Il semble que tout le monde utilise l’IA pour la création de contenu de nos jours, et ChatGPT est rapidement devenu un outil favori. Les gens l’utilisent pour tout, de l’écriture d’un email rapide à la planification d’un projet massif. Mais quand il s’agit de créer du contenu pour votre entreprise, est-ce vraiment la baguette magique qu’on prétend que c’est ?
Voici un guide réaliste et sans fioritures pour utiliser ChatGPT pour le contenu. Nous allons examiner ce qu’il fait vraiment bien, où ses limitations peuvent créer de vrais problèmes pour une entreprise, et quand vous pourriez avoir besoin de quelque chose de plus spécialisé pour un contenu qui doit être précis, conforme à la marque, et réellement obtenir des résultats.
De quoi parlons-nous avec l’écriture de contenu ChatGPT ?
En termes simples, l’écriture de contenu ChatGPT consiste simplement à utiliser le chatbot d’OpenAI pour vous aider à générer, éditer ou réfléchir à des idées écrites. Cela pourrait être un article de blog, une légende de réseau social, un texte publicitaire ou une newsletter par email.
Tout fonctionne par un simple va-et-vient : vous lui donnez une invite (une instruction ou une question), et l’IA vous renvoie une réponse. Elle le fait en repérant et en copiant des modèles à partir de l’immense bibliothèque de textes internet sur laquelle elle a été formée. Il est bon de se rappeler que la qualité de ce que vous obtenez est directement liée à la qualité de l’invite que vous fournissez. Une invite vague vous donnera toujours une réponse vague et générique.
Cela soulève un point important auquel nous reviendrons souvent : il y a une énorme différence entre utiliser ChatGPT comme rédacteur et l’utiliser comme assistant. L’un de ces usages peut vous causer des ennuis, tandis que l’autre peut sérieusement accélérer votre flux de travail.
Les avantages de l’écriture de contenu avec ChatGPT
Lorsque vous l’utilisez correctement, ChatGPT peut être un partenaire extrêmement précieux qui accélère votre processus de création de contenu. Il ne s’agit pas de remplacer les rédacteurs, mais de leur donner un coup de pouce pour travailler plus vite et trouver de meilleures idées.
Surmonter le blocage de l’écrivain avec de nouvelles idées
Vous connaissez ce sentiment. Vous fixez une page blanche, et ce curseur clignotant se moque de vous. C’est là que ChatGPT est un sauveur. C’est un excellent endroit, sans jugement, pour rebondir sur de nouveaux sujets, titres et angles jusqu’à ce que quelque chose fasse tilt. Vous pouvez obtenir une nouvelle perspective en quelques secondes, ce qui est souvent tout ce qu’il faut pour faire avancer les choses. C’est aussi génial pour rassembler une liste initiale de mots-clés ou cartographier des clusters de sujets pour un plan de contenu plus vaste.
Par exemple, vous pourriez essayer une invite comme celle-ci :
Agissez en tant que stratège de contenu. Donnez-moi 5 idées d’articles de blog sur "la productivité des équipes à distance" pour un public de gestionnaires de startups.
Créer des premiers brouillons et des plans
L’une des parties les plus fastidieuses de l’écriture est simplement de poser la structure de base. ChatGPT peut construire le squelette d’un article en quelques instants, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps. Vous pouvez lui demander de créer un plan détaillé, et il vous donnera un flux logique avec une introduction, des sections clés, des sous-titres et une conclusion.
Voici une invite simple pour vous lancer :
Créez un plan détaillé d’article de blog sur le sujet ‘Les avantages de l’IA dans le support client.’ Incluez une introduction, trois points principaux avec des sous-titres, et une conclusion.
Bien sûr, ce n’est qu’un point de départ. Considérez-le comme un premier brouillon brut qui nécessite une bonne dose de votre propre expertise, d’exemples concrets et de perspective unique pour être vraiment bon.
Réutiliser et résumer ce que vous avez déjà écrit
C’est peut-être l’un des usages les plus pratiques et sous-estimés de ChatGPT. Vous avez un article de blog de 2 000 mots que vous avez passé des heures à peaufiner ? Vous pouvez demander à ChatGPT de le transformer en cinq légendes accrocheuses pour les réseaux sociaux, un court extrait de newsletter par email, ou même un script rapide pour une vidéo. C’est une façon fantastique de tirer plus de profit de votre meilleur contenu sans repartir de zéro à chaque fois.
