Convertir Zendesk AI en una herramienta: Una guía práctica para 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Así que ha invertido en Zendesk y sabe que la IA es hacia donde se dirige la atención al cliente. Zendesk proporciona una base increíble y madura para este viaje. Es posible que esté buscando formas de llevar esas funciones integradas aún más lejos, transformándolas en una herramienta aún más potente para sus necesidades específicas. Es un paso siguiente natural para los equipos en crecimiento que desean maximizar su inversión.
Esta guía le ofrece un plan sencillo para mejorar su configuración de Zendesk AI. Veremos cómo construir sobre el conjunto de herramientas nativas y le mostraremos cómo crear un sistema de soporte de IA que ahorre tiempo, mantenga altos estándares y realmente facilite la vida de su equipo y de sus clientes en 2026.
Un vistazo al conjunto de herramientas estándar
Antes de pasar a la optimización, cubramos rápidamente lo que ofrece Zendesk AI de fábrica. La suite de IA integrada de la plataforma es un conjunto robusto de funciones diseñadas para ayudar a los equipos de soporte a trabajar de manera más eficiente dentro de sus flujos de trabajo existentes.
Usted obtiene Agentes de IA (AI Agents) que pueden abordar preguntas repetitivas dirigiendo a los clientes hacia artículos útiles. También hay un Copilot que asiste a los agentes humanos resumiendo tickets o perfeccionando su tono, y la Clasificación Inteligente (Intelligent Triage), que organiza automáticamente los tickets por intención, sentimiento e idioma.
Estas funciones son impresionantes porque están profundamente integradas, ofreciendo un nivel confiable de automatización desde el primer día. Para sacarles el máximo provecho, a menudo es útil asegurarse de que su Centro de ayuda (Help Center) de Zendesk sea exhaustivo y esté actualizado. Dado que Zendesk se basa en modelos amplios de la industria, algunos equipos optan por añadir herramientas adicionales para adaptar la IA aún más a los detalles únicos de su negocio. Zendesk ofrece planes por niveles para quienes necesitan capacidades más avanzadas, asegurando que haya una opción adecuada para cada tamaño de equipo.
Avanzando en su estrategia: Convertir Zendesk AI en una herramienta para necesidades complejas
El viaje desde una excelente configuración inicial hasta una herramienta que impulse todo su negocio implica centrarse en tres pilares: conocimiento, entrenamiento y confianza. Al construir sobre la IA nativa de Zendesk, puede crear un sistema que se alinee perfectamente con sus objetivos operativos.
La oportunidad de la integración de conocimientos
La IA de Zendesk es excelente para buscar respuestas en su centro de ayuda oficial. Para muchas empresas, el conocimiento valioso también se encuentra en otros lugares como Google Docs, Confluence o las resoluciones de tickets de soporte históricos.
Cuando conecta todas estas piezas de conocimiento distribuido, la IA se convierte en un asistente aún más eficaz. En lugar de que los agentes tengan que buscar en diferentes sistemas, una IA unificada puede traerles esa información al instante. Para lograr esto, algunos equipos utilizan opciones complementarias como eesel AI, que puede conectarse a su helpdesk, Google Docs y Confluence para darle a su configuración de Zendesk una visión completa de los datos de su negocio.
Perfeccionando el modelo de entrenamiento estándar de la industria
Zendesk AI está entrenada en grandes cantidades de datos de la industria, lo que la hace increíblemente inteligente desde el principio. Sin embargo, cada negocio tiene su propio "lenguaje": nombres de productos específicos, terminología interna o frases únicas de sus clientes.
Para asegurar que su IA hable con la voz de su marca a la perfección, puede explorar opciones de entrenamiento especializadas. Las mejores configuraciones de IA aprenden de su historial de soporte específico. Por ejemplo, eesel AI trabaja junto a Zendesk entrenándose con sus tickets pasados para comprender sus problemas comunes específicos y las resoluciones exitosas, proporcionando respuestas conscientes del contexto que complementan las fortalezas centrales de Zendesk.
