Si vous travaillez dans la vente, le marketing ou le RevOps, vous avez probablement vu Clay apparaître partout sur vos réseaux sociaux. Il est présenté comme un outil puissant pour automatiser la génération de leads et enrichir les données, avec une multitude d’influenceurs le qualifiant d’incontournable pour toute équipe de go-to-market.
Mais quand un outil fait autant de bruit, on est en droit de se demander : est-il vraiment aussi bon qu’on le dit ? De nombreuses équipes se demandent si Clay est à la hauteur de sa réputation ou s’il s’agit simplement d’un autre outil compliqué avec une courbe d’apprentissage abrupte et un prix encore plus élevé. Les avis sur Clay que l’on trouve en ligne sont assez partagés. Certains louent sa puissance, tandis que d’autres soulignent de réels problèmes quant à son fonctionnement et son coût.
Dans cet article, nous allons aller droit au but. Nous examinerons ce qu’est Clay, ce qu’il fait bien, où il échoue, et combien vous finirez réellement par payer. Nous couvrirons ses principales fonctionnalités, décortiquerons son modèle de tarification et verrons comment il se compare à d’autres solutions.
Qu’est-ce que Clay ?
Clay est une plateforme conçue pour l’automatisation des ventes et l’enrichissement de données. Ce n’est pas une base de données de leads comme Apollo.io ou un CRM comme Salesforce. La meilleure façon de le voir est comme une feuille de calcul ultra-intelligente qui sert de moteur à vos flux de travail.
Il se connecte à plus de 100 fournisseurs de données, CRM et outils de prospection différents. Cela vous permet de créer des séquences automatisées pour trouver, enrichir, qualifier et suivre des leads. L’objectif est de centraliser toutes vos données et actions en un seul endroit afin que vous puissiez créer des campagnes de prospection incroyablement personnalisées à grande échelle, le tout sans avoir besoin d’un ingénieur pour le développer.
Mais voici un point qui déroute souvent les utilisateurs, et qui revient fréquemment dans les avis sur Clay : Clay ne possède pas ses propres données. C’est un agrégateur, ce qui signifie qu’il récupère des informations d’autres sources. Cela offre beaucoup de flexibilité, mais cela signifie également que la qualité de vos données dépend entièrement des outils que vous y connectez.
La fonctionnalité principale de Clay : rassembler les données
Le plus grand argument de vente de Clay est sa capacité à collecter et organiser d’énormes quantités de données provenant de multiples sources. C’est là que la plateforme excelle vraiment, mais c’est aussi là que l’on commence à percevoir certaines de ses limites.
Comment Clay enrichit vos données
Clay utilise un processus appelé « enrichissement en cascade ». Cela peut sembler technique, mais l’idée est simple. Vous pouvez créer une séquence de fournisseurs de données pour trouver une information. Par exemple, si vous avez besoin de l’e-mail d’un prospect, vous pourriez demander à Clay de :
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D’abord, vérifier sur Apollo.io.
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Si cela ne donne rien, essayer ensuite Hunter.io.
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Toujours rien ? Passer au fournisseur suivant sur la liste.
Cette approche en cascade augmente vos chances de trouver ce que vous cherchez en ayant des options de secours prêtes à l’emploi. Vous pouvez récupérer des détails comme les titres de poste, les récentes levées de fonds d’une entreprise, les technologies qu’elle utilise, et bien plus, le tout dans un seul tableau.
Les limites de l’agrégation de sources externes
Bien que ce modèle d’agrégation soit puissant, il comporte quelques inconvénients. Vous êtes entièrement dépendant de la qualité des données tierces. Si les sources que vous connectez contiennent des informations obsolètes ou incorrectes, Clay ne fera que vous les transmettre telles quelles.
Cela amène à réfléchir au type de connaissance qui a le plus de valeur. Clay se concentre sur la collecte de données externes sur les clients potentiels. Mais pour de nombreuses entreprises, la véritable mine d’or réside dans leurs connaissances internes. Qu’il s’agisse de support client ou de répondre à des questions internes, les meilleures informations sont généralement enfouies dans de vieux tickets de support, des articles Confluence ou des Google Docs. Alors que Clay vous aide à trouver de nouvelles personnes à contacter, un outil comme eesel AI est conçu pour unifier toutes ces connaissances internes existantes afin que vous puissiez fournir de meilleures réponses aux clients et à votre propre équipe, sans avoir à jongler avec une douzaine d’abonnements à des données externes.
