Les 7 meilleurs outils de chatbot IA sans code en 2025

Il n'y a pas si longtemps, pour créer un chatbot IA, il fallait soit embaucher une équipe de développeurs, soit passer des semaines à déchiffrer une documentation technique dense. Heureusement, les choses ont changé. Avec les plateformes sans code, presque tout le monde peut créer un chatbot intelligent pour gérer le support client, trouver de nouveaux prospects ou simplement rendre l'expérience utilisateur beaucoup plus fluide. Mais un nouveau problème est apparu : le marché est inondé d'options, et il est difficile de savoir par où commencer.

C'est la raison d'être de ce guide. Nous avons passé en revue les options et sélectionné les 7 meilleurs outils de chatbot IA sans code. Nous les avons jugés sur ce qui compte vraiment : leur facilité d'utilisation, leur capacité à se connecter à vos connaissances existantes, leur niveau de personnalisation et la pertinence de leur tarification. Que vous dirigiez une startup ou gériez une équipe de support, vous trouverez ici une solution qui vous permettra d'être opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois.

Quels sont les meilleurs outils de chatbot IA sans code ?

En termes simples, les outils de chatbot IA sans code sont des plateformes qui vous permettent de créer, d'entraîner et de lancer des chatbots IA sans toucher à une seule ligne de code. Ils remplacent la programmation complexe par des interfaces visuelles conviviales, comme des éditeurs par glisser-déposer et des menus simples, faisant tout le gros du travail pour vous.

C'est un peu comme construire avec des LEGO au lieu d'essayer de concevoir un jouet à partir de plastique brut. Il vous suffit de connecter les blocs pré-construits dont vous avez besoin :

• Sources de connaissances : Vous indiquez au bot où il peut trouver des réponses, que ce soit votre centre d'aide, d'anciens tickets de support ou des documents internes sur les produits.

• Logique de conversation : Vous pouvez décider comment le bot doit se comporter, quel ton il doit adopter et à quel moment il doit transférer une conversation à un humain.

• Intégrations : Vous pouvez connecter le bot aux autres logiciels que vous utilisez, comme votre service d'assistance ou votre plateforme de commerce électronique, afin qu'il puisse par exemple vérifier le statut d'une commande pour un client.

Ces outils rendent l'IA accessible aux équipes de toutes tailles, vous permettant de créer des solutions pour vos propres problèmes sans avoir besoin d'un développeur dédié à portée de main.

Que rechercher dans les meilleurs outils de chatbot IA sans code

Toutes les plateformes sans code ne se valent pas. Lorsque vous examinez vos options, gardez ces quatre points à l'esprit pour vous assurer de choisir un outil qui vous aidera réellement, au lieu de créer plus de travail.

1. En combien de temps pouvez-vous le rendre opérationnel ? Les meilleurs outils vous permettent de tout faire vous-même. Vous devriez pouvoir vous inscrire, connecter vos sources de données et lancer un chatbot fonctionnel en quelques minutes, sans avoir à assister à un appel de vente ou à une démo obligatoire.

2. Quelle est sa capacité d'apprentissage ? L'intelligence d'un chatbot dépend des informations auxquelles il peut accéder. Recherchez une plateforme capable de tirer des connaissances de toutes vos différentes sources, et pas seulement d'un seul centre d'aide. La capacité à apprendre à partir des tickets de support passés, des wikis internes comme Confluence et des Google Docs épars est un avantage considérable.

3. Pouvez-vous le personnaliser ? Votre entreprise a sa propre voix et sa propre façon de faire. Une bonne plateforme vous permettra de définir la personnalité de l'IA, de personnaliser ce qu'elle peut faire (comme étiqueter un ticket ou rechercher des informations sur une commande) et de choisir exactement les types de questions qu'elle doit traiter.

4. Pouvez-vous le tester en toute sécurité ? Lancer un nouveau bot peut sembler un peu risqué. Les meilleures plateformes offrent un mode de simulation solide, vous permettant de tester l'IA sur vos conversations de support passées. De cette façon, vous pouvez voir exactement comment il se serait comporté et déterminer votre retour sur investissement potentiel avant même qu'il ne parle à un vrai client.

