Seamos sinceros: el conocimiento de tu empresa está por todas partes. Está en Google Docs, en lo profundo de canales de Slack olvidados y esparcido por miles de tickets de soporte antiguos. Intentar encontrar una respuesta directa puede parecer una investigación en toda regla, lo que malgasta tiempo y lleva a que se hagan las mismas preguntas una y otra vez.
La nueva respuesta de Atlassian a este desorden es Rovo, una plataforma de IA que busca reunir toda esa información dispersa y hacerla útil. La clave de toda esta operación son sus conectores, las tuberías digitales que alimentan el cerebro de Rovo con información de todas tus diferentes aplicaciones.
Esta guía es un vistazo sin rodeos a la gestión de conectores de Rovo. Veremos qué es, cómo funciona y algunos de los obstáculos reales que podrías encontrar. También analizaremos una forma más sencilla de reunir todo tu conocimiento en un solo lugar sin necesidad de un gran proyecto de TI.
¿Qué es Atlassian Rovo?
Rovo es el nuevo compañero de Atlassian impulsado por IA, diseñado para ayudar a los equipos a encontrar información, entenderla y hacer las cosas más rápido. Todo está construido sobre lo que Atlassian llama el "Teamwork Graph", que es una forma elegante de decir que mapea quién está trabajando en qué en toda tu empresa.
En pocas palabras, Rovo está diseñado para hacer tres cosas principales:
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Búsqueda: Te ofrece una única barra de búsqueda para buscar información en todas las herramientas que has conectado.
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Chat: Tiene una IA conversacional a la que puedes hacer preguntas, y obtendrá respuestas de los documentos y datos de tu empresa.
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Agentes: Viene con asistentes de IA que pueden ayudar con tareas rutinarias, como resumir tickets de soporte o redactar notas de reuniones.
Pero aquí está el detalle: cada búsqueda, cada respuesta y cada tarea que Rovo realiza es tan buena como los datos a los que puede acceder. Y eso nos lleva a los conectores de Rovo. Son la base de todo.
Los fundamentos de la gestión de conectores de Rovo
La gestión de conectores de Rovo es simplemente el término oficial para configurar, administrar y supervisar las integraciones que extraen datos de otras aplicaciones a Rovo. Piénsalo como los puentes que permiten a Rovo leer la información almacenada en herramientas como Google Drive, Slack y Zendesk. Sin ellos, Rovo es una caja vacía.
Los dos tipos de conectores en Rovo
Según la propia documentación de Atlassian, Rovo tiene dos tipos de conectores, y es muy importante conocer la diferencia entre ellos.
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Conectores gestionados por administradores: Estos son los importantes. Un administrador de la organización tiene que configurarlos y le dan a Rovo permiso para acceder e indexar contenido de una aplicación completa (respetando siempre quién tiene permiso para ver qué). Así es como se construye esa base de conocimiento central para que Rovo aprenda.
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Conectores Smart Link: Estos son mucho más ligeros. Cualquier usuario puede usarlos simplemente pegando un enlace de otra aplicación en una página de Confluence o en un ticket de Jira. Son útiles para mostrar un documento específico en un resultado de búsqueda, pero no añaden esa información a la base de conocimiento principal que impulsa el chat y los agentes de IA de Rovo para los demás.
El proceso de configuración de los conectores de Rovo
Configurar esos conectores principales gestionados por administradores no es una tarea que puedas hacer por tu cuenta. Debe ser realizada por un administrador de la organización, lo que generalmente significa que tendrás que ponerte a la cola y abrir un ticket con tu departamento de TI.
El proceso implica que un administrador active Rovo, se asegure de tener todos los permisos correctos y luego revise la configuración para agregar y autorizar cada aplicación, una por una. También vale la pena saber que para la mayoría de las aplicaciones, solo puedes conectar un espacio de trabajo. Por ejemplo, puedes conectar el Google Drive principal de tu empresa, pero no puedes agregar uno separado solo para el equipo de marketing.
¿Qué puedes conectar con Rovo?
Una herramienta de conocimiento con IA es tan útil como la información a la que puede acceder. El valor de Rovo realmente depende del número y la calidad de sus integraciones. Si tu información más crítica reside en una aplicación con la que Rovo no puede comunicarse, tendrás un punto ciego importante.
Las guías de soporte de Atlassian muestran una lista decente de conectores integrados para algunas de las grandes herramientas SaaS.
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Conocimiento y documentos: Confluence Data Center, Google Drive, SharePoint, Notion, Box y Dropbox.
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Mesas de ayuda: Zendesk y ServiceNow.
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Colaboración: Slack y Microsoft Teams.
