Si tu equipo de soporte está constantemente luchando contra una cola de tickets interminable, probablemente hayas pensado en incorporar un ayudante de IA. El mercado está lleno de ellos, y todos prometen hacerte la vida más fácil. Un nombre que aparece con frecuencia, especialmente para equipos pequeños, es My AskAi. Es conocido por su configuración rápida y un precio de pago por uso bastante único.
Pero, ¿simple y barato significa que es la herramienta adecuada para crecer con tu negocio?
En esta publicación, vamos a analizar honestamente My AskAi, qué hace, cómo se cotiza y dónde podría dejarte queriendo más. Entraremos en detalles para que puedas decidir si es una buena opción para tu equipo o simplemente una solución temporal.
¿Qué es My AskAi?
My AskAi es una herramienta de IA que se conecta a servicios de asistencia como Zendesk, Intercom y Gorgias para automatizar el soporte al cliente. La idea principal es ofrecerte un agente de IA asequible que puedes poner en marcha en pocos minutos. Aprende de tu contenido existente, como artículos de ayuda, tu sitio web o incluso tu tienda de Shopify, para responder a las preguntas de los clientes.
Está construido sobre Bubble, una plataforma sin código, lo que te da una pista sobre a quién se dirige: startups y pequeñas empresas que necesitan una solución simple sin una configuración complicada. My AskAi afirma que su IA puede gestionar hasta el 75% de los tickets de soporte, lo que liberaría a tus agentes humanos para las tareas más complejas.
Captura de pantalla del panel principal de la herramienta de IA My AskAi.Cómo funciona realmente My AskAi
Analicemos lo que hace la plataforma en el día a día.
Alimentando a la IA: De qué aprende My AskAi
My AskAi obtiene su conocimiento conectándose a algunas fuentes:
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Bases de conocimiento: Escanea tus artículos de ayuda públicos para encontrar respuestas a preguntas comunes.
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Sitios web: Puedes darle un enlace a tu sitio web o a páginas específicas, y extraerá información de allí.
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Tiendas de comercio electrónico: Tiene una conexión simple con Shopify, lo cual es útil para tiendas en línea que reciben muchas preguntas relacionadas con pedidos.
Pero aquí falta una pieza importante del rompecabezas. My AskAi no parece aprender de las conversaciones de tickets pasadas de tu equipo. Todas esas respuestas detalladas y matizadas que tus mejores agentes han escrito a lo largo de los años son una mina de oro de información. Contienen la verdadera voz de tu marca y muestran cómo resolver problemas que no están escritos en ningún documento de ayuda. Sin ese contexto, las respuestas de la IA pueden parecer un poco robóticas y podría atascarse en cualquier cosa que no esté en el manual oficial.
Un diagrama de flujo que explica las fuentes de conocimiento para My AskAi.Conectando My AskAi a tus herramientas y transfiriendo a humanos
My AskAi se integra con los servicios de asistencia más comunes, incluyendo Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk y HubSpot.
Cuando la IA no sabe la respuesta, tiene una función de "transferencia inteligente" que pasa la conversación a un humano. También proporciona un resumen del chat hasta el momento, lo cual es un buen detalle que evita que el cliente tenga que repetirse.
Integraciones disponibles para la herramienta de soporte de IA My AskAi.Aunque estas integraciones cubren lo básico, la lista es bastante corta. Para obtener respuestas verdaderamente precisas, una IA necesita ver el panorama completo del conocimiento de tu empresa. En comparación, una plataforma como eesel AI ofrece más de 100 integraciones con un solo clic. Esto no solo incluye servicios de asistencia, sino también centros de conocimiento internos como Confluence y documentos compartidos en Google Docs, lo que le da a su IA una comprensión mucho más rica de tu negocio.
Tomando acción con My AskAi y viendo qué funciona
My AskAi no es solo para conversar. También puede realizar acciones simples conectándose a tus APIs internas, como procesar un reembolso o actualizar una dirección de envío. Este es un buen paso hacia la automatización real, pero no es exactamente una función lista para usar; probablemente necesitarás un desarrollador para que funcione.