C’est aussi une grande aide pour la recherche. Au lieu de vous plonger dans des articles ou des études denses, vous pouvez lui demander de résumer les points clés, vous aidant à extraire les informations les plus pertinentes pour votre propre écriture.
Les risques de l’utilisation de ChatGPT pour l’écriture de contenu en entreprise deviennent délicats
Bien que ChatGPT soit un excellent outil polyvalent, s’y fier pour un contenu commercial important sans connaître ses limites est une démarche risquée. Pour tout ce qui impacte directement la réputation de votre marque ou la confiance de vos clients, ses faiblesses peuvent se transformer en problèmes majeurs.
Le problème des faits inventés et des "hallucinations"
Voici la chose la plus importante à comprendre : ChatGPT est conçu pour générer du texte qui semble crédible, pas pour énoncer des faits. Il n’a pas de vérificateur de faits intégré et inventera avec assurance des données, des sources et des statistiques si cela rend une phrase plus convaincante. Ces erreurs sont souvent appelées "hallucinations," et elles peuvent sérieusement nuire à votre crédibilité. Un utilisateur de Quora a partagé que ChatGPT a complètement fabriqué des détails biographiques à son sujet, de son service militaire à des livres qu’il n’a jamais écrits.
C’est là qu’un outil spécialisé comme eesel AI est complètement différent. Il est conçu dès le départ pour l’exactitude commerciale. Au lieu de puiser dans les coins désordonnés et peu fiables d’internet, eesel AI s’entraîne uniquement sur les documents et connaissances vérifiés de votre entreprise. Il se connecte à vos articles de centre d’aide, anciens tickets de support, wikis internes sur Confluence, et fichiers dans Google Docs pour fournir des réponses en lesquelles vous pouvez réellement avoir confiance.
Aucune compréhension de votre entreprise ou de la voix de votre marque
Le texte que vous obtenez de ChatGPT est, par défaut, générique. Il ne sait rien des caractéristiques spécifiques de votre produit, de votre politique de retour, ou de la personnalité unique qui fait de votre marque ce qu’elle est. Vous pouvez essayer de le guider avec des invites pour adopter un certain ton, mais cela ressemble souvent à une mince couche. Il ne peut pas capturer les nuances subtiles qui ne viennent que d’une véritable connaissance institutionnelle.
C’est un autre point où un outil conçu pour les entreprises fonctionne simplement mieux. eesel AI apprend votre voix de marque exacte en analysant des milliers de vos conversations clients réussies passées. Il détermine comment vos meilleurs agents parlent et reproduit ce style, s’assurant que chaque réponse rédigée par l’IA semble authentique et conforme à la marque, et non comme si elle avait été écrite par un robot générique.
Problèmes de confidentialité et de sécurité des données avec ChatGPT
Lorsque votre équipe utilise un modèle d’IA public comme ChatGPT, il y a toujours une chance que des informations sensibles y soient saisies. Sans contrôles de sécurité solides, vous avez très peu d’idée de la façon dont ces données pourraient être stockées ou utilisées. Pour toute entreprise qui gère des données clients ou ses propres informations privées, cela devrait être un signal d’alarme majeur.
Les plateformes conçues pour les entreprises, comme eesel AI, sont sécurisées par conception. Toutes vos données sont cryptées, gardées séparées des autres clients, et jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA généraux. Avec des options pour la résidence des données dans l’UE et des politiques de non-rétention pour les clients d’entreprise, vous pouvez utiliser la puissance de l’IA sans faire de compromis sur vos promesses de sécurité et de confidentialité.
Aller au-delà de l’écriture de contenu ChatGPT : quand vous avez besoin d’une IA spécialisée
La conversation évolue lentement de simplement écrire du texte avec l’IA à résoudre de vrais problèmes d’entreprise avec elle. ChatGPT est un outil pour la première partie, mais les entreprises ont besoin de technologies capables de gérer la seconde.
De la génération de texte à la résolution réelle des problèmes des clients
Il y a une énorme différence entre écrire sur quelque chose et le faire réellement. ChatGPT peut rédiger un email expliquant comment vérifier le statut d’une commande, mais une véritable IA d’entreprise doit faire plus que cela.
