Una guía completa para las funciones de gestión de acceso de Slack AI

Si tu equipo prácticamente vive en Slack, seguramente hayas oído hablar de la IA de Slack. Estas nuevas funciones están diseñadas para facilitar la vida resumiendo canales, encontrando respuestas y, en general, eliminando el ruido. Pero con cualquier nueva herramienta potente, especialmente una que tiene un coste adicional, surgen las grandes preguntas: ¿Quién puede usarla? ¿Cómo mantenemos la seguridad? ¿Y cómo evitamos que la factura se nos vaya de las manos?

Ahí es donde entra en juego la gestión de accesos, una pieza bastante importante del rompecabezas. Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre las funciones para gestionar el acceso a la IA de Slack. Cubriremos qué es la IA de Slack, qué obtienes con cada plan, cómo usar los controles de administrador integrados y dónde es probable que te encuentres con limitaciones.

También te mostraremos una forma de obtener un control mucho más preciso sobre tu IA, para que funcione exactamente como tu equipo lo necesita.

¿Qué es la IA de Slack?

Antes de entrar en los ajustes y controles, pongámonos de acuerdo rápidamente sobre qué es realmente la IA de Slack. No es una única herramienta, sino un conjunto de funciones de IA generativa integradas directamente en la plataforma que ya usas a diario. La idea principal es tomar todas las conversaciones que ocurren en tu espacio de trabajo y convertirlas en una fuente de conocimiento rápido.

Esto es lo que la IA de Slack puede hacer con todo ese contexto conversacional:

• Resumir conversaciones: Puede darte los puntos más destacados de un canal largo o un hilo complicado, para que no tengas que leer cada mensaje para ponerte al día.

• Responder preguntas: Puedes hacer una pregunta en la barra de búsqueda y, en lugar de solo obtener una lista de mensajes, intenta darte una respuesta directa extraída de conversaciones y archivos relevantes.

• Ofrecer resúmenes diarios: Puedes recibir un resumen matutino de lo más importante que ocurre en los canales que más te interesan.

• Traducir mensajes: Puede traducir mensajes al instante al idioma que prefieras.

Estas funciones están pensadas para que se sientan como una parte natural de tu flujo de trabajo en Slack. Pero lo que obtienes y cuánto puedes controlarlo depende de tu plan de suscripción.

Un desglose de las funciones y precios de la IA de Slack

No todo el mundo recibe el mismo conjunto de herramientas de IA de Slack. El acceso está directamente ligado al plan de pago en el que se encuentre tu empresa. Aclarar esto es el primer paso, porque a menudo la única manera de obtener más funciones es actualizar el plan. Veamos qué se incluye en cada nivel, según la página oficial de precios de Slack.

Plan Pro de Slack

El plan Pro es el punto de partida para la IA de Slack. Ofrece a los equipos una pequeña muestra de lo que la IA puede hacer sin los ajustes de administración o seguridad más complejos.

• Resúmenes de conversaciones: Los miembros de tu equipo pueden obtener resúmenes rápidos de hilos y canales.

• Notas de juntas: Proporciona resúmenes, transcripciones y una lista de tareas generados por IA a partir de tus juntas.

Plan Business+ de Slack

El plan Business+ es donde el conjunto de herramientas de IA realmente comienza a expandirse. Añade funciones que ayudan con la búsqueda, la creación de automatizaciones sencillas y la comunicación en diferentes idiomas.

• Todo lo del plan Pro, y además:

• Búsqueda con IA: Puedes hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas extraídas del historial de tu espacio de trabajo.

• Resúmenes diarios: Recibes esos resúmenes diarios automatizados de los canales clave.

• Resúmenes de archivos: Puede darte un resumen rápido de archivos de texto como PDF y documentos.

• Traducciones de mensajes: Traduce mensajes directamente en el chat con un solo clic.

• IA en el Creador de flujos de trabajo: Puedes crear flujos de trabajo automatizados simplemente describiendo lo que quieres que hagan.

Plan Enterprise+ de Slack

El plan Enterprise+ te ofrece el paquete completo de IA, además de las herramientas más avanzadas de seguridad, cumplimiento y administración, incluyendo mejores controles de acceso.