L’IA et l’automatisation dans Clay
Au-delà de la simple collecte de données, l’autre grande fonctionnalité de Clay est son moteur d’automatisation, qui utilise l’IA pour aider à gérer des flux de travail complexes de vente et de marketing.
Les fonctionnalités d’IA de Clay : Claygent et la rédaction par IA
Clay utilise l’IA de deux manières principales :
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Claygent : Pensez-y comme un assistant de recherche IA. Il peut parcourir des sites web pour trouver des détails spécifiques que les API classiques ne peuvent pas extraire. Vous pourriez lui demander de récupérer la déclaration de mission d’une entreprise sur sa page « À propos » ou de trouver une citation spécifique dans un article de presse.
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Rédaction par IA : Clay utilise des modèles comme GPT-4 pour vous aider à rédiger des phrases d’accroche personnalisées pour vos e-mails, à résumer le profil LinkedIn d’un prospect ou à noter des leads en fonction des informations dont vous disposez.
Créer des flux de travail : puissant, mais trop complexe
Vous enchaînez toutes ces actions dans l’interface de type feuille de calcul de Clay. Chaque colonne peut représenter une donnée, un filtre ou une action. Cela vous donne un contrôle énorme pour créer des règles très spécifiques pour votre prospection.
Une capture d'écran de l'interface de Clay.com montrant un flux de travail d'enrichissement de données en plusieurs étapes, illustrant un point commun des avis sur Clay concernant la complexité de l'outil.Mais avoir autant de contrôle peut devenir un casse-tête. Un thème récurrent dans les avis sur Clay sur Reddit et AppSumo est que la plateforme est tout simplement difficile à prendre en main. Essayer d’enchaîner 10 ou 15 étapes dans un seul flux de travail peut vite devenir déroutant, surtout si vous n’êtes pas une personne technique. Pour les équipes qui ont juste besoin d’une solution opérationnelle rapidement, une configuration plus simple est souvent préférable. Par exemple, eesel AI est conçu pour être opérationnel en quelques minutes. Les équipes de support peuvent automatiser des catégories entières de tickets avec une intégration en un clic de leur helpdesk, évitant ainsi la nécessité de créer des flux de travail compliqués à partir de zéro.
Le coût réel : comprendre la tarification de Clay
C’est là que la discussion autour de Clay devient vraiment intéressante. Le modèle de tarification et l’ergonomie au quotidien de la plateforme sont probablement ses aspects les plus controversés. Il propose un plan gratuit pour commencer, mais une fois que vous passez à l’échelle, les coûts peuvent devenir importants et difficiles à prévoir.
Un aperçu des plans tarifaires de Clay
Clay propose plusieurs plans payants, et le prix augmente en fonction du nombre de « crédits » dont vous avez besoin et des fonctionnalités auxquelles vous souhaitez accéder.
| Plan | Prix (facturation annuelle) | Crédits / an | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $/mois | 12 000 | Utilisateurs illimités, jusqu’à 100 résultats/recherche, accès IA/Claygent. |
| Starter | 134 $/mois | 24 000 | Jusqu’à 2 000 résultats/recherche, utilisez vos propres clés API. |
| Explorer | 314 $/mois | 120 000 | Jusqu’à 10 000 résultats/recherche, webhooks, intégrations de séquences d’e-mails. |
| Pro | 720 $/mois | 600 000 | Jusqu’à 25 000 résultats/recherche, intégrations CRM. |
| Entreprise | Personnalisé | Personnalisé | Lignes illimitées, support dédié, SSO, fonctionnalités avancées. |
Le coût caché : le système de crédits
Presque tout ce que vous faites dans Clay coûte des crédits. Rechercher un titre de poste, exécuter une requête IA, etc. Un flux de travail complexe peut facilement consommer des milliers de crédits sur une petite liste de leads. Ce système de crédits est un énorme point de friction dans les avis sur Clay. Il est difficile de prévoir vos coûts, et il est facile de recevoir une facture surprise.
