Ça y est, c’est arrivé. OpenAI a transformé ChatGPT en une immense vitrine numérique. Avec la nouvelle fonctionnalité de "Paiement instantané", des millions d’utilisateurs peuvent désormais trouver et acheter des produits auprès de commerçants sur des plateformes comme Etsy et Shopify sans jamais quitter la conversation. C’est un grand bouleversement pour l’e-commerce, qui déplace le point de départ d’un moteur de recherche vers une conversation.
Mais pour nous, les commerçants, ce nouveau canal de vente soulève une question très importante : combien cela va-t-il me coûter ? Ce guide vous présentera tout ce que nous savons jusqu’à présent sur les frais pour les commerçants de ChatGPT, le fonctionnement du Paiement instantané, et ce que cela pourrait signifier pour votre entreprise. Nous aborderons les avantages, les inconvénients, et pourquoi avoir votre propre stratégie d’IA pourrait être plus important que jamais.
Que sont les frais pour les commerçants de ChatGPT et le paiement instantané ?
Le Paiement instantané est une nouvelle fonctionnalité de ChatGPT qui permet aux gens d’acheter des produits directement dans la conversation. Lorsque quelqu’un demande des recommandations de produits, ChatGPT peut désormais lui montrer des articles de commerçants partenaires et afficher un bouton "Acheter". L’ensemble de la transaction est ensuite géré par Stripe, ce qui en fait un processus très fluide pour l’acheteur.
Les frais pour les commerçants de ChatGPT sont simplement la commission que les entreprises versent à OpenAI pour toute vente réalisée via cette fonctionnalité. Selon OpenAI, les commerçants paieront des "frais modiques" sur chaque achat. Cette initiative ouvre une nouvelle voie de revenus pour OpenAI, au-delà de ses abonnements, et marque son entrée dans ce que certains appellent le "commerce agentique", où une IA agit essentiellement comme un assistant d’achat personnel. La première vague inclut les vendeurs basés aux États-Unis sur Etsy, et il est prévu que cela soit étendu à plus d’un million de commerçants Shopify comme SKIMS et Glossier prochainement.
Comment fonctionne le paiement instantané de ChatGPT
Avant d’aborder la partie stratégique, il est utile de comprendre les rouages de cette nouvelle expérience d’achat. Le processus est conçu pour être incroyablement simple pour l’utilisateur, mais il ajoute une nouvelle couche entre vous et votre client.
L’expérience utilisateur : de la question à l’achat
Du côté du client, les choses sont simples.
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Un utilisateur demande une recommandation à ChatGPT, quelque chose comme : "trouve-moi un portefeuille en cuir fait main à moins de 100 $."
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ChatGPT analyse son réseau de commerçants intégrés et propose quelques produits pertinents.
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Pour les produits éligibles, un bouton "Acheter" apparaît à côté des détails.
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L’utilisateur clique sur "Acheter", remplit ses informations de livraison et de paiement dans une fenêtre contextuelle sécurisée optimisée par Stripe, et c’est tout. L’achat est terminé.
Il n’a jamais eu à ouvrir un nouvel onglet, transformant une simple question en vente en quelques clics. La confirmation de commande vient ensuite de vous, le commerçant, comme pour toute autre vente.
Le rôle du commerçant et le protocole de commerce agentique
En coulisses, tout cela fonctionne grâce à ce qu’on appelle le Protocole de Commerce Agentique (PCA), une norme ouverte que OpenAI et Stripe ont développée ensemble. Considérez-le comme un langage partagé qui permet aux agents IA de communiquer avec les entreprises.
Lorsqu’un achat est effectué, le PCA envoie les détails de la commande au back-end de votre boutique. À partir de là, vous le gérez comme vous le faites d’habitude :
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Accepter ou refuser la commande.
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Débiter le mode de paiement du client.
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Calculer et gérer la taxe de vente.
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Gérer l’expédition et les éventuels retours.
Vous gardez donc le contrôle sur tout ce qui se passe après l’achat, mais ChatGPT gère cette conversation initiale avec le client.
La structure des frais pour les commerçants de ChatGPT : ce que nous savons (et ce que nous ignorons)
C’est la grande question, n’est-ce pas ? OpenAI a déclaré que les commerçants paieraient des "frais modiques" sur les ventes, mais n’a pas communiqué le pourcentage exact. Il semble que cela soit fixé par des accords individuels avec des partenaires comme Shopify et Etsy.
Ce manque de transparence est assez différent de la façon dont les choses fonctionnent habituellement. Par exemple, les frais de transaction standard d’Etsy sont publiquement fixés à 6,5 % du total de la commande. Sans un chiffre clair de la part d’OpenAI, les commerçants doivent deviner si l’augmentation potentielle des ventes vaut une commission au taux inconnu qui pourrait changer.
