La poussée pour l’IA dans le support client est plus qu’une simple tendance passagère, c’est devenu la nouvelle norme. Partout, les équipes recherchent des outils intelligents et sans code pour gérer le flux constant de questions des clients sans surcharger leurs agents. Dans cette recherche, Chatbase apparaît souvent comme une option incontournable pour un démarrage rapide, vous permettant de créer un chatbot en utilisant votre contenu existant. C’est simple, et pour certains, c’est tout ce dont ils ont besoin pour commencer.
Mais que se passe-t-il lorsque votre équipe commence à grandir et que les questions des clients deviennent un peu plus complexes ? Cette simplicité initiale est-elle toujours un avantage ? Ce guide explore l’ensemble des tarifs de Chatbase. Nous allons au-delà du prix annoncé pour découvrir les coûts cachés, les suppléments et les limitations dont vous devriez être conscient. Bien que Chatbase soit facile à démarrer, vous pourriez constater qu’une plateforme plus évolutive et transparente comme eesel AI est un meilleur choix pour votre entreprise à long terme.
Qu’est-ce que Chatbase ? Un aperçu rapide
Alors, qu’est-ce que Chatbase exactement ? En un mot, c’est un constructeur de chatbot IA que vous pouvez entraîner sur vos propres données. Vous pouvez télécharger des documents, coller du texte ou lier votre site Web, et il crée un chatbot capable de répondre aux questions basées sur les informations que vous lui avez fournies.
Son principal rôle est de gérer les questions simples et répétitives pour les équipes de support client, d’aider à générer des prospects ou d’agir comme un bot de connaissances internes de base. Le plus grand attrait est la rapidité avec laquelle vous pouvez faire fonctionner un bot sans aucune expérience en codage. Mais comme nous allons le voir, cette simplicité s’accompagne de compromis assez importants, surtout lorsque vous avez besoin de quelque chose de plus qu’une simple machine de questions-réponses.
Une analyse détaillée des plans tarifaires de Chatbase
Chatbase propose plusieurs niveaux de tarification, mais il vaut la peine de regarder de plus près les fonctionnalités et les limites de chacun. Ce qui semble être une bonne affaire à première vue peut rapidement devenir restrictif. Passons en revue les plans officiels avant d’aborder les suppléments et le système de crédits de messages légèrement déroutant.
| Fonctionnalité du plan | Gratuit | Hobby | Standard | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Prix mensuel | 0 $ | 40 $ | 150 $ | 500 $ |
| Messages mensuels | 100 | 2 000 | 12 000 | 40 000 |
| Agents IA | 1 (supprimé après 14 jours d’inactivité) | 1 | 2 | 3 |
| Taille de l’agent | 400 Ko | 33 Mo | 33 Mo | 33 Mo |
| Actions IA | 0 | 5 par agent | 10 par agent | 15 par agent |
| Places | 1 | 1 | 3 | 5+ |
| API & Intégrations | Non | Oui | Oui | Oui |
| Analyses avancées | Non | Non | Non | Oui |
Le plan gratuit dans la tarification de Chatbase : Juste pour tremper vos orteils
Le plan gratuit est vraiment juste un moyen de parcourir l’interface. Avec seulement 100 crédits de message et une limite de connaissances minuscule de 400 Ko, il n’est pas pratique pour une utilisation réelle. De plus, si votre bot est inactif pendant deux semaines, il est supprimé. Considérez-le comme un essai rapide, pas une solution à long terme.
Le plan hobby dans la tarification de Chatbase (40 $/mois) : Pour les créateurs en solo
Le plan Hobby vous offre une augmentation à 2 000 crédits de message et une taille d’agent beaucoup plus utilisable de 33 Mo. Vous obtenez également un accès API, ce qui ouvre la porte aux intégrations. Cependant, vous êtes toujours limité à un seul agent IA et une seule place utilisateur, ce qui en fait un choix difficile pour toute sorte d’équipe. C’est probablement mieux pour un projet personnel ou un très petit spectacle d’une seule personne.
Le plan standard dans la tarification de Chatbase (150 $/mois) : Le premier pas pour les équipes
C’est le plan où les équipes sont censées commencer. Il prend en charge deux agents et trois membres de l’équipe, et la limite de messages passe à 12 000. Mais le saut de 40 $ à 150 $ est significatif, et quand vous regardez ce que vous obtenez pour ce prix, la valeur est discutable. D’autres plateformes offrent souvent plus pour moins.
Le plan pro dans la tarification de Chatbase (500 $/mois) : Pour des volumes plus élevés
À 500 $ par mois, le plan Pro offre plus de crédits de message et d’agents. Mais même à ce prix, vous payez toujours un supplément pour des fonctionnalités professionnelles de base comme la suppression de la marque "Propulsé par Chatbase" ou l’utilisation de votre propre domaine. C’est un prix élevé pour un outil qui vous facture encore pour les petites choses.
