Fonctionnalités d’IA d’Atlassian Intelligence Confluence : Un aperçu 2025

Parlons de cet espace Confluence gigantesque que possède votre équipe. Vous savez de quoi je parle, celui qui est à la fois une mine d’or d’informations précieuses et un trou noir où les réponses disparaissent. Y trouver quoi que ce soit peut vite ressembler à une chasse au trésor, n’est-ce pas ?

Atlassian s’attaque de front à ce problème avec Atlassian Intelligence, sa propre IA conçue pour rendre Confluence beaucoup plus intelligent. On en entend beaucoup parler, surtout avec sa nouvelle version plus puissante appelée Rovo. Mais que fait-elle réellement pour vous et votre équipe au quotidien ? Et est-ce la solution adaptée à votre entreprise ?

Ce guide vous donnera un aperçu direct et sans détour des fonctionnalités de l’IA de Confluence, Atlassian Intelligence. Nous verrons en détail ce qu’elles sont, à quoi elles servent, leurs points faibles et combien cela vous coûtera. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire pour savoir si c’est la bonne décision pour votre équipe.

Qu’est-ce qu’Atlassian Intelligence ?

Atlassian Intelligence est essentiellement le cerveau IA intégré directement dans les produits cloud d’Atlassian, y compris le poids lourd des bases de connaissances, Confluence. C’est le moteur qui alimente les fonctionnalités vous aidant à résumer de longues pages ou même à en rédiger de nouvelles.

Plus récemment, vous avez peut-être entendu parler de Rovo, qu’Atlassian qualifie de « coéquipier IA ». Considérez Rovo comme la prochaine évolution d’Atlassian Intelligence. Il est conçu pour faire tout ce que l’IA originale fait, mais aussi pour rechercher, discuter et travailler sur l’ensemble des données de votre entreprise, même les informations situées en dehors des outils Atlassian. En gros, Atlassian Intelligence était la ligne de départ, et Rovo est la direction que tout cela prend.

Un aperçu de Rovo, le nouveau coéquipier IA d'Atlassian, intégré à Confluence.

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Attention, il y a un hic très important : ces fonctionnalités d’IA ne sont disponibles que dans les forfaits Confluence Cloud Premium et Enterprise. Si votre équipe utilise un forfait Free ou Standard, vous ne pouvez pas simplement acheter l’IA comme un module complémentaire. Vous devez mettre à niveau l’ensemble de votre abonnement pour y avoir accès.

Principales fonctionnalités d’Atlassian Intelligence dans Confluence

Atlassian Intelligence ajoute une poignée d’outils d’IA à votre espace de travail Confluence, tous visant à faciliter la création et la recherche d’informations. Voici un aperçu de ce que cela signifie concrètement.

Résumer et créer du contenu

L’une des choses les plus utiles que l’IA puisse faire est de déchiffrer d’énormes pavés de texte pour vous.

• Résumés rapides : Vous pouvez obtenir un résumé instantané d’une longue page Confluence ou d’un fil de commentaires long comme le bras. L’IA peut même vous fournir un résumé des changements sur une page depuis votre dernière visite. C’est un excellent moyen de saisir l’essentiel d’un projet sans avoir à lire chaque mot.

• Aide à la rédaction : L’IA peut également vous aider à démarrer la rédaction de nouveau contenu. Vous pouvez lui demander de rédiger une nouvelle page à partir d’une consigne, de trouver des idées, de suggérer un titre ou même de réécrire un paragraphe pour qu’il ait l’air plus professionnel.

Retour à la réalité : Bien que ces outils soient excellents pour une première ébauche, le résultat nécessite généralement une touche humaine. La qualité dépend vraiment de la pertinence de vos consignes et des informations déjà présentes dans Confluence. Comme l’IA est principalement entraînée sur votre espace Confluence, son contexte peut être un peu léger pour des sujets complexes qui s’étendent sur différents départements ou outils.

Trouver des réponses et des définitions

L’IA est également censée faciliter la recherche de ce que vous cherchez.

• Recherche Q&R : Cela vous permet de poser des questions en langage naturel, comme « Quel était notre plan marketing pour le T3 ? ». L’IA tente alors de construire une réponse à partir des informations qu’elle trouve dans vos pages Confluence.

• Définitions : Si votre entreprise utilise beaucoup de jargon interne, d’acronymes ou de noms de code de projet, l’IA peut servir de dictionnaire intégré. Elle puise dans le contexte de votre base de connaissances pour expliquer leur signification, ce qui est extrêmement utile pour les nouvelles recrues.

