Guía práctica sobre las resoluciones automatizadas de Zendesk en 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si usted trabaja en atención al cliente, probablemente haya oído hablar del auge de la automatización con IA. La gran propuesta suele ser el "precio basado en resultados", donde el valor está ligado a que la IA resuelva realmente un problema. El modelo de Zendesk, construido en torno a las "resoluciones automatizadas", es su versión sofisticada de esto. Está diseñado para alinear sus costes directamente con los resultados que ofrece la plataforma.
A medida que los líderes de soporte exploran esto, resulta útil comprender los matices de cómo se rastrean estas resoluciones. Este modelo introduce una nueva forma de pensar sobre el ROI (retorno de la inversión), pasando de costes por asiento a un sistema que recompensa la eficiencia y los resultados exitosos para el cliente.
Veamos los detalles. Vamos a desglosar cómo funciona el modelo de resoluciones automatizadas de Zendesk, cómo apoya su crecimiento y cómo puede utilizarlo junto con otras herramientas para escalar sus operaciones de soporte con confianza.
¿Qué son las resoluciones automatizadas de Zendesk?
En pocas palabras, las resoluciones automatizadas de Zendesk son la forma en que Zendesk mide el éxito de sus agentes de IA. El modelo está diseñado para estar orientado al rendimiento: el enfoque se centra en cuándo la IA gestiona el problema de un cliente de principio a fin, permitiendo que sus agentes humanos se concentren en tareas más complejas.
Zendesk ha establecido criterios claros sobre lo que cuenta como "resuelto" para garantizar que el sistema sea fiable. Dependiendo del canal, una resolución puede confirmarse cuando un cliente reconoce la ayuda. En mensajería o correo electrónico, también se considera un éxito si la IA proporciona un artículo de ayuda útil y el cliente encuentra lo que necesita sin requerir asistencia adicional.
Para garantizar la precisión, Zendesk aprovecha un sofisticado modelo de lenguaje extenso (LLM) para verificar que las resoluciones sean relevantes y útiles. Esto asegura que el sistema siempre esté trabajando hacia un servicio al cliente de alta calidad.
Si desea profundizar en los detalles, puede leer el artículo oficial de Zendesk sobre el tema.
Cómo funciona el precio de las resoluciones automatizadas de Zendesk
El precio de Zendesk para las resoluciones automatizadas está diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipos, ofreciendo un nivel base de uso dentro de los planes estándar y opciones para escalar a medida que crecen sus necesidades.
Resoluciones automatizadas de Zendesk incluidas en su plan
La mayoría de los planes de Zendesk Suite incluyen una asignación mensual de resoluciones automatizadas, lo que proporciona un gran valor desde el primer momento. Aquí presentamos un vistazo a los planes estándar para 2026:
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Resoluciones Automatizadas (ARs) Incluidas |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | 5 ARs por agente/mes |
| Suite Professional | $115 | 10 ARs por agente/mes |
| Suite Enterprise | $169 | 15 ARs por agente/mes |
Estos planes proporcionan una base sólida para los equipos que inician su camino con la IA. Para organizaciones más grandes, Zendesk ofrece la escalabilidad necesaria para manejar hasta 10,000 resoluciones asignadas al año dentro de estas estructuras.
Escalando más allá del límite de resoluciones automatizadas de Zendesk
A medida que crece su volumen de soporte, Zendesk facilita el escalado de sus capacidades de IA.
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Escalado basado en el uso: Si supera su límite incluido, puede continuar brindando un soporte de IA fluido por $2.00 por cada resolución automatizada adicional.
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Uso Comprometido (Committed Usage): Para equipos con volúmenes altos y predecibles, puede optar por precios por volumen a $1.50 cada una, lo que permite una mejor planificación financiera a largo plazo.
Cuando se acerque a su límite, Zendesk le brinda la flexibilidad para gestionar su estrategia:
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Mantener la disponibilidad de la IA: Puede optar por mantener activos a sus agentes de IA para asegurar que los clientes siempre tengan soporte 24/7, incluso durante las horas punta.
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Equilibrar con soporte humano: Tiene la opción de desviar el volumen de vuelta a sus capacitados agentes humanos, asegurando que tenga un control total sobre la entrega de su soporte y su presupuesto.
Puede encontrar detalles actualizados en la página de precios de Zendesk y en su guía sobre cómo gestionar sus resoluciones.
Consideraciones para gestionar las resoluciones automatizadas de Zendesk
Si bien el modelo está diseñado para estar orientado a resultados, ser proactivo con su configuración le ayudará a sacar el máximo provecho de la plataforma.
Comprender los criterios de resolución
Dado que Zendesk es una plataforma madura, utiliza una lógica integral para determinar cuándo se resuelve un ticket. Esto incluye casos en los que los clientes encuentran sus propias respuestas a través de recursos sugeridos. Al monitorear sus informes de "resolución automatizada", puede obtener información sobre cómo prefieren interactuar sus clientes con su centro de ayuda.
Planificación para volúmenes de soporte fluctuantes
Como cualquier modelo basado en el uso, su inversión mensual puede variar según la demanda de los clientes. Si bien un aumento repentino de tickets -como durante el lanzamiento de un producto- podría incrementar su recuento de resoluciones, también significa que su IA está trabajando más para proteger a sus agentes humanos del agotamiento. Planificar estos picos asegura que su presupuesto permanezca alineado con el valor entregado.