Les coûts cachés de la tarification de Chatbase : Suppléments et crédits de message
Les frais d’abonnement mensuels pour Chatbase ne sont que le point de départ. Le coût réel se manifeste souvent de deux manières : les suppléments essentiels dont vous aurez presque certainement besoin et un système de crédits de message déroutant qui peut épuiser votre budget bien plus rapidement que vous ne le pensez.
Tarification de Chatbase et suppléments essentiels qui s’accumulent rapidement
De nombreuses fonctionnalités que la plupart des entreprises considèrent comme standard sont verrouillées derrière des paiements mensuels supplémentaires dans Chatbase.
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Supprimer la marque ‘Propulsé par Chatbase’ : 39 $/mois. Si vous voulez que votre chatbot ressemble à une partie intégrante de votre marque, vous devez payer. En revanche, des plateformes comme eesel AI incluent cela comme une fonctionnalité standard, pas un supplément coûteux.
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Domaines personnalisés : 59 $/mois. Vous voulez héberger le chatbot sur votre propre domaine pour une expérience utilisateur fluide ? Cela vous coûtera 59 $ de plus chaque mois.
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Agents IA supplémentaires : 7 $/agent/mois. À mesure que votre entreprise se développe, vous aurez probablement besoin de différents bots pour différents départements ou tâches. Chacun ajoutera une autre charge récurrente à votre facture.
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Crédits de recharge automatique : 14 $ pour 1 000 crédits. Cela ressemble moins à une option et plus à une nécessité. Si vous ne l’activez pas, votre chatbot cesse simplement de fonctionner une fois que vous atteignez votre limite mensuelle, laissant vos clients sans réponse.
Comment les crédits de message dans la tarification de Chatbase peuvent épuiser votre budget
C’est là que les choses deviennent un peu compliquées. Le système de crédits de message de Chatbase n’est pas simple car différents modèles d’IA consomment différentes quantités de crédits. Une seule réponse d’un modèle avancé comme GPT-4 peut vous coûter jusqu’à 30 fois plus de crédits qu’une réponse d’un modèle de base.
Prenons un exemple. Le plan Hobby comprend 2 000 crédits de message. Si vous vous en tenez à un modèle de base qui utilise un crédit par réponse, vous obtenez 2 000 réponses. Mais si vous avez besoin de la qualité supérieure de GPT-4 pour gérer des questions plus nuancées, ces mêmes 2 000 crédits pourraient ne durer que pour environ 100 réponses. Votre allocation mensuelle peut disparaître avant que vous ne le sachiez.
Cela vous laisse avec un choix difficile : utiliser une IA de moindre qualité pour économiser de l’argent ou risquer une facture étonnamment élevée à la fin du mois. D’un autre côté, eesel AI offre un modèle de tarification transparent et prévisible. Nos plans sont basés sur un nombre généreux d’interactions totales avec l’IA, vous n’êtes donc jamais pénalisé pour utiliser la meilleure IA pour la tâche ou surpris par des frais cachés.
Limitations au-delà de l’étiquette de prix de Chatbase : Où Chatbase échoue
Même si vous pouvez passer outre la structure tarifaire, les limitations techniques de la plateforme peuvent devenir un véritable casse-tête pour une équipe de support en croissance. Une fois que vous dépassez les simples questions-réponses, vous commencez à voir où Chatbase a du mal à suivre.
Mises à jour de contenu manuelles et connaissances statiques
L’un des plus grands obstacles opérationnels avec Chatbase est qu’il ne se synchronise pas automatiquement avec vos sources de connaissances. Disons que vous mettez à jour un article d’aide ou modifiez un document de politique. Vous devez vous rappeler de vous connecter à Chatbase, de supprimer l’ancien fichier et de télécharger le nouveau. Si vous oubliez, votre bot continuera à donner des informations anciennes et incorrectes avec assurance.
C’est là qu’un outil comme eesel AI fait une énorme différence. Il se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Confluence, et Google Docs, et synchronise automatiquement les nouvelles informations. Lorsque vous mettez à jour un document, votre IA est également mise à jour. Pas de travail manuel, pas de réponses obsolètes.
Workflows basiques et automatisation limitée
Répondre à une question est une chose, mais résoudre réellement un problème en est une autre. Chatbase est assez bon pour la première partie, mais il manque d’outils pour de véritables workflows de support. Il ne peut pas gérer des triages de tickets complexes, acheminer une conversation en fonction de la charge de travail actuelle d’un agent, ou transférer une conversation à un humain sans perdre tout le contexte du chat.
Avec le moteur de workflow entièrement personnalisable d’eesel AI, vous avez un contrôle total. Vous pouvez créer des règles pour déterminer quand et comment l’automatisation intervient, créer des actions API personnalisées pour rechercher des informations de commande à partir de Shopify, ou faire en sorte que l’IA étiquette intelligemment et achemine les tickets vers la bonne personne de votre équipe.