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Gestión de proyectos: Asana, Monday y Airtable.
También hay un conector de "Sitio web personalizado" para indexar sitios web públicos o páginas internas. Es un buen comienzo, pero inmediatamente plantea una pregunta: ¿qué haces cuando una herramienta de la que tu equipo realmente depende no está en esta lista?
Desafíos y limitaciones de la gestión de conectores de Rovo
Aunque Atlassian presenta una imagen ideal de Rovo, la realidad de su sistema basado en conectores conlleva algunos problemas prácticos que pueden ralentizar mucho las cosas.
Configuración complicada y dependiente del administrador
El mayor obstáculo es que todo el sistema depende de un administrador central para configurar y gestionar cada conexión. Si tu equipo de soporte quiere conectar tu centro de ayuda, o el equipo de marketing quiere agregar una nueva herramienta de gestión de proyectos, no pueden simplemente hacerlo. Tienen que abrir un ticket y esperar.
Esto crea un cuello de botella que se siente bastante anticuado. La mayoría de los equipos hoy en día están acostumbrados a elegir y configurar sus propias herramientas sobre la marcha. Un sistema exclusivo para administradores se siente lento y rígido, e impide que los equipos agreguen rápidamente nuevas fuentes de conocimiento a medida que surgen.
Un menú fijo de integraciones
El modelo de "un conector por aplicación" no deja mucho espacio para la flexibilidad. ¿Qué pasa si tu equipo de ventas usa un CRM que no está en la lista aprobada de Atlassian? ¿O si tus ingenieros usan una wiki personalizada para toda su documentación? Con Rovo, básicamente no tienes suerte.
Esto inevitablemente crea lagunas en tu base de conocimientos. Si la IA no puede ver la información de todos tus sistemas importantes, sus respuestas serán incompletas y sus sugerencias serán a medias. La plataforma se vuelve mucho menos útil cuando solo tiene una parte de la historia. Unificar verdaderamente tu conocimiento significa conectar todo, no solo las partes fáciles.
Falta de transparencia y control
Este fue un hallazgo interesante. Mientras investigábamos para este artículo, notamos que páginas clave en el propio sitio web de Atlassian, incluidas las páginas oficiales de precios y gestión de conectores de Rovo, estaban rotas y mostraban errores "404 Página no encontrada".
Esta falta de información pública hace que sea muy difícil para los equipos evaluar adecuadamente la herramienta, comprender todas sus características o averiguar los costos sin tener que programar una llamada con un representante de ventas. Eso crea mucha incertidumbre, especialmente para un producto nuevo. Antes de comprometerte con una plataforma que se supone que es el cerebro de tu empresa, necesitas saber exactamente a qué te estás apuntando.
eesel AI: una alternativa más simple y potente para la integración de conocimiento
Una plataforma de IA moderna no debería hacerte esperar a un administrador ni restringirte a una lista corta de herramientas. Debería ser flexible, lo suficientemente fácil para que cualquiera la use y capaz de conectarse a tu conocimiento sin importar dónde esté. Es exactamente por eso que creamos eesel AI.
eesel AI está diseñada para resolver el mismo problema que Rovo, unificar el conocimiento disperso, pero lo hacemos de una manera que devuelve el control a los equipos que realmente necesitan las respuestas.
Empieza a funcionar en minutos, no en meses
Hemos construido eesel AI para que sea increíblemente fácil de configurar por ti mismo. Puedes registrarte, conectar tu mesa de ayuda y comenzar a entrenar tu IA en unos minutos, todo sin hablar con un vendedor ni esperar a TI. Nuestras integraciones con un solo clic para plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom se adaptan perfectamente a las herramientas que ya usas. No hay una configuración complicada ni necesidad de cambiar tu forma de trabajar.
Unifica todo tu conocimiento, al instante
eesel AI no se limita a una lista fija de conectores. Puede aprender de forma segura y automática de los tickets de soporte anteriores de tu equipo, captando la voz de tu marca, el tono y las respuestas comunes desde el primer día. También se conecta a todos los lugares donde tu equipo guarda la documentación, como Confluence, Notion, Google Docs e incluso PDFs. Esto le da a tu IA la imagen completa que necesita para proporcionar respuestas rápidas, precisas y útiles.
Prueba con confianza y despliega gradualmente
Una de las partes más aterradoras de usar una nueva herramienta de IA es confiar en que hará lo correcto. Es por eso que eesel AI viene con un potente modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente real, puedes probarla en miles de tus tickets anteriores en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sólidos sobre las tasas de resolución y calcular tu posible retorno de la inversión. Este enfoque sin riesgos te permite ajustar tu configuración, descubrir qué tickets son mejores para la automatización y lanzar nuevas funciones a medida que te sientas más cómodo.