Flujos de trabajo integrados entre IA y humanos
Zendesk está diseñado para proporcionar un traspaso fluido. Cuando un agente de IA ayuda a un cliente antes de pasarlo a un humano, se asegura de que el agente tenga el contexto necesario para terminar el trabajo. Aunque esto implica tanto el uso de la IA como el tiempo del agente humano, el resultado es una resolución más rápida e informada para el cliente.
Ampliación de capacidades con complementos (add-ons)
Zendesk ofrece un mercado impresionante y funciones avanzadas como "IA avanzada" y "Copilot" para mejorar su configuración. Estos complementos especializados proporcionan herramientas potentes para equipos que necesitan un alto nivel de automatización y asistencia al agente, lo que le permite personalizar su experiencia en Zendesk según sus necesidades exactas.
Un enfoque complementario para un presupuesto predecible
Para los equipos que buscan añadir aún más previsibilidad a su estrategia de IA, existen herramientas complementarias que funcionan directamente dentro del ecosistema de Zendesk. Plataformas como eesel AI están diseñadas para trabajar con Zendesk, proporcionando una capa adicional de automatización con un enfoque de precios diferente.
Opciones de tarifa plana para necesidades específicas
eesel AI ofrece una suscripción mensual sencilla y plana basada en las interacciones esperadas. Esta puede ser una excelente manera de gestionar una parte de su volumen de soporte sin tarifas por resolución, ayudándole a mantener un presupuesto constante mientras sigue disfrutando de la potencia de la plataforma Zendesk.
Previsión del ROI sin riesgos
Si desea demostrar el valor de la IA antes de escalar por completo, eesel AI incluye un modo de simulación. Esto le permite probar el rendimiento de la IA en sus tickets pasados de Zendesk para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Es una forma fantástica de construir un caso de negocio y ver su tasa de resolución potencial antes de entrar en funcionamiento.
Control de flujo de trabajo personalizado
Al trabajar junto a las robustas herramientas de Zendesk, eesel AI le permite automatizar selectivamente flujos de trabajo específicos. Esto le ayuda a comenzar con los tipos de tickets con los que se sienta más cómodo y a expandir su estrategia de automatización a su propio ritmo.
Así es como estos enfoques pueden trabajar juntos:
| Función | Resoluciones Automatizadas de Zendesk | eesel AI (Complementario) |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Uso basado en resultados | Suscripción mensual plana |
| Presupuestación | Dinámica (escala con el éxito) | Fija (mensual predecible) |
| Análisis de ROI | Informes integrados | Simulación previa al lanzamiento |
| Control | Estandarización de nivel empresarial | Selección granular de flujos de trabajo |
| Implementación | Ecosistema integral | Configuración rápida y de autoservicio |
Escalar con confianza en el ecosistema de Zendesk
El modelo de resolución automatizada de Zendesk representa un compromiso con resultados de alta calidad y éxito para el cliente. Al comprender cómo se rastrean las resoluciones y cómo gestionar su uso, puede aprovechar una de las plataformas de servicio al cliente más potentes del mundo en todo su potencial.
Al utilizar Zendesk como su base principal y considerar herramientas complementarias como eesel AI para necesidades presupuestarias específicas, puede crear una estrategia de automatización de soporte que sea a la vez potente y predecible.
¿Está listo para ver cómo la IA puede mejorar su soporte? Regístrese en eesel AI y ejecute una simulación gratuita en sus tickets de Zendesk para explorar cómo maximizar su eficiencia de resolución en 2026.
Preguntas frecuentes
Las resoluciones automatizadas de Zendesk son una forma de medir las interacciones de los agentes de IA donde la IA gestiona con éxito un problema de principio a fin. Se contabiliza una "resolución" cuando un cliente confirma su satisfacción, encuentra la respuesta en un artículo de ayuda sugerido o es verificada por los robustos sistemas internos de LLM de Zendesk.
Después de agotar la asignación mensual incluida en su plan, puede seguir escalando con una tarifa por uso. Esta suele ser de $2.00 por cada resolución adicional, o de $1.50 si opta por el "Uso Comprometido" para asegurar una tarifa más baja.
Presupuestar implica comprender las tendencias de su volumen de soporte. Debido a que Zendesk ofrece un modelo basado en resultados, usted puede planificar en torno a su crecimiento esperado y ajustar su uso comprometido a medida que su equipo escala.
Zendesk garantiza una transición fluida entre el soporte de IA y el humano. Mientras el agente de IA trabaja para resolver los problemas de forma independiente, cualquier escalación a un agente humano asegura que el cliente reciba la atención personalizada que necesita, utilizando tanto la capacidad de la IA como la experiencia del agente.
Zendesk utiliza un modelo orientado a resultados que recompensa los logros reales. Alternativas como eesel AI funcionan junto con estos sistemas, ofreciendo a menudo suscripciones mensuales fijas que pueden ayudar a los equipos a mantener un presupuesto estable para tipos de interacción específicos.
Zendesk proporciona un marco estándar y fiable para la automatización que funciona para miles de marcas globales. Para los equipos que buscan capas adicionales de control, pueden automatizar selectivamente tipos de tickets específicos utilizando una combinación de las herramientas nativas de Zendesk e integraciones complementarias.
Los beneficios clave incluyen un enfoque en resultados exitosos, un ecosistema de IA maduro que crece con su negocio y la capacidad de aprovechar la IA de nivel empresarial para manejar altos volúmenes de consultas de clientes.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan reparte su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