Les meilleurs outils de chatbot IA sans code en un coup d'œil

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification	En libre-service ?
eesel AI	Support client et services d'assistance internes	S'entraîne instantanément sur les tickets de support passés et toutes les sources de connaissances	Forfait mensuel fixe (sans coût par résolution)	Oui
Chatbase	Configuration simple et rapide	Interface conviviale et déploiement rapide	Par message/mois	Oui
Botsonic	Entreprises en ligne et génération de leads	Actions d'agent IA pouvant se connecter à des API	Par message/mois + par agent	Oui
Tidio	Petites entreprises utilisant Shopify/WordPress	Combine le chat en direct avec un constructeur de chatbot simple	Par poste + paliers basés sur les fonctionnalités	Oui
Botpress	Développeurs et utilisateurs techniques	Hautement personnalisable avec une architecture open-source	Paiement à l'utilisation en fonction de l'usage	Oui
Voiceflow	Création d'agents conversationnels complexes	Outils de collaboration visuelle pour la conception de conversations	Par poste + par interaction	Oui
Bubble	Création d'applications web complètes avec des fonctionnalités de chatbot	Flexibilité inégalée pour le développement web full-stack	Oui

Notre liste des 7 meilleurs outils de chatbot IA sans code en 2025

Très bien, entrons dans les détails. Voici un aperçu plus approfondi des meilleures plateformes pour vous aider à déterminer celle qui vous convient le mieux.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme conçue dès le départ pour les équipes de service client et de support interne qui souhaitent automatiser leur charge de travail sans avoir à abandonner les outils qu'elles utilisent déjà. Sa caractéristique principale est sa capacité à apprendre de toutes les connaissances dispersées de votre entreprise, en particulier de vos anciens tickets de support, pour fournir des réponses précises et utiles dès le début.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances comme les services d'assistance, Confluence, Google Docs et Slack pour fournir des réponses complètes.

Alors que certains concurrents vous compliquent la vie avec des appels de vente, vous pouvez vous inscrire et mettre en place un bot avec eesel AI en quelques minutes seulement. Le mode simulation est également incroyablement utile ; il vous permet de tester votre bot sur vos tickets historiques, afin que vous puissiez voir exactement combien de temps vous allez gagner et quelles questions seront automatisées avant de l'activer pour de vrai. Cette approche pratique de l'intégration et des tests en fait un choix de premier ordre pour les équipes de support qui ont besoin d'une solution puissante et facile à gérer.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui montre comment l'outil teste ses performances sur les tickets de support historiques avant le déploiement.

• Avantages :

  • Véritablement en libre-service : Vous pouvez commencer gratuitement en quelques minutes sans jamais parler à un vendeur.

  • Apprend des tickets passés : Le bot s'imprègne automatiquement de la voix de votre marque et des problèmes courants des clients.

  • Connecte toutes vos connaissances : Il puise des informations dans les services d'assistance, Confluence, Google Docs, Slack, et plus encore.

  • Simulation sécurisée : Vous pouvez effectuer des tests sur vos données passées avant de vous lancer, donc pas de surprises.

  • Tarification claire : Les forfaits mensuels sont prévisibles, sans frais étranges par résolution qui peuvent faire grimper votre facture de manière inattendue.

• Inconvénients :

  • Il est conçu pour l'automatisation du support et de la connaissance, ce n'est donc pas le bon outil si vous essayez de créer une application web autonome à partir de zéro.

• Tarification : La tarification d'eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante. Vous payez un forfait mensuel fixe pour un certain nombre d'interactions IA (qui correspond à une réponse ou une action). Il n'y a pas de frais par résolution, vos coûts restent donc prévisibles même lorsque vous êtes très occupé. Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours.

  • Team (239 $/mois, facturé annuellement) : Vous donne jusqu'à 1 000 interactions/mois, 3 bots, un Copilote IA pour votre service d'assistance, et une formation sur les sites web et les documents.

  • Business (639 $/mois, facturé annuellement) : Vous fait passer à 3 000 interactions/mois, des bots illimités, un Agent IA, une formation sur les tickets passés, des Actions IA pour le triage, et une simulation en masse.

  • Custom : Offre des interactions illimitées et des fonctionnalités plus avancées pour les grandes équipes.

Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, mettant en évidence son modèle de tarification simple et forfaitaire comme l'un des meilleurs outils de chatbot IA sans code.

2. Chatbase

Chatbase mise tout sur la simplicité et la rapidité. C'est l'un des outils les plus faciles à prendre en main : donnez-lui simplement un lien vers votre site web ou téléchargez quelques documents, et il générera un chatbot que vous pourrez placer n'importe où. Il vous permet également de choisir parmi différents modèles d'IA comme GPT-4 et Claude, ce qui vous offre une belle flexibilité.