Retour à la réalité : La recherche est plutôt correcte, mais elle est coincée dans un jardin clos. Elle ne peut voir que les données qui se trouvent dans vos produits Atlassian. Si les connaissances les plus importantes de votre entreprise sont réparties entre des Google Docs, des fils de discussion Slack ou votre service d’assistance, l’IA n’a aucune idée de leur existence. Cela peut conduire à des réponses incomplètes et laisser les gens se demander pourquoi ils ne trouvent pas quelque chose dont ils savent que ça existe.

Automatisations basées sur l’IA

Atlassian Intelligence vous permet de créer des règles d’automatisation en utilisant un langage simple. Par exemple, vous pourriez taper « archiver les pages qui n’ont pas été mises à jour depuis 6 mois », et l’IA essaiera de créer cette règle pour vous.

Retour à la réalité :

Vous devez souvent vérifier manuellement la règle pour vous assurer qu’elle fonctionnera correctement. Parfois, on a l’impression que cela demande plus d’efforts que de simplement créer la règle soi-même à l’ancienne.

L’IA dans les tableaux blancs et la création de tâches

Les fonctionnalités d’IA font également leur apparition dans les outils de collaboration visuelle.

• Tableaux blancs : L’IA arrive dans les tableaux blancs de Confluence. L’idée est que vous pourrez générer des pense-bêtes à partir d’une idée, demander à l’IA de regrouper des pensées similaires et obtenir un résumé rapide de toute une session de brainstorming.

• Création de tâches : Vous pouvez surligner du texte sur une page Confluence et demander à l’IA de le transformer en tâche Jira. Cela aide à faire le lien entre la planification d’un projet et l’exécution du travail.

Retour à la réalité : C’est une fonctionnalité agréable et fluide, mais elle vous maintient enfermé dans l’univers Atlassian. Créer des tâches Jira est génial, mais le problème sous-jacent demeure : l’IA n’a pas la vue d’ensemble complète des autres outils, ce qui peut signifier que les tâches qu’elle crée manquent de contexte clé.

Atlassian Intelligence : points forts et points faibles

Ces fonctionnalités ont l’air bien en démonstration, mais comment se comportent-elles réellement dans une utilisation quotidienne ?

Le point fort : Accélérer le travail interne

D’après les retours des utilisateurs, Atlassian Intelligence brille vraiment pour les équipes internes. C’est une bonne solution pour :

• L’intégration des nouveaux membres de l’équipe : Les nouvelles recrues peuvent trouver des réponses et apprendre le jargon de l’entreprise sans avoir à solliciter un collègue toutes les cinq minutes.

• La création de contenu : C’est un outil solide pour surmonter le syndrome de la page blanche, peaufiner les brouillons et maintenir un ton cohérent dans vos documents internes.

• Le suivi des projets : Les fonctionnalités de résumé sont d’une grande aide pour les personnes occupées qui doivent rester au courant de l’avancement des projets mais n’ont pas le temps de lire chaque mise à jour.

Cette vidéo présente le fonctionnement d'Atlassian Intelligence dans Confluence Cloud pour aider à la création et à la mise en forme de contenu.

Atlassian Intelligence est-elle prête pour le support client ?

Bien qu’elle soit pratique pour un usage interne, il semble que l’aspect orienté client ne soit pas encore tout à fait au point. La propre feuille de route d’Atlassian montre que ces fonctionnalités sont encore en version bêta fermée. Les outils sont conçus pour gérer les connaissances internes, et non pour traiter les demandes de support client. Elle ne peut pas faire des choses comme rechercher la commande d’un client en temps réel ou résoudre automatiquement un ticket de support.

Pour les équipes qui ont besoin d’une IA pour alimenter un chatbot destiné aux clients ou pour aider les agents dans un outil comme Zendesk ou Intercom, vous feriez probablement mieux d’opter pour une solution dédiée. Des outils comme eesel AI sont spécialement conçus pour cela. Ils peuvent se connecter à vos documents Confluence mais sont conçus pour fonctionner là où se trouvent vos clients.

Le plus grand obstacle : Des sources de connaissances déconnectées

C’est peut-être l’inconvénient le plus important. Atlassian Intelligence se cantonne principalement à ce qu’elle connaît : Confluence et Jira. Mais la plupart des entreprises ont des informations éparpillées un peu partout, dans Google Docs, Notion, Slack, et, surtout, dans des années de tickets de support passés. L’IA d’Atlassian ne peut rien voir de tout cela, ce qui conduit souvent à des réponses incomplètes ou tout simplement fausses.

Une infographie montrant comment différentes sources de connaissances peuvent être intégrées pour alimenter une IA centrale, surmontant ainsi les limites des solutions mono-plateforme.

