Vous est-il déjà arrivé d'écrire un ticket Jira qui semblait un peu trop direct après l'avoir envoyé ? Ou une page Confluence bien trop décontractée pour la direction ? On est tous passés par là. Trouver le ton juste dans ses écrits est un exercice d'équilibriste permanent, et c'est particulièrement difficile quand on jongle avec une dizaine d'autres tâches.
C'est là que les outils d'IA commencent à se montrer vraiment utiles. Ils peuvent vous aider à ajuster votre style d'écriture en quelques secondes, vous évitant ce moment gênant où vous relisez quelque chose et pensez : « Oups, j'aurais probablement pu mieux formuler ça. »
Atlassian a développé sa propre version, appelée Atlassian Intelligence, directement intégrée dans des outils comme Jira et Confluence. Pour les équipes qui vivent et respirent Atlassian, c'est une fonctionnalité plutôt séduisante.
Mais est-ce le bon outil pour cette tâche ? Dans ce guide, nous vous expliquerons exactement comment l'utiliser. Plus important encore, nous lèverons le voile sur ses limites réelles et ses coûts cachés. Ensuite, nous examinerons une alternative plus flexible pour les équipes dont les informations les plus importantes ne sont pas toutes stockées au même endroit.
Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?
Atlassian Intelligence est un ensemble de fonctionnalités d'IA qui font désormais partie des produits cloud d'Atlassian, comme Jira, Confluence et Trello. Considérez-le comme un petit assistant IA intégré directement dans les outils que vous utilisez déjà tous les jours. Il est alimenté par un mélange de la technologie propre à Atlassian et des modèles d'OpenAI, travaillant en coulisses pour vous aider à écrire, résumer et trouver des informations un peu plus rapidement.
Son objectif principal est de vous rendre plus efficace, mais avec une contrainte majeure : il ne fonctionne qu'au sein de l'écosystème Atlassian. Il peut vous aider à rédiger une page Confluence à partir de quelques notes, vous donner un résumé d'un long fil de commentaires dans Jira, ou même traduire une demande en « langage courant » en une requête JQL complexe.
L'une de ses fonctionnalités les plus populaires est la capacité de changer le ton de votre texte à la volée, et c'est sur ce point que nous allons nous concentrer ici.
Comment utiliser la fonctionnalité de transformation du ton du contenu
La prise en main est en fait assez simple. Elle fonctionne de la même manière dans Confluence et Jira, vous n'avez donc à l'apprendre qu'une seule fois.
Comment ça fonctionne dans Confluence et Jira
Voici un aperçu rapide de la marche à suivre :
-
Surlignez votre texte : Trouvez la phrase ou le paragraphe que vous souhaitez ajuster dans une page Confluence, une description Jira ou un commentaire, et sélectionnez-le avec votre curseur.
-
Trouvez l'icône de l'IA : Dès que vous surlignez le texte, une petite icône Atlassian Intelligence devrait apparaître à proximité. Il suffit de cliquer dessus.
-
Choisissez « Changer le ton » : Un menu apparaîtra avec quelques options. Sélectionnez « Changer le ton » et vous obtiendrez une liste de styles parmi lesquels choisir, comme Professionnel, Décontracté ou Empathique.
-
Vérifiez et remplacez : L'IA proposera une nouvelle version. Si elle vous convient, vous pouvez cliquer sur un bouton pour remplacer instantanément votre texte original. Sinon, vous pouvez toujours modifier la suggestion ou simplement l'ignorer.
C'est un processus simple qui peut certainement vous éviter de réécrire les choses encore et encore.
Cas d'utilisation pratiques
Ce n'est pas juste un gadget amusant ; il a des applications concrètes qui peuvent réellement améliorer la communication de votre équipe.
-
Support client : Un agent de support peut prendre une réponse technique et sèche dans un ticket Jira Service Management et la reformuler rapidement pour paraître plus compréhensif et serviable face à un client frustré.
-
Collaboration d'équipe : Vous devez donner un feedback direct sur un projet, mais vous ne voulez pas passer pour un rabat-joie. Vous pouvez utiliser l'outil pour adoucir le langage, le rendant plus constructif et moins critique.
-
Documentation : Vous pouvez prendre un tas de notes de brainstorming informelles d'une réunion d'équipe dans Confluence et les transformer instantanément en un ton formel pour une proposition de projet officielle qui doit être partagée avec la direction.
Atlassian Intelligence : fonctionnalités clés et limites critiques
Bien que le changement de ton soit intéressant, ce n'est qu'une pièce du puzzle. Atlassian Intelligence peut faire quelques autres choses, mais sa commodité s'accompagne de sérieuses contraintes. Avant de vous emballer, parlons des inconvénients, car il y en a quelques-uns de taille.
Au-delà du changement de ton : autres capacités
Pour vous donner une vue d'ensemble, voici quelques autres tâches qu'Atlassian Intelligence peut gérer :
-
Résumé : Il peut générer un résumé rapide TL;DR (Too Long; Didn't Read) d'un long document ou d'un fil de commentaires chaotique. C'est une bouée de sauvetage pour se mettre à jour sur un ticket ou un projet qui vient de vous être assigné.
