Sistema de tickets de Zendesk explicado: una guía para 2025

La mayor ventaja es la organización y responsabilidad. Un sistema de tickets asegura que ningún mensaje de cliente se pierda o ignore, y proporciona un historial claro y rastreable para cada conversación, lo cual es casi imposible de gestionar en una bandeja de entrada compartida.

Está diseñado para ser escalable y funciona para equipos de todos los tamaños. Las startups pueden comenzar con un plan básico para organizar su soporte y luego agregar funciones más avanzadas, automatización e integraciones a medida que su negocio crece.

No tienes que cambiar. La mejor estrategia a menudo es mejorar el sistema que ya tienes integrando una herramienta de IA especializada como eesel AI, que puede conectarse a todas tus fuentes de conocimiento y proporcionar una automatización más potente sin una migración dolorosa.

Las automatizaciones básicas como el enrutamiento de tickets o el uso de respuestas predefinidas (macros) son bastante fáciles de configurar. Sin embargo, crear flujos de trabajo más complejos y de varios pasos puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada y puede requerir experiencia técnica o un plan de nivel superior.

La IA nativa de Zendesk aprende principalmente de tu base de conocimiento pública o de los artículos del centro de ayuda. Esta es una limitación clave, ya que a menudo se pierde el contexto valioso y las soluciones encontradas en todo tu historial de tickets resueltos.