On est tous passés par là. Vous passez ce qui semble être la moitié de votre journée à rédiger des tickets, à préparer des rapports ou à mettre à jour le wiki de l'entreprise. C'est une corvée nécessaire, mais elle vous empêche souvent de faire le travail que vous êtes réellement censé faire.
Atlassian a remarqué cette perte de productivité et a lancé Atlassian Intelligence, un ensemble d'outils basés sur l'IA conçus pour aider les équipes à créer et peaufiner du contenu directement dans des produits comme Jira et Confluence.
Ce guide vous expliquera comment utiliser les fonctionnalités d'édition de contenu d'Atlassian Intelligence, leurs avantages et certaines limitations importantes à connaître. Bien que les outils intégrés soient pratiques, ils ne peuvent souvent pas rivaliser avec des plateformes plus spécialisées. Nous verrons pourquoi une alternative plus puissante pourrait être la meilleure solution pour les équipes dont les connaissances ne sont pas toutes soigneusement rangées dans la suite Atlassian.
Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?
Tout d'abord, Atlassian Intelligence n'est pas quelque chose que vous achetez séparément. C'est plutôt une collection de fonctionnalités d'IA qui font maintenant partie des produits cloud d'Atlassian, notamment Jira, Confluence, Trello et Bitbucket. L'idée principale est qu'il agisse comme un "coéquipier virtuel" qui vous aide à générer, résumer et ajuster du texte pour gagner du temps et communiquer plus clairement.
Il fonctionne grâce à une combinaison des propres modèles d'apprentissage automatique d'Atlassian et de la technologie d'OpenAI. Atlassian affirme utiliser les données de projet et de service de votre entreprise pour vous fournir des résultats plus personnalisés. En théorie, cela signifie qu'il apprend le jargon et les flux de travail de votre équipe pour proposer des suggestions plus utiles.
Comment utiliser Atlassian Intelligence pour éditer du contenu
Atlassian Intelligence se résume en réalité à quelques fonctions d'édition de texte de base. Voyons ce qu'il peut faire et comment vous pouvez l'utiliser.
Générer du nouveau contenu
Le syndrome de la page blanche est terrible. Atlassian Intelligence peut vous donner un coup de main en générant du contenu à partir d'une simple instruction. Dans n'importe quel éditeur de Jira ou Confluence, il suffit de taper /ai ou de cliquer sur l'icône IA pour ouvrir une fenêtre de commande.
À partir de là, vous pouvez lui demander de faire des choses comme :
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Rédiger le plan d'un nouvel article pratique dans Confluence.
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Créer des user stories ou des critères d'acceptation à partir d'une courte description dans un ticket Jira.
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Brainstormer sur quelques cas limites que vous devriez tester pendant l'assurance qualité.
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Suggérer des sous-tâches pour décomposer une story plus importante.
C'est un moyen assez efficace de surmonter le blocage initial de l'écrivain et de mettre en place une structure de base.
Améliorer le contenu existant
C'est là que les fonctionnalités d'édition deviennent vraiment utiles. Une fois que vous avez du texte sur la page, il vous suffit de le surligner pour faire apparaître un menu d'options d'édition IA. C'est une façon astucieuse de peaufiner votre écriture sans avoir à changer d'onglet ou à ouvrir un autre outil.
Voici les principales choses que vous pouvez faire :
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Changer de ton : Vous pouvez instantanément rendre votre écriture plus professionnelle, décontractée ou empathique. C'est très utile pour s'assurer que vos commentaires dans un ticket Jira Service Management sont bien perçus par un client.
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Améliorer la rédaction : Nettoyez votre texte en un clic, en corrigeant les fautes d'orthographe et de grammaire de base.
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Simplifier le langage : Il existe une instruction pour "Expliquer cela comme si j'avais cinq ans", ce qui est excellent pour rendre les informations techniques denses plus faciles à comprendre pour les non-techniciens.
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Traduire : Si vous travaillez avec une équipe internationale, l'IA peut traduire le contenu dans 23 langues différentes (bien qu'Atlassian note qu'il s'agit encore d'une fonctionnalité bêta).
Résumer du texte et trouver des actions à entreprendre
Personne n'aime se noyer dans de longs documents ou des fils de commentaires interminables. Atlassian Intelligence peut parcourir une page, une description de ticket ou une section de commentaires et en extraire les points clés pour vous.
Vous pouvez l'utiliser pour :
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Créer un résumé rapide "TL;DR" en haut d'une longue page Confluence.
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Extraire une liste d'actions à entreprendre à partir d'une page de notes de réunion.