-
Génération de contenu : Vous pouvez lui demander de brainstormer des idées, de transformer un bloc de texte désordonné en un tableau propre, ou de rédiger une user story à partir d'une simple instruction.
-
Amélioration de l'écriture : Il ne s'agit pas seulement du ton. Il peut également agir comme un correcteur, corrigeant les fautes d'orthographe et de grammaire ou simplifiant les phrases un peu trop alambiquées.
Coûts cachés et limitations
Bien, c'est ici que nous en venons aux petits caractères. Les fonctionnalités semblent intéressantes, mais elles s'accompagnent de compromis majeurs qui pourraient vous faire réfléchir à deux fois.
Tout d'abord, il y a la tarification et l'accessibilité. Atlassian Intelligence n'est pas un bonus gratuit inclus dans chaque forfait. Il est exclusivement disponible dans leurs éditions Cloud Premium et Enterprise. Si votre équipe utilise un forfait Free ou Standard, vous n'avez aucune chance. Cela signifie que vous devez faire passer toute votre équipe à un forfait par utilisateur beaucoup plus cher juste pour avoir accès à l'IA. Pour de nombreuses petites et moyennes équipes, c'est tout simplement rédhibitoire.
Deuxièmement, il y a l'enfermement dans l'écosystème. C'est un point crucial. Atlassian Intelligence est conçu pour fonctionner uniquement avec les données qui se trouvent à l'intérieur des produits Atlassian. Il ne peut pas apprendre de la base de connaissances de votre entreprise dans Google Docs, de vos plans de projet dans Notion, de vos anciens tickets clients dans Zendesk, ou des conversations importantes de votre équipe dans Slack. C'est comme demander de l'aide à un bibliothécaire qui n'a le droit de lire que les livres d'une seule étagère de toute la bibliothèque. Cela oblige l'IA à travailler avec une fraction minuscule et incomplète des connaissances réelles de votre entreprise.
Enfin, il y a un manque de contrôle avancé et de tests. La fonctionnalité est extrêmement simple à utiliser, mais cette simplicité signifie que vous n'avez aucun contrôle réel. Vous ne pouvez pas personnaliser la personnalité de l'IA pour qu'elle corresponde à la voix de votre marque, définir des règles spécifiques sur son comportement, ou tester ses performances avant de la lâcher dans la nature. Pour une note interne rapide, c'est probablement acceptable. Mais lorsque vous communiquez avec les clients, naviguer à l'aveugle avec une IA que vous ne pouvez pas affiner est un risque énorme.
eesel AI : une alternative flexible pour unifier vos connaissances
Donc, si le cerveau de votre équipe n'est pas soigneusement rangé dans Confluence, vous êtes en quelque sorte coincé. C'est un problème très courant, et c'est exactement pourquoi des outils comme eesel AI existent. Au lieu de vous enfermer dans un seul écosystème, il est conçu pour se connecter à tous vos outils et agir comme un cerveau unique et unifié pour votre entreprise.
Libérez-vous de l'enfermement écosystémique
La plus grande différence avec eesel AI est qu'il se connecte et apprend de tous les endroits où votre équipe travaille déjà. Il dispose de plus de 100 intégrations, y compris les plus importantes comme Google Docs, Notion et Slack, en plus de Confluence. Il se connecte également directement à des services d'assistance comme Zendesk et Intercom.
En pratique, cela signifie que l'IA obtient une image complète des connaissances de votre entreprise. Le résultat est des réponses considérablement plus précises et contextuelles, que ce soit pour aider un agent à rédiger une réponse à un client ou pour répondre à une question interne de votre équipe.
Démarrez en quelques minutes, avec un contrôle total
Contrairement au déploiement lent et axé sur les grandes entreprises de l'IA d'Atlassian, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et quelques sources de connaissances, et avoir un assistant IA fonctionnel prêt à l'emploi en quelques minutes seulement, sans jamais avoir à assister à une démonstration commerciale.
Une fonctionnalité qui le distingue vraiment est son puissant mode de simulation. C'est un énorme gage de confiance. Avant que l'IA ne touche une seule conversation client en direct, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Elle vous montre exactement comment elle aurait répondu, vous donne un score de précision clair, et vous aide même à prévoir le retour sur investissement potentiel.
Vous bénéficiez également d'un moteur de workflow personnalisable. Cela vous donne un contrôle précis pour définir des règles sur le fonctionnement de l'IA. Vous pouvez lui dire quels types de tickets gérer, quelles actions elle est autorisée à entreprendre (comme ajouter une étiquette ou escalader vers une équipe spécifique), et quand elle doit immédiatement passer la main à un humain. Cela vous permet de déployer l'IA progressivement et en toute sécurité, ce qui n'est tout simplement pas une option avec des outils intégrés plus basiques.
Comparaison des tarifs : Atlassian Intelligence vs. eesel AI
Quand on regarde les étiquettes de prix, la différence de philosophie entre les deux est assez frappante.
