ClickUp se présente comme l’application unique capable de remplacer toutes vos autres applications professionnelles. C’est une promesse audacieuse, et l’idée d’avoir les tâches, les documents, le chat et les objectifs au même endroit semble excellente. Mais comme de nombreuses équipes le découvrent, ce rêve de « l’application tout-en-un » peut s’accompagner d’un prix compliqué et, franchement, frustrant.
De récents changements de facturation ont laissé certaines équipes face à des factures qui ont été multipliées par dix, provoquant beaucoup de confusion et de colère. L’objectif ici est de vous offrir une analyse claire et directe de la tarification de ClickUp pour 2025. Nous passerons en revue les fonctionnalités, les limites réelles et les coûts cachés que vous devez connaître avant de vous inscrire.
Qu’est-ce que ClickUp ?
Le slogan de ClickUp est « l’application tout-en-un, pour le travail ». Au fond, c’est une plateforme de productivité qui tente de regrouper l’ensemble du flux de travail de votre équipe en un seul endroit. Elle combine la gestion des tâches, la création de documents (qu’ils appellent ClickUp Docs), le chat, le suivi des objectifs, les tableaux blancs et bien plus encore dans un seul outil.
Vue du tableau de bord de ClickUp montrant les fonctionnalités pertinentes pour les plans tarifaires de ClickUp.Bien qu’avoir un seul endroit pour tout votre travail semble puissant, cette approche universelle rend également les choses incroyablement complexes. Le nombre impressionnant de fonctionnalités peut être difficile à gérer, et cette complexité se répercute directement sur son modèle de tarification.
Décortiquons les plans tarifaires de ClickUp
ClickUp propose quatre forfaits principaux : Free Forever, Unlimited, Business et Enterprise. Vous pouvez également ajouter un module complémentaire d’IA à n’importe lequel des forfaits payants. Voyons ce que vous obtenez réellement pour votre argent.
| Forfait | Tarifs (Facturation annuelle) | Fonctionnalités clés | Principales limitations |
|---|---|---|---|
| Free Forever | 0 $ | Tâches & membres illimités, Docs, Tableaux | 60 Mo de stockage, 5 Espaces, 60 utilisations des fonctionnalités clés |
| Unlimited | 7 $ par utilisateur/mois | Stockage & Espaces illimités, diagrammes de Gantt | Automatisations limitées, plafonds d’utilisation sur certaines vues |
| Business | 12 $ par utilisateur/mois | SSO Google, automatisations avancées, gestion de la charge de travail | Pas de gestionnaire de succès dédié ni de conformité HIPAA |
| Enterprise | Personnalisé | Marque blanche, HIPAA, support dédié | Processus de vente long, coût important |
Le forfait Gratuit pour toujours (Free Forever)
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Idéal pour : Les particuliers, les freelances ou les très petites équipes qui débutent avec les logiciels de gestion de projet.
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Fonctionnalités clés : Vous bénéficiez de tâches illimitées et pouvez ajouter un nombre illimité de membres, ce qui est assez généreux. Il inclut également des documents collaboratifs et des tableaux Kanban de base pour vous lancer.
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Limitations : C’est là que le forfait gratuit commence à se sentir… gratuit. Les limites sont strictes, et vous les atteindrez probablement rapidement. Vous êtes limité à un minuscule stockage de 60 Mo, un maximum de cinq « Espaces » (le mot de ClickUp pour les projets ou les départements), et une limite de 60 utilisations sur des fonctionnalités importantes comme les Champs Personnalisés et les diagrammes de Gantt. C’est plus une version d’essai prolongée qu’un forfait pour gérer une entreprise.
Une vue des limitations d'utilisation qui sont un facteur clé dans la tarification de ClickUp pour le forfait gratuit.Le forfait Illimité (Unlimited)
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Idéal pour : Les petites équipes qui ont dépassé les limites du forfait gratuit et ont besoin de plus d’espace pour travailler.