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Obtenir un résumé d'un long historique de commentaires dans un ticket Jira pour vous mettre à jour sans lire chaque réponse.
Cette fonctionnalité est idéale pour condenser l'information, tant que toute cette information se trouve sur une seule page Atlassian.
Cas d'utilisation et limitations
Bien que ces fonctionnalités semblent utiles, leur application quotidienne révèle quelques failles importantes. Examinons comment Atlassian Intelligence fonctionne dans différents produits et où il montre ses limites.
Dans Confluence : Pour les brouillons de documentation
Atlassian Intelligence est assez bon pour rédiger rapidement des premiers brouillons d'articles dans Confluence. Il aide les équipes à surmonter le syndrome de la page blanche et peut maintenir un ton cohérent dans leur documentation, ce qui contribue certainement à accélérer les choses.
La limitation : Mais voici le hic. Combien d'équipes conservent toutes leurs informations importantes uniquement dans Confluence ? Probablement pas beaucoup. Les documents clés se trouvent souvent dans Google Docs, Notion, ou sont enfouis dans des fils de discussion Slack. Atlassian Intelligence est complètement aveugle à tout ce qui se trouve en dehors de son propre écosystème. Cela crée des silos d'information frustrants et freine l'IA. Votre assistant IA n'est intelligent que dans la mesure des données auxquelles il peut accéder, et si votre document de processus le plus récent se trouve dans Google Docs, l'IA de Confluence n'a aucune idée de son existence.
Dans Jira et JSM : Pour la clarté des tickets et des commentaires
Dans Jira et Jira Service Management, l'IA peut aider les agents et les développeurs à rédiger des mises à jour plus claires et mieux organisées. Elle peut reformater un bloc de texte désordonné en une user story correcte ou aider un agent de support à adoucir son ton avant de répondre à un client frustré.
La limitation : Fondamentalement, ce sont des outils d'édition, pas des outils d'automatisation. Atlassian Intelligence peut aider un agent à rédiger une meilleure réponse, mais il ne peut pas résoudre le ticket, l'envoyer au bon service ou rechercher la commande d'un client dans Shopify. Il ne fait qu'aider l'humain dans la boucle, sans réduire le nombre de tickets qu'il doit traiter.
Le flux de travail implique toujours qu'une personne trie le ticket, utilise l'IA pour aider à rédiger une réponse, puis détermine manuellement l'étape suivante. Une véritable automatisation gère l'ensemble du processus pour les questions courantes, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.
Tarifs et configuration
Se lancer avec Atlassian Intelligence n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. Ce n'est pas un module complémentaire que vous pouvez acheter séparément ; il est inclus dans les forfaits d'abonnement les plus chers d'Atlassian. Un administrateur de l'organisation doit d'abord l'activer pour l'ensemble de l'espace de travail.
Alors, combien ça coûte ? C'est généralement inclus dans les forfaits Premium et Enterprise pour des produits comme Jira, Trello et Bitbucket. Pour Confluence, c'est aussi disponible avec le forfait Standard.
Et cela nous amène au plus grand obstacle : pour obtenir ces fonctionnalités d'IA, toute votre organisation doit généralement passer à un abonnement Atlassian plus coûteux. Vous ne payez pas seulement pour l'IA ; vous payez pour une mise à niveau complète du forfait qui pourrait être excessive pour vos besoins, et ce coût s'applique à chaque utilisateur.
Cette approche est à des années-lumière de plateformes comme eesel AI, qui propose une tarification claire et prévisible basée sur votre utilisation réelle du service. Avec eesel AI, vous pouvez démarrer en quelques minutes par vous-même, sans appel commercial obligatoire ni long processus d'approbation, et vous ne payez que pour ce que vous utilisez.
Au-delà de l'édition : une meilleure façon d'utiliser l'IA avec des connaissances unifiées
Atlassian Intelligence est un assistant de rédaction correct, mais il est coincé dans la bulle Atlassian. Il se concentre sur l'ajustement du texte, pas sur une véritable automatisation des flux de travail. Pour les équipes qui ont besoin de plus, une plateforme d'IA comme eesel AI se connecte à tous vos outils pour offrir une véritable automatisation de bout en bout.