Tarifs d'Atlassian Intelligence
Pour ne serait-ce que mettre la main sur Atlassian Intelligence, vous devez avoir un forfait Jira ou Confluence Cloud Premium ou Enterprise. Le forfait Premium pour Jira coûte environ 16 $ par utilisateur et par mois, et Confluence Premium environ 10,50 $ par utilisateur et par mois. Pour une petite équipe de 20 personnes, cela pourrait représenter plus de 300 $ supplémentaires par mois juste pour débloquer les fonctionnalités d'IA, et ce coût augmente avec chaque personne que vous embauchez.
Tarifs d'eesel AI
eesel AI adopte une approche plus directe avec une tarification transparente et basée sur les fonctionnalités, qui n'est pas liée au nombre de postes que vous avez. Les forfaits sont basés sur votre utilisation mensuelle de l'IA, vous ne payez donc que pour la valeur que vous obtenez. Il n'y a pas de frais cachés pour les résolutions, et vous pouvez commencer avec un forfait mensuel et annuler quand vous le souhaitez. Cela rend la budgétisation beaucoup plus prévisible et accessible, en particulier pour les équipes en croissance.
| Fonctionnalité | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Disponibilité | Nécessite un forfait Premium ou Enterprise coûteux | Disponible sur tous les forfaits |
| Modèle de tarification | Inclus dans des forfaits par utilisateur onéreux | Paliers transparents basés sur l'utilisation |
| Option mensuelle | Lié à votre abonnement annuel Atlassian | Oui, annulez à tout moment |
| Sources de connaissances | Limité à l'écosystème Atlassian | Se connecte à plus de 100 applications (Confluence, Google Docs, Zendesk, etc.) |
| Simulation | Non disponible | Oui, simulation puissante sur les anciens tickets pour un déploiement en toute confiance |
La transformation du ton du contenu d'Atlassian Intelligence est-elle l'IA qu'il vous faut ?
Écoutez, si tout votre univers se trouve à l'intérieur d'Atlassian et que vous payez déjà pour les forfaits haut de gamme, Atlassian Intelligence est un petit avantage sympathique. La fonction de changement de ton est simple, intégrée et peut être utile pour des modifications internes rapides.
Cependant, pour la plupart des équipes, la réalité est un peu plus compliquée. Vos connaissances sont réparties sur une douzaine d'applications différentes, et l'idée d'être enfermé dans un seul écosystème semble dépassée. Le coût d'entrée élevé, les silos de données et le manque de contrôle réel sont des inconvénients sérieux pour quiconque cherche à utiliser l'IA de manière significative.
Pour les équipes qui veulent une solution d'IA plus puissante, flexible et abordable, eesel AI est une bien meilleure option. Il respecte le fait que vos connaissances se trouvent partout et les unifie en une source de vérité unique et fiable. Il offre une tarification transparente qui a du sens et vous donne les contrôles dont vous avez besoin pour déployer l'IA en toute confiance.
Si vous en avez assez des silos d'information et que vous voulez une IA qui peut réellement apprendre de toutes les connaissances de votre équipe, cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez commencer à utiliser eesel AI gratuitement.
Foire aux questions
Pour l'utiliser, il suffit de surligner le texte que vous souhaitez ajuster dans une page Confluence ou un élément Jira. Une icône Atlassian Intelligence apparaîtra, sur laquelle vous cliquerez pour sélectionner « Changer le ton » dans un menu. Vous choisissez ensuite parmi différents styles comme Professionnel ou Décontracté, examinez la suggestion de l'IA et l'appliquez si elle est satisfaisante.
Son principal avantage est d'ajuster rapidement le registre émotionnel de votre écriture, ce qui est utile pour des tâches comme adoucir un feedback direct à des collègues ou formaliser des notes informelles pour la direction. Cela aide à améliorer la clarté et à s'assurer que votre message est reçu comme prévu, ce qui permet de gagner du temps sur les réécritures manuelles.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans les forfaits Free ou Standard ; elle nécessite un abonnement aux éditions Cloud Premium ou Enterprise plus coûteuses d'Atlassian pour Jira ou Confluence. Cela signifie que les équipes doivent souvent mettre à niveau l'ensemble de leur compte pour accéder aux capacités de l'IA.
Non, une limitation importante est son « enfermement dans l'écosystème ». Il ne peut traiter et apprendre qu'à partir des données résidant dans les produits Atlassian comme Jira et Confluence, ce qui le rend incapable de tirer du contexte de documents dans Google Docs, Notion, ou de communications dans Slack.
La fonctionnalité offre un contrôle avancé limité ; vous ne pouvez pas personnaliser la personnalité de l'IA pour correspondre à une voix de marque spécifique ou définir des règles particulières pour son comportement. Sa simplicité signifie qu'elle propose des options de ton prédéfinies sans capacités de personnalisation plus poussées.
Au-delà de la transformation du ton, Atlassian Intelligence propose également le résumé de longs documents ou de fils de commentaires, aide à la génération de contenu (comme la rédaction de user stories ou de tableaux), et améliore l'écriture en corrigeant la grammaire et en simplifiant les phrases.