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Tarifs : 10 $ par utilisateur/mois si vous payez mensuellement, ou 7 $ par utilisateur/mois si vous payez pour l’année entière.
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Fonctionnalités clés & Mises à niveau : Les grands avantages ici sont le stockage illimité, les Espaces illimités, et l’utilisation illimitée des diagrammes de Gantt et des champs personnalisés. Vous obtenez également plus de contrôle sur les permissions des invités.
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Limitations : Même si vous payez, vous êtes toujours limité. Des fonctionnalités dont les équipes en croissance ont vraiment besoin, comme les automatisations avancées et la gestion de la charge de travail, sont verrouillées dans le niveau supérieur. Le forfait plafonne également votre utilisation des cartes mentales et de certaines vues, ce qui peut être un véritable casse-tête au milieu d’un projet.
Un diagramme de Gantt dans ClickUp, une fonctionnalité disponible dans les niveaux tarifaires payants de ClickUp.Le forfait Business
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Idéal pour : Les équipes de taille moyenne qui ont besoin de meilleurs contrôles, de sécurité et d’automatisation.
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Tarifs : 19 $ par utilisateur/mois avec le forfait mensuel, ou 12 $ par utilisateur/mois avec le forfait annuel.
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Fonctionnalités clés & Mises à niveau : Ce forfait vous donne accès au SSO Google, à un nombre illimité d’« Équipes » (qui sont simplement des groupes d’utilisateurs), à de meilleures automatisations, à la gestion de la charge de travail pour voir qui est surchargé, et au suivi avancé du temps.
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Limitations : C’est une amélioration solide, mais il manque encore de véritables fonctionnalités de niveau entreprise comme la conformité HIPAA, une personne dédiée pour vous aider à réussir, ou des permissions utilisateur avancées. Le coût par utilisateur commence également à s’accumuler rapidement, ce qui en fait une dépense mensuelle considérable pour les grandes équipes.
La fonctionnalité de gestion de la charge de travail de ClickUp incluse dans le niveau Business de la tarification de ClickUp.Le forfait Enterprise
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Idéal pour : Les grandes entreprises ayant des exigences sérieuses en matière de sécurité, de conformité et de support.
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Tarifs : Vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.
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Fonctionnalités clés & Mises à niveau : C’est le forfait « tout compris ». Il inclut toutes les fonctionnalités du forfait Business plus la marque blanche, les permissions avancées, une API plus puissante, un gestionnaire de succès dédié et la conformité HIPAA.
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Le piège : « Contacter les ventes » est généralement un euphémisme pour « cela va coûter cher et prendre du temps ». Ce n’est pas un bon choix pour les équipes qui veulent simplement s’inscrire et commencer sans passer par plusieurs semaines de démos et de négociations.
L’add-on IA
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Tarifs : Il coûte 7 $ supplémentaires par utilisateur et par mois, et vous ne pouvez l’ajouter qu’à un forfait payant.
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Fonctionnalité : Il vous offre un gestionnaire de connaissances IA, un gestionnaire de projet IA et un rédacteur IA. Cet add-on est un parfait exemple de ce qui frustre tant d’utilisateurs : ClickUp semble occupé à lancer de nouvelles fonctionnalités tape-à-l’œil alors que les problèmes de fond liés à une facturation confuse, des bugs et des performances lentes persistent.
La fonctionnalité de l'add-on IA, qui a une structure de coût distincte dans la tarification globale de ClickUp.Les coûts cachés de la tarification de ClickUp
Le prix affiché sur le site web n’est que le début. Le coût réel de l’utilisation de ClickUp peut être caché dans les petits caractères et la complexité même de la plateforme.
Comment la confusion des rôles d’utilisateurs affecte la tarification de ClickUp
L’une des plus grandes plaintes que vous verrez de la part des utilisateurs de ClickUp concerne la différence confuse entre les « membres » et les « invités ». Ce n’est pas un petit détail, c’est la raison pour laquelle les gens reçoivent des factures énormes et inattendues. Un utilisateur sur Reddit a partagé comment sa facture est passée de 150 $ à près de 1 200 $ du jour au lendemain, sans avertissement.
