Durante años, Otter.ai ha sido el gran nombre en la transcripción de reuniones. Es muy probable que si alguna vez has necesitado recordar lo que se dijo en una llamada, lo hayas usado o al menos hayas oído hablar de él. Pero el mundo de la IA avanza increíblemente rápido, y lo que era lo último hace unos años, hoy puede parecer arcaico. Así que la gran pregunta es: ¿sigue Otter.ai dando la talla para las empresas en 2025?
Vamos a analizarlo con sinceridad: lo bueno, lo malo y lo que dicen las reseñas reales de Otter AI. Profundizaremos en sus funciones y precios, pero también hablaremos de cómo es una verdadera solución de IA para equipos que necesitan algo más que un muro de texto después de una reunión.
¿Qué es Otter.ai?
Otter.ai es un servicio de IA que graba y transcribe lo que la gente dice en tiempo real. Piensa en él como un asistente digital que se une a tus llamadas en plataformas como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams para tomar notas por ti.
Su propósito principal es ofrecerte una transcripción en directo, crear resúmenes automáticos cuando la reunión termina e intentar identificar quién está hablando. La idea es que dejes de preocuparte por tomar notas para que puedas centrarte de verdad en la conversación.
Las funciones principales de Otter.ai
Entonces, ¿es Otter.ai la herramienta adecuada para ti? Dejemos a un lado el marketing y veamos cómo funcionan realmente sus características en el día a día. Esto es lo que puedes esperar de verdad.
Transcripción en vivo y OtterPilot
Qué es: Este es el bot de Otter que se une automáticamente a tus reuniones programadas. Mientras todos hablan, va generando una transcripción en directo.
Lo bueno: Es bastante práctico para tomar notas en tiempo real. Puedes prestar atención a la conversación en lugar de teclear frenéticamente, sabiendo que todo se está registrando. Te ayuda a estar presente y a captar detalles que de otro modo podrías haberte perdido.
Lo no tan bueno: La queja número uno que verás en las reseñas de Otter AI es sobre la precisión. Si hay personas con acentos marcados, se usa mucha jerga del sector o la gente habla a la vez, la transcripción puede volverse un caos. Esto significa que a menudo tienes que dedicar bastante tiempo a corregirla después, lo que en cierto modo anula el propósito de ahorrar tiempo.
Resúmenes y esquemas generados por IA
Qué es: Después de la reunión, Otter elabora un resumen rápido, un esquema y una lista de los temas clave de la conversación.
Lo bueno: Puede ser de gran ayuda si te perdiste una reunión larga o simplemente necesitas un recordatorio rápido de los puntos principales. En lugar de desplazarte por una transcripción enorme, obtienes lo más destacado en un paquete ordenado.
Lo no tan bueno: El resumen es tan bueno como la transcripción en la que se basa. Si el texto original está lleno de errores y no identifica quién dijo qué, el resumen puede ser igual de confuso o incluso engañoso. Es el clásico caso de «si entra basura, sale basura».
Chat con IA y colaboración
Qué es: Otter tiene una función de chat que te permite hacer preguntas sobre la reunión que acabas de tener. También puedes colaborar con tu equipo añadiendo comentarios o resaltando frases clave en la transcripción.
Lo bueno: Es útil para encontrar un detalle específico sin tener que releerlo todo. Podrías preguntar algo como: «¿Qué decidimos sobre el presupuesto de marketing?» y debería llevarte al punto correcto.
Lo no tan bueno: Su conocimiento está completamente limitado a esa única reunión. No puede conectar los puntos entre esta conversación y reuniones pasadas, tu servicio de asistencia o tus documentos internos. Esto lo hace bastante limitado para responder preguntas más amplias que necesitan más de una fuente de información.
Planes de precios de Otter.ai
Otter.ai ofrece varios planes, incluido uno gratuito, pero la versión gratuita es tan limitada que parece más una demo corta. Incluso en los planes de pago, te enfrentas a límites estrictos sobre cuántos minutos puedes transcribir. Esto puede llevar a costes sorpresa o a que te quedes sin servicio si tienes muchas reuniones un mes. Muchos usuarios también han señalado una especie de «reduflación», donde obtienen menos minutos por el mismo precio que solían pagar.