Les avantages et les inconvénients de la vente via ChatGPT
Alors, devriez-vous prendre le train ChatGPT en marche ? Tout se résume au compromis classique entre obtenir plus de visibilité pour vos produits et conserver le contrôle de votre marque.
Les avantages : un nouveau canal de vente massif
Le principal avantage est assez évident : vous accédez à un public gigantesque et engagé. Avec plus de 700 millions d’utilisateurs hebdomadaires, ChatGPT est l’une des plateformes les plus populaires de la planète. Beaucoup de ces personnes posent déjà des questions liées au shopping, ce qui signifie qu’elles sont prêtes à acheter. Si ChatGPT recommande votre produit, vous pourriez soudainement vous retrouver devant un immense nouveau groupe de clients.
Les inconvénients : perte de contrôle et d’identité de marque
Voici le piège. Lorsqu’un client achète via ChatGPT, il vit une "expérience ChatGPT", et non une expérience "votre marque".
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Pas de trafic direct : Vous manquez l’occasion d’attirer les gens sur votre propre site web, où vous avez soigneusement conçu l’apparence, l’ambiance et le parcours utilisateur. Vous perdez toutes ces opportunités de vente incitative et de vente croisée.
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Apparence générique : Vos produits sont simplement affichés dans un format standard et neutre. Toute l’image de marque et la narration uniques qui rendent vos produits spéciaux sont supprimées.
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Vous êtes à la merci de l’algorithme : Votre visibilité est entièrement entre les mains de l’algorithme de recommandation d’OpenAI, et personne ne sait vraiment comment il fonctionne. Il n’y a pas de "SEO pour ChatGPT" que vous puissiez faire pour vous assurer d’apparaître pour les bonnes recherches.
Perte de données et de relations clients : le coût caché
Bien que vous obteniez les détails finaux de la commande, cette phase de découverte si importante se déroule sur le terrain d’OpenAI. Cela signifie que vous perdez de précieux indices sur ce que le client cherchait et comment il a pris sa décision. Le lien direct avec le client s’affaiblit, ce qui rend plus difficile la fidélisation et l’incitation à de futurs achats.
Maîtriser votre stratégie IA vs. payer les frais pour les commerçants de ChatGPT
La vente via ChatGPT, c’est un peu comme installer un stand dans un immense centre commercial numérique géré par l’IA. Vous bénéficiez d’un trafic énorme, mais vous n’êtes qu’un vendeur parmi tant d’autres, et vous devez jouer selon les règles du centre commercial. L’autre option ? Construire votre propre vitrine alimentée par l’IA directement sur votre site web.
C’est là qu’une solution d’IA dédiée comme eesel AI peut vous donner un réel avantage. Au lieu de laisser une autre plateforme gérer la conversation, vous pouvez intégrer un chatbot IA personnalisé directement sur votre site. Cela vous permet de tirer parti du commerce conversationnel tout en gardant le contrôle total.
Un chatbot eesel AI, formé sur votre catalogue Shopify, vos articles d’aide et vos anciens tickets clients, devient un véritable expert de votre marque.
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Personnalisation totale : Vous décidez du ton de l’IA, de sa personnalité et de ce qu’elle peut faire, en veillant à ce que chaque conversation soit fidèle à votre marque.
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Connaissance unifiée : Il se connecte à toutes vos informations, des spécifications des produits aux politiques de retour, offrant aux clients des réponses instantanées et correctes sans qu’ils aient à quitter votre site.
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Opérationnel en quelques minutes : Sérieusement, la configuration d’eesel AI est un processus en libre-service. Vous pouvez avoir un agent IA entièrement fonctionnel sur votre site en quelques minutes, sans attendre d’invitation ni vous soucier de protocoles compliqués.
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Tarification transparente : Contrairement aux frais flous de ChatGPT pour les commerçants, eesel AI propose une tarification forfaitaire prévisible. Vous ne payez jamais par résolution, donc pas de facture surprise après un mois chargé.