Le problème est qu’une action simple et quotidienne, comme assigner une tâche à un sous-traitant, peut automatiquement transformer cet « invité » gratuit en un « membre » payant, ajoutant ainsi un siège à votre facture mensuelle. Il n’y a pas de pop-up, pas d’e-mail de confirmation. Vous ne réalisez généralement ce qui s’est passé que lorsque la facture arrive. Un modèle de tarification qui vous pénalise pour avoir collaboré semble défectueux.
Comment la surabondance de fonctionnalités impacte la valeur de la tarification de ClickUp
Il y a un sentiment parmi les utilisateurs de longue date que ClickUp préfère lancer de nouvelles fonctionnalités plutôt que de corriger les anciennes. Les outils d’IA et les nouvelles vues sont impressionnants dans les démos marketing, mais dans le monde réel, les utilisateurs se débattent avec une plateforme qui peut être lente, sujette aux lags et aux bugs. Une personne a mentionné que le suivi du temps, une fonctionnalité de base nécessaire pour facturer les clients, supprimait simplement des heures de temps enregistré au hasard.
Cette vidéo explique la différence cruciale entre les rôles d'invité et de membre et comment cela peut affecter de manière inattendue votre tarification ClickUp.
Lorsque vous ne pouvez pas compter sur votre outil de gestion de projet pour les tâches de base, peu importe le nombre de gadgets qu’il propose. Une « application tout-en-un » peut facilement devenir un maître de rien, causant plus de maux de tête qu’elle n’en résout.
Une « application tout-en-un » est-elle le bon endroit pour vos connaissances ?
De nombreuses équipes, comme celle mentionnée dans ce fil Reddit, déplacent des années de documents et de connaissances d’entreprise dans ClickUp pour construire un wiki central. À première vue, cela semble logique, mais cette approche présente de gros inconvénients.
Le problème des wikis au sein d’un outil de projet
Lorsque vous construisez votre base de connaissances à l’intérieur d’un outil de gestion de projet, ces informations y restent bloquées. Elles sont piégées dans ClickUp, ce qui rend difficile pour vos agents de support de trouver rapidement des réponses pendant qu’ils travaillent dans leur centre d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk). À mesure que l’outil s’encombre de projets et de tâches, trouver le bon document devient une véritable corvée. Plus important encore, les connaissances ne sont pas structurées d’une manière réellement utile pour alimenter un chatbot IA destiné aux clients.
Flux de travail montrant les silos de connaissances, un problème lié à la dépendance à un seul outil qui impacte la valeur de la tarification de ClickUp.Unifiez vos connaissances sans remplacer vos outils
Au lieu d’essayer de fourrer toutes les connaissances de votre entreprise dans un outil massif et compliqué, une meilleure idée est d’utiliser une plateforme conçue pour connecter vos connaissances d’où qu’elles se trouvent déjà.
C’est là qu’un outil comme eesel AI entre en jeu. Plutôt que de vous obliger à tout déplacer, eesel AI se connecte aux outils que vous utilisez déjà, que vos connaissances se trouvent dans Confluence, Google Docs, d’anciens tickets de support, ou même ClickUp lui-même. Il fonctionne comme une couche intelligente au-dessus de votre configuration existante, vous offrant quelques avantages clés :
- Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. eesel AI utilise des connexions en un clic pour se brancher à votre centre d’assistance et à vos sources de connaissances. Vous n’avez pas besoin de « tout arracher et remplacer ». Vous pouvez tout configurer vous-même sans jamais parler à un vendeur.
eesel AI se connecte de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà, comme Confluence, Google Docs et Zendesk, pour unifier vos connaissances.-
La tarification est transparente et prévisible. Contrairement aux surprises de facturation que vous pouvez avoir avec ClickUp, eesel AI a un modèle de tarification simple basé sur vos besoins, sans frais par résolution. Vous n’aurez jamais une facture plus élevée simplement parce que vous avez eu un mois de support chargé.
