Alors, HubSpot mise tout sur l'IA avec sa nouvelle suite, Breeze. Une pièce maîtresse de ce puzzle est Breeze Intelligence, censé être une baguette magique pour vos données clients. Mais soyons honnêtes, HubSpot a l'habitude de renommer ses produits, et il peut être difficile de s'y retrouver. S'agit-il simplement d'un nouveau nom pour d'anciennes fonctionnalités, ou de quelque chose de vraiment nouveau ?
Ce guide va droit au but. Nous allons décortiquer ce que fait réellement Breeze Intelligence, combien ça coûte, et surtout, là où ça coince, en particulier si votre équipe ne vit pas et ne respire pas HubSpot pour chaque tâche.
Qu'est-ce que Breeze Intelligence ?
Bon, commençons par le début. Qu'est-ce que c'est, au juste, Breeze Intelligence ?
Imaginez-le comme la partie « analyse de données » de la grande famille IA de HubSpot, désormais appelée « Breeze AI ». Si vous avez entendu parler d'outils comme Chatspot ou vu d'autres fonctionnalités d'IA apparaître, sachez qu'elles sont toutes regroupées sous cette unique marque Breeze. Breeze Intelligence est le moteur spécifique qui travaille en coulisses pour nettoyer et enrichir vos données CRM, grâce à la technologie acquise avec Clearbit.
Cela se résume en réalité à trois tâches principales :
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Compléter automatiquement les informations manquantes sur vos profils de contacts et d'entreprises.
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Repérer les visiteurs anonymes de votre site web qui montrent des signes qu'ils sont prêts à acheter.
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Rendre vos formulaires de prospects plus courts et plus intelligents pour inciter plus de gens à les remplir.
Contrairement à ses frères et sœurs, le conversationnel « Breeze Copilot » ou les « Breeze Agents » qui automatisent les tâches, Breeze Intelligence est le partenaire silencieux. Il travaille en arrière-plan pour rendre les données que vous avez déjà dans HubSpot plus propres et plus utiles pour vos équipes de vente et de marketing. La phrase clé, cependant, est dans HubSpot. Sa puissance est presque entièrement confinée à la plateforme.
Fonctionnalités principales de Breeze Intelligence
Breeze Intelligence dispose de trois fonctionnalités principales conçues pour améliorer sérieusement votre stratégie de mise sur le marché. Sur le papier, elles semblent excellentes, mais vous remarquerez vite qu'elles reposent toutes sur une hypothèse majeure : que tout votre univers tourne autour de HubSpot.
Enrichissement de données
Au cœur de sa mission, Breeze Intelligence vise à combler automatiquement les lacunes dans vos fiches de contacts et d'entreprises. Il puise dans une base de données massive pour ajouter des détails tels que la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, le chiffre d'affaires et les profils sur les réseaux sociaux. Cela signifie que votre équipe passe moins de temps à saisir manuellement des données et plus de temps avec une vision complète de ses interlocuteurs.
Par exemple, imaginez qu'un nouveau prospect s'inscrive avec juste une adresse e-mail. Au lieu que votre commercial doive fouiller sur LinkedIn, Breeze Intelligence intervient et peut ajouter son intitulé de poste et le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise, vous aidant à le qualifier en un clin d'œil. Le hic ? Toutes ces données précieuses et enrichies sont coincées à l'intérieur de HubSpot. Si votre équipe de support travaille depuis un service d'assistance distinct comme Zendesk ou si votre base de connaissances interne est stockée dans Confluence, ce contexte précieux ne suit tout simplement pas.
Intention d'achat
Cette fonctionnalité, c'est comme avoir un client mystère sur votre site web. Elle utilise le suivi par IP inversé pour identifier les entreprises qui parcourent vos pages, même si elles ne remplissent jamais de formulaire. Breeze Intelligence peut alors signaler les entreprises anonymes qui correspondent à votre profil de client idéal et même vous montrer les pages qu'elles consultent. Cela donne à votre équipe de vente une longueur d'avance pour contacter les personnes intéressées au bon moment.
Le problème, c'est que ces signaux d'intention ne sont utiles que pour déclencher des actions à l'intérieur de l'univers HubSpot, comme inscrire un contact dans une séquence d'e-mails ou envoyer une notification à un commercial. Cela n'aidera pas votre agent de support IA à comprendre qu'un client qui ouvre un ticket dans un autre système est en fait un prospect de grande valeur sur le point de faire un gros achat.