• Todo lo del plan Business+, y además:

• Búsqueda Enterprise: Esto amplía la búsqueda con IA para incluir las aplicaciones que has conectado, como Google Drive o Salesforce.

Aquí tienes una comparativa rápida de las funciones de IA que obtienes en los planes de pago de Slack:

Función	Plan Pro	Plan Business+	Plan Enterprise+
Resúmenes de conversaciones	✔️	✔️	✔️
Notas de juntas	✔️	✔️	✔️
Respuestas de búsqueda con IA		✔️	✔️
Resúmenes diarios		✔️	✔️
Resúmenes de archivos		✔️	✔️
Traducciones de mensajes		✔️	✔️
Generación de flujos de trabajo con IA		✔️	✔️
Búsqueda Enterprise (entre aplicaciones)			✔️

Cómo usar las funciones nativas para gestionar el acceso a la IA de Slack

Slack ofrece a los administradores algunos ajustes integrados para controlar quién puede usar estas funciones de IA. Son tu primera línea de defensa para gestionar los costes y asegurarte de que las herramientas se usan correctamente. Las opciones que tengas variarán según tu plan.

En los planes Pro y Business+

Si tu espacio de trabajo está en el plan Pro o Business+, los controles son sencillos, pero también bastante limitados. Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden básicamente activar o desactivar funciones específicas de IA para todo el espacio de trabajo.

Según la documentación de ayuda de Slack, normalmente tienes dos opciones para cada función: "Todos" o "Nadie". Esto significa que puedes dar acceso a los resúmenes de conversaciones a toda la empresa o quitárselos por completo, pero no puedes, por ejemplo, habilitarlos solo para el equipo de atención al cliente.

En el plan Enterprise Grid

El plan Enterprise Grid, como es de esperar, te ofrece controles más precisos, lo cual es muy importante para las empresas más grandes. Los propietarios y administradores de la organización pueden establecer políticas de acceso para ciertas personas y grupos de usuarios. En lugar de un simple interruptor de encendido/apagado para todos, puedes:

• Permitir el acceso a todos.

• Denegar el acceso a nadie.

• Permitir el acceso solo a personas y grupos de usuarios específicos.

• Permitir el acceso a todos excepto a personas y grupos específicos.

Esto permite a un administrador hacer cosas como activar la potente función de Búsqueda Enterprise solo para los equipos de TI y seguridad, mientras la mantiene desactivada para todos los demás.

Limitaciones de las funciones de acceso nativas

Aunque estos ajustes son un buen comienzo, es probable que te encuentres con sus limitaciones bastante rápido. El control se centra en quién puede usar una función, no en cómo o cuándo la usa.

• Sin control contextual: No puedes indicarle a la IA que solo gestione tipos específicos de preguntas. Por ejemplo, no hay forma de configurarla para que responda preguntas sencillas de TI sobre la configuración de una impresora, pero que escale inmediatamente a un humano cualquier cosa sobre una caída del servidor.

• Alcance de conocimiento limitado: La IA de Slack aprende principalmente de tus conversaciones en Slack. Aunque la versión Enterprise puede consultar otras aplicaciones, no puedes crear fácilmente una base de conocimiento seleccionada para una tarea específica (como un conjunto de conocimientos "solo para soporte interno de TI").

• Personalidad única: El tono y la personalidad de la IA son fijos. No puedes darle a tu bot de soporte una personalidad amigable y servicial, y a tu bot interno de RR. HH. un tono más formal y apegado a las normas.

Básicamente, puedes gestionar el acceso, pero no puedes gestionar realmente el comportamiento de la IA. Para los equipos que necesitan que la automatización sea precisa, fiable y personalizada, esto simplemente no es suficiente.

Obtener un control granular más allá de las funciones nativas

Cuando los controles integrados no son suficientes, necesitas una solución que te dé un dominio real sobre lo que hace tu IA y lo que sabe. Aquí es donde entra en juego una plataforma de IA dedicada como eesel AI. En lugar de ser solo otra función dentro de Slack, eesel se integra con Slack y tus otras herramientas para darte un nivel de control que las funciones nativas no pueden ofrecer.