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Vous avez un contrôle total et pouvez voir comment cela fonctionne. Avant de passer en production, vous pouvez effectuer des simulations sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous montre exactement comment l’IA se comportera, à quoi ressemblera votre taux de résolution, et où se trouvent vos lacunes en matière de connaissances. Vous pouvez commencer petit en automatisant un seul type de ticket et vous développer à partir de là.
Avec eesel AI, vous pouvez effectuer des simulations sur d'anciens tickets pour voir comment l'IA se comportera et identifier les lacunes dans vos connaissances avant la mise en service.La tarification de ClickUp est-elle adaptée à votre équipe ?
ClickUp est une plateforme puissante, sans aucun doute. Mais son approche « tout-en-un » apporte beaucoup de complexité, de problèmes de stabilité et de coûts. La tarification peut ressembler à un champ de mines de rôles d’utilisateurs confus et de frais surprises, vous laissant avec un outil qui pourrait vous donner plus de travail.
L’idée d’une solution tout-en-un est séduisante, mais il convient de se demander si une plateforme surchargée est vraiment meilleure qu’une poignée d’excellents outils qui sont chacun les meilleurs dans leur domaine. Pour quelque chose d’aussi critique que le support client et la gestion des connaissances, s’appuyer sur un système qui n’a pas été conçu pour cela peut être un pari risqué.
Si vous cherchez à utiliser réellement les connaissances dispersées dans vos outils et à automatiser le support sans les maux de tête et les coûts imprévisibles, jetez un œil à la façon dont eesel AI peut vous aider à lancer un agent IA puissant en quelques minutes.
Cette vidéo offre un aperçu utile des différents plans tarifaires de ClickUp pour vous aider à décider lequel pourrait convenir à votre équipe.
Foire aux questions
ClickUp propose quatre forfaits principaux : Free Forever, Unlimited, Business et Enterprise. Chaque forfait offre de plus en plus de fonctionnalités et de capacités, le forfait Free Forever étant assez limité.
Une préoccupation majeure est qu’un invité peut être automatiquement converti en membre payant sans avertissement, ce qui entraîne des factures inattendues et considérablement plus élevées. Cela peut augmenter considérablement vos dépenses mensuelles sans consentement explicite.
Le forfait Free Forever est plus une version d’essai prolongée en raison de limites strictes, notamment seulement 60 Mo de stockage, 5 Espaces et 60 utilisations pour les fonctionnalités clés comme les Champs Personnalisés. La plupart des équipes en croissance le dépasseront rapidement.
L’add-on IA coûte 7 $ supplémentaires par utilisateur et par mois et ne peut être appliqué qu’aux forfaits payants. Il fournit des fonctionnalités basées sur l’IA pour la gestion des connaissances, la gestion de projet et la rédaction.
Le forfait Business offre des mises à niveau cruciales pour les équipes de taille moyenne, notamment le SSO Google, un nombre illimité d’« Équipes », des automatisations avancées et la gestion de la charge de travail. Ces fonctionnalités offrent une meilleure sécurité, organisation et allocation des ressources que le forfait Unlimited.
Le blog souligne que la tarification de ClickUp peut être complexe et imprévisible, en particulier avec les changements de facturation soudains liés aux rôles des utilisateurs. Des alternatives comme eesel AI visent des modèles plus transparents et prévisibles, sans frais par résolution ni frais inattendus.
Bien que séduisante, l’approche « application tout-en-un » conduit souvent à une surabondance de fonctionnalités, à des problèmes de performance et à une tarification complexe, ce qui la rend difficile à utiliser comme une base de connaissances centrale et fiable. Les connaissances peuvent devenir piégées et difficiles d’accès pour des fonctions spécifiques comme l’IA du support client.