Cependant, bien qu'il soit excellent pour les bots de questions-réponses de base, il ne dispose pas des intégrations plus poussées et des fonctionnalités spécifiques au support que l'on trouve dans des plateformes plus spécialisées. Il ne peut pas apprendre de l'historique de vos tickets conversationnels, et sa capacité à effectuer des actions est quelque peu limitée. Il est idéal pour des cas d'utilisation simples et informationnels.

• Avantages :

  • Super facile à utiliser et à prendre en main.

  • L'interface utilisateur est claire et intuitive.

  • Vous permet de choisir parmi différents modèles d'IA.

• Inconvénients :

  • N'apprend pas de vos tickets de support historiques.

  • Capacité limitée à effectuer des tâches comme le triage de tickets ou les appels API.

  • Le coût peut augmenter à mesure que votre volume de messages augmente.

• Tarification : La tarification de Chatbase est basée sur le nombre de crédits de message que vous utilisez chaque mois.

  • Free (0 $/mois) : Vous donne 100 crédits de message et 1 agent IA, mais vos agents sont supprimés après 14 jours d'inactivité.

  • Hobby (40 $/mois) : 2 000 crédits de message, 1 agent IA et 5 actions IA.

  • Standard (150 $/mois) : 12 000 crédits de message, 2 agents IA et 10 actions IA.

  • Pro (500 $/mois) : 40 000 crédits de message, 3 agents IA et des analyses avancées.

  • Enterprise : Tarification personnalisée si vous avez des besoins plus importants.

3. Botsonic

Botsonic, créé par l'équipe derrière Writesonic, est un choix solide pour les entreprises en ligne qui veulent un chatbot capable de faire plus que simplement répondre à des questions. Il dispose d'une fonctionnalité appelée « Actions Agentiques » qui vous permet de connecter le bot à des API pour gérer des tâches comme la vérification du statut d'une commande ou la prise de rendez-vous. Il s'intègre également avec un bon nombre de sources de données, y compris Notion et Confluence.

La plateforme est facile à naviguer, mais sa véritable puissance réside dans les forfaits payants. La tarification peut être un peu complexe, avec des coûts qui évoluent en fonction des messages, des membres de l'équipe et du nombre d'« Actions Agentiques », ce qui peut être difficile à prévoir si votre équipe est en pleine croissance.

• Avantages :

  • Excellent pour créer des bots capables d'effectuer des tâches à l'aide d'API.

  • Se connecte à une grande variété de sources de données.

  • Possède une interface conviviale.

• Inconvénients :

  • La tarification peut devenir compliquée et coûteuse, rapidement.

  • Les fonctionnalités les plus utiles sont réservées aux forfaits supérieurs.

  • Il est moins axé sur l'apprentissage à partir de données non structurées comme les anciens tickets de service d'assistance.

• Tarification : Les paliers de tarification de Botsonic évoluent avec les messages, les membres de l'équipe et les fonctionnalités. Tous les forfaits payants ont un essai gratuit de 7 jours.

  • Starter (16 $/mois, facturé annuellement) : 1 000 messages/mois, 1 membre d'équipe, 1 chatbot et 3 Actions Agentiques.

  • Professional (41 $/mois, facturé annuellement) : 3 000 messages/mois, 2 membres d'équipe, 2 chatbots et 5 Actions Agentiques.

  • Advanced (249 $/mois, facturé annuellement) : 12 000 messages/mois, 5 membres d'équipe, 5 workflows et un accès API.

  • Enterprise : Forfaits personnalisés pour des besoins plus importants.

4. Tidio

Tidio est une plateforme bien connue qui regroupe le chat en direct, le marketing par e-mail et un constructeur de chatbot sans code en un seul package. C'est un favori des petites entreprises sur des plateformes comme Shopify et WordPress car il est très facile à intégrer. Tidio utilise sa propre IA conversationnelle, nommée « Lyro », pour répondre aux questions sur la base d'une base de connaissances que vous configurez.

Le constructeur est très visuel et simple à utiliser, mais Tidio ressemble plus à un outil de chat en direct avec quelques fonctionnalités d'IA ajoutées, plutôt qu'à une plateforme d'automatisation IA dédiée. Le forfait gratuit est assez limité, et vous ne pouvez même pas faire en sorte que l'IA apprenne à partir de fichiers téléchargés sans payer.

• Avantages :

  • Une plateforme tout-en-un qui inclut le chat en direct et des outils de marketing.

  • Fonctionne très bien avec les plateformes de commerce électronique.

  • Le constructeur de flux est simple et visuel.

• Inconvénients :

  • L'entraînement de l'IA sur vos fichiers n'est disponible que dans les forfaits payants.