Garantizando confianza y control
Al escalar la IA, es importante sentirse completamente seguro de cómo interactúa con los clientes. Zendesk proporciona una plataforma segura y confiable para estas interacciones. Para generar aún más confianza, los equipos a menudo buscan formas de simular el rendimiento de la IA antes de un despliegue completo.
Las pruebas seguras son clave para adoptar plenamente la automatización. El uso de una herramienta como eesel AI junto con Zendesk le permite utilizar un modo de simulación. Puede ejecutar la IA contra miles de tickets pasados para ver exactamente qué habría respondido, dándole los datos necesarios para implementar con total confianza.
Un marco práctico para convertir Zendesk AI en una herramienta
Mejorar su configuración de IA es un proceso sencillo que ofrece resultados significativos. Al centrarse en estos pasos, puede construir una capa inteligente sobre Zendesk que realmente sirva a su equipo.
Paso 1: Unifique su conocimiento más allá del centro de ayuda
Una base de conocimientos (knowledge base) completa es el fundamento de una IA eficaz. Al conectar su conocimiento disperso (tickets pasados, wikis internas y documentos compartidos) en una sola fuente, empodera a su IA para que esté tan informada como sus mejores agentes.
El marketplace de Zendesk facilita esto. eesel AI, por ejemplo, ofrece integraciones en un solo clic con Zendesk, Confluence y Google Docs, creando un cerebro de conocimiento unificado que funciona perfectamente dentro de su espacio de trabajo existente.
Paso 2: Genere confianza mediante la simulación y un despliegue gradual
Una herramienta confiable es aquella que funciona de manera predecible. La mejor manera de gestionar un despliegue de IA es probarla contra sus propios datos históricos, lo que le brinda un punto de referencia claro para el éxito.
Comience con un despliegue gradual automatizando primero los tipos de tickets de gran volumen y sencillos. Siempre puede asegurar que los casos complejos se dirijan a un agente humano. A medida que vea los resultados positivos, puede expandirse. eesel AI proporciona los datos de simulación y las reglas de flujo de trabajo flexibles para ayudarle a gestionar este ritmo de manera efectiva mientras mantiene el control total.
Paso 3: Personalice acciones y flujos de trabajo para una automatización total
Una herramienta de IA verdaderamente eficaz va más allá de responder preguntas: ayuda a resolver problemas. Al darle a su IA la capacidad de realizar acciones (agentic AI), puede aumentar significativamente su impacto. Esto podría incluir buscar pedidos en Shopify o actualizar campos de tickets directamente en Zendesk.
La naturaleza extensible de Zendesk permite estos flujos de trabajo personalizados. Herramientas como el AI Agent de eesel AI están diseñadas para trabajar dentro del ecosistema de Zendesk para manejar estas tareas. Puede configurar llamadas a API personalizadas y actualizaciones de tickets desde un panel sencillo, transformando la IA en un agente proactivo que gestiona tickets de principio a fin.
Comparación entre funciones nativas y adiciones de plataformas dedicadas
Al mejorar su configuración de Zendesk, puede optar por usar complementos nativos o incorporar una plataforma complementaria especializada. Ambos caminos ofrecen grandes beneficios dependiendo de sus objetivos.
Precios de Zendesk AI: Entendiendo las opciones por niveles
Zendesk ofrece una variedad de planes por niveles y opciones de complementos para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. Esto le permite elegir exactamente el nivel de sofisticación de IA que su equipo requiere.
Aquí tiene un vistazo a la estructura de precios para 2026:
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Funciones clave de IA incluidas |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Agentes de IA (esenciales), Respuestas generativas |
| Suite Professional | $115 | Todo lo de Team + más resoluciones automatizadas |
| Complemento AI Avanzada | +$50 | Clasificación inteligente, sugerencias de macros para admins |
| Complemento Copilot | +$50 | Resúmenes, cambio de tono, sugerencias de primeras respuestas |
Fuente: Página de precios de Zendesk y análisis general.
