Soyons honnêtes, la confiance des clients est primordiale. Une grande partie de cette confiance repose sur la manière dont vous traitez leurs données personnelles. Avec des réglementations comme le RGPD et le CCPA, disposer d’un processus solide pour supprimer les informations des utilisateurs n’est pas seulement une bonne pratique, c’est la loi. Cela peut devenir complexe, en particulier pour les équipes utilisant des outils de support par IA où les données des clients trouvent un nouveau refuge. C’est là qu’une API de conformité est censée intervenir.
Nous allons voir ce qu’est l’API de conformité d’Ada, pourquoi ces outils existent et où ils sont souvent insuffisants. Nous vous montrerons également comment une approche plus intégrée, où la sécurité est intégrée dès le départ, peut rendre le respect de la conformité bien plus simple.
Qu’est-ce que l’API de conformité d’Ada ?
Alors, qu’est-ce que l’API de conformité d’Ada exactement ? En termes simples, c’est un outil fourni par Ada pour aider ses clients à gérer les règles de confidentialité des données. Il offre aux développeurs un moyen de supprimer par programmation les données d’une personne du système d’Ada en utilisant son adresse e-mail ou un « ID de chatter » unique. L’objectif est d’aider les entreprises à respecter les règles du « droit à l’oubli » définies dans des lois comme le RGPD.
Selon la propre documentation d’Ada, l’API trouve les enregistrements d’un utilisateur puis efface toutes leurs données, y compris les historiques de chat et les informations de profil. Bien que cela semble simple, c’est un outil purement réactif. Un développeur doit recevoir une demande, écrire un script ou faire un appel API manuel, puis croiser les doigts. La suppression peut prendre jusqu’à 30 jours pour être entièrement traitée.
Cela soulève un sujet plus vaste pour les plateformes de support par IA : la nécessité d’une API de conformité des données. En général, ce ne sont que des interfaces qui vous permettent de gérer et de supprimer les données des utilisateurs d’une application tierce. Mais s’appuyer sur une API manuelle et après-coup peut être inefficace et un peu risqué, surtout lorsque les données des clients sont éparpillées un peu partout.
Pourquoi une API de conformité Ada est essentielle pour les plateformes de support par IA
Lorsque vous intégrez un agent IA ou un chatbot, vous créez un autre endroit où les données des clients sont stockées. Chaque conversation, détail d’utilisateur et ticket de support est enregistré dans les systèmes de la plateforme d’IA. Si un client vous demande de supprimer ses données, vous êtes tenu de les supprimer de partout, pas seulement de votre service d’assistance principal. Une API de conformité est la clé technique dont vous avez besoin pour déverrouiller ces données et les supprimer.
Répondre aux exigences légales et réglementaires
La principale raison pour laquelle cela est important est, bien sûr, la loi. Des réglementations comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) donnent aux gens le droit de faire effacer leurs données personnelles.
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Le « Droit à l’effacement » du RGPD : L’article 17 du RGPD donne aux personnes dans l’UE le droit de faire supprimer leurs données rapidement.
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Le « Droit à la suppression » du CCPA : Il accorde aux résidents de Californie un droit similaire de faire effacer leurs informations par les entreprises.
Ne pas respecter ces règles peut entraîner des amendes exorbitantes, jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial d’une entreprise en cas de manquement au RGPD. Une API de conformité Ada ou quelque chose de similaire est le strict minimum dont vous avez besoin pour satisfaire aux aspects techniques de ces règles.
Instaurer et maintenir la confiance des clients
Au-delà d’éviter les amendes, la manière dont vous gérez les données en dit long sur votre marque. Les clients se sentent plus en confiance lorsqu’ils voient que vous disposez d’un moyen clair et efficace de gérer leurs informations. Un processus de suppression maladroit, lent ou inexistant peut rapidement anéantir cette confiance. Pouvoir dire « oui, nous avons supprimé vos données » sans hésitation est un atout majeur.
Le défi des données fragmentées
La réalité pour la plupart des équipes de support est que les données des clients ne se trouvent jamais à un seul endroit. Elles sont réparties entre votre service d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk), votre wiki interne (Confluence ou Google Docs), et maintenant, votre plateforme d’IA. Chacun de ces systèmes est un maillon faible potentiel lorsque vous recevez une demande de suppression. Une API de conformité comble l’une de ces failles, mais ne résout pas le casse-tête plus vaste de la prolifération des données.