Réduction des formulaires
On est tous passés par là : vous arrivez sur une page, prêt à télécharger quelque chose, pour tomber sur un formulaire qui vous demande l'histoire de votre vie. Cette fonctionnalité tente de résoudre ce problème. Si l'e-mail d'un visiteur est déjà dans la base de données, Breeze Intelligence peut remplir en arrière-plan les informations qu'il connaît déjà et masquer ces champs. Cela rend l'expérience beaucoup plus fluide et peut aider à augmenter les taux de conversion sans que vous perdiez des données. C'est une fonctionnalité intelligente, mais encore une fois, elle est complètement liée à l'utilisation des formulaires HubSpot sur une page avec le code de suivi HubSpot.
Comment Breeze Intelligence s'intègre dans l'écosystème IA plus large de HubSpot
Breeze Intelligence ne fait pas cavalier seul. Il est conçu pour alimenter les autres outils d'IA de la suite Breeze, ce qui crée un système puissant, mais très autonome.
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Breeze Copilot : C'est l'assistant conversationnel avec lequel vous pouvez discuter. Vous pouvez lui demander de résumer une fiche de contact, et il puisera dans les données enrichies par Breeze Intelligence pour vous donner un compte rendu complet.
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Breeze Agents : Considérez-les comme des « coéquipiers » IA qui gèrent des tâches spécifiques et automatisées. L'Agent de Prospection, par exemple, utilise les données d'intention d'achat de Breeze Intelligence pour décider quels comptes cibler, puis aide à rédiger des messages de prospection personnalisés.
L'ensemble du système est conçu pour fonctionner de manière transparente ensemble. Mais cette intégration étroite est aussi sa plus grande faiblesse. Que se passe-t-il lorsque vos connaissances les plus précieuses ne se trouvent pas dans un article HubSpot mais sont dispersées dans des Google Docs, d'anciens fils de discussion Slack, ou des tickets Zendesk passés ? L'IA de HubSpot est aveugle à tout cela. Elle ne connaît que ce qui se trouve entre ses propres murs.
C'est là qu'un outil comme eesel AI aborde le problème sous un angle totalement différent. Au lieu de vous forcer à utiliser une seule plateforme, eesel s'intègre avec les outils que vous utilisez déjà. Il peut apprendre de vos tickets Zendesk, de vos espaces Confluence, et de vos conversations Slack pour fournir une assistance IA vraiment utile et précise, directement depuis votre service d'assistance existant.
Le coût réel et les limites de Breeze Intelligence
Ok, parlons des petits caractères. Bien que la vision de Breeze Intelligence soit séduisante, son utilisation dans le monde réel comporte quelques gros inconvénients et un modèle de tarification qui pourrait donner des maux de tête à votre équipe financière.
La limite du jardin clos
C'est le plus gros problème. Si votre entreprise utilise un mélange des meilleurs outils pour différentes tâches, comme Zendesk pour le support, Jira pour l'ingénierie, et Confluence pour la documentation, Breeze Intelligence devient un silo de données. Les informations enrichies qu'il génère ne peuvent pas informer votre agent de support IA dans Zendesk, et ces signaux d'intention d'achat sont inutiles pour prioriser un ticket informatique dans Jira. Votre IA se retrouve avec une vision incomplète du client.
En revanche, eesel AI est conçu pour unifier vos connaissances, où qu'elles se trouvent. Vous pouvez le connecter à plus de 100 sources, y compris les anciens tickets de service d'assistance, les wikis et les outils de discussion internes. Cela permet à eesel de donner des réponses précises et contextuelles pour le support client, l'informatique et les questions internes sans vous forcer à migrer toutes vos données vers un seul endroit. De plus, vous pouvez le configurer vous-même en quelques minutes, sans appel commercial requis.
Le modèle de tarification imprévisible basé sur les crédits
Au lieu d'un simple forfait, Breeze Intelligence utilise un système de crédits. Vous payez pour un certain nombre de crédits, et différentes actions consomment ces crédits. Bien que cela semble flexible, cela peut rendre vos coûts difficiles à prévoir. Un mois chargé avec un fort trafic sur le site web ou un grand projet de nettoyage de données pourrait épuiser vos crédits beaucoup plus rapidement que prévu, vous laissant avec une facture surprise.
C'est à des années-lumière de la tarification transparente d'eesel AI. Nos forfaits sont basés sur un nombre prévisible d'interactions IA par mois, sans frais cachés par résolution. Vous savez exactement ce que vous payez, ce qui rend la budgétisation simple et évolutive.
