et prévisibles que vous pouvez consulter directement sur leur site web, avec des options mensuelles à partir de seulement 299 $. Cela permet aux équipes de commencer modestement, de prouver la valeur de l'outil et d'augmenter leur investissement lorsqu'elles sont prêtes, sans être enfermées d'emblée dans un énorme contrat annuel.
Un visuel de la page des tarifs d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification opaque de Coactive AI en affichant des coûts clairs et publics. Cette image est utilisée pour une évaluation de Coactive AI.Attendez-vous à une mise en place longue et manuelle
Les retours d'utilisateurs suggèrent que Coactive n'est pas une simple solution prête à l'emploi. Plusieurs évaluateurs sur G2 soulignent que la configuration initiale peut être assez complexe. Un utilisateur a déclaré : « il faut du temps pour la configuration initiale », tandis qu'un autre a mentionné : « La mise en place, bien que non compliquée, a pris un certain temps ».
Cela laisse entendre que sa mise en service nécessite probablement une aide technique dédiée et un investissement en temps considérable. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement activer et commencer à utiliser en un après-midi.
C'est un tout autre monde par rapport aux outils véritablement en libre-service. eesel AI, par exemple, est conçu pour être opérationnel en quelques minutes, et non en mois. Ses intégrations en un clic avec des outils comme Zendesk, Confluence et Google Docs signifient que vous pouvez connecter vos sources de connaissances et lancer un assistant IA sans avoir à assister à des démonstrations obligatoires ou à attendre un développeur.
Un organigramme décrivant la mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, une alternative à la configuration plus manuelle abordée dans cette évaluation de Coactive AI.Les inconvénients de Coactive AI
Aucun outil n'est parfait, et la concentration extrême de Coactive sur les données visuelles s'accompagne de compromis importants. Voici quelques points à garder à l'esprit.
Elle se concentre uniquement sur les données visuelles
Coactive est fantastique dans ce qu'elle fait : analyser des images et des vidéos. Mais pour la plupart des entreprises, l'essentiel de leurs connaissances ne se trouve pas dans les médias visuels, mais dans le texte.
Qu'en est-il de tous vos articles de centre d'aide, de vos anciens tickets de support, de vos wikis internes, de vos plans de projet dans Notion et des milliers de messages Slack envoyés chaque jour ? Coactive ne touche à aucune de ces connaissances textuelles essentielles. Cela signifie qu'elle ne peut pas vous aider avec les problèmes liés au support client, aux questions internes ou aux opérations quotidiennes générales.
Et c'est vraiment là qu'un outil comme eesel AI prend tout son sens. Il est conçu pour rassembler toutes vos sources de connaissances, en particulier le contenu textuel et web que vous utilisez déjà, pour fournir des réponses complètes et précises pour le service client, le support informatique et les équipes internes.
Cette infographie illustre comment eesel AI centralise les connaissances de différentes sources pour alimenter l'automatisation du support, un point clé de cette évaluation de Coactive AI.Personnalisation limitée et rapports peu pratiques
Plusieurs avis d'utilisateurs sur G2 soulignent un manque de flexibilité de la plateforme Coactive. Un utilisateur déclare sans détour : « Les options de personnalisation de Coactive sont limitées », tandis que d'autres ont noté que l'interface utilisateur « pourrait être améliorée » et que l'exportation de rapports est « pénible ».
Pour les équipes ayant des flux de travail spécifiques ou changeants, ce type de rigidité peut devenir un véritable problème. Lorsque vous ne pouvez pas adapter un outil à vos besoins, vous finissez souvent par devoir changer vos processus pour vous adapter à l'outil, ce que personne ne souhaite.
Le contrôle est essentiel lorsque vous déployez une IA. C'est pourquoi eesel AI vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Avec un simple éditeur de prompts, vous pouvez définir la personnalité de votre IA, lui indiquer exactement quelles sources de connaissances utiliser et créer des actions personnalisées qui se connectent à vos autres outils. Vous avez un contrôle total sur l'ensemble de l'expérience.
Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de flux d'actions dans eesel AI, montrant la flexibilité mentionnée dans cette évaluation de Coactive AI.Vous ne pouvez pas essayer avant d'acheter
Comme nous l'avons mentionné, pour démarrer avec Coactive, il faut passer par des appels commerciaux et un processus d'intégration géré. Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer à l'explorer par vous-même. Cela signifie également que vous ne pouvez pas tester correctement la plateforme avec vos propres données avant de signer un contrat à six chiffres.
Déployer une solution d'IA coûteuse sans pouvoir voir ses performances au préalable est un risque assez important. Et si elle ne fonctionnait pas aussi bien que vous l'espériez sur votre contenu spécifique ?
C'est une différence majeure avec eesel AI. Vous pouvez vous inscrire et créer votre premier bot IA gratuitement. Mieux encore, son puissant mode de simulation vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos tickets de support historiques dans un environnement sécurisé. Vous obtenez des prédictions précises sur le nombre de problèmes qu'elle peut résoudre et sur les économies que vous pourriez réaliser avant même de l'activer pour les clients. Cela élimine toute incertitude du processus et vous permet de déployer en toute confiance.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé mise en évidence dans notre évaluation de Coactive AI, montre comment l'IA utilise les données passées pour prédire les futurs taux d'automatisation.Verdict final : À qui s'adresse Coactive AI ?
