ChatGPT vs Copilot : Quelle est la vraie différence pour les entreprises en 2025 ?

Si vous avez passé un peu de temps à travailler sur un ordinateur récemment, vous vous êtes probablement retrouvé au cœur du débat ChatGPT vs Copilot. Au bureau, Microsoft Copilot apparaît peut-être dans toutes vos applications, mais une fois rentré chez vous, vous vous surprenez à ouvrir un nouvel onglet ChatGPT pour, eh bien, à peu près tout le reste.

Vous savez qu’ils fonctionnent tous les deux avec une technologie d’IA similaire, mais leur utilisation peut sembler complètement différente. C’est une frustration courante, et cela soulève une grande question pour toute entreprise qui essaie de définir sa stratégie en matière d’IA.

Choisir le bon outil ne se résume pas à une simple comparaison de fonctionnalités. Il s’agit de trouver quelque chose qui correspond réellement à la façon dont votre équipe travaille, qui se connecte aux connaissances que vous possédez déjà et qui vous aide à accomplir vos tâches. Après tout, une IA super intelligente qui ne peut pas accéder aux données de votre service d’assistance n’est qu’un gadget astucieux.

Ce guide vous offrira un aperçu direct et pratique de ChatGPT vs Copilot. Nous nous concentrerons sur les points forts de chacun, leurs faiblesses et leur place dans un contexte professionnel, en particulier pour les tâches qui vont au-delà de la simple rédaction d’un e-mail, comme le support client et les services d’assistance internes.

Un aperçu de ChatGPT vs Copilot : De quoi s’agit-il ?

Avant d’entrer dans les détails, il est utile de comprendre pourquoi ces deux outils sont constamment comparés. ChatGPT et Microsoft Copilot sont tous deux basés sur de puissants modèles d’IA, dont beaucoup proviennent d’OpenAI. Comme Microsoft est un investisseur majeur dans OpenAI, il n’est pas surprenant qu’ils partagent une partie du même ADN. Mais c’est à peu près là que s’arrêtent les similitudes. Ils sont conçus pour faire des choses très différentes.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est une IA conversationnelle flexible qui fonctionne comme une application autonome. Considérez-le comme un assistant numérique polyvalent avec lequel vous pouvez discuter.

Sa fonction principale est de comprendre ce que vous demandez et de générer un texte de type humain en réponse. Cela le rend idéal pour le brainstorming d’idées, la rédaction de premières ébauches de contenu, le résumé de longs articles et la réponse à des questions de connaissances générales. Vous pouvez l’utiliser via une simple interface web ou mobile, et il est prêt à répondre à presque toutes les requêtes que vous lui soumettez.

Qu’est-ce que Microsoft Copilot ?

Microsoft Copilot n’est pas un seul outil ; c’est un ensemble d'assistants IA qui sont directement intégrés dans l’univers Microsoft 365. Vous le trouverez dans Word, Outlook, Teams et Excel, et il existe également un chatbot basé sur le web.

Son objectif est de vous rendre plus productif à l’intérieur des applications que vous utilisez déjà. Il peut résumer un fil de discussion d’e-mails dans Outlook, créer une présentation PowerPoint à partir d’un document Word ou vous aider à analyser des données dans Excel. Bien qu’il existe également un GitHub Copilot pour les développeurs, nous nous concentrons ici sur les outils professionnels que la plupart des équipes rencontreront.

La différence fondamentale entre ChatGPT et Copilot : Généraliste flexible contre spécialiste intégré

La véritable différence entre ChatGPT et Copilot réside dans leur conception de base. L’un est comme une toile blanche que vous pouvez utiliser pour n’importe quoi, tandis que l’autre est un assistant spécialisé qui vit dans un jardin clos.