Tarifs de HubSpot Breeze Intelligence
Pour commencer avec Breeze Intelligence, vous avez besoin d'un abonnement HubSpot payant (plan Starter ou supérieur). Les crédits sont un complément que vous achetez en plus. Voici un aperçu des packs de crédits :
| Crédits | Prix mensuel | Idéal pour |
|---|---|---|
| 100 Crédits | 30 $/mois | Enrichissement à petite échelle |
| 1 000 Crédits | 150 $/mois | Entreprises en croissance |
| 10 000 Crédits | 700 $/mois | Besoins à grand volume |
| Enrichissement rétroactif | 5 000 $ (paiement unique) | Mises à jour de données en masse pour les fiches existantes |
Gardez à l'esprit que les crédits sont utilisés pour des actions comme l'enrichissement de données et la recherche d'intention d'achat, et que tous les crédits non utilisés disparaissent à la fin du mois, ils ne sont pas reportés.
Breeze Intelligence est-il fait pour vous ?
Alors, quel est le verdict ?
Si votre entreprise est entièrement engagée dans l'écosystème HubSpot, l'utilisant pour votre CRM, votre marketing, vos ventes et votre service client, alors ajouter Breeze Intelligence est tout à fait logique. Il nettoie vos données et rend les autres outils d'IA de HubSpot plus intelligents au sein de cet environnement.
Mais... et c'est un grand mais... si votre entreprise fonctionne avec une pile technologique diversifiée (ce qui, soyons réalistes, est le cas de la plupart), ses limites deviennent très vite évidentes. L'approche en « jardin clos » signifie que votre IA travaille avec des œillères, incapable d'accéder aux connaissances critiques de votre service d'assistance, de vos wikis internes ou de vos plateformes de discussion. La tarification imprévisible basée sur les crédits peut également être un véritable défi si vous essayez de surveiller de près votre budget.
Pour une solution d'IA vraiment efficace qui s'adapte à votre entreprise au lieu de vous forcer à vous y adapter, vous avez besoin d'un outil capable de rassembler toutes vos connaissances.
Avec eesel AI, vous pouvez connecter toutes vos sources en quelques minutes, voir comment il se comporterait sur vos anciens tickets avant même de le lancer, et déployer un agent IA qui fonctionne directement dans vos outils existants. Essayez eesel AI dès aujourd'hui et découvrez ce qui est possible lorsque votre IA a une vue d'ensemble.
Foire aux questions
Breeze Intelligence est le moteur d'analyse de données de la suite IA de HubSpot. Il nettoie et enrichit automatiquement les données CRM, identifie les visiteurs anonymes du site web avec une intention d'achat, et raccourcit les formulaires pour améliorer la conversion, fournissant des informations plus riches pour vos équipes.
Malheureusement, Breeze Intelligence fonctionne principalement au sein de l'écosystème HubSpot, agissant comme un « jardin clos ». Les données enrichies et les signaux d'intention qu'il génère sont en grande partie confinés à HubSpot, limitant sa capacité à informer l'IA ou les flux de travail dans des systèmes externes.
Breeze Intelligence utilise un modèle de tarification basé sur les crédits, où différentes actions consomment des quantités variables de crédits. Bien qu'offrant de la flexibilité, cela peut rendre les coûts mensuels imprévisibles, car les crédits non utilisés ne sont pas reportés et une forte activité peut entraîner des dépenses imprévues.
Ses fonctionnalités principales incluent l'enrichissement automatique des données pour les profils de contacts et d'entreprises, l'identification de l'intention d'achat des visiteurs anonymes du site web, et la réduction intelligente des formulaires pour augmenter les taux de conversion. Ces fonctionnalités sont conçues pour fournir des données plus complètes et exploitables au sein de HubSpot.
Breeze Intelligence est plus efficace pour les entreprises entièrement intégrées à l'écosystème HubSpot. Pour celles qui utilisent un mélange des meilleurs outils (par ex., Zendesk, Jira, Confluence), sa limitation en « jardin clos » signifie qu'il peut créer des silos de données, empêchant une compréhension unifiée de l'IA à travers votre pile technologique.
Breeze Intelligence est le moteur de données fondamental qui nettoie et enrichit les informations, alimentant d'autres outils comme Breeze Copilot (assistant conversationnel) et Breeze Agents (gestionnaires de tâches automatisées). Il agit comme le partenaire silencieux fournissant les données sous-jacentes pour l'écosystème IA plus large.
