Una guía experta sobre los Flujos de Conversación de Zendesk en 2026

Tratar de mantenerse al día con las consultas de atención al cliente cuando se está creciendo puede hacerle sentir que siempre va un paso por detrás. A medida que los tickets se acumulan, usted sabe que necesita automatización para manejar las tareas rutinarias para que su equipo pueda concentrarse en los problemas complejos.

Si su equipo ya utiliza Zendesk, es natural que considere su solución integrada: los Flujos de Conversación de Zendesk (Zendesk Conversation Flows). Es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Esta capacidad incluye un conjunto completo de funciones, un proceso de configuración profesional y planes de precios por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo.

Esta guía le explicará qué son realmente los Flujos de Conversación de Zendesk, cómo funcionan, las consideraciones clave que debe tener en cuenta y cómo se comparan con soluciones de IA complementarias que también puede considerar.

¿Qué son los Flujos de Conversación de Zendesk?

Entonces, ¿de qué estamos hablando exactamente? Los Flujos de Conversación de Zendesk son esencialmente el cerebro detrás de los agentes de IA y chatbots líderes del sector de Zendesk. Usted utiliza un "generador de diálogos" (dialogue builder) visual para crear un conjunto de instrucciones, guiando a los clientes a través de una conversación paso a paso. Es una forma sofisticada de construir un camino claro para que su bot lo siga.

El objetivo principal es automatizar los chats de los clientes de manera efectiva. Esto podría ser tan simple como un bot que saluda y pregunta el nombre y el problema del cliente, o algo más complejo, como un flujo que guía a alguien a través de un proceso de devolución profesional.

Estos flujos se componen de varias partes principales:

• Intenciones (Intents): Lo que el cliente intenta hacer (por ejemplo, "consultar el estado de mi pedido").

• Respuestas (Replies): Las respuestas escritas previamente que usted conecta a una intención.

• Generador de diálogos (Dialogue Builder): La pantalla de arrastrar y soltar donde se conectan todos los bloques de mensajes.

• Disparadores (Triggers): Las reglas que inician un flujo cuando sucede algo específico.

• Bloques (Blocks): Los pasos individuales de un flujo, como el bot enviando un mensaje, esperando una respuesta o transfiriendo el chat a un humano.

Básicamente, usted está diseñando un flujo de trabajo de mensajería en una plataforma probada de nivel empresarial, asegurando que cada interacción sea coherente y de alta calidad.

Configuración y gestión de los Flujos de Conversación de Zendesk

Para poner en marcha un flujo de conversación, pasará tiempo en el Centro de Administración de Zendesk familiarizándose con el generador de diálogos. Es una herramienta potente diseñada para profesionales de soporte que desean un control granular sobre su automatización.

El generador de diálogos

Aquí es donde construirá sus flujos, tal como explica Zendesk en sus propios documentos de ayuda. La idea es añadir diferentes "bloques" (como "enviar mensaje" o "pedir información") y vincularlos para crear rutas de conversación. El generador de diálogos incluye un útil historial de versiones, lo que facilita el seguimiento de los cambios y la gestión de sus flujos con total confianza.

Conexión con disparadores y automatizaciones

Sus flujos funcionan a la perfección con los disparadores de Zendesk para asegurar que se activen en el momento adecuado. Por ejemplo, podría configurar un disparador para iniciar un flujo cada vez que un cliente abra un nuevo chat en su sitio web.

Esto proporciona una flexibilidad técnica increíble. Si desea habilitar comportamientos de bot más avanzados, el sistema le permite personalizar los disparadores utilizando código JSON. Esto demuestra cómo Zendesk ofrece la profundidad necesaria para que los equipos técnicos construyan soluciones verdaderamente personalizadas.

Gestión de flujos de trabajo complejos

Un flujo para "consultar el estado de mi pedido" puede diseñarse para manejar varios escenarios, como el estado del inicio de sesión, números de pedido o envíos fraccionados. A medida que construye, su diagrama de flujo se convierte en un mapa exhaustivo del recorrido de su cliente, asegurando que se tenga en cuenta cada detalle y que su equipo pueda proporcionar un soporte automatizado y minucioso.

Este enfoque estructurado y profesional es una forma de gestionar la automatización. Otras herramientas como eesel AI ofrecen un enfoque complementario. En lugar de construir cada ruta manualmente, eesel AI puede aprender de sus artículos de la base de conocimientos y de tickets pasados para gestionar las conversaciones de forma dinámica dentro del ecosistema de Zendesk.

Características clave y consideraciones de los Flujos de Conversación de Zendesk

Los flujos de Zendesk ofrecen muchas ventajas para los equipos que buscan una herramienta de automatización madura y estructurada.

Conversaciones guiadas y estructuradas

Si tiene un proceso que debe ocurrir en un orden específico, los flujos son ideales. Son perfectos para procesar la devolución de un producto, reservar una demostración o guiar a un cliente a través de un proceso de resolución de problemas. Usted puede asegurarse de que el bot recopile toda la información correcta en una secuencia coherente y fiable.

Esta lógica estructurada garantiza que el bot siga la ruta exacta que usted ha definido, manteniendo altos estándares de precisión y asegurando que los clientes sean guiados a través de su recorrido de soporte preferido.

Integraciones de API avanzadas

Puede conectar sus flujos a otros sistemas para extraer o enviar datos, mostrando las robustas capacidades de la plataforma. Por ejemplo, su bot podría buscar el estado de un pedido en su tienda Shopify y compartirlo con el cliente.