ChatGPT : La toile blanche

La plus grande force de ChatGPT est sa flexibilité. C’est un outil puissant et polyvalent que vous pouvez adapter à presque toutes les tâches textuelles imaginables. Que vous ayez besoin d’un slogan marketing, d’un bout de code Python ou d’une recette de lasagnes végétaliennes, il peut probablement vous aider.

Mais pour une entreprise, c’est aussi son plus gros problème. C’est une page blanche. D’emblée, il ne connaît rien des processus internes de votre entreprise, de la voix de votre marque ou des bonnes réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients. Il ne peut pas consulter le statut d’une commande, trier un ticket de support ou vérifier votre wiki interne pour obtenir des informations. Vous devez lui fournir chaque élément de contexte, à chaque fois.

Copilot : L’assistant de l’écosystème

Le principal avantage de Copilot est son intégration étroite avec Microsoft 365. Il a déjà le contexte de l’application dans laquelle vous vous trouvez. Par exemple, il peut résumer l’e-mail que vous lisez ou réécrire un paragraphe dans le document Word que vous avez ouvert. Cela en fait un excellent booster de productivité pour les équipes qui vivent et respirent Microsoft.

L’inconvénient est tout aussi important : il est presque complètement bloqué dans l’écosystème Microsoft. Si les informations importantes de votre entreprise se trouvent dans Google Docs, Confluence ou un service d’assistance comme Zendesk, Copilot ne peut ni les voir ni en tirer des leçons. Cela entraîne des lacunes d’information frustrantes et signifie qu’il ne peut aider que sur une petite partie du travail réel de votre équipe. Comme quelqu’un l’a si bien dit : « Une cochonnerie intégrée reste une cochonnerie. »

Une meilleure approche pour les équipes de support : une IA intégrée et unifiée

Donc, ChatGPT est trop générique, et Copilot est trop cloisonné. Existe-t-il une autre solution ?

Pour des tâches spécialisées comme le support client ou l’informatique, une troisième option peut vous offrir le meilleur des deux mondes. Des plateformes spécialisées comme eesel AI sont conçues pour se connecter en profondeur avec les outils que votre équipe utilise réellement, sans vous enfermer dans l’écosystème d’un seul fournisseur.

Au lieu de repartir de zéro à chaque fois, eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances, qu’il s’agisse d’anciens tickets de support, d’un wiki Confluence ou de discussions internes sur Slack. Il rassemble toutes ces connaissances pour fournir des réponses et automatiser des tâches avec un contexte commercial complet, en éliminant les barrières qui rendent des outils comme Copilot inutilisables pour de nombreuses équipes.

eesel AI se connecte à toutes les sources de connaissances de votre entreprise, comme Zendesk, Confluence et Slack, pour fournir des réponses complètes.

Comparaison de ChatGPT et Copilot pour les cas d’utilisation clés en entreprise

Voyons comment ils se comparent dans quelques situations professionnelles courantes. Vous verrez assez rapidement où un outil généraliste brille et où un outil spécialisé prend l’avantage.

Fonctionnalité	ChatGPT	Microsoft Copilot	eesel AI
Cas d’utilisation idéal	Création de contenu, brainstorming, recherche générale	Productivité dans les applications pour les utilisateurs de M365	Automatisation du support client et des services d’assistance internes
Contexte de l’entreprise	❌ Aucun, nécessite une saisie manuelle	✅ Limité au contexte des documents M365	✅ Apprend automatiquement des anciens tickets et documents
Automatisation	❌ Ne peut pas effectuer d’actions dans d’autres applications	❌ Limité aux actions spécifiques à M365	✅ Peut étiqueter/trier les tickets, rechercher des commandes, etc.
Sources de connaissances	Connaissances générales du web	Microsoft 365, Bing	Toutes vos applications (Zendesk, Confluence, Slack, etc.)
Temps de configuration	Instantané	Nécessite l’intégration de M365	Opérationnel en quelques minutes, entièrement en libre-service

ChatGPT vs Copilot pour le contenu et la communication

Lorsqu’il s’agit de créer quelque chose de nouveau à partir de zéro, ChatGPT est le grand gagnant. Il est fantastique pour rédiger des textes publicitaires créatifs, générer des idées d’articles de blog et concocter des e-mails marketing. Sa nature conversationnelle vous permet d’ajuster facilement le ton et la direction jusqu’à ce que vous obteniez quelque chose qui vous plaît.