  • Pas aussi puissant pour l'automatisation complexe que des outils plus spécialisés.

  • Vous êtes lié à leur modèle d'IA propriétaire, ce qui signifie moins de flexibilité.

• Tarification : La tarification de Tidio est modulaire. Vous pouvez acheter son agent IA (« Lyro ») ou ses « Flows » basés sur des règles séparément, ou les obtenir dans le cadre d'une suite de service client plus large.

  • Lyro AI Agent (À partir de 32,50 $/mois) : Cela couvre 50 conversations Lyro AI par mois, le prix augmentant avec le volume.

  • Flows (À partir de 24,17 $/mois) : Pour atteindre 2 000 visiteurs par mois avec des flux automatisés.

  • Starter Suite (24,17 $/mois) : Un forfait groupé avec chat en direct et automatisation de base, mais il n'inclut que 50 conversations Lyro AI uniques.

5. Botpress

Botpress est une plateforme open-source qui offre une tonne de puissance et de flexibilité, c'est pourquoi c'est un favori des développeurs et des personnes plus techniques. Son constructeur de flux visuel est l'un des plus avancés du marché, vous permettant de cartographier des conversations incroyablement complexes et basées sur la logique. Vous pouvez l'intégrer à presque tout et avoir un contrôle fin sur chaque petit détail.

Le hic, c'est que toute cette puissance s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte. Bien qu'il soit techniquement « sans code », pour lui faire faire des choses sophistiquées, il faut généralement un esprit technique. C'est certainement excessif pour un simple bot de questions-réponses et c'est un bien meilleur choix pour les équipes qui disposent de ressources de développement et qui souhaitent créer une expérience conversationnelle vraiment personnalisée.

• Avantages :

  • Extrêmement puissant et vous permet de tout personnaliser.

  • C'est un projet open-source avec une forte communauté de développeurs.

  • Le niveau gratuit est assez généreux pour vous permettre de commencer à construire tout de suite.

• Inconvénients :

  • Peut être difficile à maîtriser pour les utilisateurs non techniques.

  • C'est probablement trop complexe pour les besoins standards d'automatisation du support.

  • La tarification au paiement à l'utilisation peut être imprévisible.

• Tarification : Botpress utilise un modèle de paiement à l'utilisation qui peut être difficile à prévoir. Il est basé sur les « messages et événements entrants » plus les « dépenses IA » pour l'utilisation de leurs modèles de langage.

  • Pay-as-you-go (0 $/mois + utilisation) : Comprend 500 messages/événements entrants et un crédit IA mensuel de 5 $. Vous payez pour tout ce qui dépasse.

  • Plus (79 $/mois + utilisation, facturé annuellement) : Comprend 5 000 messages/événements, 2 bots et des fonctionnalités de transfert à un humain.

  • Team (445 $/mois + utilisation, facturé annuellement) : Comprend 50 000 messages/événements, 3 bots et des fonctionnalités de collaboration.

6. Voiceflow

Voiceflow est fantastique pour concevoir et cartographier des conversations complexes avec des allers-retours. Il a commencé à l'origine comme un outil pour créer des applications vocales pour Alexa et Google Assistant, et on peut encore le voir dans son puissant canevas de conception collaboratif. C'est un excellent choix pour les équipes de concepteurs conversationnels et de chefs de produits qui ont besoin de planifier et de tester ensemble des flux de dialogue complexes.

Cependant, bien qu'il soit excellent pour la conception, il est moins axé sur l'intégration de données et l'automatisation backend dont vous avez besoin pour un chatbot de support entièrement fonctionnel. Vous devrez souvent le connecter à d'autres outils pour la gestion des connaissances et pour effectuer des actions, ce qui en fait plus un outil de conception spécialisé qu'une solution tout-en-un.

• Avantages :

  • De premier ordre pour la conception et la visualisation de conversations complexes.

  • Excellentes fonctionnalités de collaboration en temps réel pour les équipes.

  • Solides capacités de prototypage et de test.

• Inconvénients :

  • Moins axé sur les données backend et les flux de travail de support.

  • Peut devenir coûteux, avec une tarification basée à la fois sur les postes et les « crédits ».

• Tarification : La tarification de Voiceflow est basée sur des frais mensuels plus un package de « crédits », qui sont consommés par les services d'IA.

  • Starter (Gratuit) : Pour les amateurs, comprend 100 crédits et 2 agents.

  • Pro (60 $/mois + package de crédits) : Un tarif de base pour les constructeurs individuels. Un package de 10k crédits coûte 50 $/mois supplémentaires.

