J’ai testé plus d’une douzaine d’outils pour trouver la meilleure application de gestion de flux de travail de 2025.

Soyons honnêtes, le travail moderne a un coût. C’est le changement constant d’onglets, le trou noir de la recherche de ce seul document, et la lente répétition des tâches que vous jurez avoir déjà faites hier. Nous avons tous essayé de maîtriser le chaos avec des outils de gestion de projet. Et ils sont excellents pour une chose : vous montrer à quel point la montagne de travail est grande. Ils vous aident à suivre le travail, mais ils ne le font pas réellement pour vous.

Les meilleures applications de flux de travail d’aujourd’hui font un grand pas en avant, passant de la simple gestion du travail à l’aide réelle pour le réaliser grâce à une automatisation intelligente. Au lieu de simplement vous laisser assigner une tâche, ces outils peuvent désormais vous aider à la compléter. Ce guide coupe à travers le bruit et examine les 10 meilleures applications de flux de travail, des gestionnaires de projet classiques aux nouvelles plateformes d’IA, afin que vous puissiez trouver la solution qui vous convient pour non seulement gérer votre travail, mais aussi le rendre plus facile.

Quelle est la meilleure application de flux de travail ?

Tout d’abord, de quoi parlons-nous exactement ? Un "flux de travail" est simplement un terme sophistiqué pour désigner un ensemble d’étapes répétables que vous suivez pour accomplir quelque chose. Pensez à l’intégration d’un nouvel employé, à la clôture d’un ticket de support client ou à l’approbation d’une facture. Une "application de flux de travail" est le logiciel que vous utilisez pour organiser, gérer et, espérons-le, améliorer ces processus.

Ces applications ont beaucoup évolué au fil des ans. Vous pouvez essentiellement les diviser en trois étapes :

1. Étape 1 : Suivi. C’est là que tout a commencé. Des listes de contrôle simples et des tableaux Kanban visuels, comme Trello, vous permettent de voir les différentes étapes d’un processus. C’était un énorme bond en avant par rapport aux feuilles de calcul désordonnées et donnait à tout le monde un moyen clair et visuel de voir ce qui se passait.

2. Étape 2 : Gestion. Puis sont arrivées des plateformes de gestion de projet plus robustes comme monday.com ou Asana. Elles ont ajouté des chronologies, des dépendances et des rapports, ce qui est brillant pour gérer de grands projets avec beaucoup de pièces mobiles. Vous pouviez gérer le flux de travail à un niveau élevé, mais le travail réel était encore à 100 % sur vous et votre équipe.

3. Étape 3 : Automatisation. C’est là où nous en sommes maintenant. Les outils modernes, pilotés par l’IA, comme eesel AI ne se contentent pas de regarder votre flux de travail depuis la ligne de touche ; ils interviennent et participent. Ces outils peuvent gérer les communications, trier les tâches, extraire des réponses de documents éparpillés et même compléter des étapes pour vous. Ils ressemblent moins à une carte du travail et plus à une paire de mains supplémentaires.

Comment nous avons choisi la meilleure application de flux de travail pour cette liste

Pour trouver la meilleure application de flux de travail, nous avons ignoré les listes de fonctionnalités tape-à-l’œil et nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment : vous faire gagner du temps et réduire le travail fastidieux. Nous ne cherchions pas simplement une autre application pour organiser votre liste de tâches ; nous voulions des outils qui libèrent réellement votre équipe pour se concentrer sur des choses qui nécessitent un cerveau humain.

Nous nous sommes essentiellement posés quelques questions simples :

• Peut-elle réellement faire des choses pour vous ? Nous avons cherché des outils qui pouvaient faire plus que simplement vous envoyer une notification. Peut-elle effectuer des actions, rédiger des réponses et prendre des décisions simples basées sur les règles et les connaissances que vous fournissez ?

• Est-elle compatible avec d’autres outils ? À quel point se connecte-t-elle facilement avec le logiciel que vous utilisez déjà tous les jours, comme votre service d’assistance, votre plateforme de chat et vos dépôts de documents ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux outils qui améliorent votre configuration actuelle, sans vous obliger à repartir de zéro.

• Est-elle facile à utiliser ? Quelqu’un dans votre équipe qui n’est pas programmeur peut-il la configurer et la faire fonctionner ? Nous avons cherché des interfaces sans code et un processus de configuration qui ne ressemble pas à un deuxième emploi.

Une comparaison pour trouver la meilleure application de flux de travail en 2025

Voici un aperçu rapide côte à côte de nos meilleurs choix et de leurs points forts.