Après cette évaluation détaillée de Coactive AI, notre verdict est assez simple : c'est une plateforme puissante et hautement spécialisée, conçue pour résoudre un problème spécifique pour un type d'entreprise spécifique.
C'est un excellent choix pour les grandes entreprises, en particulier dans les secteurs des médias, du e-commerce et du divertissement, qui sont submergées par d'immenses bibliothèques de contenu visuel non organisées. Si vous disposez du budget (75 000 $ et plus par an) et de l'équipe technique pour gérer une mise en place longue et manuelle, Coactive peut apporter une grande valeur en automatisant le processus fastidieux d'étiquetage et d'organisation de vos fichiers visuels.
Cette vidéo propose une démonstration et un débriefing du modèle de coaching Co-active, offrant des perspectives fondamentales pertinentes pour comprendre les systèmes collaboratifs.
Cependant, ce n'est pas l'outil idéal pour la plupart des équipes de support client, informatiques et opérationnelles. Leur principal défi n'est pas d'analyser des vidéos, mais de gérer et d'automatiser les réponses basées sur les connaissances textuelles dispersées dans les centres d'aide, les wikis et les documents internes.
Si votre objectif est d'automatiser le support, d'aider vos agents et de rassembler toutes vos connaissances existantes, il existe des options bien plus pratiques, abordables et rapides.
| Fonctionnalité | Coactive AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d'utilisation principal | Analyse et recherche de données visuelles | Automatisation du support client et des connaissances |
| Sources de données | Images, vidéo, audio | Tickets de centre d'aide, wikis, documents, sites web |
| Mise en place et intégration | Nécessite un contact commercial et une longue configuration | Libre-service, opérationnel en quelques minutes |
| Modèle de tarification | Opaque, contrats d'entreprise coûteux | Plans mensuels/annuels transparents et abordables |
| Personnalisation | Limitée, selon les avis des utilisateurs | Prompts et actions entièrement personnalisables |
| Simulation | Non disponible | Oui, test sur des données historiques avant le lancement |
Une meilleure alternative pour l'automatisation du support et des connaissances
Pour les équipes qui ont besoin de résoudre dès maintenant des problèmes de support et de connaissances, eesel AI est la solution idéale. Elle est conçue pour la manière dont les équipes modernes travaillent, en mettant l'accent sur la rapidité, la flexibilité et les résultats concrets.
Voici un résumé rapide des avantages :
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Opérationnel en quelques minutes : C'est un véritable libre-service avec des intégrations en un clic, vous pouvez donc voir sa valeur presque immédiatement.
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Unifiez toutes vos connaissances : Il fonctionne avec les sources textuelles que votre équipe utilise déjà au quotidien.
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Contrôle total et tests sans risque : Vous pouvez personnaliser chaque aspect du comportement de l'IA et simuler ses performances avant de la lancer.
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Transparent et abordable : La tarification est claire, prévisible et conçue pour évoluer avec vos besoins.
Prêt à automatiser le support avec une IA qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà ? Essayez eesel AI gratuitement.
Foire aux questions
Coactive AI est principalement conçu pour les grandes entreprises, en particulier celles des secteurs des médias, du e-commerce et du divertissement, qui ont besoin de gérer de vastes bibliothèques non structurées de contenu visuel comme des images et des vidéos. Il est conçu pour les organisations disposant d'un budget et de ressources techniques importants.
Coactive AI ne publie pas ses tarifs en ligne, ce qui nécessite un contact direct avec leur équipe de vente pour obtenir un devis. Cependant, des sources tierces suggèrent un coût de base de 75 000 $ pour un contrat de 12 mois, ce qui en fait une solution d'entreprise coûteuse.
Les retours d'utilisateurs indiquent que la configuration initiale de Coactive AI est assez complexe et peut prendre un temps considérable. Ce n'est pas une solution en libre-service prête à l'emploi et nécessite probablement une assistance technique dédiée.
Les entreprises peuvent s'attendre à ce que Coactive AI automatise l'étiquetage et l'organisation de vastes bibliothèques de contenu visuel, économisant ainsi un travail manuel considérable. Il permet une recherche puissante en langage naturel à travers les actifs visuels et aide à la modération de contenu et à l'analyse de base pour les médias visuels.
Pour les entreprises où la majorité des connaissances réside dans des sources textuelles comme des articles, des tickets ou des documents internes, Coactive AI n'offre aucune solution. Il ne peut pas aider avec le support client, la gestion des connaissances internes ou les opérations générales reposant sur des informations écrites.
Une organisation devrait envisager eesel AI si son besoin principal est d'automatiser le support, de gérer les connaissances textuelles à travers diverses sources et de fournir des réponses précises au service client ou aux équipes internes. eesel AI offre une tarification transparente, une mise en place rapide et se concentre sur l'unification de diverses connaissances textuelles.
Cette évaluation de Coactive AI suggère que vous ne pouvez pas essayer directement la plateforme avant d'acheter ; cela nécessite de contacter leur équipe de vente et de suivre un processus d'intégration géré. Il n'y a pas d'option pour s'inscrire et la tester de manière indépendante avec vos propres données.