Como señalan los expertos del sector en InternalNote, estas acciones de API proporcionan una potente profundidad técnica, lo que permite a los desarrolladores configurar integraciones profundas entre Zendesk y sus otros sistemas empresariales para una experiencia verdaderamente unificada.

Soporte para canales de correo electrónico y mensajería

Puede utilizar los flujos de conversación en el chat de su sitio web, canales de redes sociales e incluso por correo electrónico, proporcionando una gran coherencia en toda su estrategia omnicanal.

Zendesk evoluciona constantemente estas funciones. Aunque los flujos de correo electrónico están optimizados actualmente para intenciones específicas, la plataforma sigue siendo un estándar fiable para el soporte multicanal en el que los equipos confían por su estabilidad y alcance.

Consideraciones generales de la plataforma

• Conocimiento Unificado: La IA de Zendesk está diseñada para aprender sin problemas de su Centro de Ayuda de Zendesk. Es un entorno dedicado que asegura que su bot esté siempre alineado con su documentación oficial.

• Pruebas Profesionales: Zendesk proporciona un entorno de sandbox para que usted pruebe sus flujos. Esto le ofrece un espacio seguro para revisar sus rutas de conversación antes de que se publiquen.

Mientras Zendesk ofrece este entorno enfocado, plataformas como eesel AI pueden actuar como una adición potente. eesel AI se integra con todo, desde Google Docs hasta tickets pasados, complementando su configuración de Zendesk y ofreciéndole aún más formas de pronosticar sus tasas de resolución con modos de simulación.

Precios de los Flujos de Conversación de Zendesk

Los Flujos de Conversación de Zendesk son una parte clave de Zendesk Suite, que ofrece un conjunto completo de funciones de IA y soporte. El precio se estructura por agente, por mes, lo que permite que la plataforma escale junto con su equipo a medida que crece.

A continuación, presentamos un vistazo a los planes que incluyen flujos de conversación (basado en la facturación anual en 2026):

Plan	Precio (Facturado Anualmente)	Funciones clave de IA y flujos incluidas
Suite Team	$55 por agente/mes	Agentes de IA (Essential), Respuestas generativas, 1 centro de ayuda, Mensajería con chat en vivo.
Suite Professional	$115 por agente/mes	Todo lo de Team, más hasta 5 centros de ayuda, enrutamiento basado en habilidades, encuestas CSAT.
Suite Enterprise	$169 por agente/mes	Todo lo de Professional, más hasta 300 centros de ayuda, roles de agente personalizados, entorno de sandbox.

Opciones integrales de IA

Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades de los equipos. Las funciones avanzadas como "Agentes de IA avanzados" o el "Copilot" para sus agentes humanos están disponibles como opciones de valor añadido para mejorar aún más sus capacidades de soporte.

eesel AI Copilot utilizando fuentes de conocimiento para ayudar a los agentes humanos en un centro de soporte.

Zendesk proporciona límites claros para las resoluciones automatizadas, y usted puede calcular fácilmente su precio de Zendesk a medida que crece. Para los equipos que buscan estructuras de precios alternativas, los precios de eesel AI ofrecen una tarifa mensual fija que incluye el acceso a todas sus herramientas principales, como el Agente de IA y el Copilot, lo que la convierte en una excelente opción complementaria.

Una forma complementaria de mejorar su soporte en Zendesk

Si busca opciones adicionales para ampliar su configuración de Zendesk, eesel AI es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a Zendesk, mejorando su flujo de trabajo actual.

Puesta en marcha rápida

Con eesel AI, puede empezar en pocos minutos. Una integración de un solo clic se conecta a su cuenta de Zendesk al instante, ofreciendo una plataforma de autoservicio que le permite configurar su agente de IA sin demora.

Amplíe sus fuentes de conocimiento

eesel AI puede complementar su Centro de Ayuda de Zendesk conectándose a otras herramientas. Puede aprender de conversaciones de tickets pasados y macros, y también se integra con Confluence, Google Docs y Slack para crear una base de conocimientos aún más amplia para su IA.

Personalice su automatización

Puede utilizar eesel AI junto con Zendesk para decidir qué tickets desea automatizar. Cuenta con un editor de instrucciones (prompts) sencillo y Acciones de IA personalizadas, lo que le permite establecer el tono de la IA y conectarse a otros sistemas para buscar detalles de pedidos con facilidad.

Simulación avanzada

El modo de simulación de eesel AI ofrece una excelente manera de probar su configuración contra miles de tickets pasados. Esto proporciona un pronóstico claro de su tasa de resolución, permitiéndole ajustar el comportamiento de su IA para que pueda desplegar su automatización con aún más confianza.

Explorando sus opciones con los Flujos de Conversación de Zendesk

Los Flujos de Conversación de Zendesk proporcionan una forma profesional y nativa de automatizar el soporte en una plataforma que es un estándar de oro en la industria. Ofrece una lógica estructurada y fiable, y un modelo de precios que refleja su estatus como una solución madura de nivel empresarial.

El soporte moderno con IA consiste en utilizar las mejores herramientas para cada tarea. Zendesk proporciona una base sólida y confiable, y herramientas como eesel AI pueden ayudarle a ampliar ese poder con conversaciones naturales y útiles.

Si está listo para ver cómo la automatización puede mejorar a su equipo, Zendesk es un lugar fantástico para empezar. También puede probar eesel AI gratis para ver cómo puede complementar su configuración de Zendesk en solo unos minutos.---