Outil	Meilleur pour	Prix de départ	Fonction clé
eesel AI	Support alimenté par l’IA & flux de travail IT	239 $/mois	Automatise les réponses & tâches dans votre service d’assistance
monday.com	Gestion de projet visuelle	8 $/utilisateur/mois	Tableaux de bord & vues personnalisables
ClickUp	Productivité tout-en-un	7 $/utilisateur/mois	Combine tâches, documents, & tableaux blancs
Jira	Développement logiciel agile	7,53 $/utilisateur/mois	Planification de sprint & suivi des problèmes
Asana	Coordination des tâches d’équipe	10,99 $/utilisateur/mois	Suivi intuitif des tâches & projets
Zapier	Connexion d’applications différentes	19,99 $/mois	Constructeur d’intégration sans code
Notion	Gestion flexible des connaissances	10 $/utilisateur/mois	Documents intégrés, wikis, & bases de données
Wrike	Gestion de projet d’entreprise	10 $/utilisateur/mois	Sécurité avancée & planification des ressources
Trello	Tâches simples de style Kanban	5 $/utilisateur/mois	Tableaux visuels basés sur des cartes
Process Street	Procédures opérationnelles standard (SOP)	100 $/mois	Gestion de processus basée sur des listes de contrôle

10 options pour la meilleure application de flux de travail à utiliser en 2025

Choisir le bon outil se résume à une question : essayez-vous de gérer votre flux de travail, ou voulez-vous l’automatiser ? Voici les principales plateformes qui se démarquent vraiment.

1. eesel AI : La meilleure application de flux de travail pour le support alimenté par l’IA et les flux de travail internes

Pourquoi nous l’avons choisie : eesel AI est une application de flux de travail d’un autre genre. Au lieu de vous aider à suivre les tâches, elle utilise l’IA pour les faire réellement. Elle se connecte directement à votre service d’assistance existant comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom et s’intègre à toutes vos connaissances d’entreprise, qu’elles soient enfouies dans Confluence, Google Docs, ou des tickets de support passés. Cela lui permet de gérer le support de première ligne, d’aider les agents à rédiger des réponses et de donner des réponses instantanées aux questions de votre équipe dans Slack ou Microsoft Teams.

Comment ça fonctionne : Disons qu’un ticket de support client arrive dans votre boîte de réception. Une autre application pourrait simplement l’enregistrer et notifier quelqu’un. eesel AI lit le ticket, détermine ce dont le client a besoin, trouve la réponse dans votre base de connaissances, et le résout sur-le-champ ou rédige une réponse parfaite et conforme à votre marque pour que votre agent puisse la revoir rapidement et l’envoyer. C’est comme donner un assistant expert à chaque membre de votre équipe.

• Avantages : Automatise le travail réel, pas seulement le suivi ; fonctionne avec vos outils actuels donc pas de migration compliquée ; vous pouvez le configurer incroyablement vite sans écrire de code.

• Inconvénients : Ce n’est pas un outil de gestion de projet traditionnel pour suivre de grands projets ; il est spécifiquement axé sur le service client, ITSM, et les flux de travail de connaissances internes.

• Tarification : À partir de 239 $/mois pour le plan Équipe.

2. monday.com : La meilleure application de flux de travail pour les flux de projet visuels

Pourquoi nous l’avons choisie : Si vous avez besoin de visualiser un projet compliqué, monday.com est une bête. Ses tableaux de bord colorés, ses diagrammes de Gantt et ses tableaux Kanban en glisser-déposer rendent super facile pour les équipes de voir qui fait quoi et quand. Cela rend les projets enchevêtrés beaucoup plus clairs.

Où cela échoue : C’est brillant pour voir l’avancement d’un flux de travail, mais faire chaque étape est encore tout manuel. Vous pouvez créer et suivre une tâche de "suivi client", mais un agent doit encore ouvrir son email, rédiger le message et appuyer sur envoyer. Pour automatiser cette partie du travail, vous devriez brancher un outil comme l’agent IA d’eesel AI.

• Avantages : Extrêmement visuel et personnalisable ; dispose de nombreux modèles pour vous aider à démarrer rapidement ; facile à configurer des automatisations de base pour des choses comme les notifications.

• Inconvénients : Son automatisation est limitée aux actions qui se produisent à l’intérieur de monday.com ; cela peut devenir coûteux avec le nombre minimum d’utilisateurs sur les plans payants.

• Tarification : À partir de 8 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement, avec un minimum de 3 utilisateurs).