Voici une comparaison rapide :
| Fonctionnalité | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Sources de connaissances | Limité aux produits Atlassian (Jira, Confluence) | Se connecte à plus de 100 applications (Confluence, GDocs, Slack, Zendesk, etc.) |
| Fonction principale | Assistant d'édition et de génération de contenu | Agent autonome pour la résolution de tickets, le tri et les questions-réponses |
| Configuration | Nécessite une mise à niveau du forfait (Premium/Enterprise) | Configuration en libre-service en quelques minutes, sans appel commercial obligatoire |
| Automatisation | Aide les utilisateurs à rédiger manuellement du texte | Prend des mesures : étiquette les tickets, recherche les commandes, fait remonter les problèmes |
| Test | Aucun mode de simulation disponible | Simulation puissante sur les tickets passés pour prévoir le retour sur investissement |
| Modèle de tarification | Inclus dans des forfaits coûteux | Tarification transparente et prévisible basée sur les interactions |
Voici pourquoi cette différence est cruciale :
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Unifiez toutes vos connaissances, instantanément : Ne laissez pas votre IA être limitée par l'endroit où vous stockez vos informations. eesel AI peut apprendre des tickets passés dans Zendesk, des guides internes dans Google Docs et des conversations dans Slack, offrant des réponses complètes basées sur tout ce que votre entreprise sait.
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Au lieu d'une mise à niveau massive à l'échelle de la plateforme, vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances en quelques clics et commencer à automatiser les tickets simples le jour même. C'est une expérience entièrement en libre-service.
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Testez en toute confiance : eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de voir exactement comment il aurait traité des milliers de vos tickets passés avant de l'activer pour les clients en direct. Cela élimine les incertitudes et prouve la valeur dès le départ.
Atlassian Intelligence Edit Content est-il le bon outil d'IA pour votre équipe ?
Atlassian Intelligence est un bon point de départ pour les équipes qui vivent et respirent dans l'écosystème Atlassian et qui ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour éditer du contenu et rédiger des brouillons plus rapidement. Il facilite l'écriture, ce qui est toujours un plus.
Cependant, pour les équipes de support et d'informatique à la recherche d'une véritable automatisation, d'économies de coûts claires et d'une IA qui fonctionne sur tous leurs outils, une plateforme dédiée et connectée est la solution. L'objectif ne devrait pas être seulement d'écrire plus vite ; il devrait être de résoudre les problèmes plus rapidement et d'éviter que les tickets n'atteignent jamais un humain. Et pour cela, vous devez aller au-delà de la simple édition de contenu.
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Foire aux questions
Atlassian Intelligence Edit Content désigne un ensemble de fonctionnalités basées sur l'IA intégrées aux produits cloud d'Atlassian comme Jira et Confluence. Ces fonctionnalités sont conçues pour aider les utilisateurs à générer, résumer et affiner du texte directement dans leurs flux de travail, agissant comme un assistant de création et de finition de contenu.
Pour rédiger un nouveau contenu, vous pouvez taper /ai ou cliquer sur l'icône IA dans n'importe quel éditeur de Jira ou Confluence et donner une instruction. Pour un texte existant, il suffit de surligner le contenu pour faire apparaître un menu d'options, vous permettant de changer le ton, d'améliorer la rédaction, de simplifier le langage ou de traduire.
Une limitation principale est qu'Atlassian Intelligence est confiné à l'écosystème Atlassian, incapable d'accéder aux informations en dehors de Jira ou Confluence. De plus, il agit comme un assistant d'édition plutôt que comme un outil d'automatisation, ce qui signifie qu'il aide les humains à mieux écrire mais n'automatise pas des flux de travail entiers ni ne résout les problèmes de manière indépendante.
Atlassian Intelligence Edit Content n'est pas un achat autonome, mais est inclus dans les forfaits d'abonnement plus chers d'Atlassian. Pour la plupart des produits comme Jira et Bitbucket, il est inclus dans les forfaits Premium et Enterprise ; pour Confluence, il est également disponible dans le forfait Standard. L'accès nécessite généralement la mise à niveau de l'abonnement de toute votre organisation.
Oui, une fonctionnalité utile d'Atlassian Intelligence Edit Content est sa capacité à résumer du texte. Vous pouvez l'utiliser pour créer des résumés "TL;DR" pour les pages Confluence, extraire les actions à entreprendre des notes de réunion, ou obtenir un aperçu rapide de longs historiques de commentaires dans les tickets Jira, à condition que toutes les informations se trouvent sur une page Atlassian.
Atlassian Intelligence Edit Content est principalement un assistant de rédaction intégré au produit, axé sur l'édition et la génération de texte au sein de l'écosystème confiné d'Atlassian. En revanche, des plateformes plus larges comme eesel AI se connectent à plus de 100 applications, agissent comme des agents autonomes pour une automatisation de bout en bout, et résolvent les tickets en exploitant les connaissances de tous vos outils.