Copilot est plutôt un assistant pratique. Il est excellent pour les communications professionnelles au sein des applications Microsoft. Il peut vous aider à rédiger une réponse rapide à un e-mail dans Outlook en se basant sur l’historique de la conversation ou à résumer un long rapport dans Word. Il est conçu pour l’efficacité, pas nécessairement pour l’originalité.

ChatGPT vs Copilot pour l’analyse de données et le reporting

ChatGPT peut effectuer une certaine analyse de données. Vous pouvez télécharger un fichier CSV et lui demander de repérer des tendances ou de créer des résumés. Cependant, c’est un processus manuel qui est déconnecté de vos systèmes d’entreprise en temps réel. Vous devez exporter les données, les télécharger et le solliciter pour chaque analyse.

Copilot est beaucoup plus performant dans ce domaine, mais uniquement si vos données se trouvent dans Excel. Il peut analyser des données directement dans une feuille de calcul, vous aidant à créer des formules complexes, à générer des graphiques et à trouver des informations clés sans jamais quitter l’application. Pour les équipes qui vivent dans les feuilles de calcul, c’est une aide précieuse.

ChatGPT vs Copilot pour le support client et l’automatisation des flux de travail

C’est là que les limites d’un outil généraliste commencent vraiment à se faire sentir. Ni ChatGPT ni Copilot n’ont été conçus pour le monde rapide et à enjeux élevés du support client. Il leur manque deux éléments essentiels : la capacité d’apprendre des connaissances spécifiques de votre équipe et le pouvoir d’agir dans vos outils professionnels.

C’est là qu’une solution spécialisée comme eesel AI fait vraiment la différence. Elle a été conçue dès le départ pour résoudre précisément ces problèmes.

• Entraînement sur les anciens tickets : Dès le départ, eesel AI se met au travail en analysant des milliers de vos conversations de support passées provenant de services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Il apprend vos problèmes de produits spécifiques, la voix de votre marque et les solutions qui ont réellement fonctionné pour vos clients. Les outils généralistes ne peuvent tout simplement pas faire cela.

• Prendre des actions personnalisées : eesel AI fait plus que simplement donner des réponses. Il peut être configuré pour effectuer des tâches directement dans votre service d’assistance. Il peut automatiquement étiqueter et trier les tickets entrants, rechercher les détails d’une commande depuis Shopify, ou escalader les problèmes complexes au bon agent humain.

• Utiliser le mode simulation : Vous craignez de laisser une IA parler à vos clients ? eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur les taux de résolution et déterminer votre retour sur investissement potentiel avant même sa mise en service. Vous ne pouvez tout simplement pas obtenir ce genre de tranquillité d’esprit avec un outil généraliste comme ChatGPT ou Copilot.

Le mode simulation d'eesel AI teste l'IA sur vos anciens tickets pour prévoir les performances avant la mise en service auprès des clients.

Un regard sur les tarifs : ChatGPT vs Copilot

La tarification de ces outils peut être étonnamment déroutante, surtout lorsque vous dépassez les forfaits individuels. Ce qui semble bon marché au premier abord peut devenir rapidement coûteux une fois que vous ajoutez les licences requises et les frais par utilisateur.

Tarifs de ChatGPT

OpenAI propose quelques forfaits différents pour ChatGPT, vous pouvez donc choisir celui qui correspond à vos besoins.

• Gratuit : Vous donne accès au modèle GPT-4o, mais avec des limites d’utilisation. Bon pour une utilisation personnelle et occasionnelle.