3. ClickUp : La meilleure application de flux de travail pour les hubs de productivité tout-en-un

Pourquoi nous l’avons choisie : ClickUp a un grand objectif : être l’application unique qui remplace tout le reste. Elle regroupe tâches, documents, tableaux blancs, feuilles de calcul et chat en un seul endroit. Si votre équipe essaie de simplifier sa pile technologique et de réduire les abonnements, c’est une proposition très convaincante.

Où cela échoue : Bien que son IA intégrée puisse résumer un document ou générer une liste de tâches à l’intérieur de ClickUp, elle ne peut pas exécuter des flux de travail qui impliquent vos autres systèmes importants. Par exemple, elle ne peut pas lire un ticket de support dans Gorgias et utiliser votre catalogue de produits Shopify pour répondre à une question sur une commande. C’est là qu’un outil comme eesel AI brille, car il est conçu pour fonctionner avec toutes vos différentes applications.

• Avantages : Être une plateforme tout-en-un signifie moins d’outils à jongler ; le plan gratuit est assez généreux avec des tâches illimitées ; dispose d’automatisations simples intégrées.

• Inconvénients : Peut sembler un peu encombré et lent, surtout pour les nouveaux utilisateurs ; l’application mobile est un peu en retard par rapport à la version de bureau en termes de fonctionnalités.

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 7 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

4. Jira : La meilleure application de flux de travail pour les flux de développement agile

Pourquoi nous l’avons choisie : Pour les équipes de développement logiciel, Jira est à peu près le choix par défaut. Ses outils puissants pour la planification de sprint, le suivi des bugs et la gestion d’un backlog encombré en font une partie essentielle de la façon dont les équipes agiles travaillent. C’est clairement fait par des développeurs, pour des développeurs.

Comment l’améliorer : De nombreuses équipes de support et IT utilisent également Jira Service Management pour gérer les tickets. Ce flux de travail devient beaucoup plus fluide lorsque vous ajoutez une couche d’IA par-dessus. Par exemple, la solution ITSM d’eesel AI peut agir comme la première ligne de défense, gérant automatiquement les demandes IT courantes comme les réinitialisations de mot de passe. Elle crée ensuite des tickets Jira détaillés et correctement étiquetés pour tout ce qui nécessite une intervention humaine.

• Avantages : C’est la norme de l’industrie pour le développement logiciel agile ; vous pouvez personnaliser presque tout, des flux de travail aux champs ; fournit des rapports puissants pour les sprints.

• Inconvénients : A une courbe d’apprentissage abrupte pour quiconque n’est pas dans un rôle technique ; l’interface peut sembler assez chargée et compliquée.

• Tarification : Plan gratuit pour jusqu’à 10 utilisateurs. Le plan standard commence à 7,53 $ par utilisateur/mois.

5. Asana : La meilleure application de flux de travail pour la collaboration d’équipe et la gestion des tâches

Pourquoi nous l’avons choisie : Asana a une interface propre et agréable qui rend vraiment simple la planification de projets et la visualisation de qui travaille sur quoi. Ses vues de chronologie et de charge de travail sont excellentes pour s’assurer que les projets restent sur la bonne voie et que personne dans l’équipe ne se noie sous les tâches.

Où cela échoue : Asana est fantastique pour gérer un processus, comme une campagne marketing. Mais si cette campagne nécessite que les gens sortent constamment d’Asana pour consulter les directives de la marque dans un Google Doc ou vérifier les statistiques dans une feuille de calcul, les choses s’arrêtent. Un outil intégré comme le Chat Interne d’eesel AI peut répondre aux questions directement dans Slack en extrayant des informations de vos documents d’entreprise, de sorte que le travail continue d’avancer sans tous les changements de contexte.

• Avantages : Design très convivial et intuitif ; excellentes fonctionnalités pour la collaboration d’équipe ; dispose d’un constructeur de flux de travail sur ses plans payants.

• Inconvénients : Peut être plus cher que certains de ses concurrents ; le suivi du temps n’est disponible que via d’autres intégrations d’applications.

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 10,99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

6. Zapier : La meilleure application de flux de travail pour connecter des applications sans code

Pourquoi nous l’avons choisie : Zapier est comme un adaptateur universel pour Internet. Il vous permet de créer de simples automatisations "si cela se produit, alors fais cela" (appelées Zaps) qui connectent des milliers d’applications différentes. C’est un incontournable pour déplacer automatiquement des données entre les systèmes.

