Guía para el inicio de sesión y configuración de Zendesk AI en 2026

Seamos realistas, la IA se está convirtiendo prácticamente en un elemento imprescindible para los equipos de atención al cliente hoy en día. La idea principal es dejar que se encargue de las preguntas fáciles y repetitivas para que su equipo pueda centrarse en los asuntos complicados y los clientes obtengan respuestas instantáneas. Zendesk ofrece una IA integrada potente y líder en el sector para ayudar a los equipos a dominar la automatización, lo cual es un excelente punto de partida.

Si acaba de empezar, es útil comprender el panorama general. Puede que incluso se pregunte si existe una página específica para el inicio de sesión de Zendesk AI. En realidad, encontrará todo lo que necesita directamente en su panel de control habitual. Si está buscando por dónde empezar, no se preocupe, aquí le ayudamos.

Vamos a simplificarlo. Esta guía le explicará exactamente cómo acceder y configurar las funciones de IA nativas de Zendesk por primera vez. También cubriremos algunos consejos prácticos para ayudarle a sacar el máximo partido a su nuevo agente de IA.

Lo que necesitará antes de comenzar con su inicio de sesión en Zendesk AI

Bien, antes de sumergirnos en el tema, hagamos una comprobación rápida para asegurarnos de que tiene todo lo necesario. Configurar la IA de Zendesk es un proceso sencillo; solo hay algunas cosas que querrá tener preparadas para asegurar un lanzamiento sin contratiempos.

He aquí una lista de verificación rápida de lo que debería tener listo:

• Un plan Zendesk Suite: Las funciones de IA de Zendesk son una parte fundamental de sus robustos planes Suite (normalmente Professional o superior). Siempre es una buena idea revisar su suscripción actual para confirmar el acceso a estas herramientas avanzadas.

• Acceso de administrador: Para activar y configurar sus agentes de IA, deberá ser administrador en la cuenta de Zendesk de su empresa. Esto garantiza que la configuración sea gestionada por los miembros adecuados del equipo.

• Una base de conocimientos de calidad: La IA de Zendesk está diseñada para aprovechar la información que usted ya ha creado. Contar con un centro de ayuda bien mantenido en Zendesk Guide es una forma estupenda de garantizar que el agente ofrezca respuestas precisas y útiles.

• Un objetivo claro: Ayuda saber qué áreas desea automatizar primero. Ya sea que se centre en preguntas del tipo "¿dónde está mi pedido?" o en consultas comunes sobre "cómo hacer algo", tener un objetivo claro hará que el proceso de configuración sea muy eficiente.

Guía paso a paso para su inicio de sesión y configuración de Zendesk AI

Muy bien, configuremos esto. Aquí tiene un recorrido sencillo para pasar del inicio de sesión a tener un agente de IA en funcionamiento.

1. Encontrar su inicio de sesión de Zendesk AI y acceder al centro de administración

Lo bueno de Zendesk es que todo está integrado. No existe un portal de inicio de sesión de Zendesk AI independiente; se accede a todas las funciones de IA directamente desde su cuenta regular de Zendesk.

Así es como puede llegar allí:

1. Diríjase a la URL única de Zendesk de su empresa (por ejemplo, "susubdominio.zendesk.com").

2. Inicie sesión con sus datos de cuenta de administrador.

3. Una vez en el panel principal, busque el Centro de administración (Admin Center). Puede encontrarlo haciendo clic en el icono del engranaje en la barra lateral izquierda.

Desde allí, encontrará los ajustes específicos de IA en la sección "Bots" o "Agentes de IA".

2. Usar su inicio de sesión de Zendesk AI para activar y nombrar a su agente de IA

Una vez que esté en el lugar correcto, activar su agente de IA es un proceso fluido. Zendesk ofrece un útil asistente de configuración que le guiará a través de los primeros pasos.

Se le pedirá que habilite el agente de IA y le asigne un nombre. Esta es una excelente oportunidad para darle a su automatización una personalidad que encaje con la voz de su marca. También puede configurar aquí el tono de la IA, asegurándose de que coincida con la imagen profesional y servicial que proyecta su empresa.

3. Conectar su centro de ayuda de Zendesk

Una IA sofisticada se nutre de información de alta calidad. Para la IA nativa de Zendesk, esa información proviene directamente de su centro de ayuda de Zendesk Guide, que es el corazón de su operación de soporte.