Aquí tienes un vistazo simple a sus planes desde su sitio oficial.
| Función | Básico (Gratis) | Pro (8,33 $/mes, facturación anual) | Business (20 $/mes, facturación anual) | Enterprise (Personalizado) |
|---|---|---|---|---|
| Minutos mensuales | 300 | 1,200 | 6,000 | Personalizado |
| Minutos por conversación | 30 | 90 | 240 (4 horas) | Personalizado |
| Importaciones de archivos (de por vida) | 3 | 10 por mes | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Consultas al chat con IA | Limitadas | Estándar | Aumentadas | Personalizadas |
| Reproducción de vídeo | No | No | No | Sí |
| Limitación clave | Tan restrictivo que no es realmente útil para empresas. | Los límites pueden seguir siendo un problema para equipos con la agenda llena. | La mejor opción para la mayoría, pero sigue teniendo límites por usuario. | Necesario para funciones imprescindibles como la reproducción de vídeo y una mayor seguridad. |
Las limitaciones ocultas
Si echas un vistazo a las reseñas en sitios como Reddit, Trustpilot y G2, empiezas a ver las mismas quejas una y otra vez. Esto es con lo que la gente se está encontrando en realidad.
Precisión y reconocimiento de interlocutores inconsistentes
Un dolor de cabeza común es la dificultad de Otter para distinguir a los interlocutores. Las transcripciones a menudo terminan con un mar de «Interlocutor 1, Interlocutor 2», lo que hace que sea una pesadilla averiguar quién dijo qué. Esto no es solo una pequeña molestia, también arruina los resúmenes y los puntos de acción. Podrías ver tareas asignadas a la persona equivocada o decisiones importantes atribuidas a otra persona.
Preocupaciones de privacidad y comportamiento invasivo
Esto es algo serio. Muchos usuarios han calificado el comportamiento de Otter como «similar al malware». Hay montones de quejas sobre el bot OtterPilot uniéndose a reuniones a las que ni siquiera fue invitado. Peor aún, algunas personas informan que después de una llamada, Otter envía por correo electrónico la transcripción completa a todos los que estaban en la lista de invitados, incluidos clientes externos o candidatos a un puesto de trabajo, junto con un enlace para registrarse. Esta falta de control es, como mínimo, poco profesional y, en el peor de los casos, un grave riesgo para la privacidad.
Una herramienta de transcripción, no una solución de flujo de trabajo
Quizás la mayor debilidad de Otter.ai es lo limitado de su enfoque. Hace una cosa: transcribe reuniones. Y ahí se detiene. La transcripción que te da es básicamente un callejón sin salida.
No se comunica con ninguna de tus otras herramientas importantes, como tu servicio de asistencia, tu wiki interna o tu CRM. Por eso, realmente no puede automatizar nada. No puede clasificar un ticket de soporte después de una llamada con un cliente, responder una pregunta de RR. HH. consultando el manual de la empresa o buscar el estado de un pedido. En lugar de eliminar los silos de información, Otter.ai simplemente construye uno nuevo lleno de transcripciones que alguien tiene que leer y sobre las que tiene que actuar manualmente.
El proceso con Otter es torpe. Ocurre una reunión, se crea una transcripción y luego un humano tiene que copiar y pegar esa información en otros sistemas para crear tareas. Una IA verdaderamente útil debería funcionar en un ciclo, aprendiendo de todo lo que tu empresa sabe y luego usando ese conocimiento para tomar medidas por su cuenta.
Un enfoque mejor: de herramienta de transcripción a motor de flujo de trabajo con IA
Si tu empresa necesita más que simples notas de reunión, una herramienta de transcripción no será suficiente. Necesitas una plataforma de IA que pueda resolver problemas empresariales de verdad. Aquí es donde entra en juego una solución como eesel AI. Adopta un enfoque completamente diferente y evita las grandes limitaciones que se ven en herramientas como Otter.