Su panel de análisis está diseñado para mostrarte dónde tiene lagunas tu base de conocimientos. Rastrea las preguntas que la IA no pudo responder, dándote una lista de tareas de artículos de ayuda para escribir o actualizar. Esto te ayuda a mejorar tu tasa de resolución con el tiempo, lo cual es definitivamente útil.
Corrigiendo las lagunas de conocimiento dentro de la plataforma My AskAi.La trampa del modelo de precios de My AskAi
El modelo de precios de My AskAi llama mucho la atención. Es un modelo basado en el uso, anunciado a 0,10 $ por ticket resuelto.
Sobre el papel, esto suena increíble, ¿verdad? Si eres una startup diminuta con solo un puñado de tickets al día, es una forma de muy bajo riesgo para probar la IA sin comprometerte a una suscripción mensual.
Pero este modelo tiene algunas trampas ocultas que pueden causar grandes dolores de cabeza en el futuro:
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Es imposible de presupuestar: Uno de los mayores problemas con los precios basados en el uso es que no tienes idea de cuál será tu factura al final del mes. Una campaña de marketing exitosa, el lanzamiento de un nuevo producto o incluso un pequeño error pueden hacer que tu volumen de tickets se dispare, y de repente te enfrentas a una factura que es cientos o miles de dólares más alta de lo que esperabas.
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Te penaliza por crecer: Este modelo está diseñado para costarte más a medida que tu negocio tiene más éxito. Más clientes significan más preguntas, lo que significa que tus costos de soporte de IA aumentan sin parar. Tu software debería ayudarte a crecer, no convertirse en un impuesto sobre tu éxito.
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El valor no está claro: Estás pagando por cada resolución, pero ¿qué obtienes realmente por ese dinero? El precio no está conectado a nuevas funciones, mejoras de la plataforma o un mejor soporte al cliente para ti. Con un modelo de suscripción, obtienes costos predecibles y sabes exactamente por qué funciones estás pagando.
Un gráfico de barras que ilustra la imprevisibilidad del modelo de pago por resolución de My AskAi.Algunas señales de alerta de My AskAi para equipos en crecimiento
Más allá del complicado modelo de precios, hay un par de otras cosas a tener en cuenta antes de lanzarte.
My AskAi está construido sobre una plataforma sin código
El front-end de My AskAi está construido sobre Bubble. Las herramientas sin código son geniales para construir y lanzar un producto rápidamente, pero pueden crear desafíos para las empresas que intentan escalar. Si estás pensando a largo plazo, tienes que hacerte preguntas sobre la seguridad a nivel empresarial, cómo se comportará la plataforma con miles de tickets diarios y si puede manejar integraciones complejas y personalizadas.
My AskAi no tiene un modo de "prueba"
Esto es un gran problema. Antes de permitir que una IA hable con tus clientes, necesitas saber cómo va a funcionar. Quieres ver qué dirá, qué preguntas puede responder y cuál es probable que sea su tasa de resolución.
My AskAi no parece ofrecer una herramienta de simulación potente. Esto significa que esencialmente la enciendes y esperas lo mejor. Es una apuesta enorme para la reputación de tu marca y tus relaciones con los clientes.
Esto contrasta enormemente con una herramienta como eesel AI, que tiene un potente modo de simulación. Te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Obtienes un pronóstico claro de su tasa de resolución y puedes revisar exactamente cómo habría respondido a preguntas reales de los clientes, dándote total confianza antes de ponerla en marcha.
Una comparación de las funciones de prueba con My AskAi que muestra el modo de simulación de eesel AI.Poco control sobre la automatización de My AskAi
Una gran automatización es más que solo responder preguntas. Se trata de gestionar todo el flujo de trabajo de los tickets. Los equipos en crecimiento necesitan poder establecer reglas específicas sobre qué tickets maneja la IA, cómo los etiqueta y a dónde los dirige.
