Un aperçu complet d'Asana : fonctionnalités, tarifs et limites

Si vous êtes à la recherche d'un outil de gestion du travail, Asana a probablement déjà attiré votre attention à plusieurs reprises. C'est un poids lourd dans le monde de la gestion de projet, utilisé par de grandes entreprises comme Amazon et Spotify pour éviter que des équipes gigantesques et des projets complexes ne déraillent.

Et pour cette mission, il est fantastique. Il aide à organiser des flux de travail chaotiques et à clarifier qui fait quoi et pour quand.

Mais aucun outil n'est parfait. Cet aperçu d'Asana vous présentera ses meilleures fonctionnalités, détaillera ses tarifs et soulignera ses limites, en particulier pour les équipes qui gèrent le support client ou qui tentent de créer une base de connaissances fiable. Bien qu'Asana soit un champion de l'organisation de projets, vous aurez probablement besoin d'un autre outil pour gérer efficacement les connaissances de votre équipe et automatiser le support.

Qu'est-ce qu'Asana ?

À la base, Asana est une plateforme qui aide les équipes à organiser, suivre et gérer leur travail de manière collaborative. Son objectif principal est de dissiper le brouillard du travail d'équipe et de répondre à cette question éternelle : qui fait quoi, et est-ce que c'est terminé ?

Pour vraiment le comprendre, il faut saisir sa structure. Tout s'inscrit dans une hiérarchie claire :

• Organisations : C'est le plus haut niveau, qui relie tout le monde dans votre entreprise sous un même domaine de messagerie.

• Équipes : C'est exactement ce que ça semble être. Ce sont les différents groupes de votre organisation, comme le marketing, l'ingénierie ou les ventes.

• Projets : C'est là que vous regroupez tout le travail pour un objectif spécifique, que ce soit le lancement d'un nouveau produit ou une campagne marketing pour le troisième trimestre.

• Tâches : Les éléments individuels à faire au sein d'un projet. Chaque tâche a un responsable, une date d'échéance et son propre espace pour les fichiers et les conversations.

• Sous-tâches : Des étapes plus petites qui décomposent une tâche plus grande en morceaux plus faciles à gérer.

Cette configuration donne à chacun une feuille de route claire, montrant comment sa petite pièce du puzzle s'intègre dans les objectifs plus larges de l'entreprise.

Un diagramme de flux de travail offrant un aperçu visuel de la structure d'Asana.

Fonctionnalités principales

Le plus grand argument de vente d'Asana est sa flexibilité. Il ne vous impose pas une seule façon de travailler ; au lieu de cela, il offre une multitude de façons différentes de visualiser vos projets afin que vous puissiez trouver le système qui convient parfaitement à votre équipe.

Trouvez une vue de projet qui vous convient

Différents travaux nécessitent différents outils, et Asana l'a bien compris.

• Vue Liste : Si vous aimez les listes de tâches classiques et sans fioritures, cette vue est faite pour vous. Elle est parfaite pour les projets simples où il vous suffit de cocher les tâches une par une.

• Vue Tableau : Il s'agit d'un tableau de style Kanban où les tâches se déplacent à travers des colonnes comme « À faire », « En cours » et « Terminé ». C'est une manière très visuelle de voir la progression en un coup d'œil, et elle est très populaire auprès des équipes agiles.

• Vue Chronologie et Gantt : Dans les formules payantes, ces vues vous permettent de cartographier visuellement le calendrier de votre projet. Vous pouvez repérer où les tâches dépendent les unes des autres et corriger les blocages potentiels avant qu'ils ne causent de réels problèmes.

• Vue Calendrier : Cela vous donne une vue d'ensemble de toutes les dates d'échéance des tâches pour la semaine ou le mois sur un calendrier partagé. C'est une bouée de sauvetage pour planifier à l'avance et s'assurer que personne n'est surchargé.

Une capture d'écran pour notre aperçu d'Asana montrant différentes vues de projet.

Flux de travail et automatisation

C'est là qu'Asana commence à devenir vraiment intelligent, en vous aidant à vous débarrasser des tâches ennuyeuses et répétitives.

• Règles : Vous pouvez configurer des commandes simples du type « si ceci, alors cela » pour gérer les actions de routine. Par exemple, vous pouvez créer une règle qui attribue automatiquement une tâche à votre manager pour révision dès que vous la déplacez dans la colonne « Terminé ».