• Plus : 20 $ par mois. Pour les personnes qui ont besoin de limites d’utilisation plus élevées et d’un accès à des fonctionnalités comme l’analyse de données et la génération d’images.

• Business : À partir de 25 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement). Cela ajoute un espace de travail sécurisé, des contrôles d’administration et garantit que vos données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles généraux.

• Enterprise : Tarification personnalisée. Pour les grandes organisations qui ont besoin d’une sécurité, d’une conformité et d’un accès illimité de premier ordre.

Tarifs de Microsoft Copilot

La tarification de Microsoft est un peu plus compliquée car « Copilot » peut signifier plusieurs choses différentes.

• Copilot (dans Bing et Windows) : Cette version est gratuite avec un compte Microsoft et offre un chat web de base.

• Copilot Pro : 20 $ par mois pour les particuliers. Cela vous offre des performances plus rapides et un accès prioritaire aux derniers modèles. Mais voici le hic : pour obtenir Copilot dans les applications Office comme Word et Excel, vous avez également besoin d’un abonnement séparé à Microsoft 365 Personnel ou Famille.

• Copilot pour Microsoft 365 : 30 $ par utilisateur par mois (avec un engagement annuel). C’est le forfait professionnel, et il exige que vous ayez déjà une licence Microsoft 365 Business Standard ou Business Premium. Cela signifie que le coût réel pour équiper un employé est souvent bien plus élevé que le prix affiché de 30 $.

Le problème de la tarification pour les équipes de support

Pour les équipes de support, les modèles de tarification de ChatGPT et de Copilot n’ont pas vraiment de sens. Payer par utilisateur devient rapidement coûteux, et aucun des deux modèles n’est lié à la valeur réelle que vous obtenez.

C’est pourquoi le modèle de tarification d’eesel AI est construit différemment. Il est conçu pour être transparent, prévisible et en adéquation avec ce dont une équipe de support a réellement besoin.

• Pas de frais par résolution : C’est la plus grande différence. De nombreux outils de support IA vous facturent pour chaque ticket qu’ils résolvent. Cela entraîne des coûts imprévisibles qui vous pénalisent essentiellement pour votre succès. Avec eesel AI, vous payez un forfait basé sur votre volume d’interactions, de sorte que votre facture n’augmentera pas de manière inattendue pendant un mois chargé.

• Forfaits tout compris et flexibles : Les forfaits d’eesel AI incluent tous ses produits principaux, de l'Agent IA autonome à l'AI Copilot qui assiste les agents humains. Vous pouvez commencer avec un simple forfait mensuel et annuler à tout moment, vous offrant un niveau de flexibilité que vous ne trouverez pas avec des outils plus rigides et axés sur les grandes entreprises.

ChatGPT vs Copilot : Choisissez le bon type d’IA pour la tâche

Donc, en ce qui concerne le débat ChatGPT vs Copilot, il n’y a pas de gagnant unique. Le bon outil est celui qui convient à la tâche à accomplir.

• ChatGPT est votre généraliste puissant. C’est le meilleur choix pour les tâches créatives, la recherche et la génération de contenu où vous n’avez pas besoin d’un contexte commercial approfondi.

• Microsoft Copilot est un outil de productivité ciblé. C’est un excellent assistant, mais seulement si votre équipe travaille presque entièrement dans l’écosystème Microsoft 365.

Mais pour des rôles spécialisés à fort impact comme le service client ou le support informatique interne, un outil polyvalent ne suffira tout simplement pas. Vous avez besoin d’une solution d’IA conçue spécifiquement pour ce travail. Une IA capable d’apprendre de vos données uniques, de se connecter à tous vos outils et de prendre réellement des mesures n’est plus un luxe ; c’est une nécessité.

Cette vidéo offre un aperçu pratique des différences entre ChatGPT et Copilot dans des scénarios de travail réels.

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