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Pour les équipes de support, c’est un problème majeur, car les meilleures réponses sont souvent enfouies dans d’anciennes conversations avec les clients. Contrairement aux outils qui sont coincés dans un seul écosystème, des plateformes comme eesel AI sont conçues pour connecter toutes vos sources de connaissances. Elles peuvent extraire des informations de Confluence, de votre Google Drive et de tout votre historique Zendesk pour donner une réponse complète, que ce soit pour votre équipe ou pour vos clients.

Atlassian Intelligence : Tarification et forfaits

Le coût est un facteur énorme, et avec Atlassian Intelligence, ce n’est pas aussi simple que d’acheter une nouvelle fonctionnalité.

Quels forfaits Confluence incluent Atlassian Intelligence ?

Voici comment ça se passe : les fonctionnalités d’Atlassian Intelligence sont uniquement disponibles dans les forfaits Confluence Cloud Premium et Enterprise. Elles ne sont pas incluses dans les forfaits Free ou Standard. Pour obtenir l’IA, vous devez mettre à niveau l’ensemble de votre abonnement Confluence pour chaque utilisateur, ce qui peut représenter une augmentation de coût assez conséquente.

Analyse de la tarification de Rovo

En plus de cette mise à niveau de forfait obligatoire, les fonctionnalités d’IA plus avancées de Rovo ont un coût supplémentaire. Bien que la tarification officielle puisse changer, les discussions au sein de la communauté suggèrent un prix d’environ 24 $ par utilisateur et par mois. Ce modèle par utilisateur peut rapidement devenir coûteux, surtout si vous avez une grande équipe où seule une poignée de personnes a réellement besoin des outils d’IA avancés.

Ensemble de fonctionnalités	Forfait Gratuit	Forfait Standard	Forfait Premium	Forfait Enterprise
Confluence de base	✔️	✔️	✔️	✔️
Atlassian Intelligence	❌	❌	✔️	✔️
Tarification de Rovo (IA avancée)	❌	❌	Coût supplémentaire	Coût supplémentaire

Une alternative plus flexible

Si l’IA d’Atlassian vous semble trop restrictive ou coûteuse pour vos besoins, il vous reste des options. De nombreuses équipes veulent une solution qui s’intègre bien avec les outils qu’elles utilisent déjà, sans être forcées de passer à une mise à niveau coûteuse.

C’est là qu’un outil comme eesel AI peut être une meilleure solution. C’est une plateforme d’IA flexible qui se connecte à vos outils, y compris Confluence, mais ne vous enferme pas. Elle est conçue pour résoudre précisément les problèmes dont nous avons parlé :

• Rassemblez toutes vos connaissances : Ne laissez pas votre IA se limiter uniquement à Confluence. eesel AI se connecte à Google Docs, Notion, aux anciens tickets de service d’assistance et à plus de 100 autres sources, donnant à votre IA une vue d’ensemble complète pour qu’elle puisse fournir des réponses précises.

• Conçu pour le support client : Vous pouvez créer de puissants agents IA destinés aux clients qui peuvent faire plus que simplement trouver des réponses. Ils peuvent effectuer des actions, rechercher des détails de commande et router intelligemment les tickets de support.

• Testez avant de mettre en ligne : eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment elle se comportera et quel sera son taux de résolution avant qu’un client ne lui parle.

• Une tarification qui a du sens : Au lieu de vous facturer pour chaque utilisateur de votre équipe, eesel AI propose des forfaits prévisibles basés sur les interactions. Vous payez pour ce que vous utilisez réellement, ce qui rend l'automatisation de votre support beaucoup plus abordable à mesure que vous grandissez.

La plateforme eesel AI montrant son mode de simulation, qui permet aux équipes de tester les performances de l'IA avant de la déployer.

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Atlassian Intelligence est-il fait pour votre équipe ?

Atlassian Intelligence offre des fonctionnalités d’IA réellement utiles, surtout pour les équipes qui sont entièrement investies dans l’écosystème Atlassian. C’est excellent pour améliorer votre processus de documentation interne, rédiger du contenu plus rapidement et aider les nouvelles recrues à se mettre à niveau.

Mais les limites sont tout aussi importantes à prendre en compte. Si votre objectif est de créer une IA destinée aux clients, si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur différentes plateformes, ou si vous êtes rebuté par une tarification élevée par utilisateur, ce n’est peut-être pas la meilleure solution pour vous. Dans ces cas, un outil d’IA plus flexible et spécialisé vous offrira probablement plus de puissance et un meilleur rapport qualité-prix.

Si vous cherchez à utiliser votre base de connaissances Confluence pour alimenter un support client intelligent et que vous voulez le configurer en quelques minutes, découvrez ce que vous pouvez créer avec eesel AI.