Comment fonctionne l’API de conformité d’Ada (et ses limites courantes)
La plupart des API de conformité des données impliquent un flux de travail assez lourd. Un développeur ou un administrateur doit utiliser une clé API pour envoyer une requête sécurisée au service, en indiquant les données utilisateur à effacer.
Voici à quoi cela ressemble généralement :
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Un client envoie une demande de suppression de données. Assez simple.
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L’équipe de support reçoit la demande et doit créer un ticket pour un développeur.
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Le développeur doit maintenant rechercher l’ID ou l’e-mail spécifique de l’utilisateur.
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Ensuite, il doit exécuter un script ou faire un appel API manuel à la plateforme d’IA.
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La plateforme met la suppression en file d’attente, ce qui peut prendre des jours, voire des semaines, à être traité.
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Enfin, une fois que c’est fait, quelqu’un doit le confirmer manuellement et répondre au client.
Sur le papier, cela fonctionne. En réalité, c’est plein de frictions et d’occasions de commettre des erreurs.
Principales limites d’une API de conformité autonome
Une API autonome pour la suppression de données est un pansement, pas une stratégie. Elle fait peser toute la charge de la conformité sur votre équipe pour chaque demande.
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C’est un travail pour les développeurs : Vos agents de support ne peuvent pas simplement cliquer sur un bouton. Chaque demande nécessite une personne ayant des compétences techniques pour effectuer l’appel API, ce qui les détourne d’autres projets.
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C’est manuel, donc source d’erreurs : L’ensemble du processus repose sur une personne qui gère manuellement chaque étape. Elle doit recevoir la demande, trouver le bon ID utilisateur, exécuter le script et tout suivre. Chaque étape est une occasion d’erreur humaine, comme taper le mauvais e-mail ou oublier de faire le suivi.
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Vous jonglez avec plusieurs systèmes : L’API ne traite les données qu’à un seul endroit. Vous devez encore mettre en place des processus distincts pour votre service d’assistance, votre CRM et tout autre outil. Cette approche fragmentée rend l’audit et la preuve de votre conformité cauchemardesques.
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Cela ne vous aide pas à collecter moins de données : Une API vous aide à supprimer des données lorsque vous le demandez, mais elle ne fait rien pour vous empêcher de collecter ou de conserver des données inutiles en premier lieu. Une bien meilleure approche consiste à utiliser des systèmes conçus pour la confidentialité dès le départ.
Une meilleure approche : conformité et sécurité intégrées avec eesel AI
Au lieu de rajouter la conformité avec une API manuelle, que diriez-vous si votre plateforme d’IA était conçue dès le départ en tenant compte de la sécurité et de la confidentialité des données ? C’est la philosophie derrière eesel AI. Nous pensons que la gestion des données clients ne devrait pas être une corvée manuelle et stressante.
Sécurité et confidentialité dès la conception
eesel AI est conçu pour vous donner un contrôle total sur vos données dès le premier jour, ce qui minimise les risques et simplifie la conformité.
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Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généraux : Toute information traitée par eesel AI n’est utilisée que pour vos bots. Nous avons une politique stricte interdisant l’utilisation des données clients pour entraîner des modèles externes.
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Résidence des données en UE : Si votre entreprise a des règles strictes sur le lieu de stockage des données, nos formules Business et Custom offrent la résidence des données en UE. Cela garantit que vos données ne quittent jamais l’Union européenne.
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Options de non-rétention des données : Pour les entreprises nécessitant le plus haut niveau de sécurité, nos formules entreprise vous permettent de mettre en place des politiques de non-rétention. Avec cette option, eesel AI traite les données en temps réel sans les stocker à long terme, ce qui réduit considérablement votre empreinte de conformité.
Unifier les sources de connaissances en toute sécurité
Le problème avec des outils comme l’API de conformité d’Ada, c’est qu’elles ne s’attaquent qu’aux données d’un seul silo. eesel AI aide à résoudre la cause profonde en se connectant en toute sécurité à vos connaissances sans créer de nouveaux silos de données. En s’intégrant aux outils que vous utilisez déjà, de votre service d’assistance à vos wikis internes, eesel AI agit comme une couche sécurisée au-dessus de vos données existantes, et non comme une autre base de données dont vous devez vous préoccuper. Cela facilite grandement la gestion des informations à partir d’un emplacement central.