• Générateur de flux de travail : Cet outil vous aide à élaborer des processus standardisés pour les choses que votre équipe fait tout le temps. Il garantit que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment, à chaque fois.

• Formulaires : Les formulaires sont un moyen propre de lancer de nouveaux travaux. Vous pouvez créer des formulaires d'admission personnalisés pour les nouvelles demandes, afin que votre équipe obtienne toutes les informations dont elle a besoin dès le départ, au lieu de devoir les chercher.

Capture d'écran des fonctionnalités d'automatisation dans cet aperçu d'Asana.

Rapports et gestion des objectifs

Pour les chefs d'équipe et les managers, avoir une vue d'ensemble est essentiel. Asana dispose de quelques fonctionnalités pour y parvenir.

• Portefeuilles : Cela vous permet de regrouper des projets connexes afin de pouvoir vérifier la santé et la progression de toute une initiative en un seul endroit.

• Tableaux de bord : Vous pouvez créer des graphiques et des diagrammes en direct pour voir ce qui se passe avec les données de votre projet. Gardez un œil sur les budgets, voyez combien de tâches sont terminées et obtenez une lecture rapide de la progression globale.

• Objectifs : Cette fonctionnalité, disponible dans les formules les plus chères, vous aide à lier directement le travail quotidien de votre équipe aux grands objectifs stratégiques de l'entreprise. Elle aide chacun à voir pourquoi son travail est important.

Formules tarifaires : un aperçu complet

Asana propose quelques formules différentes, chacune ajoutant des fonctionnalités plus puissantes. Les prix indiqués ici sont par utilisateur, par mois.

Tarifs d'Asana en un coup d'œil

Formule	Prix (facturation annuelle)	Prix (facturation mensuelle)	Fonctionnalités clés
Personal	0 $ (Gratuit)	0 $ (Gratuit)	Tâches, projets, messages illimités ; jusqu'à 10 coéquipiers.
Starter	10,99 $	13,49 $	Tout ce qui est inclus dans Personal + Asana AI, vue Chronologie, Générateur de flux de travail, Tableaux de bord.
Advanced	24,99 $	30,49 $	Tout ce qui est inclus dans Starter + Portefeuilles, Objectifs, Charge de travail, Ramification des formulaires.
Enterprise	Contacter le service commercial	Contacter le service commercial	Tout ce qui est inclus dans Advanced + SAML, SCIM, personnalisation de la marque, support 24/7.

Ce que vous obtenez avec chaque formule

• Personal (Gratuit) : Cette formule est idéale si vous travaillez en solo ou avec une petite équipe (jusqu'à 10 personnes) et que vous n'avez besoin que des bases. Vous avez accès aux vues liste, tableau et calendrier, mais il vous manquera les outils d'automatisation et de reporting plus avancés.

• Starter : C'est la première formule payante, et c'est là que les choses deviennent intéressantes pour les équipes en pleine croissance. Les améliorations clés sont la vue Chronologie/Gantt, le Générateur de flux de travail, et la possibilité de créer des champs personnalisés et des formulaires. C'est également là que vous avez accès aux outils d'IA d'Asana pour des choses comme le résumé des tâches.

• Advanced : Cette formule est conçue pour les entreprises qui doivent gérer le travail de plusieurs départements. Elle débloque les fonctionnalités de vue d'ensemble comme les Portefeuilles, les Objectifs et la Charge de travail, qui vous aident à voir qui travaille sur quoi afin de mieux gérer les ressources.

• Enterprise : C'est pour les grandes organisations qui ont besoin d'une sécurité plus stricte, de plus de contrôle et d'un support dédié. Elle ajoute des fonctionnalités comme l'authentification unique (SAML) et un support prioritaire 24/7. Pour cela, vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis.

Ce tutoriel Asana pour débutants offre une présentation visuelle de ses fonctionnalités principales et de ses différentes vues de projet.

Là où Asana peine avec le support

Asana est un outil de gestion de projet de premier ordre. C'est incontestable. Mais si vous essayez de le forcer à devenir votre plateforme de support client ou votre base de connaissances centrale, vous allez vite être frustré.