Où cela échoue : Zapier est incroyable pour les tâches simples basées sur des déclencheurs. Par exemple, "lorsqu’un nouvel email arrive, créer une carte Trello." Mais il n’a pas l’intelligence pour comprendre le sens de ces données. Il ne peut pas lire une question client compliquée et rédiger une réponse vraiment utile et multi-étapes en utilisant votre base de connaissances. Pour ce type d’action intelligente, vous avez besoin d’une plateforme d’IA conversationnelle comme eesel AI.

• Avantages : Se connecte à plus de 5 000 applications ; l’interface est simple et ne nécessite pas de code ; très fiable pour les automatisations de déplacement de données de base.

• Inconvénients : Ne comprend pas le contexte ou l’intention ; peut devenir coûteux si vous exécutez beaucoup de tâches ; pas conçu pour des flux de travail complexes et conversationnels.

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 19,99 $/mois.

7. Notion : La meilleure application de flux de travail pour créer des wikis internes et des flux de travail personnalisés

Pourquoi nous l’avons choisie : Notion est comme une boîte de LEGO numériques pour votre travail. Vous pouvez construire presque n’importe quoi, d’une simple liste de tâches à un vaste wiki d’entreprise interconnecté et un système de gestion de projet. Sa véritable force réside dans sa capacité d’adaptation.

Comment l’améliorer : Notion est un excellent endroit pour stocker toutes vos connaissances internes. Vous pouvez vraiment débloquer sa puissance en le connectant à eesel AI. Cela permet à votre équipe de poser des questions dans Slack ou Microsoft Teams et d’obtenir des réponses instantanées et précises extraites directement de vos pages Notion. Cela transforme votre wiki statique en un assistant interactif toujours disponible.

• Avantages : Super flexible et personnalisable ; parfait pour la documentation et la gestion des connaissances ; dispose de fonctionnalités de collaboration faciles à utiliser.

• Inconvénients : Peut sembler un peu trop comme une page blanche pour les équipes qui ont besoin de processus stricts ; ses propres options d’automatisation et d’intégration sont limitées.

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 10 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

8. Wrike : La meilleure application de flux de travail pour les équipes d’entreprise avec des besoins complexes

Pourquoi nous l’avons choisie : Wrike est conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d’un contrôle strict, d’une sécurité avancée et d’une gestion des ressources lourde. C’est un favori dans le monde de l’entreprise car il peut gérer des projets complexes qui s’étendent sur plusieurs départements et fournir des rapports détaillés pour la direction.

Où cela échoue : Wrike donne aux gestionnaires une excellente vue d’ensemble pour planifier de grands projets. Mais pour rendre les choses plus efficaces sur le terrain, comme automatiser les tickets de support IT de niveau 1, vous avez besoin d’un outil plus spécialisé. Une solution d’IA comme eesel AI pour ITSM peut gérer le flot de demandes courantes, libérant vos spécialistes IT pour se concentrer sur de plus gros problèmes d’infrastructure au lieu de réinitialisations de mot de passe sans fin.

• Avantages : Fortes fonctionnalités de sécurité et d’administration ; outils avancés pour gérer les ressources et les charges de travail ; dispose de certaines fonctionnalités assistées par l’IA pour créer des tâches.

• Inconvénients : L’interface peut être excessive pour des projets plus simples ; c’est du côté cher par rapport à d’autres applications de flux de travail.

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 10 $ par utilisateur/mois.

9. Trello : La meilleure application de flux de travail pour le suivi simple et visuel des tâches

Pourquoi nous l’avons choisie : Trello est la définition de simple et visuel. Son tableau Kanban basé sur des cartes est tellement intuitif que presque tout le monde peut le prendre en main en quelques minutes. C’est le point de départ parfait pour les individus et les petites équipes qui ont juste besoin de s’organiser sans une grande courbe d’apprentissage.

Où cela échoue : Trello est excellent pour voir où une tâche en est dans un processus. Mais à mesure que les choses deviennent plus complexes et impliquent des communications ou des saisies de données, Trello reste là en tant que simple suiveur passif. Les véritables outils d’automatisation des flux de travail interviennent réellement et font une partie du travail, vous aidant à déplacer une carte de "À faire" à "Terminé" avec moins d’étapes manuelles.

• Avantages : Ridiculement facile à apprendre et à utiliser ; dispose d’un plan gratuit solide ; inclut un outil d’automatisation intégré appelé Butler.

• Inconvénients : Ne dispose pas de vues avancées comme les diagrammes de Gantt ou les chronologies ; une grande partie de sa fonctionnalité dépend des intégrations tierces (Power-Ups).

• Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 5 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

10. Process Street : La meilleure application de flux de travail pour les procédures opérationnelles standard (SOP) basées sur des listes de contrôle

Pourquoi nous l’avons choisie : Pour tout processus qui doit être suivi à la lettre, comme l’intégration des clients, les formalités administratives pour les nouveaux employés, ou les contrôles de qualité, Process Street est un choix fantastique. Elle transforme vos documents SOP ennuyeux en listes de contrôle interactives qui garantissent que rien n’est oublié.

Où cela échoue : Process Street est excellent pour s’assurer que les gens suivent les bonnes étapes. Une plateforme d’automatisation IA comme eesel AI pousse cette idée plus loin en ayant un agent IA suivre les étapes pour vous, comme étiqueter et router automatiquement un nouveau ticket de support en fonction des règles que vous avez définies dans vos SOP.

• Avantages : Idéal pour standardiser les tâches répétitives ; vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour créer des listes de contrôle dynamiques ; il est facile de créer et de partager des modèles.

• Inconvénients : Il s’agit plus de conformité aux processus que de gestion de projet ; le prix peut être un peu élevé pour les petites équipes.

• Tarification : Commence à 100 $/mois (facturé annuellement).

Comment choisir la meilleure application de flux de travail pour votre équipe

Vous vous sentez un peu dépassé ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez trancher à travers les options en vous concentrant sur ce dont votre équipe a réellement besoin. Posez-vous simplement ces trois questions :

1. Avez-vous besoin de gérer le travail ou de l’automatiser ?

C’est la plus grande bifurcation sur la route. Si votre principal problème est d’organiser les tâches, de respecter les délais et de voir sur quoi tout le monde travaille, alors une application de gestion de projet comme monday.com, Asana, ou Jira est ce que vous recherchez. Elles vous donnent de la visibilité. Mais si votre objectif est de réduire la quantité de travail répétitif et manuel que votre équipe fait, vous avez besoin d’une plateforme d’automatisation comme eesel AI ou Zapier. Elles vous donnent de l’efficacité.

2. Doit-elle fonctionner avec les outils que vous avez déjà ?

Certaines plateformes veulent que vous déplaciez toute votre opération dans leur système. C’est une énorme douleur, c’est cher, et votre équipe y résistera probablement. Cherchez des outils comme eesel AI qui sont conçus dès le départ pour se connecter à votre service d’assistance, vos outils de chat et vos bases de connaissances actuels avec des configurations simples. Cette approche ajoute de puissantes nouvelles capacités sans vous obliger à abandonner les outils que tout le monde sait déjà utiliser.

3. À quel point votre flux de travail doit-il être intelligent ?

Pour des flux de travail simples basés sur des déclencheurs ("quand cela se produit, fais cela"), un outil comme Zapier fonctionne très bien. Mais pour des flux de travail plus compliqués qui nécessitent de comprendre le langage humain, le contexte et vos connaissances spécifiques de l’entreprise, comme résoudre un problème de support client délicat, vous avez besoin d’une plateforme d’IA spécialisée. Ces outils peuvent comprendre ce qu’une personne demande et lui donner une réponse vraiment utile, pas seulement transférer des données de A à B.

Astuce Pro : Pensez à la tâche la plus ennuyeuse, chronophage et répétitive que votre équipe doit gérer. Est-ce les réinitialisations de mot de passe ? Répondre aux questions "où est ma commande ?" ? Répondre aux cinq mêmes questions encore et encore dans Slack ? Trouvez un outil qui résout ce problème spécifique en premier.

Commencez avec la meilleure application de flux de travail pour une véritable automatisation des flux de travail

La meilleure application de flux de travail n’est pas juste une liste de tâches plus jolie ; c’est un partenaire qui aide activement votre équipe à en faire plus. Alors que les outils de gestion de projet traditionnels vous donnent une vue plus claire de la montagne que vous devez gravir, les plateformes modernes d’IA vous donnent les outils pour réellement commencer à la déplacer.

En se branchant directement sur les systèmes sur lesquels vous comptez déjà, eesel AI transforme les connaissances existantes de votre entreprise en une équipe d'agents autonomes. Ils peuvent gérer les tickets de support de première ligne, répondre aux questions internes et trier les tâches 24/7, libérant votre équipe pour se concentrer sur le travail stratégique et intéressant qui fait réellement avancer l’entreprise.

Prêt à arrêter de simplement suivre les tâches et à commencer à les automatiser ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d’eesel AI et voyez combien de temps vous pouvez récupérer.