C’est une grande différence par rapport à d’autres outils d’automatisation avec une facturation plus simple. Par exemple, des plateformes comme eesel AI ont une tarification claire et prévisible basée sur les interactions, sans frais cachés pour chaque résolution. Cela vous aide à gérer votre budget sans craindre qu’un mois chargé ne le fasse exploser.
Bugs et problèmes de support
Ce n’est pas seulement le coût. Les avis d’utilisateurs sur des sites comme Trustpilot soulèvent souvent des problèmes de stabilité de la plateforme. Les gens se plaignent de flux de travail qui se cassent, de crédits qui disparaissent sans raison et d’un support client lent. Il semble que, bien que Clay soit puissant, l’expérience n’est pas toujours fluide, ce qui est frustrant pour un outil à ce niveau de prix.
Votre équipe devrait-elle utiliser Clay ?
Alors, revenons à la grande question : Clay vaut-il vraiment le coup ? Honnêtement, cela dépend de votre équipe, de votre budget et de votre aisance avec les outils techniques.
Clay est probablement un bon choix si :
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Vous avez une équipe de croissance ou RevOps à l’aise avec la technologie qui veut un contrôle total sur ses flux de données.
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Vous disposez d’un budget solide et d’une personne capable de surveiller de près l’utilisation des crédits.
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Vous payez déjà pour plusieurs outils de données et avez simplement besoin d’un endroit pour tout centraliser.
Clay n’est peut-être pas pour vous si :
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Vous avez besoin d’un outil simple que vous pouvez configurer et commencer à utiliser en quelques minutes.
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Vous voulez une tarification prévisible et transparente, sans système de crédits déroutant.
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Votre objectif principal est d'automatiser le support client en utilisant vos connaissances internes, et non de prospecter des leads externes.
Si vous construisez un moteur de vente complexe et que vous avez l’expertise pour gérer un outil comme Clay, il offre un niveau de contrôle difficile à égaler. Mais si votre priorité est d’automatiser le support client avec un outil incroyablement simple, facile à gérer et avec une tarification claire, vous devriez peut-être vous tourner vers un autre type de plateforme. Avec eesel AI, vous pouvez démarrer en quelques minutes, rassembler toutes vos connaissances internes et tout tester en toute confiance avant de vous lancer.
Foire aux questions
Clay a une courbe d’apprentissage importante en raison de son créateur de flux de travail puissant et hautement personnalisable. De nombreux utilisateurs trouvent l’enchaînement de plusieurs étapes déroutant, surtout s’ils n’ont pas de profil technique.
La tarification de Clay est basée sur les crédits, ce qui signifie que presque chaque action, comme les recherches de données ou les requêtes IA, consomme des crédits. Ce système peut rendre les coûts imprévisibles et difficiles à prévoir, ce qui est une préoccupation courante dans les retours d’utilisateurs.
La plus grande force de Clay, soulignée dans les avis, est sa capacité inégalée à agréger et enrichir des données provenant de plus de 100 fournisseurs différents. Cela permet de créer des flux de travail de génération de leads hautement personnalisés et automatisés à grande échelle.
Non, Clay ne fournit pas ses propres données natives ; il fonctionne comme un agrégateur. Il récupère les informations de diverses sources tierces que vous connectez, ce qui signifie que la qualité des données dépend entièrement de ces fournisseurs externes.
Les plaintes courantes dans les avis sur Clay incluent des problèmes de stabilité des flux de travail, une consommation de crédits inattendue et un support client lent. Les utilisateurs signalent parfois que les flux de travail se cassent ou que des crédits disparaissent sans raison apparente.
Non, les avis sur Clay indiquent généralement qu’il n’est pas idéal pour la gestion des connaissances internes ou le support client. Clay se concentre sur les données de leads externes et l’automatisation des ventes, tandis que des outils comme eesel AI sont conçus pour unifier les connaissances internes pour le support ou l’usage de l’équipe.
Clay est le plus recommandé pour les équipes de croissance ou RevOps à l’aise avec la technologie et disposant d’un budget conséquent, qui ont besoin d’un contrôle étendu sur des flux de travail complexes d’enrichissement de données et d’automatisation des ventes. Il est moins adapté pour des outils internes simples et prévisibles.