Limite n°1 : C'est une liste de tâches, pas une bibliothèque

Asana est construit autour des tâches, qui ont un début et une fin. Une fois qu'une tâche est marquée comme « terminée », toutes les informations utiles qu'elle contient, comme une solution brillante à un problème client complexe, se retrouvent enfouies. Il est presque impossible pour un autre coéquipier de trouver et de réutiliser cette connaissance plus tard.

Imaginez : votre agent de support résout un problème technique difficile et documente la solution dans une tâche Asana. Cette connaissance est désormais inaccessible. Votre chatbot IA ne peut pas la voir, et elle n'apparaîtra pas pour un autre agent travaillant sur un ticket similaire dans Zendesk ou Intercom. C'est exactement pour cette raison qu'un outil comme eesel AI existe. Il se connecte à tous les endroits où se trouvent vos connaissances, comme Confluence, Google Docs, et les anciens tickets de support, pour créer un cerveau unique pour toute votre équipe. Il peut même vous aider à rédiger vos articles de base de connaissances en transformant d'excellentes réponses de tickets en brouillons.

Infographie pour cet aperçu d'Asana montrant comment résoudre les silos de connaissances.

Limite n°2 : Son automatisation est uniquement destinée au travail interne

Les règles d'automatisation d'Asana sont efficaces pour les flux de travail internes. Vous pouvez définir une règle pour déplacer automatiquement une tâche dans une colonne « En révision ». Mais cette automatisation ne peut pas interagir avec vos clients. Elle ne peut pas lire un e-mail de support entrant, comprendre ce dont la personne a besoin et lui donner une réponse.

Cela oblige votre équipe à copier-coller manuellement les informations entre leur service d'assistance et Asana. C'est lent, peu pratique et une expérience assez mauvaise pour toutes les personnes concernées. C'est exactement le vide que l'Agent IA d'eesel AI a été conçu pour combler. Il se connecte à votre service d'assistance pour gérer le support de première ligne, rédige des réponses pour vos agents, et trie les tickets entrants, tout en utilisant vos connaissances existantes. Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez le mettre en place en quelques minutes.

Limite n°3 : Aucune voie claire vers une IA destinée aux clients

Bien qu'Asana ait ajouté quelques fonctionnalités d'IA, elles sont toutes axées sur l'amélioration de la gestion de projet interne, comme les « Résumés intelligents » des tâches ou les « Champs intelligents » pour l'organisation. Il n'y a pas de bouton sur lequel vous pouvez appuyer pour lancer un chatbot destiné aux clients qui peut réellement résoudre les tickets de support. Si vous vouliez construire cela, vous seriez face à un projet personnalisé complexe et coûteux.

Avec eesel AI, vous pouvez sauter les devinettes. Il dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester comment un agent IA se comporterait sur des milliers de vos tickets passés avant de le présenter à un vrai client. Cette configuration sans risque vous indique exactement quel sera votre taux d'automatisation et vous permet de le déployer en toute confiance.

Testez votre agent IA sur d'anciens tickets dans le mode simulation d'eesel AI avant de le mettre en service.

Asana est-il le bon outil pour vous ?

Après cet aperçu d'Asana, le verdict devrait être assez clair : Asana est un outil incroyable pour gérer les projets et le travail d'équipe interne. Il apporte une tonne de clarté et de collaboration.

Mais si votre travail implique beaucoup d'interaction avec les clients ou dépend de connaissances faciles à trouver, Asana seul n'est tout simplement pas suffisant. Sa conception axée sur les projets signifie que les connaissances se retrouvent piégées, et il ne dispose pas des outils d'automatisation dont les équipes de support modernes ont besoin.

Souvent, le plus intelligent est d'utiliser le bon outil pour le bon travail. Laissez Asana faire ce qu'il fait de mieux, gérer les projets, et intégrez un outil d'IA spécialisé pour gérer votre gestion des connaissances et l'automatisation du support.

Comblez les lacunes de votre flux de travail avec eesel AI

Si vous utilisez Asana pour gérer des projets mais que vous en avez assez de lutter contre les silos de connaissances et de vous noyer dans les questions de support répétitives, il est peut-être temps d'ajouter une couche d'IA dédiée à votre arsenal d'outils.

eesel AI fonctionne avec votre service d'assistance et vos sources de connaissances existants pour automatiser le support de première ligne, donner à vos agents les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes, et transformer vos documents éparpillés en une base de connaissances unifiée qui fonctionne vraiment.

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