Precios de Rovo: lo que sabemos (y lo que no)
A finales de 2024, Atlassian no tiene una página pública de precios para Rovo. El enlace oficial sigue roto, lo que dice algo sobre su enfoque.
El precio probablemente se decide caso por caso y requiere una charla con su equipo de ventas empresariales. Esto hace imposible que los equipos averigüen si la herramienta está siquiera dentro de su presupuesto sin tener que llamar por teléfono. Esta falta de transparencia puede dificultar la planificación y sugiere que el producto aún está en sus primeras etapas, probablemente dirigido a empresas muy grandes.
En contraste, plataformas como eesel AI tienen planes de precios claros y transparentes directamente en su sitio web. Puedes ver exactamente lo que obtienes, e incluso puedes comenzar con un plan mensual que puedes cancelar en cualquier momento. Sin secretos, sin llamadas de ventas obligatorias.
¿Es la gestión de conectores de Rovo el enfoque adecuado para tu equipo?
Atlassian Rovo tiene una visión ambiciosa para unificar el conocimiento, y podría ser tentador para los equipos que ya utilizan muchos productos de Atlassian. Sin embargo, su dependencia de un sistema rígido y controlado por administradores para la gestión de conectores de Rovo crea retrasos y te limita a una lista de aplicaciones preaprobada.
Para los equipos que necesitan moverse rápidamente y conectar todas sus diferentes herramientas, una plataforma más flexible y de autoservicio es una opción mucho mejor.
Una plataforma de conocimiento con IA debería empoderar a tu equipo, no crear más burocracia. Con la capacidad de conectarse a cualquier fuente, simular el rendimiento antes de empezar y ponerte en marcha en minutos, eesel AI pone el poder de la IA justo donde pertenece: en tus manos. Se trata de obtener resultados hoy, no después de un proyecto de implementación largo y complicado.
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Preguntas frecuentes
La gestión de conectores de Rovo se refiere al proceso de configurar, supervisar y mantener las integraciones que alimentan de datos de diversas aplicaciones a la plataforma de IA Rovo de Atlassian. Estos conectores son cruciales, ya que forman la base para la capacidad de Rovo de buscar, chatear y potenciar agentes de IA a través del conocimiento disperso de tu empresa. Sin ellos, Rovo no puede acceder ni utilizar los datos de tu organización.
Rovo tiene dos tipos: conectores gestionados por administradores y conectores Smart Link. Los conectores gestionados por administradores son configurados por un administrador de la organización para indexar contenido de una aplicación completa, construyendo una base de conocimiento central para las funciones de IA de Rovo. Los conectores Smart Link son más ligeros, utilizados por usuarios individuales para vincular documentos específicos dentro de Confluence o Jira, pero no contribuyen a la base de conocimiento principal de Rovo.
La configuración de conectores gestionados por administradores a través de la gestión de conectores de Rovo requiere un administrador de la organización. El proceso generalmente implica activar Rovo, verificar los permisos y luego autorizar individualmente cada conexión de aplicación. Esto a menudo significa que los equipos necesitan abrir un ticket de TI y esperar a que la administración central implemente la integración.
Sí, la gestión de conectores de Rovo funciona con un menú fijo de integraciones, lo que significa que si una herramienta crítica que tu equipo utiliza no está en la lista aprobada de Atlassian, no puedes conectarla. Esta limitación puede crear brechas significativas en la base de conocimiento de tu IA, ya que no tendrá acceso a la información de todos los sistemas importantes. Además, para la mayoría de las aplicaciones, solo se puede conectar un espacio de trabajo.
Los equipos más pequeños a menudo se encuentran con un cuello de botella con la gestión de conectores de Rovo porque los equipos individuales no pueden agregar nuevas fuentes de conocimiento de forma independiente. Cada nueva conexión requiere que un administrador la configure, lo que provoca retrasos y reduce la agilidad que los equipos suelen esperar para configurar sus propias herramientas. Esta dependencia del departamento de TI central puede obstaculizar la rápida adopción y expansión de las capacidades de Rovo.
A finales de 2024, Atlassian no ha publicado una página de precios para Rovo ni para sus funciones de gestión de conectores, y los enlaces oficiales a menudo muestran errores "404 Página no encontrada". Esto significa que los equipos no pueden evaluar fácilmente los costos sin ponerse en contacto con el equipo de ventas empresariales de Atlassian. Esta falta de transparencia dificulta que las organizaciones presupuesten y planifiquen eficazmente la implementación de Rovo.