C’est là qu’un Agent IA de eesel AI entre en jeu. Il ne se contente pas de répondre à une question ; il se connecte directement à vos autres outils pour la résoudre. Il peut consulter une commande en temps réel depuis Shopify, ajouter les bons tags à un ticket dans Zendesk, ou escalader un problème délicat à l’équipe appropriée. Il devient un assistant actif dans vos flux de travail, automatisant les tâches au lieu de simplement générer des mots.
Rassembler vos connaissances en un seul endroit
Dans la plupart des entreprises, l’information est éparpillée partout, dans Google Docs, les fils Slack, les pages Notion, vous le nommez. ChatGPT ne peut voir aucune de ces données privées, ce qui signifie qu’il ne peut pas répondre avec précision aux questions spécifiques à l’entreprise.
eesel AI résout ce problème en se connectant à plus de 100 sources différentes, rassemblant toutes vos connaissances éparpillées en un seul "cerveau" fiable pour vos assistants IA. Ce cerveau peut alimenter un chatbot interne dans Slack pour aider les employés, ou un agent orienté client qui a tout le contexte nécessaire pour donner des réponses cohérentes et correctes à chaque fois.
Tester avec confiance avant de lancer
Avec ChatGPT, vous devez essentiellement "inviter et prier." Il n’y a pas de bonne façon de savoir comment vos invites géreront les questions réelles des clients à grande échelle. Vous devez simplement le mettre en ligne et espérer que cela fonctionne.
C’est un pari que la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre. eesel AI élimine les conjectures avec un mode de simulation puissant. Il vous permet de tester l’ensemble de votre configuration IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment l’IA aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur votre taux d’automatisation, et déterminer combien vous pourriez économiser, le tout avant qu’un seul client ne lui parle.
Utilisez le bon outil pour le travail
ChatGPT est une technologie incroyable et un outil fantastique pour le brainstorming, la rédaction de plans, et l’aide aux rédacteurs humains avec du contenu général. Il peut stimuler la créativité et accélérer sérieusement les premières étapes du processus d’écriture.
Mais pour les tâches commerciales importantes où l’exactitude, la voix de la marque, et la sécurité sont des priorités absolues, ses faiblesses deviennent évidentes. Le risque d’erreurs factuelles, un ton générique, et aucune véritable connexion à vos flux de travail d’entreprise en font le mauvais choix pour des choses comme le service client ou la gestion des connaissances internes. Pour ces tâches, une plateforme spécialisée n’est pas seulement un bonus, c’est ce dont vous avez besoin pour établir la confiance et travailler efficacement.
Passez à l’étape suivante de l’automatisation de l’IA
Fatigué des réponses génériques de l’IA qui ne résolvent pas de vrais problèmes ? Découvrez comment une plateforme IA formée sur vos propres données peut transformer votre support. Vous pouvez commencer avec eesel AI en quelques minutes, pas en quelques mois.
Questions fréquemment posées
La méthode la plus sûre est d’utiliser ChatGPT pour le brainstorming et la création de plans, et non pour générer des faits ou des données définitifs. Faites toujours vérifier rigoureusement par un expert humain toutes les statistiques, noms ou affirmations spécifiques avant de publier quoi que ce soit qu’il produit.
Vous pouvez le guider en fournissant des exemples de votre contenu existant et en donnant des instructions spécifiques dans votre prompt, comme "écrire sur un ton amical, spirituel et professionnel." Cependant, pour une véritable cohérence de marque, la touche finale d’un éditeur humain est essentielle pour capturer les nuances.
Commencez par l’utiliser pour des tâches à faible risque et chronophages comme générer des idées de sujets initiales, créer des plans de base ou résumer de longs articles de recherche. Considérez-le comme un assistant créatif qui gère le travail préliminaire, libérant ainsi vos rédacteurs pour se concentrer sur l’expertise et le raffinement.
Ne saisissez jamais d’informations personnellement identifiables (PII) sur vos clients, de données d’entreprise propriétaires, de secrets commerciaux ou de communications internes confidentielles. Traitez la fenêtre de prompt comme un espace public et supposez que les informations pourraient être vues ou utilisées par d’autres.
Vous devriez envisager un outil spécialisé lorsque l’exactitude, la sécurité des données et l’intégration avec vos systèmes d’entreprise deviennent critiques. Si vous avez besoin que l’IA réponde aux questions des clients avec les connaissances spécifiques de votre entreprise ou automatise des tâches, un outil général comme ChatGPT n’est plus suffisant.