Por qué una plataforma de IA complementaria es una gran adición
Añadir una plataforma de IA dedicada a su espacio de trabajo de Zendesk puede proporcionar flexibilidad adicional y funciones especializadas.
- Configuración sencilla y de autoservicio: A menudo puede configurar eesel AI e integrarlo con Zendesk en solo unos minutos, sin necesidad de recursos técnicos.
- Precios flexibles y predecibles: Plataformas como eesel AI ofrecen planes basados en el uso, lo que significa que sus costos están directamente vinculados al valor y al número de interacciones, lo cual es ideal para equipos en crecimiento.
- Control mejorado: La capacidad de simular el rendimiento en tickets pasados y establecer reglas de automatización detalladas complementa la fiabilidad de Zendesk, brindándole aún más confianza a medida que crece.
Comience a convertir Zendesk AI en una herramienta para su futuro
Hacer de Zendesk AI una herramienta aún más eficaz consiste en construir sobre su base de clase mundial. Al unificar sus fuentes de conocimiento, probar con sus propios datos y empoderar a la IA para que tome medidas, puede lograr resultados increíbles.
Si bien las funciones nativas de Zendesk son un punto de partida fantástico, utilizar una plataforma complementaria y de autoservicio como eesel AI es la forma en que puede desbloquear aún más automatización y retorno de inversión (ROI). Al explorar toda la gama del ecosistema de Zendesk, puede convertir su operación de soporte en una historia de éxito proactiva impulsada por IA.
Este video le muestra cómo construir un agente de IA perfecto para transformar su Zendesk en solo unos minutos.
¿Listo para ver cómo mejorar su espacio de trabajo de Zendesk? Simule eesel AI con sus tickets históricos de forma gratuita y descubra su potencial de automatización hoy mismo.
Preguntas frecuentes
La IA nativa de Zendesk es una base sólida que extrae información principalmente de su centro de ayuda. Para convertirla en una herramienta más completa, puede complementarla con conocimiento integrado de toda su organización. Al utilizar el maduro ecosistema de Zendesk, puede perfeccionar la forma en que la IA accede a los datos únicos de su negocio para asegurar que satisfaga sus necesidades prácticas específicas.
Las consideraciones clave incluyen abordar la "brecha de conocimiento" asegurando que la IA tenga acceso a toda la información relevante de la empresa y ajustando los modelos de la industria para que coincidan con los matices únicos de su negocio. Los equipos también pueden apoyarse en la fiabilidad de Zendesk utilizando herramientas robustas de prueba y simulación para asegurar que las respuestas automatizadas se alineen perfectamente con los estándares de la marca.
La unificación del conocimiento permite que la IA acceda a una gama más amplia de información relevante, incluyendo tickets pasados y wikis internas, además del centro de ayuda. Esta visión más amplia permite que la IA proporcione respuestas aún más precisas, conscientes del contexto y completas, apoyando a los agentes al brindarles la información adecuada en el momento oportuno.
Sí, muchas plataformas dentro del marketplace de Zendesk ofrecen modos de simulación que le permiten ejecutar la IA contra sus tickets pasados. Esto proporciona una previsión clara del rendimiento y las respuestas predichas, lo que le permite implementar con confianza y asegurar que su estrategia de automatización esté en el camino correcto.
Zendesk ofrece planes por niveles y opciones de complementos que le permiten escalar sus capacidades de IA a medida que su equipo crece. Además, muchas plataformas complementarias en el ecosistema ofrecen precios basados en el uso, lo que brinda flexibilidad y costos predecibles que se alinean con sus objetivos específicos de automatización.
Para lograr la resolución autónoma, puede utilizar motores de flujo de trabajo que permitan a la IA realizar acciones personalizadas como actualizar campos de tickets. Al integrarse con otros sistemas como Shopify, puede transformar la IA de un asistente informativo en un agente proactivo que maneja tickets de principio a fin dentro del ecosistema de Zendesk.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