Logra una automatización selectiva

El mayor quebradero de cabeza con los controles nativos de la IA de Slack es que son de todo o nada. No puedes decirle a la IA que solo intervenga en ciertos tipos de conversaciones. Con el motor de flujos de trabajo de eesel AI, obtienes automatización selectiva. Puedes crear reglas específicas que le indiquen a la IA exactamente qué conversaciones debe gestionar y cuáles debe ignorar.

Por ejemplo, podrías configurar un agente de eesel AI en tu canal #solicitudes-soporte para:

• Responder automáticamente a cualquier pregunta sobre "restablecimiento de contraseña".

• Escalar inmediatamente a un humano cualquier mensaje con la palabra "urgente" o "caída".

• Permanecer en silencio e ignorar todos los mensajes que no sean preguntas reales.

Este flujo de trabajo muestra cómo eesel AI proporciona automatización selectiva para gestionar solicitudes de soporte específicas, un nivel de control superior al de las funciones nativas para gestionar el acceso a la IA de Slack.

Este tipo de control detallado te permite empezar a automatizar con confianza. Puedes comenzar con tareas pequeñas y predecibles y expandirte a partir de ahí a medida que veas lo bien que funciona.

Unifica el conocimiento de todas tus fuentes

La IA de Slack es bastante inteligente, pero su mundo se limita principalmente a lo que se ha dicho en Slack. El conocimiento de la mayoría de los equipos no está en un solo lugar. Está disperso por Google Docs, Confluence, Notion y centros de ayuda oficiales. eesel AI lo une todo. Puedes conectar más de 100 fuentes diferentes, lo que significa que tu asistente de chat interno en Slack puede obtener respuestas de tu documentación oficial, no solo de una conversación aleatoria de hace seis meses. Esto garantiza que la IA proporcione información precisa y actualizada en todo momento.

Esta infografía visualiza cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes, superando las limitaciones del alcance de datos nativo de Slack.

Personaliza las acciones y la personalidad de la IA

Con eesel AI, puedes decidir exactamente lo que tu IA puede hacer. Usando acciones personalizadas, tu agente de IA en Slack puede buscar información de pedidos en tiempo real en Shopify, crear un nuevo ticket en Zendesk o incluso actualizar el registro de un cliente en Salesforce. También puedes usar el editor de prompts para moldear su personalidad, tono de voz y reglas sobre cuándo pasarle el testigo a un humano. Esto asegura que siempre se ajuste a tu marca y al flujo de trabajo de tu equipo, convirtiéndolo de un simple bot de preguntas y respuestas en un auténtico compañero de equipo digital.

Una vista de las reglas de personalización de eesel AI, mostrando cómo los usuarios pueden definir barreras de seguridad y personalidades, algo que no es posible con las funciones de acceso integradas de Slack.

Domina las funciones para gestionar el acceso a la IA de Slack

La IA de Slack promete hacer que tu equipo sea mucho más productivo. Los controles de acceso nativos te ofrecen una forma básica pero necesaria de gobernar quién puede usar estas nuevas herramientas. Para equipos más pequeños con necesidades sencillas, estos simples interruptores de encendido/apagado podrían ser todo lo que necesitan.

Pero para las organizaciones que necesitan que la automatización sea precisa, fiable y profundamente personalizada, las limitaciones integradas se hacen evidentes rápidamente. No puedes controlar lo que dice la IA, de dónde obtiene su información o qué acciones puede realizar en tu nombre.

Para aprovechar realmente el poder de la IA en Slack, necesitas una plataforma que haya sido construida desde cero para el control. Al proporcionar automatización selectiva, conocimiento unificado y acciones personalizables, eesel AI ofrece la gestión detallada que los equipos modernos de soporte y TI necesitan para automatizar con confianza.

¿Listo para ver cómo es el control total? Explora el chat interno de eesel AI para Slack y podrás pasar de la configuración a un asistente de IA totalmente funcional y personalizado en solo unos minutos.