En este paso, vinculará los artículos de su centro de ayuda con el agente de IA. Esto le permite escanear su documentación existente y ofrecer respuestas instantáneas y precisas a los clientes. La configuración está diseñada para ser intuitiva, permitiéndole elegir exactamente qué categorías debe utilizar la IA.

Para aprovechar esto al máximo, es recomendable mantener actualizados sus artículos de Zendesk. Si su equipo tiene conocimientos valiosos almacenados en otras aplicaciones, también puede considerar herramientas complementarias que permitan a Zendesk acceder a esa información, asegurando que su IA nunca pierda el ritmo.

4. Configurar comportamientos y respuestas básicas

Por último, querrá configurar cómo interactúa su agente de IA con sus clientes. Esto implica establecer rutas claras para que la conversación fluya.

Esto significa configurar elementos como:

• Un saludo amable y profesional para iniciar la interacción.

• Una ruta de derivación (escalation) clara para cuando un cliente necesite hablar con un agente humano.

• Respuestas predefinidas específicas para sus consultas más comunes.

Podrá utilizar respuestas generativas, que la IA crea a partir del contenido de su centro de ayuda, junto con respuestas predefinidas que usted haya redactado para mantener la coherencia.

Consejos profesionales para que su IA de soporte sea realmente eficaz

Poner en marcha un agente de IA básico es un gran hito. Para maximizar realmente su retorno de inversión, aquí tiene algunas formas de mejorar su configuración.

Desafío 1: El conocimiento de su empresa reside en múltiples herramientas

Es común que una empresa en crecimiento tenga conocimientos en varios lugares: Zendesk Guide, Google Docs, páginas de Confluence y más. Aunque la IA de Zendesk es experta en el uso de su centro de ayuda interno, es posible que desee que también conozca sus otros documentos.

Solución: Una excelente manera de manejar esto es con una herramienta complementaria como eesel AI. Funciona junto a su configuración de Zendesk para extraer conocimientos de sus páginas de Confluence, Google Docs y otras fuentes. Esto le da a su IA una visión más amplia para que pueda ser aún más útil, sin que usted tenga que migrar ningún dato.

Desafío 2: Garantizar que la IA esté perfectamente ajustada para sus clientes

Al lanzar una nueva automatización, desea estar seguro de que entiende las necesidades de sus clientes desde el primer día. Siempre es beneficioso saber exactamente cómo responderá su agente a diversos escenarios.

Solución: Puede obtener una tranquilidad adicional utilizando una herramienta de prueba como el modo de simulación de eesel AI. Puede ejecutarlo contra sus tickets reales del pasado para ver cómo habría funcionado. Esto proporciona un excelente pronóstico de su éxito en la automatización y le ayuda a perfeccionar su base de conocimientos antes de entrar en vivo.

Desafío 3: Ampliar las capacidades de su IA con acciones especializadas

La automatización del soporte moderna puede ir más allá de responder preguntas. Es posible que desee una IA que también pueda consultar información de pedidos en Shopify o crear una incidencia en Jira directamente.

Solución: Para añadir estas capacidades especializadas a su ecosistema de Zendesk, eesel AI ofrece un motor de flujo de trabajo flexible. Está diseñado para gestionar acciones personalizadas y conectarse con sus otras herramientas de negocio. Esto le permite automatizar procesos completos sin problemas dentro de su entorno de Zendesk.

Su agente de IA está listo para aprender

Y ahí lo tiene. Ya sabe cómo navegar por el proceso de inicio de sesión de Zendesk AI, encontrar el centro de administración y poner en funcionamiento su agente. Zendesk ofrece una plataforma de clase mundial que hace que entrar en el mundo del soporte con IA sea fácil y fiable.

Este vídeo le muestra cómo empezar con los agentes de Zendesk AI, un gran paso siguiente tras su inicio de sesión en Zendesk AI.

Las mejores configuraciones de IA son las que crecen con su equipo. Aprovechando la plataforma madura de Zendesk y conectándola a las herramientas que ya está utilizando, puede ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente excepcional.

¿Listo para una IA de Zendesk aún más potente?

Si busca mejorar la sólida base que proporciona Zendesk, eesel AI es una opción complementaria fantástica.

Ya sea que desee conectarse a bases de conocimientos externas o automatizar flujos de trabajo complejos entre varias herramientas, eesel AI está diseñado para potenciar su configuración actual.

Pruebe eesel AI gratis y vea con qué facilidad se integra con Zendesk para crear una capa de IA integral para su equipo.