  • Business (150 $/mois + package de crédits) : Pour les équipes en croissance, avec plus d'espaces de travail et un meilleur support. Un package de 30k crédits coûte 120 $/mois supplémentaires.

7. Bubble

Bubble n'est pas seulement un constructeur de chatbot ; c'est un monstre de plateforme sans code pour créer des applications web entières. Vous pouvez créer n'importe quoi, d'un réseau social à un produit SaaS, et cela inclut l'ajout d'un chatbot comme l'une de ses fonctionnalités. Si votre objectif principal est de créer une application web personnalisée qui se trouve avoir un chatbot, Bubble vous offre une flexibilité pratiquement illimitée.

Le compromis est la complexité. Bubble a la courbe d'apprentissage la plus abrupte de tous les outils de cette liste. Ce n'est pas quelque chose que vous utilisez pour lancer rapidement un bot de support. C'est pour construire un produit entier à partir de zéro. Sa tarification, basée sur des « unités de charge de travail », peut également être déroutante et difficile à prévoir.

• Avantages :

  • Puissance et flexibilité incroyables pour créer n'importe quel type d'application web.

  • Un immense écosystème de plugins et de modèles.

  • Vous donne un contrôle total sur la logique front-end et back-end.

• Inconvénients :

  • A une courbe d'apprentissage très abrupte.

  • Le modèle de tarification est déroutant et potentiellement coûteux.

  • Nécessite un investissement en temps sérieux pour construire et maintenir quoi que ce soit.

• Tarification : La tarification de Bubble est basée sur une métrique qu'ils appellent les « unités de charge de travail » (WU), ce qui rend très difficile l'estimation de vos coûts.

  • Free (0 $/mois) : Pour le développement uniquement, comprend 50k WU/mois.

  • Starter (29 $/mois, facturé annuellement) : Pour lancer une application en direct, comprend 175k WU/mois.

  • Growth (119 $/mois, facturé annuellement) : Comprend 250k WU/mois et une meilleure gestion des versions.

  • Team (349 $/mois, facturé annuellement) : Comprend 500k WU/mois et plus d'éditeurs d'applications.

Comment choisir les meilleurs outils de chatbot IA sans code pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes ces options ? Ne vous inquiétez pas. Choisir le bon outil revient simplement à répondre à quelques questions sur ce que vous essayez d'accomplir.

• Quel est votre objectif principal ? Essayez-vous de dévier les questions de support courantes, de capturer des leads, ou de construire une application web entière ? Pour réduire le nombre de tickets de support, un outil comme eesel AI qui apprend de vos conversations passées est un excellent choix. Pour la génération de leads, quelque chose comme Botsonic pourrait être plus dans vos cordes.

• Qui va le construire et le gérer ? S'il s'agit de votre équipe de support non technique, vous devriez privilégier un outil facile à utiliser et qui vous permet de commencer par vous-même. Si vous avez des développeurs disponibles, une plateforme plus complexe et puissante comme Botpress pourrait être envisageable.

• Où sont stockées vos réponses ? Si les connaissances de votre entreprise sont dispersées entre un service d'assistance, des wikis internes et des documents divers, vous avez besoin d'un outil capable de tout rassembler. Un bot qui ne fait que parcourir votre site web public manquera une tonne de contexte important.

• Quelle est l'importance d'un lancement sans risque ? Pour quelque chose d'aussi important que le support client, pouvoir simuler et tester votre IA sur des données historiques réelles est un must. Cela vous permet de lancer en toute confiance et de prouver la valeur dès le premier jour.

Créez votre premier chatbot en quelques minutes avec les meilleurs outils de chatbot IA sans code

L'époque où l'IA était réservée aux experts en technologie est révolue. Les outils sans code d'aujourd'hui permettent à n'importe qui de créer des chatbots intelligents qui peuvent faire une réelle différence dans la gestion d'une entreprise. Comme nous l'avons vu, l'astuce consiste à choisir une plateforme qui correspond à vos objectifs, que ce soit la configuration rapide de Chatbase, la puissance brute de Botpress, ou l'intelligence axée sur le support d'eesel AI.

La chose la plus importante à retenir de tout cela est que vous n'avez pas besoin d'attendre des mois ou de dépenser une fortune pour commencer. Les meilleures plateformes sont conçues pour vous apporter de la valeur immédiatement. Elles vous permettent de connecter vos données, de personnaliser votre bot, et de le voir en action, le tout en un seul après-midi.

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support ? Essayez eesel AI gratuitement et créez un chatbot entraîné sur les connaissances réelles de votre entreprise en moins de 5 minutes.