Unifica tu conocimiento, no solo lo registres
En lugar de crear otra carpeta de información desconectada, eesel AI se conecta a todos los lugares donde ya reside el conocimiento de tu empresa. Funciona sin problemas con servicios de asistencia como Zendesk y Freshdesk, wikis como Confluence y Google Docs, y herramientas de chat como Slack. Esto le da a la IA la visión completa que necesita para proporcionar respuestas inteligentes y precisas, ya sea ayudando a un cliente o a un empleado. Aprende de tus tickets de soporte pasados y documentos internos para hablar con la voz de tu marca y con soluciones que funcionan.
Obtén control total e impleméntalo con confianza
El comportamiento invasivo que reportan los usuarios de Otter es un factor decisivo para la mayoría de las empresas. eesel AI se construyó pensando en la seguridad y el control. Tiene un modo de simulación que te permite probarlo en miles de tus tickets de soporte pasados antes de que interactúe con un cliente. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, dándote una idea clara de cómo se desempeñará. También obtienes un control detallado para establecer reglas sobre qué tipo de tickets maneja la IA, para que puedas implementarlo de manera gradual y con confianza.
Automatiza el trabajo, no solo crees más notas
El objetivo de usar IA en los negocios debería ser reducir el trabajo manual, no crear más documentos para leer. eesel AI está diseñado para tomar medidas. Su Agente de IA hace más que solo responder preguntas. Puede etiquetar tickets automáticamente, enviar incidencias al equipo correcto, buscar información de pedidos en tiempo real desde Shopify e incluso cerrar tickets. Convierte el conocimiento de tu empresa en un motor que realmente aligera la carga de tus equipos de soporte y de TI.
Reseñas de Otter AI: elige la herramienta adecuada para el trabajo
Para uso personal o simplemente para transcribir una reunión rápida, Otter.ai está bien. Su plan gratuito podría ser todo lo que necesitas para tomar algunas notas simples. Pero para cualquier empresa que quiera ser más productiva, automatizar el soporte y usar realmente su conocimiento colectivo, los defectos de Otter se convierten en grandes obstáculos. La precisión irregular, los problemas de privacidad y el diseño desconectado lo convierten en una mala elección para cualquier flujo de trabajo empresarial real.
Las empresas modernas necesitan una IA que haga más que tomar notas; necesitan una que aprenda de todo y automatice el trabajo. Para eso, una plataforma completa como eesel AI es el camino a seguir.
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Preguntas frecuentes
Muchas «reseñas de Otter AI» destacan una precisión inconsistente, especialmente con acentos, jerga o varios interlocutores. Esto a menudo obliga a hacer correcciones manuales, lo que puede anular el beneficio del ahorro de tiempo.
Sí, una queja frecuente en las «reseñas de Otter AI» es la dificultad de Otter.ai para distinguir entre interlocutores, a menudo etiquetándolos como «Interlocutor 1, Interlocutor 2». Esto complica la comprensión de quién dijo qué y puede afectar a los resúmenes.
Las «reseñas de Otter AI» expresan importantes preocupaciones sobre la privacidad. Los usuarios informan que el bot se une a reuniones sin ser invitado y envía automáticamente transcripciones completas por correo electrónico a todos los participantes, incluidas partes externas, sin consentimiento explícito.
Sí, las «reseñas de Otter AI» a menudo enfatizan que Otter.ai es principalmente una herramienta de transcripción. Carece de integración con otros sistemas empresariales, lo que limita su capacidad para automatizar flujos de trabajo o proporcionar contexto más allá de la transcripción de una sola reunión.
Muchas «reseñas de Otter AI» señalan que incluso los planes de pago tienen limitaciones estrictas de minutos, lo que puede generar costes inesperados o interrupciones del servicio para empresas con reuniones frecuentes. Algunos usuarios también mencionan una «reduflación» en sus «reseñas de Otter AI».
El consenso de las «reseñas de Otter AI» es que, si bien los resúmenes pueden ser útiles, su calidad depende directamente de la precisión de la transcripción original. Si la transcripción es defectuosa, el resumen puede ser engañoso o confuso.