My AskAi parece centrarse en la parte de las respuestas, pero parece carecer de un motor de flujo de trabajo sofisticado para todo lo demás. Esto limita tu capacidad para automatizar las tareas aburridas pero necesarias que evitan que tu cola de soporte se convierta en un caos.
Aquí es donde el motor de flujo de trabajo completo de eesel AI realmente marca la diferencia. Te da el poder de construir reglas muy específicas. Puedes empezar con algo pequeño, quizás dejando que la IA solo maneje tickets simples de "¿Dónde está mi pedido?". Luego, a medida que te sientas más cómodo, puedes darle gradualmente más responsabilidad.
Mira un recorrido paso a paso de My AskAI para entender cómo funciona en la práctica.
Una alternativa más robusta: eesel AI
Para un equipo que recién está comenzando a experimentar con la IA, My AskAi puede parecer un primer paso fácil. Pero para cualquier negocio que necesite precios predecibles, más control y una forma más segura de empezar, eesel AI es la opción más lógica.
Está diseñado para equipos que se toman en serio hacer de la IA una parte fundamental de su estrategia de soporte, y está construido para escalar contigo.
Consejo profesional: Si te tomas en serio el uso de la IA en tu flujo de trabajo de soporte, un precio predecible es imprescindible. Te permite crear un presupuesto fiable y asegura que tus herramientas te ayuden a crecer en lugar de frenarte. Los planes de eesel AI son transparentes y se basan en funciones, no en cuántos tickets resuelves.
Aquí tienes una rápida comparación:
| Característica | My AskAi | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por resolución (impredecible) | Suscripción (predecible) |
| Pruebas previas al lanzamiento | No especificado | Simulación potente en tickets pasados |
| Control del flujo de trabajo | Transferencia básica | Motor de flujo de trabajo totalmente personalizable |
| Fuentes de conocimiento | Limitado a web/documentos | Más de 100 integraciones (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuración | Autoservicio | Radicalmente autoservicio (en vivo en minutos) |
| Escalabilidad | Base sin código | Arquitectura preparada para empresas |
¿Es My AskAi la herramienta adecuada para ti?
Vamos a ver, My AskAi no es una mala herramienta. Para una empresa muy pequeña o un fundador en solitario con un número bajo y predecible de tickets, puede ser una forma decente de dar los primeros pasos en la automatización con IA. La configuración simple y el modelo de pago por uso la hacen accesible.
Sin embargo, si formas parte de un equipo de soporte en crecimiento que necesita costos predecibles, quiere probar todo a fondo antes de lanzarlo y necesita un control detallado sobre su automatización, probablemente se te quede pequeña muy rápido. Para eso, necesitas una solución más potente y preparada para empresas.
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Preguntas frecuentes
Para equipos con volúmenes de tickets impredecibles, sí. Un aumento repentino en las preguntas de los clientes debido a una campaña de marketing o un problema con un producto puede generar una factura sorprendentemente alta, lo que dificulta la presupuestación efectiva.
Puede ser una limitación significativa. Tus tickets pasados contienen la voz única de tu equipo y soluciones probadas, por lo que una IA que no puede aprender de ellos puede proporcionar respuestas más genéricas o incompletas a preguntas complejas.
Su modelo se ajusta principalmente a fundadores en solitario o startups pequeñas con volúmenes de tickets bajos y estables. Los equipos más grandes o en expansión generalmente necesitan los costos predecibles, el control avanzado y las robustas funciones de prueba que se encuentran en las plataformas basadas en suscripción.
El análisis sugiere que My AskAI carece de un modo de simulación potente para probar su rendimiento en tus tickets pasados. Esto significa que tienes una capacidad limitada para ver cómo se comportará antes de activarlo para tus clientes.
My AskAi está diseñado para una configuración rápida y de autoservicio que puede llevar solo unos minutos. Lo conectas a tu servicio de asistencia y proporcionas enlaces a tus fuentes de conocimiento, como tu sitio web o los artículos de tu centro de ayuda, para comenzar.