Cette infographie montre comment l'approche intégrée d'eesel AI à l'API de conformité d'Ada unifie les connaissances de plusieurs sources en toute sécurité.Lorsque vous pouvez contrôler les connaissances auxquelles votre IA accède et la manière dont elles sont gérées depuis une seule plateforme, vous passez d’un modèle de conformité réactif à un modèle proactif. Vous n’êtes plus en train de vous démener pour supprimer des données sur demande ; vous contrôlez fondamentalement la manière dont elles sont utilisées et stockées en premier lieu. C’est une manière plus sûre, plus efficace et plus fiable de fonctionner que de jongler avec un patchwork d’appels API manuels.
API de conformité d’Ada vs. eesel AI : Comparaison des tarifs
Lorsque vous examinez différentes solutions, une tarification transparente est d’une grande aide. De nombreux fournisseurs d’IA vous obligent à prendre un rendez-vous commercial juste pour avoir un aperçu de leurs prix, ce qui rend la comparaison de vos options difficile. Ada, par exemple, n’affiche pas publiquement les tarifs de ses forfaits incluant l’accès à l’API.
En revanche, eesel AI propose une tarification claire et prévisible, sans surprises. Tous nos produits principaux sont inclus dans chaque formule.
| Formule | Coût mensuel effectif (annuel) | Interactions IA/mois | Fonctionnalités de conformité clés débloquées |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu’à 1 000 | Intégrations sécurisées, support RGPD/CCPA. |
| Business | 639 $ | Jusqu’à 3 000 | Tout ce qui est inclus dans Team + résidence des données en UE. |
| Custom | Contacter le service commercial | Illimité | Tout ce qui est inclus dans Business + rétention des données personnalisée / non-rétention, contrôles de sécurité avancés. |
Passez des correctifs de conformité réactifs à un contrôle proactif
Écoutez, un outil comme l’API de conformité d’Ada n’est pas une mauvaise chose. C’est une fonction nécessaire pour gérer les demandes de suppression et respecter vos obligations légales. Mais s’appuyer uniquement sur elle crée un processus manuel, inefficace et risqué qui met toute la pression sur votre équipe.
Une stratégie de confidentialité des données vraiment solide doit être proactive. En choisissant une plateforme d’IA conçue avec la sécurité et la confidentialité au cœur de ses préoccupations, vous pouvez simplifier la conformité, réduire le travail manuel et renforcer la confiance de vos clients. Au lieu de simplement réagir aux demandes de suppression, vous prenez les commandes, en contrôlant comment les données des clients sont consultées, utilisées et stockées sur tous vos systèmes.
Prêt à voir comment une plateforme d’IA axée sur la sécurité peut transformer vos opérations de support ?
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Foire aux questions
L’API de conformité d’Ada est un outil fourni par Ada qui permet aux entreprises de supprimer par programmation les données d’un utilisateur du système d’Ada. Elle aide les organisations à se conformer aux réglementations sur le « droit à l’oubli » en supprimant les historiques de chat et les informations de profil.
Elle est essentielle car les plateformes d’IA comme Ada stockent les données des clients issues des conversations et interactions. Une API de conformité d’Ada fournit les moyens techniques pour accéder à ces données et les supprimer du système d’IA lorsqu’un client exerce son droit à la suppression de ses informations personnelles, aidant ainsi à respecter les obligations légales.
Généralement, un client envoie une demande de suppression qui est transmise à une équipe de support, puis à un développeur. Le développeur utilise une clé API pour effectuer un appel à l’API de conformité d’Ada, en spécifiant les données utilisateur à effacer, ce qui déclenche le processus de suppression.
Les principales limites incluent sa nature manuelle, qui nécessite l’intervention d’un développeur pour chaque demande, ce qui peut entraîner des erreurs humaines. De plus, elle ne traite que les données au sein du système d’Ada, laissant aux entreprises la gestion manuelle de la conformité sur d’autres sources de données fragmentées.
L’API de conformité d’Ada est un outil purement réactif ; sa fonction est de supprimer les données après qu’elles ont été collectées et stockées. Elle n’offre pas de fonctionnalités pour empêcher la collecte ou la conservation de données inutiles en premier lieu, ce qui est crucial pour les stratégies de confidentialité proactives.
Une plateforme intégrée, comme eesel AI, intègre la sécurité et la confidentialité dès sa conception, offrant un contrôle proactif sur les données. Cela contraste avec une API de conformité d’Ada autonome, qui agit comme un correctif après-coup pour les demandes de suppression au sein d’un seul système.