| Caractéristique | Vente via ChatGPT | Utilisation d’eesel AI sur votre site |
|---|---|---|
| Contrôle de la marque | Faible (Limité à l’apparence standard de ChatGPT) | Élevé (Entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque) |
| Données client | Limité (OpenAI conserve les données de découverte) | Complet (Vous possédez toutes les données d’interaction) |
| Structure des frais | Floue (Une commission variable par vente) | Transparente (Frais mensuels fixes, sans coûts cachés) |
| Temps de configuration | Variable (Dépend du moment de leur intégration) | Rapide (En libre-service, opérationnel en quelques minutes) |
| Avantage clé | Audience potentielle immense | Contrôle total et relations clients renforcées |
Un aperçu complet des abonnements de ChatGPT
Pour être clair, les frais que paient les commerçants sont totalement distincts des abonnements des utilisateurs. Les frais pour les commerçants de ChatGPT sont un coût transactionnel pour vous, tandis que les formules ci-dessous sont ce que les particuliers et les entreprises paient pour utiliser le chatbot lui-même. Voici un aperçu des formules publiques pour les utilisateurs de ChatGPT :
Une capture d'écran de la page des tarifs de ChatGPT, qui est distincte des frais pour les commerçants facturés aux entreprises.| Formule | Prix | Caractéristiques principales |
|---|---|---|
| Gratuite | 0 $/mois | Accès à GPT-5, recherche web, téléversements de fichiers limités et GPTs personnalisés. |
| Plus | 20 $/mois | Tout ce qui est inclus dans la formule Gratuite, plus un accès étendu au modèle, des limites plus élevées et un accès aux agents. |
| Pro | 200 $/mois | Tout ce qui est inclus dans la formule Plus, avec un accès illimité à GPT-5 et GPT-5 pro, et un accès étendu aux agents. |
| Business | 25 $/utilisateur/mois (annuel) | Espace de travail sécurisé, contrôles d’administration, données exclues de l’entraînement, connecteurs d’applications. |
| Entreprise | Contacter le service commercial | Tout ce qui est inclus dans la formule Business, plus une sécurité de niveau entreprise, une fenêtre de contexte étendue et un support prioritaire. |
L’avenir du commerce est conversationnel
L’entrée d’OpenAI dans l’e-commerce est un signal clair et net que la façon dont les gens achètent en ligne est en train de changer. Ce concept de "commerce agentique" n’est plus de la science-fiction ; il est bien réel. Pour les commerçants, cela signifie que nous sommes à la croisée des chemins : faut-il profiter de la portée massive d’une plateforme comme ChatGPT, ou se concentrer sur la création et la maîtrise de sa propre expérience d’IA conversationnelle ?
Bien qu’il soit toujours judicieux de garder un œil sur les nouveaux canaux, renoncer au contrôle de votre marque et de vos relations clients est un risque énorme. La stratégie qui résistera probablement le mieux à long terme est celle qui consiste à utiliser l’IA selon vos propres conditions.
Cette vidéo explore comment l'e-commerce IA avec ChatGPT et Shopify permet aux utilisateurs de faire des achats directement à partir de recommandations personnalisées.
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Questions fréquemment posées
Les frais pour les commerçants de ChatGPT sont les commissions que les entreprises versent à OpenAI pour les ventes réalisées directement via la fonctionnalité de Paiement instantané. Lorsqu’un client achète un produit recommandé par ChatGPT, des "frais modiques" sont appliqués à cette transaction. Ce processus est géré par Stripe et intégré à des plateformes comme Shopify et Etsy.
Actuellement, OpenAI n’a pas divulgué publiquement le pourcentage exact des frais pour les commerçants de ChatGPT, déclarant seulement qu’il s’agira de "frais modiques". Il semble que les taux soient fixés par des accords individuels avec les partenaires. Il est conseillé aux commerçants d’estimer l’impact en utilisant les taux standards des programmes d’affiliation ou des places de marché, généralement entre 5 et 15 %, pour leurs calculs de marge.
Oui, un des inconvénients de payer les frais pour les commerçants de ChatGPT est une potentielle perte de contrôle. Bien que vous receviez les détails finaux de la commande, les phases cruciales de découverte et de prise de décision se déroulent sur la plateforme d’OpenAI, limitant votre accès aux données et aux informations sur les clients. Cela peut rendre plus difficile la fidélisation directe et la compréhension des parcours clients.
Le paiement des frais pour les commerçants de ChatGPT donne accès à une audience massive et engagée, ce qui peut potentiellement entraîner une augmentation significative des ventes en exposant vos produits à des millions d’utilisateurs actifs. Cependant, la visibilité est soumise à l’algorithme de recommandation d’OpenAI, et les ventes ne sont pas garanties, car le succès dépend de nombreux facteurs, notamment la pertinence du produit et la concurrence.
Même après qu’une vente a été finalisée via le Paiement instantané et que les frais pour les commerçants de ChatGPT ont été engagés, vous conservez l’entière responsabilité de l’exécution de la commande. Cela inclut l’acceptation/le refus de la commande, le débit du mode de paiement du client, la gestion de la taxe de vente, l’expédition et le traitement des éventuels retours, comme pour toute autre vente directe.
Oui, vous pouvez tirer parti de l’IA pour le commerce sans payer les frais pour les commerçants de ChatGPT en mettant en œuvre vos propres solutions basées sur l’IA, comme un chatbot IA personnalisé sur votre site web. Des plateformes comme eesel AI vous permettent de former une IA sur votre catalogue de produits et vos informations de marque spécifiques, offrant une expérience client entièrement contrôlée et personnalisée avec une tarification transparente.