Pas de véritable apprentissage ou amélioration
Vous vous attendriez à ce qu’un bot IA devienne plus intelligent au fil du temps, n’est-ce pas ? Malheureusement, un bot Chatbase n’apprend pas de ses conversations. Il ne s’améliorera pas en observant comment vos agents humains résolvent les problèmes ou en analysant les discussions passées avec les clients. La seule façon de l’améliorer est de lui fournir manuellement plus de documents.
Cela ressemble à une énorme opportunité manquée. En revanche, eesel AI peut être formé sur des milliers de vos tickets de support historiques. Cela lui permet de comprendre le ton unique de votre marque et d’apprendre vos solutions les plus efficaces dès le départ.
Une alternative plus intelligente à la tarification de Chatbase : L’approche transparente et évolutive d’eesel AI
Pour les équipes qui ont dépassé un simple bot de questions-réponses, eesel AI offre une plateforme puissante, prévisible et profondément intégrée qui est réellement conçue pour les réalités du support client moderne.
Voici un aperçu rapide de leur comparaison côte à côte :
| Fonctionnalité | Chatbase (Plan Pro) | eesel AI (Plan Business) |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par paliers + Suppléments | Paliers tout compris, prévisibles |
| Interactions IA | Limitées à 40 000 messages | Commence à 3 000, évolue selon les besoins |
| Sources de connaissances | Téléchargements de fichiers/URL manuels | Synchronisation automatique avec les centres d’aide, wikis, tickets |
| Suppression de la marque | 39 $/mois en plus | Inclus |
| Automatisation des workflows | Actions IA basiques | Actions personnalisées, triage, recherches API |
| Intégration | Auto-service uniquement | Auto-service avec configuration guidée en option |
| Tests avant lancement | Terrain de jeu limité | Mode simulation sur les tickets passés |
Alors, la tarification de Chatbase est-elle faite pour vous ?
Chatbase est un bon point de départ si vous avez besoin d’un chatbot très simple et sans fioritures pour des questions de base. Il est rapide à configurer et facile à utiliser, ce qui est idéal pour se familiariser avec l’IA.
Cependant, son modèle de tarification rigide, plein de coûts cachés, combiné à certaines limitations techniques majeures, en fait un choix difficile à long terme pour toute équipe ayant des projets de croissance. Les frais supplémentaires s’accumulent, et la maintenance manuelle constante peut devenir un véritable fardeau pour le temps de votre équipe. Pour les entreprises qui ont besoin d’une plateforme de support IA véritablement automatisée, intelligente et rentable, il est clair que les outils conçus pour l’évolutivité et l’intégration profonde sont l’investissement le plus judicieux.
Prochaines étapes
Prêt pour une plateforme IA avec une tarification transparente qui évolue avec vous ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI ou réservez une démo pour voir comment vous pouvez automatiser le support en quelques minutes, pas en quelques mois.
Questions fréquemment posées
L’abonnement mensuel n’est que le début. Vous devez également prévoir des compléments essentiels comme la suppression de la mention "Propulsé par" (39 $/mois) et l’utilisation d’un domaine personnalisé (59 $/mois), ce qui peut augmenter considérablement votre coût total.
Cela peut être compliqué car les modèles d’IA plus avancés, comme GPT-4, consomment des crédits beaucoup plus rapidement, parfois 30 fois plus par message. Cela signifie que votre allocation mensuelle de messages peut s’épuiser très rapidement si vous avez besoin de réponses de haute qualité, entraînant des coûts inattendus.
C’est une préoccupation courante. À mesure que vous avez besoin de plus de sièges utilisateurs, d’agents IA supplémentaires et de volumes de messages plus élevés, les coûts et les frais supplémentaires peuvent s’accumuler rapidement. Le modèle est moins flexible pour les équipes en croissance par rapport aux plateformes tout compris.
Pour des besoins très basiques, cela peut sembler abordable au début. Cependant, une fois que vous prenez en compte les compléments nécessaires et le système de crédits restrictif, de nombreuses entreprises constatent que des plateformes plus transparentes offrent un meilleur rapport qualité-prix et des fonctionnalités plus avancées pour un prix similaire.
Le plan gratuit est mieux considéré comme un essai bref. Avec seulement 100 messages et un bot qui est supprimé après 14 jours d’inactivité, il n’est pas pratique pour une utilisation commerciale réelle, donc vous devrez passer à un plan payant presque immédiatement.
C’est exact; même sur les plans payants, la suppression de la mention "Propulsé par Chatbase" est un frais mensuel supplémentaire. C’est une différence clé par rapport à de nombreux concurrents qui incluent le marquage blanc comme une fonctionnalité standard dans leurs niveaux professionnels.
